Il giocatore tedesco vince inizialmente circa 2.000 dollari su mBitcasino, somma che viene accreditata tempestivamente. Tuttavia, in seguito a una vincita maggiore, il casinò effettua un controllo di sicurezza e successivamente richiede la verifica completa dell'identità del giocatore (KYC). Dopo aver completato la procedura, il giocatore viene informato della chiusura dell'account e del trattenimento dei fondi a causa di presunti account multipli, nonostante avesse un solo account verificato e precedenti prelievi andati a buon fine.
mBitCasino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 13h 30m 59s
mBitCasino
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePossiedo un unico account su mBitcasino, registrato a mio nome con i miei dati personali. Ho giocato dal mio dispositivo e tramite la mia connessione internet.
Inizialmente, ho vinto circa 2.000 dollari, che mi sono stati pagati immediatamente, senza alcuna domanda. In seguito, ho vinto una somma molto più consistente e ho voluto prelevarne una parte. È stato allora che tutto è cambiato improvvisamente.
Il 23 maggio ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era sottoposto a un controllo di sicurezza di routine e che non era necessario inviare nulla. Tuttavia, il 25 maggio mi hanno comunque richiesto la verifica KYC completa: un documento d'identità, un selfie con il documento e un foglio di carta datato, e una prova di residenza. Ho inviato tutto lo stesso giorno, incluso un secondo selfie più nitido di quello richiesto. Mi hanno confermato la ricezione e mi hanno detto che ci sarebbero volute dalle 24 alle 48 ore.
Ho chiesto informazioni il 27 e il 29 maggio. Il 29 maggio mi è stato comunicato che il mio conto sarebbe stato chiuso e l'intero saldo trattenuto, citando i termini e le condizioni 7.1, 11.2 e 21.22, ovvero relativi a conti multipli e gioco con bonus.
Possiedo un solo account. È intestato a me, ha superato la verifica KYC del casinò e ho completato tutti i passaggi richiesti nei tempi previsti. Ho giocato dal mio dispositivo e indirizzo IP e non ho mai aperto un secondo account. Il casinò mi ha già pagato una volta da questo stesso account, il che non ha senso se credevano davvero che l'account fosse falso o duplicato. Inoltre, non mi hanno fornito alcuna prova a sostegno della loro affermazione riguardo agli account multipli. Si sono limitati a elencare i termini e le condizioni.
Perché questo è così importante per me
Per me, questa è una somma che mi ha cambiato la vita. Non riesco davvero a capire come sia potuto succedere. Tutto andava bene, il primo pagamento è andato a buon fine senza intoppi, e poi all'improvviso mi hanno bloccato l'accesso e mi hanno detto che ho perso tutto, senza alcuna spiegazione comprensibile. È stata un'esperienza davvero brutta e voglio solo essere trattato con equità e ricevere quanto ho vinto.
Pagatemi il saldo verificato oppure fornitemi prove concrete della presunta violazione in modo che possa essere adeguatamente indagata. L'inserimento di clausole di gioco bonus dopo che ho completato la verifica KYC e dopo che ho già ricevuto un pagamento non è un motivo valido per trattenere il mio denaro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con mBitCasino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? Quale bonus hai attivato e utilizzato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
La ringrazio moltissimo per la sua risposta e per aver approfondito la questione. Significa molto per me.
In merito alle vostre domande:
Ero un giocatore di mBitCasino da circa tre settimane prima che accadesse tutto questo. Il mio account è stato bloccato alla fine di maggio, subito dopo aver tentato di prelevare una vincita consistente. Prima di allora, il 23 maggio, mi era stato detto che si trattava solo di un controllo di sicurezza di routine e che non dovevo fornire nulla. Poi, il 25 maggio, improvvisamente mi hanno richiesto la verifica KYC completa, che ho completato lo stesso giorno.
Giocavo esclusivamente alle slot machine. Niente giochi dal vivo, niente scommesse sportive. Giocavo principalmente ai giochi che avevo visto usare dagli streamer online, soprattutto ai titoli di Hacksaw, che è il modo in cui li ho scoperti.
Per quanto mi ricordi, ho attivato un bonus in un momento imprecisato durante quelle tre settimane. Tuttavia, non posso più confermare i dettagli esatti perché il mio account è ora completamente bloccato e non riesco ad accedervi. Se il casinò fornisce le informazioni sul bonus, sarò lieto di esaminarle con voi. Inoltrerò qualsiasi informazione che troverò nelle mie email a riguardo.
