Il giocatore dalla Germania ha scoperto che 791 € erano stati detratti dal suo account senza notifica dopo aver completato i requisiti di scommessa bonus. Ha avuto problemi a prelevare le sue vincite rimanenti a causa del limite di prelievo di Jetonbank e ha ritenuto che il ragionamento del casinò per la detrazione fosse ingiusto, descrivendo la situazione come frode. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti in merito alla confisca delle vincite. Dopo sforzi persistenti, la direzione del casinò ha deciso di ripristinare le vincite del giocatore, che ha prelevato con successo l'importo tramite Jeton, portando il team a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel loro sistema.
MaxiBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 791 €
MaxiBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao,
Sono rimasto scioccato nel vedere che 791 € sono stati appena rimossi dal mio account senza aver ricevuto alcuna notifica o messaggio.
Ho scelto un bonus e ho completato i requisiti di scommessa. Inizialmente ho depositato 250 €. Una volta soddisfatti completamente i requisiti del bonus, ho richiesto un prelievo, che è ancora attivo.
Purtroppo, ora l'intero importo rimanente di €791 è stato detratto dal mio account. Secondo l'assistenza, è perché dopo un bonus, tutti i soldi devono essere prelevati in una volta sola e non è possibile effettuare ulteriori scommesse. Che tipo di ragionamento assurdo è questo?
E ora la cosa interessante:
Il mio metodo di deposito era Jetonbank
Tuttavia, Jetonbank ha un limite di prelievo fissato a 250 €!
Quindi non posso prelevare tutte le mie vincite in una volta sola.
Per me questa è una frode.
Ora il casinò trattiene i miei soldi e sembra che mi verrà restituito solo il prelievo inizialmente richiesto di 249 €...
Di conseguenza, mi mancano 791 € che ho vinto legittimamente e probabilmente non li riceverò...
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Bastosh98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MaxiBet Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- È possibile utilizzare un metodo di prelievo diverso che abbia un limite più alto?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
il mio account è già stato verificato dal 5 novembre 2024.
Anche il bonifico bancario e le criptovalute sono disponibili come metodi di prelievo con limiti più elevati. Tuttavia, so solo che devi effettuare un prelievo utilizzando il metodo di deposito selezionato, motivo per cui ho voluto effettuare il prelievo tramite Jeton.
Non mi era mai capitato niente del genere, in cui puoi semplicemente togliere i soldi al giocatore se non paghi tutto in una volta.
Stamattina ho contattato il casinò con una dichiarazione su questo caso. Ovviamente, mi hanno solo rimandato ai termini e alle condizioni senza fornire altri dettagli. Mi è stato anche detto che non ti è permesso continuare a giocare con il bonus dopo averlo scommesso. Non ho capito niente di tutto questo perché il fatto che non ti sia permesso continuare a giocare con i soldi che hai vinto e che devi pagarli tutti in una volta ha poco senso per me ed è fuorviante.
Grazie per l'aiuto!
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Bastosh98,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse insieme alla comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a [email protected] ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Ti ho scritto un'email a riguardo.
Grazie!
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1 anno fa
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Ciao Bastosh98,
Grazie per l'e-mail fornita.
Puoi confermare se si trattava di un bonus dedicato esclusivamente alle scommesse sportive?
Inoltre, ho capito bene che hai richiesto il prelievo di 250€, che è stato pagato e il saldo rimanente è stato rimosso dal conto?
Grazie per il chiarimento.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick,
era esattamente un bonus sulle scommesse sportive.
Ho visto che la mia vincita era di oltre 249€.
Purtroppo il denaro rimanente, pari a 791 €, è stato semplicemente rimosso dal mio conto.
Conosco un'altra persona che mi ha detto qualcosa di simile su questo provider. Anche i suoi soldi sono stati trattenuti in base a dichiarazioni completamente irrealistiche. Sfortunatamente, questo sito sembra essere noto per fare cose così sfacciate.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Bastosh98 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Vorrei informarti che, nel caso in cui il tuo saldo venisse confiscato per violazione delle regole sui bonus, saremo costretti a chiudere il reclamo poiché ci occupiamo solo di questioni relative al casinò.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Bastosh98 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a MaxiBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Purtroppo, ancora nessuna risposta dal provider. Prima questa azione e ora nessuna reazione.
