Il giocatore del Quebec ha avuto problemi con il prelievo di fondi dopo che il suo account è stato sospeso mentre stava completando un requisito di scommessa. Dopo aver inviato diversi documenti di verifica, ha scoperto che il suo saldo era stato ripristinato al deposito iniziale di $ 480 USD e stava ancora aspettando chiarimenti sul suo saldo precedente di $ 15.300 USD. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la sua soddisfazione per l'esito e il caso è stato chiuso dal Team Reclami. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver contattato il Risolutore dedicato.
mBitCasino - L'account del giocatore è stato sospeso e le vincite confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 15.300 $
mBitCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
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Ciao,
Mi sono iscritto a questo casinò il 10 gennaio, ho depositato circa 480 dollari e ho ottenuto un paio di grosse vincite. Ho continuato a giocare per completare l'importo di scommessa richiesto dal bonus, ma quando ho raggiunto il 95% di completamento, mi hanno sospeso l'account e non ho potuto più giocare.
Ho provato a parlare con l'assistenza live, ma non mi hanno aiutato per niente e mi hanno solo detto che devo aspettare un'e-mail.
Ho ricevuto un'email che mi chiedeva di inviare un selfie con il mio documento d'identità e un biglietto con la data, la mia firma e una prova di residenza, cosa che ho fatto. Ho poi aspettato ancora perché la chat non funzionava e ho ricevuto un'altra email che mi chiedeva di inviare l'estratto conto in formato cartaceo e non in PDF, insieme a una copia dell'altro lato del mio documento d'identità, cosa che ho fatto anch'io.
Quindi ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicevano che l'avevano ricevuto, dopo che li avevo contattati dicendo che lo stavano esaminando e che, una volta completato, avrebbero riattivato il mio account.
Oggi ho effettuato l'accesso al casinò per controllare e ho notato che il mio saldo è tornato all'importo che avevo depositato, ovvero $480USD.
Sto ancora aspettando una spiegazione da parte loro su dove sia finito il mio saldo precedente di $ 15.300 USD, ma sono molto lenti a rispondere e il servizio di chat dal vivo è inutile con queste richieste.
Potresti contattarli per farmi sapere cosa stanno facendo? Grazie.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Ho capito bene? Avevi 15.300 $ sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Con quale bonus hai giocato? Pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questa discussione.
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Kristina,
Sì, avevo 15.300 $ sul mio saldo e avevo completato il 95% del requisito di scommessa quando hanno sospeso il mio account, quindi non potevo continuare a giocare alle slot. Giocavo solo alle slot, a nient'altro.
Ho preso 2 bonus che facevano parte del pacchetto bonus di benvenuto. Il primo l'ho preso e l'ho perso, e il secondo è quello a cui stavo ancora giocando quando hanno sospeso il mio account e il saldo era di 15.300 USD.
Il saldo è ora tornato all'importo del mio deposito iniziale di 0,145 ETH, pari a circa $ 460 USD.
Il sito web non mostra lo storico dei bonus, riesco a trovare solo lo storico dei miei depositi che ho allegato. Ho ricevuto un bonus del 100% su entrambi i miei depositi.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie mille per la tua risposta, Mudman. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Kristina, ti mando la corrispondenza via email
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1 settimana fa
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Caro Mudman,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mudman,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Ciao Mudman,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
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