mBitCasino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Il 10/08 ho giocato su MBitCasino con un deposito di circa 50$, ho avuto una serie fortunata e ho guadagnato 220$ e ho deciso di prelevare

Mi hanno subito fatto la verifica KYC.

Ho seguito la procedura, ma hanno rifiutato il mio selfie e la mia prova di residenza (nel selfie hanno detto che la mia firma sembrava falsa e la prova di residenza la volevano in formato cartaceo).

Quindi ho inviato nuovamente entrambe le nuove versioni con un selfie con un'immagine più nitida e ho stampato la procura, dato che era solo in formato PDF, e gliel'ho inviata.

Oggi ho ricevuto la notizia che hanno chiuso il mio conto per aver utilizzato "informazioni false" e non mi hanno dato altre spiegazioni. In pratica, questa losca strategia di non richiedere la verifica dell'identità (KYC) sui depositi ma solo sui prelievi in ​​caso di vincita ha funzionato per loro. Ora mi ritrovo senza né le vincite né il deposito perché questi truffatori non sono riusciti a capire cosa ho inviato o a fornirmi le istruzioni corrette per la verifica dell'identità.

Allegherò tutte le prove nel prossimo messaggio.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] Si prega di includere le conversazioni con l'assistenza clienti relative al processo di verifica, nonché la loro comunicazione in cui affermano di aver considerato falsi alcuni dei documenti da voi forniti.
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Hai ottenuto queste vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Li sto inoltrando ora

Principalmente giochi da tavolo, se ricordo bene, non posso controllare perché non ho più l'account, non ho usato alcun bonus, il saldo era azzerato

Grazie per la sua email. Tuttavia, oltre ai documenti che mi ha già inviato, le chiedo di inoltrarmi l'intera corrispondenza email con l'assistenza clienti del casinò, inclusi tutti i documenti e le fotografie che ha fornito al casinò nell'ambito della procedura di verifica KYC.

Assicurati di includere tutte le email originali e complete in modo che possiamo esaminare correttamente l'intero processo di verifica.

Grazie per la collaborazione.

Tutte le informazioni inviate alla tua email Veronika

Gentile ScammedByMbitCasino

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di mBitCasino a unirsi alla conversazione.

Gentile mBitCasino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao,

Grazie mille per averci invitato a fornire una risposta. Stiamo attualmente esaminando la questione e vi ricontatteremo con un aggiornamento il prima possibile.

Distinti saluti.

Grazie MbitCasino per la rapida risposta.

Spero che possiamo arrivare a una soluzione, mi scuso per il trattamento brusco iniziale.

Ciao,

Abbiamo richiesto al cliente di fornire la documentazione aggiornata.

Il messaggio è stato inviato cinque minuti fa.

Distinti saluti.

Apprezzo la risposta mbitcasino

Ho appena inviato una domanda via email e la riporto qui affinché anche Casino Guru ne sia a conoscenza:

Ciao Creed, ho solo un piccolo problema con questi moduli cartacei: le mie bollette ora arrivano in formato digitale, ovvero solo in PDF. Ecco perché l'ultima volta ho dovuto stamparle e inviarle qui (e probabilmente è per questo che sono state rifiutate).

Come possiamo risolvere questo problema, visto che al giorno d'oggi è piuttosto raro ricevere bollette a casa? È la prima volta che mi viene richiesto un modulo cartaceo per la verifica dell'identità (KYC) e il formato PDF viene rifiutato.

Ho appena ricevuto una risposta da MBIT e mi hanno detto che non accettano documenti in formato PDF, ma solo in formato cartaceo.

Come possiamo procedere visto che le mie bollette sono digitali? Non pensate che sia una complicazione inutile, dato che ormai la maggior parte delle bollette arriva in formato digitale?

Non vedo come potrebbero dimostrare altro, anche una fattura in formato cartaceo ha lo stesso valore di una in formato PDF.

Gentile mBitCasino,

Potreste gentilmente farci sapere se esiste un documento alternativo che il giocatore potrebbe fornire in questa situazione? Dato che le sue bollette sono disponibili solo in formato digitale, sarebbe utile se poteste suggerirci un altro tipo di prova di residenza che accettereste.

Apprezzeremmo il vostro aiuto nel trovare un modo pratico per consentire al giocatore di completare la verifica.

Grazie.

Ciao,

Grazie a entrambi per le vostre risposte.

Per fornire una prova di residenza, si prega di presentare un documento cartaceo. Può essere diverso da quelli menzionati in precedenza.

Il nostro team sta attualmente discutendo la questione con il cliente per garantire che tutto venga gestito senza intoppi.

Distinti saluti.

Per essere chiari con lo staff di Casino Guru, mi è stato comunicato via e-mail che non accettano documenti in formato PDF e che dovrei fornire documenti cartacei.

Quindi, in pratica, si sono rifiutati di propormi una nuova opzione, considerando la situazione.

Gentile mBitCasino,

Grazie per il chiarimento.

Poiché il giocatore ha confermato che le sue fatture sono disponibili solo in formato digitale e che non accettate versioni PDF, potreste specificare quali documenti cartacei sarebbero accettabili come prova di residenza?

Ad esempio, verrebbe accettato un estratto conto bancario, una lettera governativa o un altro documento ufficiale in formato cartaceo?

Vi saremmo grati se poteste fornire al giocatore almeno un'opzione pratica per consentirgli di completare la verifica.

Mi hanno inviato queste informazioni via email, quindi sono a conoscenza delle opzioni

Il problema è: cosa succede se, vista la situazione, non riesco a procurarmi i documenti cartacei? Si terranno i miei soldi?

Ho persino effettuato la verifica dell'identità (KYC) su grandi casinò come Bitstarz con documenti PDF per la prova di residenza senza problemi; è la prima volta che ricevo una richiesta così anacronistica, considerando che al giorno d'oggi le bollette arrivano in formato digitale.

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Il cliente è stato informato che siamo in attesa della sua richiesta alla banca o all'emittente della bolletta per una copia cartacea dei documenti pertinenti.

Pur riconoscendo che la maggior parte delle bollette e degli estratti conto bancari sono attualmente disponibili online, comprendiamo che è possibile ottenere una copia cartacea di qualsiasi documento.

Il cliente è stato informato di ciò e del fatto che stiamo pazientemente aspettando la presentazione di un documento cartaceo comprovante l'indirizzo di residenza.

Grazie.

Distinti saluti.

Come ho chiesto 5 minuti prima della vostra risposta: e se non riuscissi a procurarmi un documento cartaceo, terrete comunque i miei soldi?

Perché è effettivamente richiesto? Molti casinò premiati come Bitstarz accettano versioni digitali dei documenti, non vedo cosa un documento cartaceo potrebbe dimostrarti di più rispetto a uno digitale.

Volevo solo informare Casino Guru di aver inviato le informazioni richieste al team di mbitcasino

Fortunatamente sono riuscito a recuperare la bolletta cartacea da un palo dell'interruttore vicino a casa mia.

Sto inviando subito le bozze che ho fornito a mbit per Barbora, così anche lei ne sarà a conoscenza.

Sarebbe molto gradito se entrambe le parti potessero confermare la ricezione dei documenti.

Gentile mBitCasino,

Il giocatore ha ora fornito la prova di residenza fisica richiesta e ci ha anche inoltrato i documenti per riferimento.

Potreste gentilmente confermare la ricezione dei documenti e comunicarci l'avvenuta verifica? Se tutto è in regola, vi preghiamo inoltre di confermare se la verifica del giocatore può essere completata e il saldo di 220 USDT sbloccato.

Grazie per la collaborazione.

Ciao,

Possiamo confermare. Il cliente ha inviato i documenti.

Il team analizzerà i documenti e fornirà una risposta al cliente.

Grazie,

Distinti saluti.

MBitCasino, potresti per favore confermarmi quanto tempo richiederà questa recensione?

Non ho ricevuto alcuna risposta all'email, quindi volevo solo essere sicuro

Ho appena inviato il documento mancante, ovvero la mia fototessera completa.

Per favore, conferma la ricezione e rispondi anche al mio ultimo messaggio MBitCasino

Ciao,

Possiamo confermare. I documenti sono stati ricevuti.

Il team analizzerà i documenti e fornirà una risposta via e-mail.

Non abbiamo una tempistica precisa. Dipende dalla data di invio della documentazione e dal carico di lavoro del team.

Grazie,

Distinti saluti.

L'email che ho ricevuto qualche minuto fa non lo conferma, nonostante io abbia già fornito tutte le prove:

Prova di residenza + selfie (prima email)

Passaporto completo (seconda email)

Ho appena ricevuto una risposta che richiede un'ulteriore prova di residenza. Potreste confermarmi l'avvenuta ricezione della prova di residenza e di tutti gli altri documenti?

Ho risposto letteralmente 3 minuti dopo la tua risposta MBitCasino (via email e con questo reclamo), perché non puoi almeno rispondere confermando la ricezione di quei documenti e perché continui a chiedere sempre la stessa cosa? Ti ho già inviato la prova di residenza due volte nelle ultime 3 email e l'hai ignorata mentre confermavi la ricezione del selfie e del passaporto che ti ho inviato insieme ad essa.

Ciao,

Grazie per le vostre risposte. Stiamo monitorando la situazione e risponderemo al reclamo il prima possibile.

La risposta più esaustiva in merito alla situazione dell'account e alla verifica dei documenti arriverà via email al tuo indirizzo dal team che gestisce la procedura KYC. Un team diverso si occupa dei forum e dei reclami.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Casino Guru, per la terza volta mi viene chiesto via email di inviare la prova di indirizzo che ho già inviato e fornito a Barbora tramite email

Continuano a rimandare la stessa email che in sostanza dice:

Ciao,

Per procedere con la verifica del tuo account, tutti i requisiti sono obbligatori. Puoi richiederne una copia direttamente all'istituzione competente visitando il sito web indicato.

- Un documento cartaceo che attesti la residenza, come ad esempio un estratto conto bancario o una bolletta di un'utenza (gas, acqua, telefono o elettricità) con nome e indirizzo, datata negli ultimi 60 giorni. Bollette ritagliate, screenshot, modificate o piegate non saranno accettate.

Vi preghiamo di prendervi il tempo necessario per raccogliere tutte le informazioni richieste.

Distinti saluti,

Judy mBitcasino

Come indicato nella loro email, accettano bollette del gas, che è il metodo che ho utilizzato per il pagamento.

Non forniscono ulteriori dettagli né spiegano perché lo richiedono di nuovo e continuano a inviare la stessa email ripetutamente, anche se ho già fornito la foto due volte.

Il documento non è stato ritagliato, piegato o modificato come sostengono, e quindi non è stato accettato.

Mi è stato consegnato da un rappresentante di Switch, come già detto, dopo che mi sono recato presso la loro sede locale.

Ora MBitCasino, dammi una soluzione a questo problema perché è la tua sesta risposta (email + reclamo) alla stessa domanda sul perché continui a inviare la stessa email più e più volte anche se il documento ti è stato fornito

Ora hanno confermato che la bolletta del gas è stata rifiutata e l'unica opzione che mi hanno offerto è un estratto conto cartaceo, mostrandomelo proprio davanti al viso...

Team di Casino Guru, non pensate che questa procedura venga gestita in modo scorretto? Vorrei sottolineare che hanno modificato più volte i termini del documento KYC durante la nostra conversazione via email, il che è davvero fuorviante.

Ciao ScammedByMbitCasino,

ti informiamo che, dal momento che Barbora, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Barbora conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Barbora ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Nessun problema, visto che la procedura KYC è bloccata, avrò bisogno del suo aiuto per trovare una soluzione con il casinò.

Trovo davvero ingiusto che, dopo aver fatto tutto quello che mi hanno chiesto per ben due volte, non sia ancora abbastanza 😕

Ciao,

La procedura KYC non è bloccata.

I documenti richiesti devono essere forniti per essere verificati, dopodiché si potrà giungere a una conclusione.

Distinti saluti,

È bloccato perché continuate a chiedermi documenti all'infinito, anche se ho inviato tutto quello che mi avete richiesto e ho rifatto quella strana procedura del selfie che mi avete chiesto.

Il fatto che abbiate richiesto un altro documento perché a quanto pare non eravate soddisfatti delle due precedenti prove di indirizzo non "sbloccherà" il mio prelievo né mi aiuterà in alcun modo.

Vorrei sottolineare che è DAVVERO PREDATORIO effettuare il KYC solo al momento del prelievo, anche quando si utilizza la stessa piattaforma di criptovalute che ho usato per inviare il denaro per prelevare

Non c'è una vera spiegazione, in pratica si tratta di trovare qualsiasi pretesto per non far guadagnare le vincite agli utenti perché non erano soddisfatti dei documenti KYC ricevuti...

Ora, per favore, rispondi alla domanda che ho posto due volte via email e fammi sapere se è più facile ottenere un rimborso piuttosto che procedere con questa procedura KYC, perché sembra che non vogliate pagarmi le vincite e sono stanco di girare per tutta la città a raccogliere documenti cartacei a causa delle vostre stupide richieste.

Ciao,

Una volta avviata, la procedura KYC è obbligatoria e non negoziabile.

Assicurati di seguire scrupolosamente le istruzioni specificate nelle e-mail.

Il team potrà procedere con la verifica dell'account una volta ricevuti i documenti.

Distinti saluti,

Ancora una volta eludono le domande e usano questa losca procedura KYC per ritardare il pagamento delle mie vincite.

Ciao mBitCasino,

Ti ho inviato un'email relativa al tuo ultimo aggiornamento. Per favore, controllala appena hai un momento.