Maximalbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto un prelievo di 1.900 € il 2 maggio 2026. L'assistenza clienti del casinò inizialmente aveva affermato che ci sarebbero voluti 21 giorni lavorativi. Questo periodo è trascorso e il mio pagamento risulta ancora "in corso". Ho consultato i loro Termini e Condizioni ufficiali e non vi è alcuna menzione di un periodo di attesa di 21 giorni lavorativi; anzi, promettono prelievi rapidi. Inoltre, la licenza che dichiarano (Master License 34389464EU) è completamente falsa, poiché Curaçao non rilascia licenze UE. Hanno ignorato le mie email e si sono limitati a fornire le solite scuse dilatorie in chat. Chiedo aiuto per recuperare le mie vincite di 1.900 €.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Okey12,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potresti confermare se il tuo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

• No, questo è il mio primissimo tentativo di prelievo su questa piattaforma.

Potresti confermare se il tuo account è completamente verificato?

• Il casinò finora non mi ha richiesto alcun documento di verifica. Il mio profilo non presenta richieste di verifica in sospeso.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

• Sì, era attivo un bonus, ma i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti pienamente e con successo. Se non fossero stati soddisfatti, le vincite non sarebbero state trasferite sul mio saldo prelevabile in denaro reale. Inoltre, durante le mie numerose conversazioni in chat, gli operatori dell'assistenza non hanno mai menzionato problemi o irregolarità riguardanti il ​​bonus; hanno citato solo l'elevata richiesta generale e i controlli di sicurezza come motivo del ritardo.

Grazie per l'aiuto e fammi sapere se hai bisogno di altri miei screenshot.

Distinti saluti,

Caro Okey12

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Okay, grazie, aspetto.

Caro Okey12,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Maximalbet Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò Maximalbet,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Okay12

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Vi consiglio di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Saluti,

Munya

Guru del Casinò