Purtroppo mi mancano ancora i miei soldi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. L'ente regolatore afferma che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se vuoi provare a contattarli comunque puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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Pubblico
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11 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di MaxiBet Casino. Ero in contatto con il rappresentante del casinò e mi è stato detto che la confisca dei fondi era il risultato dell'opzione di pagamento utilizzata. Poiché Jeton consentiva solo prelievi di 250€, avresti dovuto farne 4 e il cassiere li avrebbe uniti per te nel sistema. Sei stato in qualche modo informato di questo dal supporto del casinò? Grazie in anticipo!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Peter,
no, non ne sarei mai informato.
Al contrario, all'epoca avevo addirittura richiesto un altro pagamento, ma poi è stato annullato e i soldi sono stati trattenuti.
Inoltre, ogni volta ho ricevuto risposte completamente diverse dall'assistenza; purtroppo, i vari addetti all'assistenza fornivano sempre una scusa diversa.
Forse potremmo arrivare a una soluzione ragionevole se il casinò fosse d'accordo. Ma finora il casinò sta ancora trattenendo i miei soldi.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento Bastosh98 , ho discusso ulteriormente di questo caso con il rappresentante del casinò e mi è stato detto che eri in grado di prelevare tutti i fondi a cui avevi diritto dopo le vincite. Puoi farmi sapere quale importo delle vincite sei riuscito a prelevare? Grazie in anticipo!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,
Ho ricevuto solo 249 €. Il denaro rimanente, circa 791 € (il tuo contatto può sicuramente dirti l'importo esatto), è stato semplicemente rimosso dal mio account e trattenuto. Un'altra richiesta di prelievo è stata annullata e il denaro è stato trattenuto.
Dopo, il supporto mi ha raccontato le cose più divertenti a riguardo. Sfortunatamente, non sono stato aiutato ulteriormente; mi hanno solo detto che i soldi sarebbero stati trattenuti.
Purtroppo non mi è mai stata offerta la possibilità di effettuare ulteriori prelievi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ecco un'ulteriore prova.
Il prelievo di 249 € è stato accettato e l'ulteriore richiesta di prelievo è stata respinta e il denaro è stato quindi trattenuto. Anche il denaro rimanente è stato trattenuto.
Ciò che dice il rappresentante non è affatto vero e dovrebbe rendersene conto se desse un'occhiata al mio account.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento Bastosh9. Sono in contatto con il rappresentante del casinò, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile Bastosh98, il rappresentante del casinò è fermo sulla posizione del casinò, ovvero che hanno agito secondo i loro termini e condizioni, in base ai quali i giocatori potranno effettuare solo un prelievo una tantum quando richiedono vincite bonus e tutte le vincite in eccesso saranno perse. Sebbene questa regola sia accettabile di per sé, unita alla restrizione di Jeton che consente solo un massimo di 250 € per prelievo, ha creato una situazione in cui anche le vincite a cui eri idoneo sono state confiscate. Riteniamo che questo sia stato un fallimento del sistema del casinò e quindi tutte le tue vincite dovrebbero essere ripristinate e dovresti essere in grado di prelevarle con qualsiasi opzione di pagamento offerta. Se il casinò si rifiuta di pagare le tue vincite, saremo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla loro valutazione. Ti terrò aggiornato sulla situazione. Grazie per la pazienza durante questo periodo!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille per il tuo impegno!
Questo dimostra ancora una volta come il casinò purtroppo si contraddica. All'inizio si affermava che il casinò avrebbe pagato più richieste, ora afferma di nuovo che è possibile un solo pagamento.
Spero davvero che il gestore del casinò torni in sé: altri clienti non vogliono certo cadere nella stessa trappola.
Spero che si possa trovare una soluzione.
Grazie!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile Bastosh98, il rappresentante del casinò ha informato che la direzione del casinò ha deciso di ripristinare le tue vincite. Terremo aperto questo reclamo finché non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Peter,
Grazie per aver sempre sostenuto la causa!
Ora i soldi sono tornati sul mio conto. Ho richiesto il prelievo e ho già ricevuto i soldi tramite Jeton!
Per me il caso sarebbe chiuso.
Grazie!!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Bastosh98,
Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
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