Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo di oltre 600 € il 3 maggio, ma nonostante i tempi di elaborazione dichiarati dal casinò (dai 3 ai 10 giorni lavorativi), era ancora in attesa dei fondi. Avendo ricevuto informazioni contraddittorie, aveva deciso di non effettuare ulteriori depositi. Il giocatore aveva completato la verifica KYC e inizialmente richiesto il prelievo con un bonus attivo, per poi annullare la richiesta e inoltrarla nuovamente tramite criptovaluta per velocizzare la procedura. I tentativi di contattare il casinò per suo conto non hanno avuto successo, poiché il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio alternativo di risoluzione delle controversie. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni senza la collaborazione del casinò.
Maximalbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 209
Importo:: 669 €
Maximalbet Casino
Indice di sicurezza 1.7 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Salve, sono nuovo giocatore in questo casino online.
Ho vinto più di 600€, ho chiesto il prelievo il 3 maggio e anche se nelle loro condizioni c'è scritto che il tempo per ricevere un bonifico è dai 3 ai 10 giorni lavorativi, sono ancora in attesa di riceverlo.
Alla prima chat mi hanno scritto che i tempi vanno dai 7 ai 21 giorni lavorativi, ma ora mi dicono sempre di aspettare e di non temere.
Ovviamente non ci sto depositando più.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Ciruzzo288,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Ho capito bene che non hai mai effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto in precedenza?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
1) No, è la prima volta che cerco di prelevare da questo casinò.
2) Si, come puoi vedere dallo screen inviato, l'account risulta "verificata superata".
3) Ho ricevuto un bonus del 425% sul primo deposito di 20€ come nuovo cliente che ho sbloccato giocandolo per le volte richieste.
Ti allego lo screen dell'email con la conferma di accettazione del prelievo e resto a diposizione per altre delucidazioni per la risoluzione della questione.
Grazie per la vostra assistenza
Distinti saluti
Gaetano C***
TraduzioneGrazie per la risposta, Ciruzzo288. Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarla.
Inoltre, si prega di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
Salve,
la situazione è sempre la stessa: "in corso"
Ho anche chiesto in chat di riaccreditare sul conto per provare un altro metodo di prelievo e mi è stato risposto:
"Capisco perfettamente la tua delusione e ti ringrazio per la pazienza che hai dimostrato finora. So che la situazione è frustrante, ma il prelievo è ancora in fase di elaborazione e non è possibile modificarlo o riaccreditare i fondi sul conto gioco a questo punto."
Non so cosa fare; visto che finora sono stato paziente e disponibile, ho pensa di scrivere in chat sulla chiusura che ho intenzione di screditarli su vari forum come il vostro per dissuadere altri utenti a cadere come me nella trappola; che ne pensi?
Grazie
TraduzioneCaro Ciruzzo288,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCiao Ciruzzo288,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.
Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
Ciao Barbara,
grazie per il vostro interessamento.
Non ho avuto modo di dire a Kristina che sono riuscito ad annullare il prelievo e rifarlo cambiando il metodo con crypto; ho fatto il minimo possibile di 100€, lasciando la rimanenza ancora sul saldo.
Ho letto che farlo con crypto o e-wallet dovrebbe velocizzare; dato che non hanno il prelievo con Mifinity, ho optato per Tron con Exodus notiziandomi dai vari forum come questo perché non ne capisco niente.
Resto disposizione per vostre richieste.
Cordiali saluti
Gaetano
TraduzioneCiao Gaetano,
Grazie per l'aggiornamento e per averci comunicato di aver annullato la richiesta di prelievo originale e di averne inviata una nuova tramite criptovaluta.
Comprendo che abbiate scelto questa opzione nella speranza di velocizzare la procedura. Al momento non possiamo confermare se la modifica del metodo di prelievo influirà sui tempi di elaborazione, ma vi ringraziamo per averci tenuto informati.
Vi preghiamo di continuare ad aggiornare questa discussione in merito a eventuali modifiche allo stato del vostro prelievo o a qualsiasi comunicazione riceviate dal casinò.
Nel frattempo, continuerò a cercare di mettermi in contatto con il casinò e vi farò sapere non appena riceverò una risposta.
Buongiorno,
ringrazio nuovamente per il vostro supporto e sarà mia premura tenervi aggiornati su eventuali sblocchi del prelievo.
Cordiali saluti
Gaetano
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Barbara