Mi fidavo ciecamente di questo casinò. Dopo la mia prima vincita di circa 2.000 dollari, pagata immediatamente e senza problemi, ero convinto di giocare in un posto affidabile e serio. È proprio per questo che la notizia mi ha sconvolto. Credo fermamente che sia stato commesso un errore, dato che avevo un solo account, a mio nome, sul mio dispositivo e con la mia connessione internet. Questa somma di denaro mi cambierà la vita e spero sinceramente che possiate aiutarmi a ottenere un giusto risarcimento.
Ti inoltrerò immediatamente tutte le email e le cronologie delle chat. [email protected] invia in modo che tu abbia la comunicazione completa.
Grazie ancora per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSono incredibilmente triste in questo momento. Continuo a ricevere email promozionali da loro che cercano di convincermi a continuare a giocare, mentre si tengono tutti i miei soldi. Questo mi sta rendendo tutto più difficile.
Onestamente, non avevo mai avuto intenzione di scommettere somme del genere. È successo e basta, e ora questa cifra mi cambierà la vita. Spero sinceramente di poter ricevere un aiuto.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSto aspettando che qualcuno si unisca a noi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro Ditti201,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao Ditti201,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare mBitCasino a partecipare alla discussione.
Gentile mBitCasino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie per averci invitato a condividere i dettagli.
Il nostro team ha constatato che il cliente ha aperto più di una dozzina di conti per usufruire dei bonus.
Ciò è contrario ai nostri termini e condizioni:
"7. ACCOUNT GIOCATORE
7.1. Ogni giocatore può creare un solo account utente personale. La creazione di più account utente comporterà la chiusura degli stessi. Tutti gli account di scommessa che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e le scommesse effettuate potrebbero essere annullate. A seconda della gravità del caso, mBit Casino si riserva il diritto di trattenere o prelevare i fondi depositati a titolo di risarcimento danni e/o per prevenire future condotte illecite.
"11.2. Il Casinò non tollera in alcun modo il gioco vantaggioso. Qualsiasi giocatore che tenti di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e le eventuali vincite derivanti da tali bonus, per i seguenti motivi:
utilizzo di carte rubate;
Storni di addebito;
creare più di un account per ottenere vantaggi dalle promozioni del casinò;
fornire dati di registrazione errati;
qualsiasi altra azione che possa danneggiare il Casinò."
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.
Distinti saluti,
Soren, Responsabile del Servizio Clienti di mBitcasino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneGentile team di Soren / mBitCasino,
Grazie per la pronta risposta.
Potreste gentilmente fornire eventuali prove a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato? Ai fini di una revisione indipendente, vi preghiamo di inoltrare la documentazione pertinente e le informazioni di supporto a [email protected] .
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao Michal,
La ringrazio molto per aver preso in carico il caso e per aver richiesto al casinò di fornire le prove.
Vorrei rispondere direttamente a quanto affermato da mBitCasino. Hanno dichiarato che avrei aperto "più di una dozzina di account" per sfruttare i bonus. Questo è semplicemente falso e sfido il casinò a dimostrarlo.
Avevo un solo account. Era registrato a mio nome, con i miei dati, e giocavo dal mio dispositivo utilizzando la mia connessione internet. Ho completato la procedura di verifica KYC del casinò quando richiesto: ho fornito un documento d'identità, un selfie con il documento e un foglio di carta datato, e una prova di residenza. Questo account ha superato i controlli del casinò. Se il casinò avesse davvero creduto che avessi una dozzina di account falsi o duplicati, non mi avrebbe mai pagato la prima volta – circa 2.000 dollari – immediatamente e senza fare domande. Questa accusa è arrivata solo dopo una vincita significativa, il che mi chiarisce perfettamente la tempistica.
Chiedo pertanto al casinò di fornire prove concrete sul vostro conto, anziché un semplice elenco di numeri di clausola. Non posso difendermi da un'accusa priva di fondamento. Citare i termini 7.1, 11.2 e 21.22 non costituisce una prova di nulla. Se questi account esistessero, il casinò disporrebbe dei dati e sarebbe in grado di fornirli. In caso contrario, non vi è stata alcuna violazione e il mio saldo verificato dovrebbe essermi rimborsato.
A dire il vero, non avevo mai avuto intenzione di scommettere somme del genere. Si sono accumulate nell'arco di circa tre settimane. Dopo la prima vincita, mi sono fidato del fornitore e ho continuato a giocare, vincendo una somma che mi ha davvero cambiato la vita. Scoprire poi di aver perso tutto a causa di un'affermazione che il casinò si rifiuta di comprovare è stata un'esperienza terribile.
