Il giocatore tedesco ha completato con successo i requisiti di scommessa su mBitcasino, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta, il che ha comportato l'avvio di una procedura di verifica KYC. Dopo aver inviato le informazioni richieste e aver atteso oltre il tempo di risposta previsto, non ha ricevuto alcuna risposta dal dipartimento KYC.
mBitCasino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo a causa della procedura KYC (Know Your Customer).
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 6h 4m 53s
mBitCasino
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneSignore e signori
Domenica 23 agosto 2026 ho deciso di registrarmi e depositare su mBitcasino. Ho scelto un bonus che mi ha accreditato €20+. Ho soddisfatto con successo i requisiti di scommessa, tutto è andato liscio. Quindi, volevo prelevare subito dopo aver soddisfatto i requisiti. Inizialmente non ci ho pensato più di tanto, ma 5 minuti dopo la "richiesta" è stata rifiutata. Subito dopo ho ricevuto un'email che mi informava della necessità di completare una verifica KYC con le informazioni richieste. Fin qui tutto bene. Ho inviato le mie informazioni all'indirizzo email. Il tempo di attesa per una risposta era di 24-48 ore, e oggi è il 26 agosto 2026 e non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Ho persino inviato nuove foto di migliore qualità. Quindi, chiedo il vostro aiuto affinché io possa finalmente ottenere una risposta dal dipartimento KYC.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta riscontrando.
Vi preghiamo di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questa fase con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata, viene effettuata per proteggervi e prevenire qualsiasi uso improprio del vostro account.
Per comprendere meglio la sua situazione e far progredire la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente documenti aggiuntivi? In caso affermativo, quali?
- Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?
Spero sinceramente che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questa questione il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
