mBitCasino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Il 10/08 ho giocato su MBitCasino con un deposito di circa 50$, ho avuto una serie fortunata e ho guadagnato 220$ e ho deciso di prelevare

Mi hanno subito fatto la verifica KYC.

Ho seguito la procedura, ma hanno rifiutato il mio selfie e la mia prova di residenza (nel selfie hanno detto che la mia firma sembrava falsa e la prova di residenza la volevano in formato cartaceo).

Quindi ho inviato nuovamente entrambe le nuove versioni con un selfie con un'immagine più nitida e ho stampato la procura, dato che era solo in formato PDF, e gliel'ho inviata.

Oggi ho ricevuto la notizia che hanno chiuso il mio conto per aver utilizzato "informazioni false" e non mi hanno dato altre spiegazioni. In pratica, questa losca strategia di non richiedere la verifica dell'identità (KYC) sui depositi ma solo sui prelievi in ​​caso di vincita ha funzionato per loro. Ora mi ritrovo senza né le vincite né il deposito perché questi truffatori non sono riusciti a capire cosa ho inviato o a fornirmi le istruzioni corrette per la verifica dell'identità.

Allegherò tutte le prove nel prossimo messaggio.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] Si prega di includere le conversazioni con l'assistenza clienti relative al processo di verifica, nonché la loro comunicazione in cui affermano di aver considerato falsi alcuni dei documenti da voi forniti.
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Hai ottenuto queste vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Li sto inoltrando ora

Principalmente giochi da tavolo, se ricordo bene, non posso controllare perché non ho più l'account, non ho usato alcun bonus, il saldo era azzerato

Grazie per la sua email. Tuttavia, oltre ai documenti che mi ha già inviato, le chiedo di inoltrarmi l'intera corrispondenza email con l'assistenza clienti del casinò, inclusi tutti i documenti e le fotografie che ha fornito al casinò nell'ambito della procedura di verifica KYC.

Assicurati di includere tutte le email originali e complete in modo che possiamo esaminare correttamente l'intero processo di verifica.

Grazie per la collaborazione.