Sono lieto di fornire qualsiasi altra informazione utile all'indagine indipendente. Chiedo semplicemente di essere trattato con equità e di poter visionare le prove che il casinò afferma di possedere.
Grazie,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
I dettagli sono stati inviati via e-mail all'indirizzo fornito.
Distinti saluti,
Soren, Responsabile del Servizio Clienti di mBitcasino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao Michal,
La ringrazio molto per aver continuato a occuparsi di questo caso. Ho saputo che il casinò le ha inviato i dettagli via e-mail.
Poiché il casinò muove gravi accuse contro di me, vorrei chiedervi di comunicarmi esattamente cosa è stato presentato, in modo che io possa avere la possibilità di replicare. Non posso difendermi da prove che non mi è consentito visionare. Se il casinò possiede davvero prove relative a una dozzina di account, allora dovrebbero essere prove concrete che io possa confutare punto per punto, e non solo numeri di clausole e affermazioni di presunte violazioni del regolamento.
Vorrei essere assolutamente chiaro: non è giusto permettere a qualcuno di giocare, depositare denaro e persino prelevarlo una volta, per poi bloccare il suo conto nel momento in cui tenta di prelevare una vincita più consistente. Ho vinto questi soldi onestamente. Ho giocato alle slot con i miei soldi, dal mio conto, sul mio dispositivo e utilizzando la mia connessione internet. Non posso scegliere quando vincere e quando perdere; questa è la natura dei giochi offerti dal casinò stesso. Essere trattato come un criminale solo dopo una grossa vincita, quando il prelievo iniziale è andato a buon fine senza problemi, non mi sembra una reale preoccupazione riguardo alla presenza di più conti. Mi sembra piuttosto una scusa tardiva per evitare di pagare.
Mi fidavo di questo casinò perché il primo pagamento era stato immediato e senza intoppi. È proprio per questa fiducia che ho continuato a giocare ed è per questo che ora la cosa mi sta colpendo così duramente. Per me, si tratta di una somma che mi cambierà la vita.
Richiedo un trattamento equo: o mi mostrate prove concrete a cui posso effettivamente rispondere, oppure il mio saldo verificato mi verrà rimborsato. Vi ringrazio per l'aiuto nel far emergere la verità.
Grazie,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro Ditti201,
Ho ricevuto alcune informazioni e prove che potrebbero in parte supportare le azioni del team del casinò; tuttavia, ci sono ancora alcuni aspetti che richiedono ulteriori chiarimenti da parte loro. Nell'attesa di una loro risposta, potresti gentilmente confermare se qualcuno dei tuoi familiari, amici o conoscenti possiede un conto presso mBitCasino?
In tal caso, hai frequentato il casinò negli stessi orari, magari durante una visita?
Inoltre, potresti confermare quali dispositivi (marca e modello) hai utilizzato per registrarti e giocare su mBitCasino, e l'indirizzo IP che hai utilizzato abitualmente durante le tue sessioni di gioco su mBitCasino?
Per completezza, potrebbe anche confermare se ha condiviso dispositivi con altri utenti del casinò, o se ha trasferito fondi a, o ricevuto fondi da, altre persone che giocano al casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCaro Ditti201,
Grazie per la sua risposta.
Potresti gentilmente fornire una prova che confermi che sei il legittimo proprietario del portafoglio di criptovalute in questione 0xe6A94**************************************ce12C61, come hai affermato?
Inoltre, hai dichiarato quanto segue:
"Posso fornirvi volentieri i nomi degli altri casinò in cui ho giocato, se ciò potesse essere utile alle indagini. A volte i prelievi dai casinò venivano respinti allo stesso indirizzo: si tratta di una normale attività di gioco d'azzardo con criptovalute per me. Possiamo certamente indagare insieme su questo aspetto."
A tal proposito, vi preghiamo di fornire chiarimenti e prove a supporto riguardo ai casinò in cui avete giocato, effettuato depositi e ricevuto vincite, al fine di verificare la provenienza dei fondi ricevuti.
Inoltre, la sua risposta non è stata del tutto chiara riguardo al suo utilizzo delle criptovalute. Potrebbe confermare se utilizza solo questo portafoglio di criptovalute o se ne gestisce anche altri?
Se applicabile, si prega di elencare tutti gli altri portafogli utilizzati.
Traduzione automatica:
