Il giocatore spagnolo attendeva da due settimane un prelievo che, a suo parere, il casinò non avrebbe onorato, considerandolo una truffa. Aveva completato con successo la verifica KYC, effettuato un prelievo precedente senza problemi e si era dedicato esclusivamente alle scommesse sportive, senza utilizzare bonus. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti, gli era stato semplicemente detto di aspettare. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancanza di risposta e collaborazione da parte del casinò, che operava senza una licenza valida e senza un'autorità di gioco competente in grado di intervenire. Il reclamo è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di scegliere in futuro casinò con recensioni e valutazioni migliori.
Maximalbet Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 44
Importo:: 101 €
Maximalbet Casino
Indice di sicurezza 0.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneÈ una truffa, il casinò non vuole pagarmi
Non credo che facciano più pubblicità.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni sul motivo per cui le tue richieste di prelievo non sono andate a buon fine?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneHo effettuato un solo prelievo di 100 € e non ci sono stati problemi.
Non ho utilizzato alcun bond.
Ho giocato solo alle scommesse sportive
Ho superato con successo la verifica KYC
Ho parlato con l'assistenza clienti diverse volte e mi dicono sempre la stessa cosa: che devo aspettare e che sono dispiaciuti per il disagio.
TraduzioneGrazie per la tua risposta. Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot. Apprezzo il tuo tempo e la tua collaborazione.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro beruco-26
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.
TraduzioneAspetto un prelievo di 100 euro dall'11 maggio.
E tutto quello che Maximalbet mi dice è che devo aspettare.
La mia verifica è andata a buon fine.
Penso che mi ruberanno i soldi
TraduzioneCaro beruco-26,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Maximalbet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
