Il giocatore di Santa Fe aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore ha segnalato diversi prelievi in sospeso per importi complessivi significativi, e il casinò gli ha consigliato di effettuare prelievi più piccoli, cosa che il giocatore ha ritenuto impraticabile. Nonostante avesse superato la verifica KYC e non avesse bonus attivi, i prelievi sono rimasti non pagati per oltre 15 giorni, e alcuni sono stati addirittura annullati dal casinò. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti e richiesto prove, ma dopo che il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre richieste, il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di collaborazione.
MaxWin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $2.700.000 ARS
MaxWin Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneSalve, non ho ancora ricevuto alcuna soluzione. Ho contattato il dipartimento partner via e-mail e mi hanno detto che i prelievi funzionano normalmente sul mio conto, quando in realtà non è questo il problema. Il problema è che non vengo pagato; il mio conto è ancora in fase di elaborazione dei pagamenti. Ho effettuato tutti i 50.000 prelievi perché mi hanno chiesto di farne di più piccoli per facilitare i pagamenti, ma non hanno ancora risolto il problema!
TraduzioneBuongiorno, oggi ho aperto il casinò per controllare i miei prelievi e ho scoperto che hanno annullato prelievi in corso da più di 15 giorni! È scandaloso quello che mi stanno facendo; devono solo pagarmi e basta! Ora devo rifare il prelievo e aspettare di nuovo tutto questo tempo: non è giusto! Si stanno prendendo gioco dei loro clienti! Non la passeranno liscia. L'assistenza clienti mi dice di rifare i prelievi e aspettare 48 ore! Continuano così dal 4 maggio! Nessuno risolve la situazione; è una vergogna.
Dal 4 maggio, continuano a operare allo stesso modo. Mi dicono di annullare i prelievi e di effettuarli in importi più piccoli. Inizialmente ho accettato perché si trattava di prelievi di 700.000 pesos, ma ora tutti i miei prelievi sono di 50.000 pesos. Non posso effettuare prelievi più piccoli; si aspettano forse che prelevi 100 pesos alla volta?! Se sono un casinò e non riescono a pagare, dovrebbero chiudere e aprire un chiosco.
TraduzioneGentile 361714656, la ringrazio per la sua risposta. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneSalve, ho ricevuto dei prelievi andati a buon fine, ma ci sono voluti 15 giorni. Ho già completato la verifica KYC. Ho accumulato le vincite senza bonus o altro, solo con denaro reale. Stavo giocando alle slot del casinò. Avete oltre 40 prelievi in sospeso che non avete ancora accreditato sul mio conto! Attendo ancora una vostra pronta risposta!
TraduzioneGentile 361714656,
Grazie per la sua risposta.
Potresti inviarmi o allegare degli screenshot del tuo conto di casinò che mostrino le richieste di prelievo attualmente in sospeso?
Assicurati che gli screenshot mostrino chiaramente gli importi dei prelievi, le date e lo stato attuale delle transazioni.
Grazie in anticipo.
Karla
TraduzioneMi dispiace, non posso inviarti gli screenshot perché la pagina sembra essere stata rimossa; quando provo ad accedervi, visualizzo la seguente immagine. 
TraduzioneGentile 361714656,
Grazie per l'aggiornamento.
Potrebbe gentilmente farci sapere se ora riesce ad accedere nuovamente al suo conto del casinò? In tal caso, le saremmo grati se potesse fornirci un aggiornamento in merito alle sue richieste di prelievo e al loro stato attuale.
Se hai riottenuto l'accesso, ti preghiamo di comunicarci anche se qualcuno dei prelievi in sospeso è stato elaborato o pagato dal tuo ultimo messaggio.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla
TraduzioneLa pagina ora funziona normalmente, anche se il suo URL è cambiato, ma il mio account utente rimane attivo. Dall'ultima volta che ho presentato un reclamo, non ho ricevuto un solo centesimo e li ho contattati via email. Mi hanno risposto che comprendono la mia frustrazione, ma nessuno sta risolvendo il problema. Vi allego gli screenshot delle email che ho inviato. 
Non capisco davvero perché questo casinò continui a operare, approfittandosi delle esigenze delle persone. Dovrebbero almeno rendere pubblica la propria licenza di gioco, in modo che una cosa del genere non si ripeta.
Non permettete che succeda a nessun altro!
TraduzioneGentile 361714656,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCiao 361714656,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò MaxWin,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
Traduzione
TraduzioneCiao!
Grazie per la pazienza e l'interesse dimostrato nel risolvere il problema.
Consigliamo di prelevare importi più piccoli, in quanto più sicuro e veloce. La sicurezza dei nostri giocatori è la nostra priorità e desideriamo che tutte le procedure si svolgano senza intoppi.
A quanto ci risulta, il giocatore è in contatto con il nostro team di supporto e i fondi vengono prelevati in base alle richieste ricevute.
Sinceramente,
MaxWin Manager
TraduzioneGentile 361714656,
Potrebbe gentilmente confermarci se i prelievi funzionano correttamente? In caso affermativo, le saremmo grati se potesse fornirci un aggiornamento sui fondi attualmente in attesa di prelievo. Grazie per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Lucia
Casino.Guru
