mBitCasino

Pubblico

Ditti201

Bronzo

Germania

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Possiedo un unico account su mBitcasino, registrato a mio nome con i miei dati personali. Ho giocato dal mio dispositivo e tramite la mia connessione internet.

Inizialmente, ho vinto circa 2.000 dollari, che mi sono stati pagati immediatamente, senza alcuna domanda. In seguito, ho vinto una somma molto più consistente e ho voluto prelevarne una parte. È stato allora che tutto è cambiato improvvisamente.

Il 23 maggio ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era sottoposto a un controllo di sicurezza di routine e che non era necessario inviare nulla. Tuttavia, il 25 maggio mi hanno comunque richiesto la verifica KYC completa: un documento d'identità, un selfie con il documento e un foglio di carta datato, e una prova di residenza. Ho inviato tutto lo stesso giorno, incluso un secondo selfie più nitido di quello richiesto. Mi hanno confermato la ricezione e mi hanno detto che ci sarebbero volute dalle 24 alle 48 ore.

Ho chiesto informazioni il 27 e il 29 maggio. Il 29 maggio mi è stato comunicato che il mio conto sarebbe stato chiuso e l'intero saldo trattenuto, citando i termini e le condizioni 7.1, 11.2 e 21.22, ovvero relativi a conti multipli e gioco con bonus.

Possiedo un solo account. È intestato a me, ha superato la verifica KYC del casinò e ho completato tutti i passaggi richiesti nei tempi previsti. Ho giocato dal mio dispositivo e indirizzo IP e non ho mai aperto un secondo account. Il casinò mi ha già pagato una volta da questo stesso account, il che non ha senso se credevano davvero che l'account fosse falso o duplicato. Inoltre, non mi hanno fornito alcuna prova a sostegno della loro affermazione riguardo agli account multipli. Si sono limitati a elencare i termini e le condizioni.

Perché questo è così importante per me

Per me, questa è una somma che mi ha cambiato la vita. Non riesco davvero a capire come sia potuto succedere. Tutto andava bene, il primo pagamento è andato a buon fine senza intoppi, e poi all'improvviso mi hanno bloccato l'accesso e mi hanno detto che ho perso tutto, senza alcuna spiegazione comprensibile. È stata un'esperienza davvero brutta e voglio solo essere trattato con equità e ricevere quanto ho vinto.

Pagatemi il saldo verificato oppure fornitemi prove concrete della presunta violazione in modo che possa essere adeguatamente indagata. L'inserimento di clausole di gioco bonus dopo che ho completato la verifica KYC e dopo che ho già ricevuto un pagamento non è un motivo valido per trattenere il mio denaro.

I have a single account at mBitcasino, registered in my own name with my own details. I played from my own device and via my own internet connection.

At first, I won about $2,000, and it was paid out immediately, without any questions. Later, I had a much larger win and wanted to withdraw some of it. That's when everything suddenly changed.

On May 23rd, I received an email stating that my account was undergoing a routine security check and that I didn't need to submit anything. However, on May 25th, they still requested full KYC verification: ID, a selfie with my ID and a dated piece of paper, and proof of address. I sent everything that same day, including a second, clearer selfie than requested. They confirmed receipt and told me it would take 24 to 48 hours.

I inquired on May 27th and 29th. On May 29th, I was informed that my account would be closed and the entire balance retained, citing terms and conditions 7.1, 11.2 and 21.22, i.e., multiple accounts and bonus play.

I only have one account. It belongs to me, it passed the casino's own KYC check, and I completed all the required steps on time. I played from my own device and IP address and never opened a second account. The casino had already paid me out once from this exact account, which makes no sense if they genuinely believed the account was fake or duplicated. And they didn't provide me with a single piece of evidence to support their claim about multiple accounts. They simply listed the terms and conditions.

Why this is so important to me

For me, this is a life-changing sum. I truly don't understand how this could have happened. Everything was going well, the first payout went through without a hitch, and then suddenly I'm locked out and told I've lost everything, without any explanation I can comprehend. It's been a really bad experience, and I simply want to be treated fairly and paid out what I won.

Pay out my verified balance, or provide me with actual evidence of the alleged violation so that it can be properly investigated. Listing bonus play clauses after I've passed KYC verification and after I've already received a payout is no reason to withhold my money.

Ich habe ein einziges Konto bei mBitcasino, registriert auf meinen eigenen Namen mit meinen eigenen Daten. Ich habe von meinem eigenen Gerät und über meine eigene Verbindung gespielt.

Am Anfang habe ich etwa 2.000 Dollar gewonnen, und das wurde sofort ausgezahlt, ohne Nachfragen. Später hatte ich einen viel größeren Gewinn und wollte einen Teil davon abheben. Da hat sich plötzlich alles geändert.

Am 23. Mai bekam ich eine E-Mail, dass mein Konto einer routinemäßigen Sicherheitsprüfung unterzogen werde und ich nichts einsenden müsse. Am 25. Mai wurde dann trotzdem die vollständige KYC-Prüfung verlangt: Ausweis, ein Selfie mit Ausweis und einem datierten Zettel sowie ein Adressnachweis. Ich habe alles noch am selben Tag geschickt, einschließlich eines zweiten, deutlicheren Selfies, als darum gebeten wurde. Es wurde bestätigt, dass alles eingegangen sei, und mir wurden 24 bis 48 Stunden genannt.

Ich habe am 27. und am 29. Mai nachgefragt. Am 29. Mai wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen und das gesamte Guthaben einbehalten werde, unter Berufung auf die Bedingungen 7.1, 11.2 und 21.22, also mehrere Konten und Vorteilsspiel.

Ich habe nur ein einziges Konto. Es gehört mir, es hat die eigene KYC-Prüfung des Casinos bestanden, und ich habe alles fristgerecht erledigt, was verlangt wurde. Ich habe von meinem eigenen Gerät und meiner eigenen IP gespielt und nie ein zweites Konto eröffnet. Das Casino hatte mich von genau diesem Konto bereits einmal ausbezahlt, was keinen Sinn ergibt, wenn man wirklich geglaubt hätte, das Konto sei gefälscht oder doppelt. Und man hat mir kein einziges Beweisstück für die Behauptung mit den mehreren Konten vorgelegt. Es wurden einfach nur die Klauseln aufgezählt.

Warum mir das so wichtig ist

Für mich ist das eine lebensverändernde Summe. Ich verstehe wirklich nicht, wie es dazu kommen konnte. Alles lief gut, die erste Auszahlung ging problemlos durch, und dann bin ich plötzlich ausgesperrt und es heißt, ich hätte alles verloren, ohne eine Erklärung, die ich nachvollziehen kann. Es war eine wirklich schlechte Erfahrung, und ich möchte einfach fair behandelt und mit dem ausbezahlt werden, was ich gewonnen habe.

Zahlen Sie mein geprüftes Guthaben aus, oder legen Sie mir tatsächliche Beweise für den angeblichen Verstoß vor, damit das ordentlich überprüft werden kann. Klauseln zum Vorteilsspiel aufzuzählen, nachdem ich die KYC-Prüfung bestanden habe und nachdem bereits einmal ausgezahlt wurde, ist kein Grund, mein Geld einzubehalten.

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con mBitCasino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? Quale bonus hai attivato e utilizzato?
Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

Pubblico

Ditti201

Bronzo

Germania

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Ciao Tomas,

La ringrazio moltissimo per la sua risposta e per aver approfondito la questione. Significa molto per me.

In merito alle vostre domande:

Ero un giocatore di mBitCasino da circa tre settimane prima che accadesse tutto questo. Il mio account è stato bloccato alla fine di maggio, subito dopo aver tentato di prelevare una vincita consistente. Prima di allora, il 23 maggio, mi era stato detto che si trattava solo di un controllo di sicurezza di routine e che non dovevo fornire nulla. Poi, il 25 maggio, improvvisamente mi hanno richiesto la verifica KYC completa, che ho completato lo stesso giorno.

Giocavo esclusivamente alle slot machine. Niente giochi dal vivo, niente scommesse sportive. Giocavo principalmente ai giochi che avevo visto usare dagli streamer online, soprattutto ai titoli di Hacksaw, che è il modo in cui li ho scoperti.

Per quanto mi ricordi, ho attivato un bonus in un momento imprecisato durante quelle tre settimane. Tuttavia, non posso più confermare i dettagli esatti perché il mio account è ora completamente bloccato e non riesco ad accedervi. Se il casinò fornisce le informazioni sul bonus, sarò lieto di esaminarle con voi. Inoltrerò qualsiasi informazione che troverò nelle mie email a riguardo.

Mi fidavo ciecamente di questo casinò. Dopo la mia prima vincita di circa 2.000 dollari, pagata immediatamente e senza problemi, ero convinto di giocare in un posto affidabile e serio. È proprio per questo che la notizia mi ha sconvolto. Credo fermamente che sia stato commesso un errore, dato che avevo un solo account, a mio nome, sul mio dispositivo e con la mia connessione internet. Questa somma di denaro mi cambierà la vita e spero sinceramente che possiate aiutarmi a ottenere un giusto risarcimento.

Ti inoltrerò immediatamente tutte le email e le cronologie delle chat. [email protected] invia in modo che tu abbia la comunicazione completa.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich der Sache annehmen. Das bedeutet mir sehr viel.

Zu Ihren Fragen:

Ich war etwa drei Wochen lang Spieler bei mBitCasino, bevor das alles passiert ist. Mein Konto wurde Ende Mai gesperrt, direkt nachdem ich den größeren Gewinn auszahlen lassen wollte. Davor, am 23. Mai, hat man mir gesagt, es handle sich nur um eine routinemäßige Sicherheitsprüfung und ich müsse nichts einreichen. Dann, am 25. Mai, wurde plötzlich die vollständige KYC-Verifizierung verlangt, die ich noch am selben Tag erledigt habe.

Ich habe ausschließlich Slots gespielt. Keine Live-Spiele, keine Sportwetten. Ich habe hauptsächlich die Spiele gespielt, die ich bei Online-Streamern gesehen hatte, vor allem Titel von Hacksaw, über die ich überhaupt erst darauf aufmerksam geworden bin.

Soweit ich mich erinnere, habe ich irgendwann in diesen drei Wochen tatsächlich einen Bonus aktiviert. Die genauen Details kann ich allerdings nicht mehr bestätigen, weil mein Konto inzwischen vollständig gesperrt ist und ich mich überhaupt nicht mehr einloggen kann. Falls das Casino die Bonusinformationen bereitstellt, gehe ich diese gerne mit Ihnen durch. Was immer ich in meinen E-Mails dazu finde, leite ich Ihnen weiter.

Ich habe diesem Casino wirklich vertraut. Nachdem mein erster Gewinn von rund 2.000 $ sofort und ohne Probleme ausgezahlt wurde, hatte ich das Gefühl, hier an einem guten und seriösen Ort zu spielen. Genau deshalb ist das jetzt ein solcher Schock für mich. Ich bin fest davon überzeugt, dass hier ein Fehler gemacht wurde, denn ich hatte immer nur ein einziges Konto, auf meinen eigenen Namen, auf meinem eigenen Gerät und über meine eigene Internetverbindung. Dieser Betrag ist für mich wirklich lebensverändernd, und ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen können, fair behandelt zu werden.

Ich werde Ihnen alle E-Mails und Chatverläufe sofort an [email protected] senden, damit Ihnen die vollständige Kommunikation vorliegt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Traduzione automatica:

Pubblico

Ditti201

Bronzo

Germania

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Sono incredibilmente triste in questo momento. Continuo a ricevere email promozionali da loro che cercano di convincermi a continuare a giocare, mentre si tengono tutti i miei soldi. Questo mi sta rendendo tutto più difficile.

Onestamente, non avevo mai avuto intenzione di scommettere somme del genere. È successo e basta, e ora questa cifra mi cambierà la vita. Spero sinceramente di poter ricevere un aiuto.

Grazie.

Traduzione automatica:

Pubblico

Ditti201

Bronzo

Germania

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Sto aspettando che qualcuno si unisca a noi.

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Caro Ditti201,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

Pubblico

Michal

Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Ciao Ditti201,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare mBitCasino a partecipare alla discussione.

Gentile mBitCasino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:

Pubblico

mBitCasino

Rappresentante del casinò

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Ciao,

Grazie per averci invitato a condividere i dettagli.

Il nostro team ha constatato che il cliente ha aperto più di una dozzina di conti per usufruire dei bonus.

Ciò è contrario ai nostri termini e condizioni:

"7. ACCOUNT GIOCATORE

7.1. Ogni giocatore può creare un solo account utente personale. La creazione di più account utente comporterà la chiusura degli stessi. Tutti gli account di scommessa che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e le scommesse effettuate potrebbero essere annullate. A seconda della gravità del caso, mBit Casino si riserva il diritto di trattenere o prelevare i fondi depositati a titolo di risarcimento danni e/o per prevenire future condotte illecite.

"11.2. Il Casinò non tollera in alcun modo il gioco vantaggioso. Qualsiasi giocatore che tenti di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e le eventuali vincite derivanti da tali bonus, per i seguenti motivi:

utilizzo di carte rubate;

Storni di addebito;

creare più di un account per ottenere vantaggi dalle promozioni del casinò;

fornire dati di registrazione errati;

qualsiasi altra azione che possa danneggiare il Casinò."

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

Soren, Responsabile del Servizio Clienti di mBitcasino

Traduzione automatica:

Pubblico

Michal

Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Gentile team di Soren / mBitCasino,

Grazie per la pronta risposta.

Potreste gentilmente fornire eventuali prove a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato? Ai fini di una revisione indipendente, vi preghiamo di inoltrare la documentazione pertinente e le informazioni di supporto a [email protected] .

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Traduzione automatica:

Pubblico

Ditti201

Bronzo

Germania

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Ciao Michal,

La ringrazio molto per aver preso in carico il caso e per aver richiesto al casinò di fornire le prove.

Vorrei rispondere direttamente a quanto affermato da mBitCasino. Hanno dichiarato che avrei aperto "più di una dozzina di account" per sfruttare i bonus. Questo è semplicemente falso e sfido il casinò a dimostrarlo.

Avevo un solo account. Era registrato a mio nome, con i miei dati, e giocavo dal mio dispositivo utilizzando la mia connessione internet. Ho completato la procedura di verifica KYC del casinò quando richiesto: ho fornito un documento d'identità, un selfie con il documento e un foglio di carta datato, e una prova di residenza. Questo account ha superato i controlli del casinò. Se il casinò avesse davvero creduto che avessi una dozzina di account falsi o duplicati, non mi avrebbe mai pagato la prima volta – circa 2.000 dollari – immediatamente e senza fare domande. Questa accusa è arrivata solo dopo una vincita significativa, il che mi chiarisce perfettamente la tempistica.

Chiedo pertanto al casinò di fornire prove concrete sul vostro conto, anziché un semplice elenco di numeri di clausola. Non posso difendermi da un'accusa priva di fondamento. Citare i termini 7.1, 11.2 e 21.22 non costituisce una prova di nulla. Se questi account esistessero, il casinò disporrebbe dei dati e sarebbe in grado di fornirli. In caso contrario, non vi è stata alcuna violazione e il mio saldo verificato dovrebbe essermi rimborsato.

A dire il vero, non avevo mai avuto intenzione di scommettere somme del genere. Si sono accumulate nell'arco di circa tre settimane. Dopo la prima vincita, mi sono fidato del fornitore e ho continuato a giocare, vincendo una somma che mi ha davvero cambiato la vita. Scoprire poi di aver perso tutto a causa di un'affermazione che il casinò si rifiuta di comprovare è stata un'esperienza terribile.

Sono lieto di fornire qualsiasi altra informazione utile all'indagine indipendente. Chiedo semplicemente di essere trattato con equità e di poter visionare le prove che il casinò afferma di possedere.

Grazie,

Hallo Michal,

vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen und das Casino aufgefordert haben, Beweise vorzulegen.

Ich möchte direkt auf das eingehen, was mBitCasino gerade behauptet hat. Es heißt, ich hätte "mehr als ein Dutzend Konten" eröffnet, um Boni auszunutzen. Das ist schlicht nicht wahr, und ich fordere das Casino auf, es zu beweisen.

Ich hatte ein einziges Konto. Es war auf meinen eigenen Namen registriert, mit meinen eigenen Daten, und ich habe von meinem eigenen Gerät über meine eigene Internetverbindung gespielt. Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung des Casinos abgeschlossen, als sie verlangt wurde: meinen Ausweis, ein Selfie mit dem Ausweis und einem datierten Zettel sowie einen Adressnachweis. Dieses Konto hat die eigenen Prüfungen des Casinos bestanden. Wenn das Casino wirklich geglaubt hätte, ich hätte ein Dutzend gefälschte oder doppelte Konten, hätte es mich beim ersten Mal niemals ausgezahlt, rund 2.000 Dollar, sofort und ohne eine einzige Nachfrage. Diese Anschuldigung kam erst nach einem größeren Gewinn, was den zeitlichen Zusammenhang für mich sehr deutlich macht.

Ich bitte das Casino daher, über Sie, die tatsächlichen Beweise vorzulegen, statt nur eine Liste von Klauselnummern. Ich kann mich nicht gegen eine Anschuldigung verteidigen, der keinerlei Fakten beigefügt sind. Die Nennung der Bedingungen 7.1, 11.2 und 21.22 ist kein Beweis für irgendetwas. Wenn diese Konten existieren würden, hätte das Casino die Daten und könnte sie vorlegen. Kann es das nicht, liegt kein Verstoß vor, und mein verifiziertes Guthaben sollte ausgezahlt werden.

Um ganz ehrlich zu sein: Ich hatte nie vor, mit solchen Summen zu spielen. Es hat sich über etwa drei Wochen aufgebaut. Nach dieser ersten reibungslosen Auszahlung habe ich dem Anbieter vertraut und weitergespielt, und ich habe einen Betrag gewonnen, der für mich wirklich lebensverändernd ist. Mir dann zu sagen, ich hätte alles verloren, wegen einer Behauptung, die das Casino nicht belegen will, war eine furchtbare Erfahrung.

Ich stelle gerne alles weitere zur Verfügung, was der unabhängigen Prüfung hilft. Ich bitte nur darum, fair behandelt zu werden und die Beweise zu sehen, die das Casino angeblich hat.

Vielen Dank,

Traduzione automatica:

Pubblico

mBitCasino

Rappresentante del casinò

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Ciao,

I dettagli sono stati inviati via e-mail all'indirizzo fornito.

Distinti saluti,

Soren, Responsabile del Servizio Clienti di mBitcasino

Traduzione automatica:

Pubblico

Ditti201

Bronzo

Germania

Pubblico

1 mese fa

Originale

Traduzione

Ciao Michal,

La ringrazio molto per aver continuato a occuparsi di questo caso. Ho saputo che il casinò le ha inviato i dettagli via e-mail.

Poiché il casinò muove gravi accuse contro di me, vorrei chiedervi di comunicarmi esattamente cosa è stato presentato, in modo che io possa avere la possibilità di replicare. Non posso difendermi da prove che non mi è consentito visionare. Se il casinò possiede davvero prove relative a una dozzina di account, allora dovrebbero essere prove concrete che io possa confutare punto per punto, e non solo numeri di clausole e affermazioni di presunte violazioni del regolamento.

Vorrei essere assolutamente chiaro: non è giusto permettere a qualcuno di giocare, depositare denaro e persino prelevarlo una volta, per poi bloccare il suo conto nel momento in cui tenta di prelevare una vincita più consistente. Ho vinto questi soldi onestamente. Ho giocato alle slot con i miei soldi, dal mio conto, sul mio dispositivo e utilizzando la mia connessione internet. Non posso scegliere quando vincere e quando perdere; questa è la natura dei giochi offerti dal casinò stesso. Essere trattato come un criminale solo dopo una grossa vincita, quando il prelievo iniziale è andato a buon fine senza problemi, non mi sembra una reale preoccupazione riguardo alla presenza di più conti. Mi sembra piuttosto una scusa tardiva per evitare di pagare.

Mi fidavo di questo casinò perché il primo pagamento era stato immediato e senza intoppi. È proprio per questa fiducia che ho continuato a giocare ed è per questo che ora la cosa mi sta colpendo così duramente. Per me, si tratta di una somma che mi cambierà la vita.

Richiedo un trattamento equo: o mi mostrate prove concrete a cui posso effettivamente rispondere, oppure il mio saldo verificato mi verrà rimborsato. Vi ringrazio per l'aiuto nel far emergere la verità.

Grazie,

Hallo Michal,

vielen Dank, dass Sie den Fall weiter betreuen. Ich habe verstanden, dass das Casino seine "Details" nun per E-Mail an Sie geschickt hat.

Da das Casino schwere Vorwürfe gegen mich erhebt, möchte ich Sie bitten, mir mitzuteilen, was genau eingereicht wurde, damit ich eine faire Möglichkeit habe, darauf zu antworten. Ich kann mich nicht gegen Beweise verteidigen, die ich nicht sehen darf. Wenn das Casino wirklich einen Beweis für ein Dutzend Konten hat, dann sollte es etwas Konkretes sein, auf das ich Punkt für Punkt eingehen kann, und nicht nur Klauselnummern und die Behauptung, ich hätte gegen die Regeln verstoßen.

Ich möchte es ganz deutlich sagen: Es ist nicht fair, jemanden spielen und einzahlen zu lassen und ihn sogar einmal auszuzahlen, um das Konto dann in dem Moment zu sperren, in dem er einen größeren Gewinn abheben will. Ich habe dieses Geld auf faire Weise gewonnen. Ich habe mit meinem eigenen Geld Slots gespielt, von meinem eigenen Konto, von meinem eigenen Gerät und über meine eigene Verbindung. Ich kann mir nicht aussuchen, wann ich gewinne und wann ich verliere, das ist nun einmal das Wesen der Spiele, die das Casino selbst anbietet. Erst nach einem großen Gewinn wie ein Krimineller behandelt zu werden, obwohl die erste Auszahlung ohne eine einzige Nachfrage durchging, wirkt nicht wie eine echte Sorge über Mehrfachkonten. Es wirkt wie ein nachträglich gesuchter Grund, um nicht zahlen zu müssen.

Ich habe diesem Casino vertraut, weil die erste Auszahlung sofort und reibungslos erfolgte. Genau dieses Vertrauen ist der Grund, warum ich weitergespielt habe und warum mich das jetzt so hart trifft. Für mich ist das ein lebensverändernder Betrag.

Ich bitte um eine faire Behandlung: Entweder zeigt man mir echte Beweise, auf die ich tatsächlich reagieren kann, oder mein verifiziertes Guthaben wird ausgezahlt. Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe dankbar, hier die Wahrheit herauszufinden.

Vielen Dank,

Traduzione automatica:

Pubblico

Michal

Complaint Specialist

Pubblico

4 settimane fa

Originale

Traduzione

Caro Ditti201,

Ho ricevuto alcune informazioni e prove che potrebbero in parte supportare le azioni del team del casinò; tuttavia, ci sono ancora alcuni aspetti che richiedono ulteriori chiarimenti da parte loro. Nell'attesa di una loro risposta, potresti gentilmente confermare se qualcuno dei tuoi familiari, amici o conoscenti possiede un conto presso mBitCasino?

In tal caso, hai frequentato il casinò negli stessi orari, magari durante una visita?

Inoltre, potresti confermare quali dispositivi (marca e modello) hai utilizzato per registrarti e giocare su mBitCasino, e l'indirizzo IP che hai utilizzato abitualmente durante le tue sessioni di gioco su mBitCasino?

Per completezza, potrebbe anche confermare se ha condiviso dispositivi con altri utenti del casinò, o se ha trasferito fondi a, o ricevuto fondi da, altre persone che giocano al casinò?

Traduzione automatica:

Privato

Ditti201

Bronzo

Germania

Privato

4 settimane fa

Originale

Traduzione

Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico

Michal

Complaint Specialist

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Caro Ditti201,

Grazie per la sua risposta.

Potresti gentilmente fornire una prova che confermi che sei il legittimo proprietario del portafoglio di criptovalute in questione 0xe6A94**************************************ce12C61, come hai affermato?

Inoltre, hai dichiarato quanto segue:

"Posso fornirvi volentieri i nomi degli altri casinò in cui ho giocato, se ciò potesse essere utile alle indagini. A volte i prelievi dai casinò venivano respinti allo stesso indirizzo: si tratta di una normale attività di gioco d'azzardo con criptovalute per me. Possiamo certamente indagare insieme su questo aspetto."

A tal proposito, vi preghiamo di fornire chiarimenti e prove a supporto riguardo ai casinò in cui avete giocato, effettuato depositi e ricevuto vincite, al fine di verificare la provenienza dei fondi ricevuti.

Inoltre, la sua risposta non è stata del tutto chiara riguardo al suo utilizzo delle criptovalute. Potrebbe confermare se utilizza solo questo portafoglio di criptovalute o se ne gestisce anche altri?

Se applicabile, si prega di elencare tutti gli altri portafogli utilizzati.

Traduzione automatica:

Pubblico

Ditti201

Bronzo

Germania

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Va bene, ci proverò oggi.

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Ditti201

Bronzo

Germania

Allegato sensibile

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Ditti201

Bronzo

Germania

Allegato sensibile

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Ditti201

Bronzo

Germania

Allegato sensibile

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Ditti201

Bronzo

Germania

Allegato sensibile

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Traduzione automatica:

Pubblico

Ditti201

Bronzo

Germania

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Signore e signori

Ho passato tutto il pomeriggio a tracciare e documentare meticolosamente tutte le transazioni in entrata sul mio portafoglio. È stato estremamente difficile e stressante; ho persino iniziato a piangere perché mi sembrava molto ingiusto e mi sentivo sotto un'enorme pressione.

Ho fatto tutto manualmente. Ho esaminato la cronologia del mio portafoglio, l'ho confrontata con gli explorer di blockchain e ho verificato ogni singola transazione che sono riuscito a trovare. In allegato trovate l'elenco completo di tutti i pagamenti in entrata che sono riuscito a identificare e verificare, ove possibile:

Kraken: 1,2 ETH il 21 maggio 2026 (verificato su Etherscan)

mBitCasino: 1,0528 ETH il 23 maggio 2026 (verificato)

RollingSlots: 5 pagamenti tra il 22 maggio e il 18 giugno 2026 (per lo più verificati on-chain)

Importo totale dei pagamenti in entrata: circa € 6.440,95

Le transazioni in uscita sono ancora più complesse, poiché molte passano attraverso indirizzi intermediari o portafogli di exchange. Sto continuando a lavorare per mappare correttamente queste transazioni e vi fornirò i risultati il prima possibile. Tuttavia, ci vorrà del tempo.

Spero che questa documentazione relativa ai miei pagamenti in entrata sia utile e dimostri la mia collaborazione e il mio impegno. Vi prego di farmi sapere se per ora è sufficiente o se avete bisogno di altro.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Traduzione automatica:

Pubblico

Michal

Complaint Specialist

Pubblico

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Caro Ditti201,

Grazie per le informazioni e le prove che ci avete fornito finora. Sono certamente utili. Anche le transazioni in uscita sono altrettanto importanti per una valutazione completa della questione.

Come hai accennato: "Le transazioni in uscita sono ancora più complicate, poiché molte passano attraverso indirizzi intermediari o portafogli di exchange."

Potresti per favore approfondire questo punto? Non mi è del tutto chiaro perché sarebbero necessari indirizzi intermediari o portafogli di exchange se le transazioni provenissero direttamente dal tuo portafoglio privato e fossero dirette, ad esempio, a un portafoglio dedicato del casinò, nel caso di depositi nei casinò.

Attenderò pazientemente i vostri chiarimenti e ulteriori prove. Sono certo che anche il rappresentante del casinò stia seguendo attentamente la discussione.

Traduzione automatica:

Pubblico

Ditti201

Bronzo

Germania

Pubblico

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Scrivo queste parole come una confessione e una richiesta d'aiuto. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e mi sono appena reso conto dei danni catastrofici che questa dipendenza ha causato alla mia vita e alla mia famiglia.

Negli ultimi due mesi (maggio-giugno 2026) ho perso quasi tutti i miei risparmi. Ho depositato oltre 14.100 euro in diversi casinò online, utilizzando esclusivamente criptovalute e portafogli digitali. Ho piazzato migliaia di scommesse, ho cercato di recuperare le perdite con somme sempre maggiori, ho distrutto la mia stabilità finanziaria e mi sono procurato un grave stress emotivo.

In soli due mesi, ho depositato oltre 14.100 euro in otto diversi casinò online e ho perso praticamente tutto scommettendo. I miei risparmi sono spariti. La mia sicurezza finanziaria è sparita. La mia tranquillità è sparita.

Il più grande errore che ho commesso è stato quello di rivolgermi alle piattaforme di gioco d'azzardo basate sulle criptovalute invece di andare nei casinò regolamentati. Ecco perché sono caduto in questa trappola:

I casinò con licenza hanno limiti di puntata. I casinò regolamentati hanno limiti di deposito. I casinò di criptovalute NON ne hanno. Sono riuscito a scommettere 1.000 €, poi 5.000 €, poi oltre 10.000 € senza alcuna restrizione. Nessuno mi ha fermato. Nessuno mi ha fatto domande. Il sistema ha alimentato la mia dipendenza invece di proteggermi.

Sono stato attratto da SingBet perché offre mercati esclusivi, come le scommesse con handicap asiatico (un mercato di nicchia), scommesse su sport regionali e limiti di puntata altissimi, fino a oltre 500.000 dollari. Offrono strumenti professionali che mi hanno fatto sentire un esperto scommettitore. Ma la verità è che ero solo un dipendente con accesso a piattaforme migliori dove la mia dipendenza poteva prosperare.

Mi sveglio ogni mattina e la prima cosa che provo è il panico. Due mesi fa avevo dei risparmi. Avevo una sicurezza. Avevo un futuro. Oggi non ho niente. Il mio conto di risparmio è completamente vuoto. Completamente spazzato via.

Sono seduto alla mia scrivania a fissare le bollette che non posso pagare – affitto, luce, spesa – consapevole di aver distrutto la mia sicurezza finanziaria...

Ma la parte peggiore, quella che mi spezza davvero il cuore, è ciò che ho fatto alla mia famiglia.

I am writing this as a confession and a cry for help. I am a gambling addict, and I have just realized the catastrophic damage my addiction has caused to my life and my family.

In the last two months (May-June 2026), I lost almost all of my savings. I deposited over €14,100 across several online casinos, all through cryptocurrencies and crypto wallets. I placed thousands of bets, chased my losses with ever-increasing amounts, destroyed my financial stability, and caused myself severe emotional distress.

In just two months, I deposited over €14,100 across eight different online casinos and lost virtually everything through betting. My savings are gone. My financial security is gone. My peace of mind is gone.

The biggest mistake I made was turning to cryptocurrency-based gambling platforms instead of going to regulated casinos. Here's why I fell into that trap:

Licensed casinos have betting limits. Regulated casinos have deposit limits. Crypto casinos have NONE. I was able to bet €1,000, then €5,000, then €10,000+ without any restrictions. Nobody stopped me. Nobody questioned me. The system enabled my addiction instead of protecting me.

I was drawn to SingBet because they offer markets no one else has – Asian Handicap betting (a specialty market), niche betting, regional sports, and ultra-high betting limits up to $500,000+. They offer professional tools that made me feel like an expert bettor. But the truth is, I was just an addict with access to better places for my addiction to flourish.

I wake up every morning and the first thing I feel is panic. Two months ago, I had savings. I had security. I had a future. Today, I have nothing. My entire savings account is empty. Completely wiped out.

I sit at my desk staring at bills I can't pay – rent, electricity, groceries – knowing that I have destroyed my own financial security...

But the worst part – the part that truly breaks me – is what I did to my family.

Ich schreibe dies als Beichte und als Hilferuf. Ich bin spielsüchtig, und ich habe gerade realisiert, welch katastrophalen Schaden meine Sucht meinem Leben und meiner Familie zugefügt hat.

In den letzten zwei Monaten (Mai-Juni 2026) habe ich fast mein gesamtes Ersparte verloren. Ich habe über €14.100+ über mehrere Online-Casinos hinweg eingezahlt, alles durch Kryptowährungen und Krypto-Wallets. Ich habe Tausende von Wetten platziert, bin meinen Verlusten hinterhergelaufen mit immer größeren Beträgen, habe meine finanzielle Stabilität zerstört und verursacht mir selbst schwere emotionale Belastung.

In nur zwei Monaten habe ich mehr als €14.100+ über 8 verschiedene Online-Casinos eingezahlt und praktisch alles durch Wetten verloren. Meine Ersparnisse sind weg. Meine finanzielle Sicherheit ist weg. Mein innerer Frieden ist weg.

Der größte Fehler, den ich gemacht habe, war, mich Kryptowährungs-basierten Glücksspielplattformen zuzuwenden, anstatt zu regulierten Casinos zu gehen. Hier ist, warum ich in diese Falle getappt bin:

Lizenzierte Casinos haben Einsatzlimits. Regulierte Casinos haben Einzahlungslimits. Krypto-Casinos haben KEINE. Ich konnte €1.000 einsetzen, dann €5.000, dann €10.000+ ohne jegliche Beschränkungen. Niemand hielt mich auf. Niemand hinterfragte mich. Das System ermöglichte meine Sucht, anstatt mich zu schützen.

Ich wurde zu SingBet hingezogen, weil sie Märkte anbieten, die sonst niemand hat – Asian Handicap Wetten (einen Spezialmarkt), Nischenlegen, regionale Sportarten und ultrahohe Einsatzlimits bis zu $500.000+. Sie bieten professionelle Tools, die mich wie einen Experten-Bettor fühlen ließen. Aber die Wahrheit ist: Ich war nur ein Süchtiger mit Zugang zu besseren Orten für meine Sucht zum Gedeihen.

Ich wache jeden Morgen auf und das erste, das ich fühle, ist Panik. Vor zwei Monaten hatte ich Ersparnisse. Ich hatte Sicherheit. Ich hatte eine Zukunft. Heute habe ich nichts. Mein gesamtes Sparkonto ist leer. Völlig aufgebraucht.

Ich sitze an meinem Schreibtisch und starre auf Rechnungen, die ich nicht bezahlen kann Miete, Strom, Lebensmittel – in dem Wissen, dass ich meine eigene finanzielle Sicherheit zerstört habe...

Aber das Schlimmste – der Teil, der mich wirklich bricht – ist, was ich meiner Familie angetan habe.

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Ditti201

Bronzo

Germania

Allegato sensibile

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Traduzione automatica:

Pubblico

Ditti201

Bronzo

Germania

Pubblico

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Ho passato l'intero fine settimana, quasi 10 ore, a raccogliere, organizzare e verificare ogni deposito effettuato in tutti i casinò. Ho compilato una documentazione completa, inclusi screenshot, per provare ogni transazione. Allego queste prove ora perché voglio che MBitCasino veda esattamente cosa è successo. Voglio che capiscano che non sono un criminale, un truffatore o un imbroglione. Sono semplicemente un giocatore d'azzardo dipendente che ha perso il controllo e ora sta disperatamente cercando aiuto.

Nota: l'accesso a SingBet avviene tramite una piattaforma di brokeraggio privata.

Capisci quanto sia raro vincere una somma che ti cambia la vita come 44.966 euro? Per la maggior parte dei giocatori, non succede mai. Mai. Giochiamo per tutta la vita e non vinciamo mai niente di significativo.

Ma ce l'ho fatta. Ho vinto. E poi tu me l'hai portato via.

Non sono arrabbiato. Non cerco vendetta. Sono devastato. Sono disperato. Sono un giocatore d'azzardo che ha appena perso tutti i suoi risparmi e ora non riesce nemmeno a tenersi l'unica vincita che potrebbe cambiare tutto.

Sono totalmente trasparente. Confesso la mia dipendenza. Vi mostrerò ogni deposito. Vi dimostrerò che sono esattamente ciò che dico: un giocatore d'azzardo compulsivo che ha perso quasi tutto e ha vinto una sola volta, e che ora ha bisogno di quella vincita per sopravvivere.

Modificato

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Ditti201

Bronzo

Germania

Allegato sensibile

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Ditti201

Bronzo

Germania

Allegato sensibile

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Modificato

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Ditti201

Bronzo

Germania

Allegato sensibile

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Ditti201

Bronzo

Germania

Allegato sensibile

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Modificato

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Ditti201

Bronzo

Germania

Allegato sensibile

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Modificato

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Ditti201

Bronzo

Germania

Allegato sensibile

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Modificato

Traduzione automatica:

Pubblico

Michal

Complaint Specialist

Pubblico

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Caro Ditti201,

Grazie per le informazioni aggiuntive e le prove a supporto che ci avete fornito. Apprezzo inoltre la vostra sincerità nel condividere le difficoltà che state affrontando e le circostanze che hanno portato a questa situazione.

Da un punto di vista umano, comprendo appieno l'urgenza e il peso emotivo di ciò che stai descrivendo. Tuttavia, devo anche chiarire un limite importante del nostro ruolo di mediatori indipendenti nelle controversie, proprio come le procedure standard del settore "Know Your Customer" (KYC) e "Anti-Money Laundering" (AML).

Anche in casi che coinvolgono gravi circostanze personali, non siamo in grado di scavalcare, accelerare o ordinare direttamente a un casinò di sbloccare fondi al di fuori delle sue procedure stabilite di verifica, conformità e pagamento.

Una delle disposizioni standard del settore che si possono trovare anche nei Termini e Condizioni di mBitCasino è la seguente:

6. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

6.1. L'utente riconosce e accetta che il gioco d'azzardo sul sito web può comportare perdite finanziarie. La Società non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni finanziari derivanti dall'utilizzo del sito web.

La stessa regola, o una regola molto simile, si ritrova nella stragrande maggioranza dei casinò online.

Inoltre, è un requisito standard ampiamente accettato nel settore che qualsiasi metodo di pagamento utilizzato per depositi o prelievi debba essere registrato a nome del giocatore stesso, oppure che il giocatore debba essere il legittimo titolare del metodo di pagamento in questione.

I pagamenti da parte di terzi sono generalmente severamente vietati. Al contrario, tali transazioni sono comunemente considerate una violazione delle normative antiriciclaggio e di conformità. Anche l'utilizzo di indirizzi di criptovalute intermediari o di portafogli di criptovalute di exchange può costituire una violazione delle normative antiriciclaggio.

L'utilizzo di un broker privato o di una piattaforma di brokeraggio privato dovrebbe essere esplicitamente consentito dai Termini e Condizioni del casinò. Nel caso di mBitCasino, tale autorizzazione non è prevista nei Termini e Condizioni pubblicati.

Il casinò è tenuto a rispettare i propri controlli interni, le procedure di verifica dei pagamenti e gli obblighi normativi relativi alle normative "Know Your Customer" (KYC) e "Antiriciclaggio" (AML). Tali procedure devono essere applicate in modo coerente a tutti i giocatori, indipendentemente dalle circostanze individuali, comprese le situazioni di emergenza. I casinò non solo non possono prendere alla leggera tali obblighi, ma la mancata osservanza degli stessi può di per sé costituire una violazione delle proprie responsabilità normative e comportare sanzioni pecuniarie piuttosto elevate.

Pur impegnandoci a garantire una gestione equa, trasparente e tempestiva di qualsiasi controversia che possa sorgere, non siamo in grado di imporre un pagamento immediato né di richiedere all'operatore di ignorare le proprie procedure interne, le prassi standard del settore o i requisiti normativi applicabili.

In base a tutte le informazioni e le prove ricevute da entrambe le parti, temo che il team del casinò avesse valide ragioni per le proprie azioni e che abbia agito in conformità con le regole che lei ha accettato al momento della registrazione dell'account e dell'utilizzo dei loro servizi.

Eventuali discrepanze relative alle normative KYC e AML vengono, nella maggior parte dei casi, scoperte una volta avviato il processo di verifica KYC e AML. Questo può avvenire praticamente in qualsiasi momento, ma generalmente si attiva quando viene presentata una richiesta di prelievo che supera una determinata soglia.

Il fatto che tu sia riuscito a registrarti, depositare e giocare non ti esonera dall'obbligo, come qualsiasi altro giocatore, di rispettare le regole applicabili.

Capisco che questa potrebbe non essere la risposta che speravate, ma valutiamo ogni reclamo nel suo complesso, prendendo in considerazione tutte le informazioni e le prove disponibili, il quadro normativo e contrattuale vigente al momento dei fatti e la conformità della condotta di entrambe le parti alle prassi generalmente accettate nel settore.

Per chiarire, il nostro ruolo di mediatori indipendenti in materia di controversie non consiste nell'accettare o difendere automaticamente ogni azione intrapresa da un casinò solo perché supportata da una clausola nei termini e condizioni del casinò stesso. La sola esistenza di una regola non è sempre sufficiente. Valutiamo se la regola in questione sia stata chiaramente formulata, applicabile al caso specifico, applicata in modo coerente e se la sua applicazione sia in linea con le pratiche eque e generalmente accettate nel settore. In molti casi contestiamo le decisioni dei casinò quando riscontriamo regole poco chiare, fuorvianti, applicate in modo iniquo o contrarie ai buoni standard del settore.

In questo caso, tuttavia, dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, le prove e le norme applicabili, non troviamo motivi sufficienti per concludere che il casinò abbia agito al di fuori dei propri regolamenti e di quelli standard del settore, in modo scorretto o contrario alle prassi consolidate.

In base alla tua affermazione di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, desidero ribadire la mia piena comprensione per la tua situazione.

Tuttavia, a quanto ho capito, non avete informato il casinò di questo problema, giusto?

Comprendo che controllare la voglia di giocare d'azzardo possa essere estremamente difficile. Tuttavia, è responsabilità del giocatore informare i casinò di tali difficoltà, affinché possano essere implementate le opportune misure di gioco responsabile. Senza un'adeguata informazione, non ci si può ragionevolmente aspettare che i casinò siano a conoscenza della situazione o agiscano di conseguenza.

Per il futuro, non posso che raccomandare vivamente di comunicare questo problema ai casinò il prima possibile, in modo che possano essere messe in atto adeguate misure di sicurezza e di supporto.

Inoltre, potrebbero esserti utili i nostri articoli Strumenti e pratiche per il gioco responsabile | Casino Guru e Database dei centri di aiuto per la dipendenza dal gioco d'azzardo – Casino Guru .

Tenendo conto di ciò, temo che siamo giunti a un punto in cui la nostra capacità di fornire ulteriore assistenza è giunta al termine.

Per favore, fammi sapere se ho trascurato qualcosa che non è stato ancora affrontato/chiarito o se posso esserti d'aiuto in altro modo.

Dear Ditti201,

Thank you for the additional information and supporting evidence you have provided. I also appreciate your openness in sharing the difficulties you are currently facing and the circumstances that have led to this situation.

From a human perspective, I can fully understand the urgency and emotional weight of what you are describing. However, I must also clarify an important limitation of our role as an independent dispute mediator, just like the industry-standard Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) processes.

Even in cases involving severe personal circumstances, we are not in a position to override, expedite, or directly instruct a casino to release funds outside of its established verification, compliance, and payment procedures.

One of the industry-standard provisions that can also be found in mBitCasino T&Cs is the following:

6. DISCLAIMER OF LIABILITIES

6.1. You acknowledge and accept that gambling on the website may result in financial loss. The Company shall not be held liable for any financial damage arising from the use of the website.

The same or very similar rule can be found in the vast majority of online casinos.

In addition, it is also a widely accepted industry-standard requirement that any payment method used for deposits or withdrawals must be registered in the player’s own name, or the player must be the legitimate holder/owner of the payment method in question.

Third-party payments are generally strictly prohibited. On the contrary, such transactions are commonly considered a breach of AML and compliance requirements. The use of intermediary crypto addresses or exchange crypto wallets can also represent non-compliance with AML regulations.

The use of a private broker or private broker platform would need to be explicitly permitted under a casino’s Terms and Conditions. In the case of mBitCasino, no such authorisation is provided within their published Terms and Conditions.

The casino is required to follow its internal controls, payment review procedures, and regulatory obligations related to Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) requirements. These procedures must be applied consistently to all players, regardless of individual circumstances, including emergency situations. Casinos not only cannot treat such obligations lightly, but failure to adhere to them may itself constitute a breach of their regulatory responsibilities, and they can face quite high fines.

While we can and do advocate for the fair, transparent, and timely handling of any disputes that may arise, we are not in a position to compel immediate payment or request that the operator disregard its internal procedures, industry-standard practices, or applicable regulatory requirements.

Based on all the information and evidence received from both sides, I'm afraid the casino team had valid reasons for their actions and they seems to act in accordance with their rules to which you agreed to when you registered your account and used their services.

Any discrepancies related to KYC and AML regulations are, in most cases, discovered once a KYC and AML verification process is initiated. This can be done at basically any point but is generally triggered once a withdrawal request is submitted that exceeds a certain threshold.

The fact that you were able to register, deposit and play does not dismiss your obligation, just like any other player, to comply with the applicable rules.

I can understand this might not be the response you have hoped for, but we assess each complaint as a whole, taking into account all available information and evidence, the regulatory and contractual framework in place at the time of the events, and whether the conduct of both parties aligns with generally accepted industry practices.

To clarify, our role as an independent dispute mediator is not to automatically accept or defend every action taken by a casino simply because it is supported by a clause in the casino’s terms and conditions. The existence of a rule alone is not always sufficient. We assess whether the relevant rule was clearly stated, applicable to the specific case, applied consistently, and whether its enforcement aligns with fair and accepted industry practices. There are many cases where we challenge casinos when we find rules unclear, misleading, unfairly applied, or contrary to good industry standards.

In this case, however, after reviewing all available information, the evidence and the applicable rules, we do not find sufficient grounds to conclude that the casino acted outside of its and the industry standard regulations, unfairly, or contrary to accepted practices.

Based on your statement that you are struggling with gambling addiction, I want to say again that I do empathize with your situation.

However, as far as I understand, you did not inform the casino about this issue, correct?

I understand that controlling the urge to gamble can be extremely difficult. However, it remains the player’s responsibility to inform the casinos about such struggles so that appropriate responsible gambling measures can be implemented. Without being properly informed, the casinos cannot reasonably be expected to be aware of your situation or act accordingly.

For the future, I can only strongly recommend that you communicate this to the casinos as early as possible so that appropriate safeguards and support measures can be put in place.

Additionally you might find our articles Responsible Gambling Tools and Practices | Casino Guru and Database of Gambling Addiction Help Centers – Casino Guru helpful.

With that in mind, I am afraid we have reached a point where our ability to assist further has come to an end.

Please let me know if I overlooked something that was not yet addressed/clarified or if I can assist you with anything else.

Traduzione automatica:

Pubblico

Ditti201

Bronzo

Germania

Pubblico

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Egregio signor Michal,

La ringrazio molto per la sua spiegazione dettagliata. Comprendo il suo ragionamento in merito ai punti relativi alla procedura KYC/AML e ai pagamenti a terzi, e le chiedo di non agire in contrasto con la sua valutazione.

Prima che il reclamo venga definitivamente chiuso, vorrei porre una domanda sincera per chiarire la mia comprensione, poiché non sono sicuro di aver capito correttamente i limiti.

A quanto ho capito, il problema principale è che mBitCasino non può verificare se i fondi depositati provengano effettivamente da me, perché sono stati instradati attraverso indirizzi intermediari e una piattaforma di brokeraggio, e non provengono direttamente da un conto intestato a mio nome. È una descrizione corretta del problema?

In tal caso, la mia domanda è: esiste un modo per un giocatore di dimostrare che i fondi transitati attraverso indirizzi intermediari fossero effettivamente suoi, ad esempio presentando la traccia blockchain a monte che risale a un conto di scambio verificato a suo nome, la documentazione KYC dell'exchange e la cronologia completa delle transazioni che provi che i fondi gli appartenevano costantemente? Oppure, secondo i termini e le condizioni di mBitCasino, i fondi sono considerati non conformi non appena transitano attraverso una terza parte, a prescindere da qualsiasi prova?

Chiedo perché la risposta determinerà se potrò ancora fare qualcosa di significativo o se questa strada è davvero preclusa. Preferisco capirlo chiaramente piuttosto che fraintendere.

Grazie ancora per il tempo che ci avete dedicato e per la correttezza con cui avete gestito questa questione.

Distinti saluti

Traduzione automatica:

Pubblico

Michal

Complaint Specialist

Pubblico

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Caro Ditti201,

Grazie per la sua risposta ponderata. La sua interpretazione è sostanzialmente corretta.

La questione centrale non si limita necessariamente a stabilire se i fondi appartenessero originariamente a te, ma piuttosto se il casinò sia in grado di verificare in modo sufficiente, in conformità con i propri obblighi AML/KYC e le procedure interne di conformità, che i fondi utilizzati per i depositi provengano da una fonte di pagamento chiaramente riconducibile a te in quanto legittimo proprietario e che l'intera catena di transazioni rimanga conforme alle normative.

In pratica, una volta che i fondi vengono instradati attraverso indirizzi intermediari, portafogli di terze parti, servizi di brokeraggio o piattaforme simili, la tracciabilità delle transazioni può diventare significativamente più complessa e problematica dal punto di vista della conformità. Anche laddove un giocatore possa dimostrare che la fonte originaria dei fondi era legittima e gli apparteneva, il coinvolgimento di entità intermediarie può comunque creare problemi di conformità per il casinò.

L'utilizzo di indirizzi intermediari, portafogli di terze parti o simili non è conforme allo standard di settore, secondo il quale qualsiasi metodo di pagamento utilizzato per depositi o prelievi deve essere registrato a nome del giocatore, oppure il giocatore deve essere il legittimo titolare del metodo di pagamento in questione.

Per quanto riguarda la sua domanda se ulteriori prove, come la tracciabilità tramite blockchain, la documentazione KYC dell'exchange e la cronologia completa delle transazioni, potrebbero teoricamente aiutare a stabilire la proprietà, la risposta è: potenzialmente sì, ma ciò dipende fortemente dalle politiche interne dell'operatore, dalla sua tolleranza al rischio e dagli obblighi normativi.

Alcuni operatori potrebbero essere disposti a valutare tali prove caso per caso, qualora ciò consenta loro di stabilire una tracciabilità dei fondi sufficientemente chiara e conforme alla normativa. Altri, invece, adottano un approccio decisamente più rigoroso e potrebbero considerare l'utilizzo di canali di pagamento di terze parti o intermediari di per sé non conforme, a prescindere da eventuali prove aggiuntive a supporto. Anche un simile approccio sarebbe considerato valido dal punto di vista della conformità e della regolamentazione.

Nel caso specifico di mBitCasino, in base alle informazioni attualmente disponibili e alle norme pubblicate, sembra che venga applicata un'interpretazione più rigorosa di questi requisiti di conformità.

Purtroppo, ciò significa che anche se ulteriori prove potrebbero teoricamente rafforzare la vostra posizione, nessuno può garantire che il casinò le accetterebbe o riconsidererebbe la sua decisione.

Comprendo che stiate esplorando ogni possibile strada per sostenere la vostra posizione, il che è del tutto comprensibile vista l'entità della posta in gioco. Riconosco anche che questa potrebbe non essere la chiarezza o l'esito che speravate. Ciononostante, spero che questa spiegazione contribuisca a fornire una comprensione più chiara dei limiti e delle restrizioni in gioco.

Posso certamente chiedere un parere al casinò, ma se dovessero confermare la loro decisione precedente, purtroppo, date le circostanze, questa sarebbe pienamente giustificata.

Se, nonostante quanto sopra, ritieni ancora di non aver violato le norme del casinò, potresti valutare la possibilità di segnalare il problema all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, all'autorità competente nella tua giurisdizione o di richiedere una consulenza legale indipendente per quanto riguarda i possibili passi successivi.

Detto ciò, come già comunicato, temo che abbiamo raggiunto i limiti di ciò che possiamo fare in questa faccenda.

Per favore, fammi sapere se posso esserti d'aiuto in altro modo o se per te va bene che io proceda con la chiusura del caso.

Dear Ditti201,

Thank you for your thoughtful response. Your understanding is broadly correct.

The core issue is not necessarily limited to whether the funds originally belonged to you, but rather whether the casino is able to sufficiently verify, in line with its AML/KYC obligations and internal compliance procedures, that the funds used for deposits originated from a payment source that can be clearly linked to you as the legitimate owner and that the transaction chain remains compliant throughout.

In practice, once funds are routed through intermediary addresses, third-party wallets, broker services, or similar platforms, the transaction trail can become significantly more complex and problematic from a compliance perspective. Even where a player can demonstrate that the original source of funds was legitimate and belonged to them, the involvement of intermediary entities may still create compliance concerns for the casino.

The use of intermediary addresses, third-party wallets, or similar does not align with the industry-standard requirement that any payment method used for deposits or withdrawals must be registered in the player’s own name, or the player must be the legitimate holder/owner of the payment method in question.

Regarding your question whether additional evidence—such as blockchain tracing, exchange KYC documentation, and full transaction history—could theoretically help establish ownership, the answer is: potentially yes, but this highly depends on the operator’s internal policies, risk tolerance, and regulatory obligations.

Some operators may be willing to assess such evidence on a case-by-case basis if it enables them to establish a sufficiently clear and compliant source-of-funds trail. Others apply a significantly stricter approach and may consider the use of third-party or intermediary payment channels to be non-compliant in itself, irrespective of any additional supporting evidence. Such an approach would also be considered valid from a compliance and regulatory perspective.

In the specific case of mBitCasino, based on the information currently available and their published rules, they appear to follow a stricter interpretation of these compliance requirements.

Unfortunately, this means that even if additional evidence could theoretically strengthen your position, no one can guarantee that the casino would accept it or reconsider its decision.

I understand that you are exploring every possible avenue to support your position, which is entirely understandable given the significant amount at stake. I also recognize that this may not be the clarity or outcome you were hoping for. Nevertheless, I hope this explanation helps provide a clearer understanding of the boundaries and limitations involved.

I certainly can ask the casino for their opinion, but if they stick with their prior decision, this would sadly be fully valid under the circumstances.

If you still believe that you have not violated the casino’s policies despite all of the above, you may wish to consider escalating the matter to the casino’s licensing authority, the relevant authority in your jurisdiction, or seeking independent legal advice regarding possible next steps.

That said, as previously communicated, I am afraid we have reached the limits of what we can do in this matter.

Please let me know if there is anything else I may assist you with, or if you are comfortable for me to proceed with closing the case.

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

Pubblico

Ditti201

Bronzo

Germania

Pubblico

1 settimana fa

Originale

Traduzione

Egregio signor Michal,

La ringrazio molto per le sue spiegazioni dettagliate. Prima che questo reclamo venga archiviato, chiedo che i seguenti punti vengano formalmente affrontati e verbalizzati, in quanto riguardano il nucleo centrale del caso.

1. Il casinò deve attenersi alle motivazioni originariamente addotte per il trattenimento dei fondi.

Il mio conto è stato chiuso e il saldo trattenuto in base alle clausole 7.1, 11.2 e 21.22, con la specifica motivazione che avrei aperto "più di una dozzina di conti" per sfruttare i bonus. Questa è la decisione oggetto di revisione. Le questioni relative al riciclaggio di denaro e alla provenienza dei fondi, discusse più avanti in questa discussione, non sono mai state menzionate nella decisione di chiusura del casinò e sono emerse solo durante la mediazione.

Chiedo pertanto una risposta chiara, sì o no: il casinò ha presentato prove concrete che mi colleghino personalmente a una dozzina di account, come dati di registrazione, impronte digitali del dispositivo o registri IP di questi presunti account? Lei stesso ha affermato che le prove supportano solo "parzialmente" le affermazioni del casinò e che erano necessari ulteriori chiarimenti da parte del casinò. Se tali chiarimenti non sono mai stati forniti, il motivo originale del trattenimento non è stato provato e un trattenimento non può essere giustificato retroattivamente da altre clausole che non erano alla base della decisione. Secondo la metodologia pubblicata da Casino Guru, una regola deve essere applicabile al caso specifico e applicata in modo coerente.

2. Offerta formale di una prova completa dell'origine dei fondi.

Avete confermato che alcuni operatori esaminano la prova di proprietà caso per caso, se dimostra una chiara e conforme catena di fondi. Questo è esattamente ciò che sto formalmente offrendo: la mia documentazione KYC di Kraken a mio nome, la traccia completa on-chain dal mio account Kraken verificato al mio portafoglio personale e la cronologia completa delle transazioni che ho già documentato in questa discussione. Vi chiedo di inviare questo pacchetto al casinò per la valutazione. Qualora il casinò si rifiutasse, richiedo una spiegazione scritta del perché la prova di proprietà verificabile sia ritenuta insufficiente. Il rifiuto di prendere in considerazione prove verificabili dovrebbe essere riflesso nella classificazione di questo reclamo.

3. Richiesta minima: Rimborso dei miei depositi.

Anche se il casinò sostiene che la catena di pagamento non fosse conforme e che pertanto le vincite possano essere annullate, la prassi consolidata di Casino Guru è quella di rimborsare i depositi di un giocatore a meno che non venga provata una frode effettiva. In questo caso non è stata provata alcuna frode. Un problema di conformità relativo al metodo di pagamento non costituisce frode. Pertanto, richiedo, come minimo, il rimborso dei miei depositi netti su mBitCasino.

4. Organismo ufficiale per la risoluzione delle controversie (ADR) e procedura di reclamo prevista dalla licenza.

Potreste, voi o un rappresentante del casinò, confermare quale organismo ufficiale di risoluzione delle controversie (ADR) o procedura di reclamo è previsto per mBitCasino in base alla sua licenza di Curaçao (Dama NV, licenza OGL/2023/174/0082), inclusi il nome e i recapiti di tale organismo? Secondo le normative vigenti di Curaçao, gli operatori sono tenuti a mantenere una procedura formale di reclamo e intendo avvalermi pienamente di questo canale ufficiale. Chiedo che il casinò ne tenga traccia in questa discussione.

5. Classificazione del reclamo.

Qualora il casinò dovesse trattenere sia le mie vincite che i miei depositi senza comprovare l'affermazione relativa ai conti multipli su cui si basa effettivamente il trattenimento, chiedo che il presente reclamo venga chiuso come irrisolto nei confronti del casinò e non respinto, in modo che il risultato sia correttamente riportato nell'Indice di Sicurezza dell'operatore.

Infine, per completezza d'informazione: ho incaricato un legale a Curaçao, l'avvocato Roelof Bijkerk dello studio LMS Advocaten di Willemstad, che sta attualmente esaminando il caso e dovrebbe assumerlo. La questione sarà inoltre sottoposta all'attenzione della Curaçao Gaming Authority, l'autorità competente per il rilascio delle licenze. Nei procedimenti civili a Curaçao, l'onere della prova spetta all'operatore, che deve comprovare la presunta violazione con prove concrete. Ciononostante, a questo punto preferirei una soluzione equa e il mio legale è disponibile a un contatto diretto con l'ufficio legale dell'operatore per risolvere la questione senza ricorrere al contenzioso.

Dear Mr. Michal,

Thank you very much for your detailed explanations. Before this complaint is closed, I request that the following points be formally addressed and recorded in the minutes, as they concern the core of the case.

1. The casino must adhere to its originally stated reasons for withholding the funds.

My account was closed and my balance withheld based on clauses 7.1, 11.2, and 21.22, with the specific claim that I had opened "more than a dozen accounts" to exploit bonuses. This is the decision being reviewed here. The AML and source-of-funds issues discussed later in this thread were never mentioned in the casino's closure decision and only came up during mediation.

I therefore request a clear yes or no answer: Has the casino presented concrete evidence linking me personally to a dozen accounts, such as registration data, device fingerprints, or IP logs of these alleged accounts? You yourself stated that the evidence only "partially" supports the casino's claims and that further clarification was needed on the casino's part. If this clarification never occurred, the original reason for the withholding was not proven, and a withholding cannot be retroactively justified by other clauses that were not the basis of the decision. According to Casino Guru's own published methodology, a rule must be applicable to the specific case and consistently applied.

2. Formal offer of a complete proof of origin of funds.

You have confirmed that some operators review proof of ownership on a case-by-case basis if it demonstrates a clear and compliant chain of funds. This is precisely what I am formally offering here: my Kraken KYC documentation in my own name, the complete on-chain trace from my verified Kraken account to my personal wallet, and the full transaction history I have already documented in this thread. I request that you submit this package to the casino for review. Should the casino refuse, I request a written explanation of why verifiable proof of ownership is insufficient. A refusal to even consider verifiable evidence should be reflected in the classification of this complaint.

3. Minimum demand: Refund of my deposits.

Even if the casino maintains that the payment chain was not compliant and winnings can therefore be voided, it is Casino Guru's long-standing standard to refund a player's deposits unless actual fraud is proven. No fraud has been proven here. A compliance concern regarding the payment method is not fraud. Therefore, I demand, at a minimum, a refund of my net deposits at mBitCasino.

4. Official Dispute Resolution (ADR) body and complaint procedure under the license.

Could you or the casino representative please confirm which official dispute resolution (ADR) body or complaints procedure is provided for mBitCasino under its Curacao license (Dama NV, license OGL/2023/174/0082), including the name and contact details of this body? According to current Curacao regulations, operators are required to maintain a formal complaints procedure, and I intend to fully utilize this official avenue. I request that the casino record this in this thread.

5. Classification of this complaint.

Should the casino withhold both my winnings and my deposits without substantiating the multiple account claim on which the withholding was actually based, I request that this complaint be closed as unresolved against the casino and not rejected, so that the result is correctly reflected in the operator's Safety Index.

Finally, for the record: I have retained legal counsel in Curacao, Mr. Roelof Bijkerk of LMS Advocaten in Willemstad, who is currently reviewing the case and is expected to take it on. The matter will also be escalated to the Curacao Gaming Authority, the responsible licensing authority. In civil proceedings in Curacao, the burden of proof lies with the operator to substantiate the alleged violation with actual evidence. Nevertheless, I would prefer a fair resolution at this point, and my legal counsel is open to direct contact from the operator's legal department to resolve the matter without litigation.

Sehr geehrter Herr Michal,

vielen Dank für Ihre ausführlichen Erläuterungen. Bevor diese Beschwerde geschlossen wird, bitte ich darum, dass die folgenden Punkte formell beantwortet und im Protokoll festgehalten werden, da sie den Kern des Falles betreffen.

1. Das Casino muss an seinen ursprünglich genannten Gründen für die Einbehaltung festgehalten werden.

Mein Konto wurde auf Grundlage der Klauseln 7.1, 11.2 und 21.22 geschlossen und mein Guthaben einbehalten, mit der konkreten Behauptung, ich hätte "mehr als ein Dutzend Konten" eröffnet, um Boni auszunutzen. Das ist die Entscheidung, die hier überprüft wird. Die später in diesem Thread diskutierten AML- und Mittelherkunftsthemen wurden in der Schließungsentscheidung des Casinos nie genannt und kamen erst während der Vermittlung auf.

Ich bitte Sie daher um eine klare Antwort, ja oder nein: Hat das Casino konkrete Beweise vorgelegt, die mich persönlich mit einem Dutzend Konten in Verbindung bringen, etwa Registrierungsdaten, Geräte-Fingerprints oder IP-Protokolle dieser angeblichen Konten? Sie haben selbst festgehalten, dass die Beweise die Darstellung des Casinos nur "teilweise" stützen und dass noch Klärungsbedarf seitens des Casinos bestand. Wenn diese Klärung nie erfolgt ist, wurde der ursprüngliche Grund für die Einbehaltung nicht bewiesen, und eine Einbehaltung kann nicht nachträglich mit anderen Klauseln gerechtfertigt werden, die nicht Grundlage der Entscheidung waren. Nach der eigenen veröffentlichten Methodik von Casino Guru muss eine Regel auf den konkreten Fall anwendbar sein und konsequent angewendet werden.

2. Formelles Angebot eines vollständigen Mittelherkunftsnachweises.

Sie haben bestätigt, dass manche Betreiber Eigentumsnachweise im Einzelfall prüfen, wenn dadurch eine klare und regelkonforme Mittelherkunftskette nachgewiesen werden kann. Genau das biete ich hiermit formell an: meine Kraken-KYC-Unterlagen auf meinen eigenen Namen, die vollständige On-Chain-Nachverfolgung von meinem verifizierten Kraken-Konto zu meiner persönlichen Wallet sowie die vollständige Transaktionshistorie, die ich in diesem Thread bereits dokumentiert habe. Ich bitte Sie, dieses Paket dem Casino zur Prüfung vorzulegen. Sollte das Casino ablehnen, bitte ich um eine begründete schriftliche Ablehnung, warum überprüfbare Eigentumsnachweise nicht ausreichen. Eine Weigerung, überprüfbare Beweise überhaupt zu prüfen, sollte sich in der Einstufung dieser Beschwerde widerspiegeln.

3. Minimalforderung: Rückerstattung meiner Einzahlungen.

Selbst wenn das Casino daran festhält, dass die Zahlungskette nicht regelkonform war und Gewinne deshalb annulliert werden können, entspricht es dem langjährigen Standard von Casino Guru, dass Einzahlungen eines Spielers zurückerstattet werden, sofern kein tatsächlicher Betrug nachgewiesen ist. Ein Betrug wurde hier nicht nachgewiesen. Ein Compliance-Bedenken bezüglich des Zahlungswegs ist kein Betrug. Ich fordere daher als Minimum die Rückerstattung meiner Nettoeinzahlungen bei mBitCasino.

4. Offizielle Streitbeilegungsstelle (ADR) und Beschwerdeverfahren unter der Lizenz.

Können Sie oder der Casino-Vertreter bitte bestätigen, welche offizielle Streitbeilegungsstelle (ADR) bzw. welches Beschwerdeverfahren für mBitCasino unter der Curacao-Lizenz (Dama N.V., Lizenz OGL/2023/174/0082) vorgesehen ist, einschließlich Name und Kontaktdaten dieser Stelle? Nach dem aktuellen Curacao-Regelwerk sind Betreiber verpflichtet, ein formelles Beschwerdeverfahren vorzuhalten, und ich beabsichtige, diesen offiziellen Weg vollständig auszuschöpfen. Ich bitte das Casino, dies in diesem Thread zu Protokoll zu geben.

5. Einstufung dieser Beschwerde.

Sollte das Casino sowohl meine Gewinne als auch meine Einzahlungen einbehalten, ohne die Mehrfachkonten-Behauptung zu belegen, auf der die Einbehaltung tatsächlich beruhte, beantrage ich, dass diese Beschwerde als ungelöst (unresolved) zulasten des Casinos geschlossen wird und nicht als abgelehnt, damit das Ergebnis im Safety Index des Betreibers korrekt abgebildet wird.

Abschließend zu Protokoll: Ich habe einen Rechtsbeistand in Curacao mandatiert, Herrn Roelof Bijkerk von LMS Advocaten in Willemstad, der den Fall derzeit prüft und voraussichtlich übernehmen wird. Die Angelegenheit wird zudem an die Curacao Gaming Authority als zuständige Lizenzaufsicht eskaliert. In einem Zivilverfahren in Curacao liegt die Beweislast beim Betreiber, den behaupteten Verstoß mit tatsächlichen Beweisen zu belegen. Ich würde dennoch eine faire Lösung an dieser Stelle bevorzugen, und mein Rechtsbeistand ist für eine direkte Kontaktaufnahme durch die Rechtsabteilung des Betreibers offen, um die Sache ohne Verfahren beizulegen.

Traduzione automatica:

Pubblico

Michal

Complaint Specialist

Pubblico

1 settimana fa

Originale

Traduzione

Caro Ditti201,

Grazie per la sua risposta. Comprendo perfettamente che, vista l'entità della somma in gioco, desideri esplorare ogni possibile strada per sostenere la sua posizione. È del tutto comprensibile. Tuttavia, credo che ci sia stato un malinteso riguardo a una parte della spiegazione che le ho fornito in precedenza.

Come ho già accennato, inizialmente le prove supportavano solo parzialmente la posizione del casinò, motivo per cui ho richiesto ulteriori chiarimenti, informazioni e prove al casinò e a voi prima di giungere a qualsiasi conclusione. Come spesso accade durante un'indagine, nel tempo sono emerse ulteriori informazioni e prove, che mi hanno permesso di ricostruire un quadro più completo degli eventi. Sulla base di tutte le informazioni e le prove raccolte, vi ho infine comunicato le mie osservazioni, secondo le quali le azioni del casinò erano conformi al regolamento, come già vi è stato riferito.

Comprendo anche il suo desiderio di esaminare personalmente le prove. Tuttavia, in conformità con le politiche del casinò, i nostri obblighi in materia di privacy e le prassi comuni del settore, il materiale ottenuto durante un'indagine non può essere condiviso direttamente con il giocatore coinvolto. Ciò principalmente per impedire che informazioni e prove relative a misure di sicurezza interne o procedure di verifica vengano utilizzate impropriamente in futuro.

Ove opportuno, tali informazioni possono essere divulgate alle autorità di regolamentazione competenti o agli organismi di risoluzione delle controversie riconosciuti, in grado di effettuare una valutazione indipendente nel rispetto dei requisiti di riservatezza applicabili.

Come da lei accennato, avendo già richiesto una consulenza legale, ha ovviamente il pieno diritto di proseguire la questione per vie legali, qualora lo ritenga opportuno. Allo stesso modo, qualora la controversia venga esaminata dall'autorità di regolamentazione competente o da un altro organismo a sua disposizione, il casinò è tenuto a collaborare in conformità con i propri obblighi di licenza e regolamentari, fornendo anche le informazioni necessarie per la loro valutazione indipendente.

Dal nostro punto di vista, tuttavia, la questione è ormai progredita oltre l'ambito di ciò che possiamo ragionevolmente valutare o per cui possiamo fornire assistenza in qualità di mediatori indipendenti. Qualora riteniate sinceramente che sia giustificata un'ulteriore revisione, questa dovrà essere effettuata dall'autorità competente.

Un punto su cui concordo con te è che, secondo l'attuale quadro normativo di Curaçao, tutti gli operatori con licenza a Curaçao sono tenuti a nominare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) al quale i giocatori possono rivolgersi per le controversie irrisolte. Questa informazione dovrebbe essere chiaramente indicata nei Termini e Condizioni del casinò.

Sebbene sul sito web del casinò sia presente una sezione dedicata ai reclami :

file

Non sono in grado di stabilire se ciò sia pienamente conforme ai requisiti di indipendenza stabiliti dalla Curaçao Gaming Authority (CGA).

Ho sollevato la questione con il team del casinò e sono in attesa di un loro chiarimento.

Gentile team di Soren / mBitCasino,

Grazie per la collaborazione dimostrata finora in questo caso.

Potreste cortesemente rispondere alle domande sollevate dal giocatore e indicare a quale organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) il giocatore può rivolgersi per un ulteriore esame della questione?

Dear Ditti201,

Thank you for your response. I fully understand that, given the significant amount at stake, you wish to explore every possible avenue to support your position. That is entirely understandable. However, I believe there may have been a misunderstanding regarding part of the explanation I previously provided.

As I mentioned earlier, the evidence initially only partially supported the casino's position, which is why I requested further clarification, information and evidence from the casino and you before reaching any conclusion. As is often the case during an investigation, additional information and evidence became available over time, allowing me to build a more complete picture of the events. Based on the entirety of the information and evidence gathered, I ultimately provided you with my observations that the casino's actions were in alignment with their rules, as you have been informed.

I also understand your wish to review the evidence yourself. However, in accordance with the casino's policies, our own privacy obligations, and common industry practice, the materials obtained during an investigation cannot be shared directly with the involved player. This is primarily to prevent information and evidence relating to internal security measures or verification procedures from being misused in the future.

Where appropriate, such information may instead be disclosed to competent regulatory authorities or recognised Dispute Resolution bodies, which are able to conduct an independent assessment while respecting the applicable confidentiality requirements.

As you mentioned that you have already sought legal advice, you are, of course, fully entitled to pursue the matter through that route if you believe it is appropriate. Likewise, should the dispute be reviewed by the relevant regulatory authority or another competent body, the casino is expected to cooperate in accordance with its licensing and regulatory obligations, including providing the information necessary for their independent assessment.

From our perspective, however, the matter has now progressed beyond the scope of what we can reasonably assess or assist with as an independent dispute mediator. Should you genuinely believe that a further review is warranted, it would need to be carried out by the appropriate authority.

One point on which I do agree with you is that, under the current Curaçao regulatory framework, all Curaçao licensed operators are required to appoint an ADR body to which players can escalate unresolved disputes. This information should be clearly stated in the casino's Terms and Conditions.

Although there is a Complaints section on the casino webpage:

file

I am unable to conclude whether this is fully aligned with the independence requirements established by the Curaçao Gaming Authority (CGA).

I have raised this matter with the casino team and am awaiting their clarification.

Dear Soren / mBitCasino Team,

Thank you for your cooperation with this case thus far.

Could you please address the questions raised by the player and advise which ADR body the player may escalate this matter to for an additional review?

Traduzione automatica:

Pubblico

mBitCasino

Rappresentante del casinò

Pubblico

6 giorni fa

Originale

Traduzione

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo confermare che la questione è già stata esaminata e chiusa da parte nostra. La decisione è stata presa sulla base della revisione del sistema e in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

A questo punto, l'unico punto rimanente è confermare l'apposita procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) certificata per qualsiasi ulteriore corrispondenza nella discussione relativa al reclamo. Non appena riceveremo la conferma, vi forniremo le informazioni pertinenti.

Distinti saluti,

Traduzione automatica:

Pubblico

Ditti201

Bronzo

Germania

Pubblico

6 giorni fa

Originale

Traduzione

Grazie per il feedback e per aver gestito questo caso.

Non concordo con l'esito, ma comprendo che, in qualità di intermediario indipendente, lei abbia raggiunto i limiti della sua capacità di valutare la situazione. Pertanto, vorrei sottoporre la questione all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) certificato, al quale sia lei che il casinò avete fatto riferimento, per una revisione indipendente.

Vi prego di fornirmi il nome e i recapiti dell'organismo ADR certificato non appena il casinò li renderà disponibili, in modo che io possa inoltrare il caso a tale organismo. Chiedo inoltre che il casinò fornisca la documentazione pertinente all'organismo competente per la sua valutazione indipendente, come da voi indicato come obbligo.

Sono inoltre in contatto con un avvocato e valuterò i prossimi passi in base al suo parere.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Traduzione automatica:

mBitCasino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.

In attesa della risposta del casinò

3d 12h 33m 48s

Riepilogo del caso

Informazioni sensibili

mBitCasino ha 3d 12h 33m 48s per rispondere