MaxiBet Casino - Le vincite del giocatore vengono parzialmente confiscate.

Egregio Signore/Egregia Signora,

Scrivo per presentare un reclamo in merito al trattamento ingiusto che ho subito come giocatore presso Maxibet Casino ( www.maxibetcasino.com ).

Il 24 luglio, ho giocato alla terza offerta di Bonus di Benvenuto del casinò e ho vinto un totale di 2.066,30 €. Secondo i termini e le condizioni, ho capito che la vincita massima consentita è limitata a 10 volte l'importo del deposito, ovvero 3.000 €. Avendo depositato 200 €, il limite avrebbe dovuto essere di 2.000 €, cifra che rientrava nella mia vincita.

Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo parziale delle mie vincite, ho ricevuto un'e-mail da Maxibet Casino in cui mi veniva comunicato che sarebbe stata elaborata solo la prima parte del mio prelievo, mentre il saldo rimanente sarebbe stato confiscato in conformità con i loro termini e condizioni.

Ritengo che questa azione sia ingiusta e incoerente con le prassi standard. Le vincite sono state legittimamente ottenute nel rispetto di tutte le regole stabilite. I giocatori dovrebbero essere in grado di prelevare i propri fondi in più riprese, se necessario, soprattutto nei casi in cui vi siano limiti alle transazioni bancarie o altre considerazioni finanziarie personali. Una volta convertite le vincite in saldo reale (in contanti), ritengo che sia irragionevole che il casinò imponga restrizioni alle modalità di prelievo.

Chiedo rispettosamente un esame approfondito di questa questione e chiedo una risoluzione equa che includa il ripristino e il rilascio del saldo rimanente delle mie vincite.

Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questo reclamo e attendo con ansia una vostra risposta e un esito giusto.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con MaxiBet Casino. Ho controllato l'offerta promozionale sul sito web e hai ragione: l'importo massimo di prelievo è 10 volte il deposito originale, ovvero 3.000 €.

Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti confermare se sei stato avvisato del completamento del requisito di scommessa? O c'era una barra di avanzamento che indicava una scommessa del 100%?
• Ho capito bene che le vincite non sono state limitate subito dopo la conclusione delle scommesse?
• Tutte le tue vincite derivanti dal bonus sono state trasferite sul tuo saldo in denaro reale?
• Specifica l'importo della tua richiesta di prelievo. Il pagamento è stato elaborato dal casinò?
• Hai avuto problemi in passato con i prelievi delle vincite bonus al casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao.

1. Non sono stato avvisato, stavo controllando personalmente i progressi delle scommesse mentre giocavo. Quando la barra delle scommesse ha mostrato il 100% di completamento, ho ricaricato la pagina e ho controllato il mio saldo. L'intera vincita è stata trasferita sul saldo in contanti.
2. Sì, le vincite non sono state limitate dopo il completamento delle scommesse.
3. Sì, una volta completate le scommesse, tutti i fondi sono stati trasferiti sul saldo in contanti.
4. L'importo prelevato era di 1066,30 € + 5 € di commissione per l'elaborazione del prelievo. Ho ricevuto questa parte della mia vincita.
5. Non ho mai avuto problemi, è stata la mia prima vittoria con loro.

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao. Ecco le schermate di comunicazione che ho avuto con loro. Continuavano a ripetere sempre la stessa cosa.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie user3456 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MaxiBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Buongiorno. Grazie, attendo una rapida soluzione a questo problema.

Salve. Ci sono novità su questo caso? Grazie per la risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente3456, sono in contatto con il rappresentante del casinò e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Grazie mille. Non vedo l'ora di sentirti.

Gentile utente3456,

Ho provato a contattare ripetutamente il MaxiBet Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro