mBitCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Quindi so che Mbitcasino NON ha un limite massimo per quanto riguarda i bonus. Ho giocato con un bonus di deposito di 10 USD. All'epoca stavo facendo scommesse e, a dire il vero, avevo appena completato le puntate, mentre facevo scommesse, il saldo del conto è improvvisamente cambiato da 193 a 45 XRP. Hanno prelevato 1150 XRP senza alcun preavviso. Per fortuna sono riuscito a notarlo in tempo perché era un grande salto e sapevo di non aver perso soldi facendo scommesse. L'asiino ha sottratto furtivamente i soldi dal mio saldo e mi ha detto che c'è un limite massimo. Poiché sono salito di livello, sapevo che il mio conto aveva un altro bonus di 20 USD, quindi ho portato il mio saldo a 260 XRP, ma il saldo non è stato corretto. Ho prelevato con cautela 100 XRP che sono stati approvati, poi ho prelevato il resto, che era di 160 XRP, a dimostrazione del fatto che NON c'era alcun limite massimo di vincita relativo ai bonus, in questo caso i bonus di livello.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro briannguyen,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con MBitCasino in merito ai tuoi prelievi e alle variazioni inaspettate del saldo del tuo conto. Comprendo quanto possano essere frustranti queste variazioni inaspettate e desidero aiutarti a chiarire la situazione.

Per aiutarti meglio e comprendere appieno quanto accaduto, potresti fornirci ulteriori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Potresti chiarire quando hai effettuato il tuo deposito iniziale e quando hai ricevuto il bonus di 10 $?
• Quali scommesse specifiche sono state piazzate e hanno portato a modifiche nel saldo del tuo conto?
• Puoi fornire ulteriori dettagli o screenshot relativi alle scommesse piazzate dopo i prelievi?
• Hai ricevuto bonus o promozioni precedenti che potrebbero spiegare la detrazione di 1150 XRP?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Il mio account è stato temporaneamente bloccato a causa di una segnalazione di account multipli con saldo positivo e bonus. Il casinò ha dichiarato che una volta fornita la corretta verifica KYC e confermata la mia non violazione dei termini e delle condizioni, il mio account, il saldo e i bonus sarebbero stati ripristinati. L'accesso al mio account è stato ripristinato, ma il saldo e i bonus non lo sono stati.

Invece, mi sono stati dati giri gratuiti e un bonus di livello. Ho completato il requisito di scommessa 40x in conformità con i termini, che stabiliscono che le vincite massime derivanti da un bonus senza deposito o di livello sono limitate a 6 mBTC o equivalente.

Dopo aver completato le puntate, il mio saldo era di circa 250 XRP. Durante il gioco, il mio saldo è improvvisamente sceso da circa 200 XRP a 45 XRP, senza perdite di gioco corrispondenti. L'assistenza ha affermato che ciò era dovuto a un limite massimo di vincite, ma ciò contraddice i termini pubblicati. Il casinò ha fornito uno screenshot di una regola che non compare sul sito ufficiale.

Successivamente, ho ricevuto un altro bonus di livello, ho completato la scommessa e ho raggiunto 260 XRP. Questa volta, non si è verificata alcuna riduzione del saldo e ho prelevato con successo l'intero importo in due transazioni.

Interrogati, i responsabili dell'assistenza hanno affermato che il secondo prelievo era andato a buon fine perché i fondi "non erano correlati al bonus". Tuttavia, non era stato effettuato alcun deposito e il casinò non è stato in grado di spiegare a cosa fossero presumibilmente correlati i 150 XRP precedentemente rimossi.

Problemi chiaramente stabiliti

-Non è stato effettuato alcun deposito nella data in questione

-La riduzione del saldo non è stata causata da perdite di scommessa

-I termini e le condizioni sono stati applicati erroneamente o sono stati contraddetti

- Applicazione incoerente delle regole sui bonus

-Il casinò non è in grado di giustificare la provenienza o la classificazione dei fondi confiscati

Grazie per la spiegazione. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e valutarla in modo obiettivo, potresti chiarire quanto segue:

• Hai una conferma scritta dal casinò (ad esempio un'e-mail, una trascrizione della chat dal vivo o uno screenshot) che attesti che il tuo saldo originale e i bonus saranno completamente ripristinati dopo la verifica KYC?
• Inoltre, puoi confermare se i giri gratuiti e il bonus di livello superiore sono stati presentati esplicitamente come sostituzione del saldo e dei bonus originali o come una forma di compensazione separata?
• Se disponibile, hai qualche documento che confermi l'importo esatto del saldo che avrebbe dovuto essere ripristinato una volta sbloccato il tuo account?
• Hai detto di aver ricevuto uno screenshot di una regola che non compare sul sito web ufficiale del casinò. Potresti fornirci questo screenshot e confermare se il casinò ti ha indirizzato a Termini e Condizioni disponibili al pubblico contenenti questa regola?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Sì, ho la prova scritta che il casinò ripristinerà il mio bonus. Allego qui gli screenshot.

Quindi, prima che il mio account venisse bloccato, ho effettuato un deposito e avevo un saldo positivo di 119 USD. Nessuno di quei soldi è stato restituito quando il mio account è stato sbloccato. Tutto ciò che hanno detto è che le vincite sono limitate, ma non mi hanno detto l'importo. Ma se le mie vincite sono limitate, dopo che i miei soldi sono stati prelevati ho ricevuto un bonus di livello superiore di 20 dollari, ho completato la mia scommessa e la vincita, che era di 260 XRP, non è stata limitata? Ora negano che io sia stato in grado di prelevare quell'importo perché i fondi non provenivano da un bonus. Chiedo loro da dove provenissero se non provenivano da un bonus. Ogni volta che chiedo questo, sembrano evitare di rispondere a questa domanda dicendomi che è ora e poi escono dalla chat.

Questo casinò NON ha un limite massimo ai bonus. Mio fratello e i miei amici che giocano su Mbit mi dicono la stessa cosa: potevano tenere le loro vincite quando completavano la scommessa. Perché se ci fosse un limite, perché mi è stato permesso di prelevare 260 XRP dal bonus di livello di 20 USD? Inoltre, non sono stato nemmeno avvisato o informato che i soldi sono stati prelevati DURANTE il gioco, quindi avrei potuto facilmente pensare di aver perso i soldi facendo scommesse, ma ho perso i soldi perché il casinò ha creato questa regola sconosciuta che riduce le mie vincite, il che è ingiusto. Hanno bloccato il mio account insieme a un saldo positivo e i giri gratuiti non mi hanno rimborsato come avevano detto. Ho diritto alle mie vincite perché tutto ciò che perdo dovrebbe essere scommesse, non il casinò che se le prende ingiustamente a causa di questa falsa regola che hanno applicato.

Caro Briannguyen

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao briannguyen,

Mi chiamo Michal e mi occuperò della gestione del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per chiarire ulteriormente la situazione e valutare se posso aiutarti a risolverla.

Vorremmo invitare mBitCasino a unirsi alla conversazione.

Caro mBitCasino,

Potresti cortesemente fornirci chiarimenti sulla sequenza degli eventi, poiché sembrano esserci alcune incongruenze nelle tue azioni?

Ti sarei molto grato se potessi inviarmi il registro di gioco completo del giocatore, che dovrebbe includere la cronologia dei bonus e dei depositi, per la mia revisione, poiché ritengo che ciò sia necessario per valutare la situazione.

Puoi inviarmelo a [email protected]

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro briannguyen,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo informarti che mi è stato assegnato un nuovo contatto che potrebbe aiutarci a chiarire la tua situazione. Per facilitare questo processo, estenderò il termine di altri 7 giorni, anziché lasciare il tuo caso irrisolto. Spero sinceramente che presto assisteremo a qualche progresso.

Sì, nessun problema. Vorrei anche vedere la cronologia delle mie scommesse. Ho ottenuto un altro bonus di livello superiore il giorno in cui ho potuto prelevare 260 XRP, ma quell'importo non è stato confiscato. A quel tempo, vorrei dire che se le regole si applicavano al bonus di livello superiore, come mi è stato permesso di prelevare 260 XRP da un bonus di livello superiore???

Ciao,

Grazie per l'invito a rispondere. Esamineremo il caso e vi forniremo i dati.

Ci scusiamo, per qualche motivo non abbiamo ricevuto una notifica via email in merito a questo reclamo. Avremmo risposto prima.

Distinti saluti,

Ciao,

Abbiamo inviato i dettagli all'indirizzo email [email protected]

Possiamo anche pubblicare qui una breve descrizione.

Abbiamo menzionato la dimensione del limite nei nostri termini, nella pagina seguente:

https://www.mbitcasino.io/casino-rewards-program

Nel paragrafo "7.1 Bonus Nuovo Livello"

Sezione "7.1.8 Le vincite sono limitate a 10 volte il valore del bonus quando si gioca con i fondi del Bonus Nuovo Livello (ad eccezione del Livello 7, che non ha limiti di vincita)."

Il cliente ha ricevuto un bonus di livello superiore di 4,35 XRP, per il quale l'importo massimo prelevabile dopo aver effettuato la scommessa era di 43,5 XRP. Questo è l'importo che il cliente poteva trattenere.

L'altro bonus Level-up di 20 USD è andato perso, il che significa che il cliente non ha completato il requisito di scommessa e quindi i 2 prelievi menzionati non avrebbero potuto derivarne.

Fateci sapere se avete bisogno di altro.

Grazie.

Distinti saluti.

Non è affatto corretto. Ho effettuato un prelievo di 100 e 160 XRP con un bonus di livello superiore. Non proveniva da un deposito. Se i fondi non erano correlati al bonus di livello superiore, a cosa erano correlati i prelievi di 100 XRP e 160 xxRP? Ho già inviato gli screenshot della mia pagina di deposito, dice chiaramente che l'ultimo deposito effettuato prima dell'08/04 è stato effettuato 1 mese e mezzo fa. Inoltre, quella regola non c'era quella volta, altrimenti non sarei stato in grado di prelevare 260 XRP, che è MOLTO più del limite massimo di 10x.

Ciao Brian,

Sì, come abbiamo già detto, hai prelevato 2 volte gli importi che hai menzionato.

Tuttavia, i fondi non erano collegati al secondo bonus di livello superiore. Come accennato in precedenza, il bonus era contrassegnato come perso. Ciò significa che i fondi di quel bonus erano andati persi. Pertanto, non potevano generare vincite.

I prelievi sono stati elaborati:

2025-08-04 17:00:58 166 XRP -> 166 XRP

2025-08-04 16:41:29 100 XRP -> 100 XRP

Dopo aver incassato gli importi sopra indicati, hai piazzato diverse scommesse utilizzando il saldo rimanente di 1,95 USD. Alle 17:06:38 UTC.

Poi hai iniziato a giocare con il tuo Bonus di Livello Avanzato da 20 USDT e il tuo saldo era di 27,80 USD. Dopo non aver soddisfatto il requisito di scommessa, il saldo è sceso a 0,35 USD.

Fu allora che il bonus di passaggio di livello da 20 USDT venne contrassegnato come perso:

2025-08-07 17:05:48, con solo il 6% di completamento della scommessa.

Tutti questi dettagli ti sono già stati forniti via e-mail e chat al momento in cui è stata discussa la situazione.

I dettagli sono stati inviati all'indirizzo fornito [email protected] , pure.

Grazie.

Quando il mio account è stato ripristinato, aveva un saldo pari a zero e l'unica cosa che ho ricevuto è stato il bonus di livello superiore, in cui ho giocato con un saldo pari a zero. Ho giocato usando quel bonus, ho vinto e ho ripristinato il mio saldo.

Lo stesso giorno, alcuni fondi sono stati confiscati. Tuttavia, dopo aver attivato un secondo bonus Level Up e aver prelevato XRP in due lotti, quei fondi non sono stati prelevati.

Poiché entrambi i saldi provenivano da bonus Level Up ottenuti dopo il mio ripristino, ho bisogno di una spiegazione chiara sul motivo per cui il primo importo è stato confiscato, mentre le vincite successive sono state consentite. Se i fondi confiscati non erano correlati al bonus, a cosa erano esattamente correlati?

Si prega di chiarire la regola specifica applicata.

Quando il mio account è stato ripristinato, aveva un saldo pari a zero e l'unica cosa che ho ricevuto è stato il bonus di livello superiore, in cui ho giocato con un saldo pari a zero. Ho giocato usando quel bonus, ho vinto e ho ripristinato il mio saldo.

Lo stesso giorno, alcuni fondi sono stati confiscati. Tuttavia, dopo aver attivato un secondo bonus Level Up e aver prelevato XRP in due lotti, quei fondi non sono stati prelevati.

Poiché entrambi i saldi provenivano da bonus Level Up ottenuti dopo il mio ripristino, ho bisogno di una spiegazione chiara sul motivo per cui il primo importo è stato confiscato, mentre le vincite successive sono state consentite. Se i fondi confiscati non erano correlati al bonus, a cosa erano esattamente correlati?

Si prega di chiarire la regola specifica applicata.

Ciao,

Abbiamo spiegato la situazione nei messaggi precedenti.

Ci scusiamo, ma il fatto che non si voglia accettare la prova non significa che non sia vera.

Di seguito è riportato lo screenshot effettivo del bonus perso.

Un bonus non può essere perso e generare comunque fondi. È impossibile.

Si prega di rivedere i dati dei messaggi precedenti.

Per motivi di sicurezza, i dati sensibili sono stati coperti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Non è successo che dopo aver ricevuto il bonus di primo livello, se avessi vinto così tanto e completato le scommesse, avrei molto probabilmente ricevuto un altro bonus che avete attivato dopo che ho giocato il mio saldo fino a zero dopo che voi lo avete "corretto"? Non ho ancora ricevuto una spiegazione sul perché il mio saldo non sia stato corretto all'attivazione del bonus di secondo livello. Avevo giocato, accumulato vincite ma non ho corretto quei fondi? Perché avete corretto erroneamente il mio account e quale regola avete detto che esistesse?

Ciao,

"Non ti è mai capitato che dopo aver ricevuto il bonus per il primo livello, se avessi vinto così tanto e completato le scommesse, avrei molto probabilmente ricevuto un altro bonus che hai attivato dopo aver giocato fino a zero il mio saldo dopo che voi lo avete "corretto"?"

I bonus di livello superiore vengono ricevuti in base all'importo delle puntate effettuate. Non sono validi per il completamento di un requisito di puntata. Non hanno nulla a che fare con bonus precedenti o precedenti correzioni del saldo.

I bonus vengono attivati ​​dal cliente; non siamo noi ad attivarli.

"Non ho ancora ricevuto una spiegazione sul perché il mio saldo non sia stato corretto all'attivazione del bonus di secondo livello. Avevo giocato, accumulato vincite ma non ho ricevuto la correzione? Perché avete corretto erroneamente il mio account e quale regola avete detto che esistesse?"

Hai ricevuto una spiegazione più volte, ma non c'era nulla da correggere, perché non è possibile prelevare fondi da un bonus mentre è attivo. È impossibile, e non è mai stato possibile.

-In questa situazione, il bonus è andato perso prima di poter completare la scommessa. Quindi non c'era nulla da correggere.

Se avessi completato la scommessa per il bonus da 20USDT, sarebbe stato applicato il limite massimo delle vincite.

Hanno richiesto il bonus di 10USDT perché:

1. Hai completato il requisito di scommessa.
2. L'importo vinto ha superato l'importo bonus 10x.

Mentre per il bonus da 20 USDT non hai completato il requisito di scommessa, non c'era nulla da correggere, perché il bonus è andato perso. Affinché un bonus sia considerato perso, i fondi sul conto devono essere esauriti.

E il bonus è stato considerato come giorni persi dopo i prelievi.

Ci auguriamo che questo messaggio possa chiarire ulteriormente la tua situazione.

Distinti saluti.

Ho completato la scommessa molto tempo fa per il bonus di 10 dollari. Il saldo non è stato cancellato SUBITO dopo la scommessa, ma si è esaurito MOLTO tempo dopo. "Hai ricevuto una spiegazione, più volte, non c'era nulla da correggere, perché non puoi prelevare fondi da un bonus mentre è attivo. È impossibile, e non è mai stato possibile." Non ho mai detto nulla sul fatto che il bonus fosse ancora attivo quando ho effettuato il prelievo. L'ho detto chiaramente. Perché mi è stato permesso di prelevare 160 xrp e 100 xrp? Dopo aver COMPLETATO la scommessa del bonus di secondo livello? Mi avete dato due risposte e scenari completamente diversi che non si sono verificati o non hanno alcun collegamento con il motivo per cui ciò è accaduto. La risposta che mi avete dato era che il motivo per cui mi è stato permesso di prelevare 100 xrp e 160 xrp era che quei fondi non erano correlati al bonus di secondo livello. Allego uno screenshot di quella conversazione qui sotto.

Ciao,

I prelievi sono stati effettuati mentre il bonus da 20 USDT era attivo e il bonus è stato considerato perso tre giorni dopo la richiesta di prelievo. Tutti i fondi di un bonus vengono bloccati dal momento in cui il bonus viene attivato fino al completamento della scommessa o fino alla perdita dei fondi del bonus. I fondi di un bonus attivo non possono essere prelevati. Ecco perché continuo a sottolineare che i fondi non potevano provenire dal bonus, perché il bonus è stato attivato prima della richiesta di prelievo ed è stato considerato perso tre giorni dopo. Pertanto, è impossibile che i fondi prelevati provengano dal bonus da 20 USDT.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti.

Se i fondi non provenivano da un bonus, da cosa provenivano?

E non sto nemmeno parlando del bonus di secondo livello. Sto parlando del primo che mi è stato dato quando ho completato la scommessa e voi ragazzi mi avete confiscato 775 XRP.

Come è possibile se il bonus viene perso dopo 3 giorni? Avevate una data di scadenza di 24 ore per tutti i vostri bonus?

Ciao,

Perdonateci, ma sembra che stiamo girando in tondo.

"Se i fondi non provenivano da un bonus, da cosa provenivano?"

Questo è già stato spiegato.

"E non sto nemmeno parlando del bonus di secondo livello. Sto parlando del primo che mi è stato dato quando ho completato la scommessa e voi ragazzi mi avete confiscato 775 xrp"

Sì, hai completato la scommessa per il bonus di 10 USDT e l'importo è stato limitato, come spiegato in precedenza, più volte. Il bonus era di 4,35, 10 volte, la vincita massima del bonus era di 43,5 USDT. Corretto.

"Com'è possibile se il bonus va perso dopo 3 giorni? Voi avevate una data di scadenza di 24 ore per tutti i vostri bonus"

7.1.4 Hai 72 ore di tempo per richiedere il tuo Bonus Nuovo Livello dopo aver ricevuto l'e-mail di Upgrade.

7.1.5 Hai 72 ore per completare i requisiti di scommessa dopo aver richiesto il tuo Bonus Nuovo Livello.

Bonus diversi possono avere tempi di richiesta e scadenza diversi.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti.

Guarda, è semplice. Ho giocato con 2 bonus di livello, entrambi hanno completato la scommessa, solo 1 bonus di livello mi ha permesso di prelevare 260 xrp. Il mio saldo non avrebbe dovuto essere esaurito affatto.

Caro mBitCasino,

Grazie per le vostre risposte e per aver fornito chiarimenti sulla sequenza degli eventi.

Caro briannguyen,

Potresti chiarire cosa non ti è ancora chiaro? Come spiegato in precedenza, il tuo primo bonus Level Up (10 USDT) è stato scommesso con successo e il prelievo massimo è stato applicato in linea con i termini del bonus del casinò. Il bonus era di 4,35 e, con un moltiplicatore 10x, la vincita massima derivante dal bonus ammontava a 43,5 USDT. Pertanto, non riscontro alcun problema in merito.

Inoltre, i 266 XRP che hai prelevato provenivano da vincite non legate ad alcun bonus, motivo per cui non sono state applicate, né avrebbero dovuto esserlo, regole sui bonus.

Dopo aver prelevato quei fondi, hai continuato a giocare con il tuo saldo rimanente di 1,95 USD, piazzando diverse scommesse a partire dalle 17:06:38 UTC.

Successivamente, hai attivato un altro bonus Level Up del valore di 20 USDT, ma è stato confermato che i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti, con conseguente perdita di tale bonus.

Considerando tutto ciò, non sono del tutto sicuro di quale importo in sospeso ritieni ti sia ancora dovuto e perché.

Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.

Ciao,

Sì, semplifichiamo le cose.

Il tuo account ha ricevuto due bonus di livello:

Un bonus di livello superiore da 10 USDT: in questo caso, la scommessa è stata completata e il limite massimo del bonus ha funzionato come previsto dai nostri termini. I fondi sono stati detratti e sul tuo conto è rimasto un importo bonus pari a 10 volte quello effettivo.

Il secondo bonus di livello superiore era il bonus da 20 USDT: il requisito di scommessa per questo bonus non è stato completato perché i fondi erano andati persi/esauriti. In questa situazione non c'era nulla da detrarre, poiché tutti i fondi relativi a questo bonus sono andati persi durante il tentativo di completare il requisito di scommessa.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti

Non credo che tu sappia quando è successo. Perché ho detto fin dall'inizio che ho completato le scommesse per entrambi i bonus, ho giocato prima con un bonus di 10 dollari e ho completato le scommesse. Dopo aver completato le scommesse, il mio saldo era abbastanza alto, ho continuato a giocare e poi il mio saldo è passato da 1100 xrp a 300 xrp, quindi mi stai dicendo che avete permesso il bonus solo moltiplicato per 10? Il saldo che mi è rimasto era comunque superiore al bonus di 10 dollari moltiplicato per 10, che non ho prelevato perché ho finito per giocare a zero. Voglio essere chiaro, non sto reclamando i soldi che ho perso scommettendo, sto reclamando i soldi che avete preso dal mio saldo e mi avete dato una ragione ingiustificata: avete confiscato 775 xrp, lasciandomi con 300 xrp. Solo quando il mio saldo ha raggiunto circa 200-230 xrp mi sono reso conto che i miei fondi sono stati confiscati. Il bonus di secondo livello è stato quindi attivato ed è stato registrato che i fondi di 100 e 160 XRP erano correlati al bonus di 20 dollari. Quindi ti sei solo contraddetto e hai cercato di confondere tutto. Non hai reso nulla di semplice! Il fatto che tu stessi monitorando il mio gioco è già sospetto. Avete scelto di confiscare il mio saldo non all'inizio, né dopo aver completato le scommesse. Avete preso il mio saldo quando è diventato troppo alto, poi avete colto l'occasione sperando che fossi troppo impegnato a giocare per accorgermi che il mio saldo era sceso. Inoltre, quando ho guardato la mia cronologia, avrebbe dovuto mostrare le mie partite, ma non c'era nulla, come se fosse stato rimosso deliberatamente. Quindi, potresti per favore inviarmi la mia cronologia di gioco completa?

Devo formalmente affrontare le incongruenze presenti nelle vostre risposte precedenti e richiedere la massima trasparenza in merito all'attività del mio account.

Fin dall'inizio ho dichiarato chiaramente di aver soddisfatto i requisiti di scommessa per entrambi i bonus.

Per prima cosa, ho giocato con il bonus di 10 $ e ho completato il requisito di scommessa. Dopo aver completato il requisito di scommessa, il mio saldo era salito a circa 1100 XRP. Ho quindi continuato a giocare con quei fondi. A un certo punto, durante il gioco, il mio saldo è sceso da circa 1100 XRP a circa 300 XRP, con 775 XRP confiscati.

Voglio che sia assolutamente chiaro questo punto:

* Non richiederò il rimborso dei fondi persi giocando.

* Contesto i 775 XRP che sono stati rimossi dal mio saldo.

* I restanti 300 XRP erano comunque più di 10 volte il bonus originale di 10 $.

* Non ho tentato di prelevare in quella fase e alla fine ho giocato il saldo rimanente fino a zero.

Solo quando il mio saldo è sceso a circa 200-230 XRP ho notato che i fondi erano stati confiscati. La tempistica di questa azione solleva serie preoccupazioni, poiché la confisca non è avvenuta all'inizio del bonus, né immediatamente dopo il completamento delle scommesse, ma solo dopo che il mio saldo era aumentato significativamente.

Inoltre, il bonus di secondo livello è stato attivato in seguito, ed è documentato che gli importi di 100 XRP e 160 XRP erano associati al bonus di 20 $. Ciò contraddice ulteriormente il ragionamento precedentemente fornito.

Un'altra seria preoccupazione è che, esaminando la cronologia del mio account, non sono riuscito a vedere i dati di gioco completi. Sembrava che mancassero alcuni dati. Dato che hai affermato che il mio gameplay è stato monitorato, chiedo formalmente la massima trasparenza.

Si prega di fornire:

1. La mia cronologia di gioco completa (tutte le scommesse, le vincite, le perdite, gli aggiustamenti del saldo e i timestamp).

2. Una ripartizione completa della confisca di 775 XRP, inclusi:

* L'ora esatta in cui è stato rimosso

* La regola presumibilmente violata

* Il calcolo utilizzato per determinare l'importo confiscato

3. Conferma della regola di prelievo massimo applicata al bonus di $ 10, anche laddove ciò sia specificato nei termini.

4. Una spiegazione del motivo per cui la confisca è avvenuta dopo il completamento delle scommesse anziché immediatamente dopo, se era stato imposto un limite massimo.

Mi aspetto una risposta chiara e trasparente, corredata della documentazione richiesta. Se la questione non può essere risolta direttamente, la sottoporrò all'autorità competente per il rilascio delle licenze, allegando tutte le prove a supporto.

Attendo con ansia una vostra pronta risposta.

Sinceramente,

brian

Ciao,

Abbiamo fornito le date esatte per il bonus di primo livello, quello da 10 USDT.

Scommessa effettuata 10 USDT Bonus di livello superiore 4,35 XRP 2025-08-04 13:27:39 (attivato)

La detrazione dei fondi da un bonus con limite massimo avviene al momento del completamento della scommessa. In pratica, al termine della scommessa, il requisito di scommessa viene soddisfatto. Non avviene mentre il bonus è attivo, ma quando i requisiti di scommessa vengono soddisfatti.

Abbiamo fornito le date per i ritiri.

2025-08-04 16:59:38 (richiesto alle) 2025-08-04 17:00:58 (completato alle) 166 XRP -> 166,00 XRP

2025-08-04 16:36:21 (richiesto alle) 2025-08-04 16:41:29 (completato alle) 100 XRP -> 100,00 XRP

Abbiamo fornito le date per il bonus di secondo livello, il 20 USDT

Bonus di livello 20 USDT persi 9 XRP 22,474266 / 360,00 XRP (6 %) (scommesso) 2025-08-04 16:15:41 (attivato) 2025-08-07 17:05:48 (perso)

Abbiamo fornito i termini che mostrano il limite massimo

https://www.mbitcasino.io/casino-rewards-program

Nel paragrafo "7.1 Bonus Nuovo Livello"

Sezione "7.1.8 Le vincite sono limitate a 10 volte il valore del bonus quando si gioca con i fondi del Bonus Nuovo Livello (ad eccezione del Livello 7, che non ha limiti di vincita)."

La cronologia delle scommesse effettuate da tutti i clienti viene conservata per 6 mesi.

Dopodiché, i dati vengono archiviati, ma restano comunque a tua disposizione. Ti invitiamo a richiederli al nostro [email protected]

Per motivi di sicurezza è disponibile solo via e-mail.

I migliori regali

Le bugie e la quantità di volte in cui ti sei contraddetto. Mi hai detto di contattare quell'email per la cronologia delle mie partite. Li ho contattati il ​​primo giorno per la cronologia delle mie partite e tutto quello che ho ottenuto è stato silenzio. Motivi di sicurezza? Questa controversia non è pubblica. È il mio account, non mi interessa se invii la mia richiesta alla mia email o qui. Quindi, a prescindere dalla bugia che hai appena detto sul bonus di 20 dollari attivato e perso 3 giorni dopo, non mi hai ancora risposto se c'è davvero un limite al tuo bonus di avanzamento di livello x 10. Come mai mi è stato permesso di prelevare 260 xrp? Puoi spiegarmi per favore che 260 xrp sono più di x10 su entrambi i bonus di avanzamento di livello.

Ciao,

Vi preghiamo di indicare, con prove, dove ci siamo contraddetti.

Non condivideremo pubblicamente dati sensibili dell'account; siamo vincolati dal GDPR e lo rispettiamo.

Possiamo condividere tali dati solo con te, tramite e-mail. Puoi richiederli al nostro [email protected]

Vi abbiamo risposto con dati chiari.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti

Caro briannguyen,

Capisco che le risposte ricevute dal team del casinò potrebbero non soddisfare le tue aspettative. Tuttavia, non sono sicuro di quali aspetti ti siano ancora poco chiari. Sembra che tu stia ripetendo domande a cui è già stata data risposta. Potresti specificare esattamente cosa non ti è ancora chiaro e che non è stato ancora affrontato?

Per quanto riguarda il tuo gameplay, segui le istruzioni fornite in precedenza dal team del casinò e invia la tua richiesta a [email protected] Se lo desideri, puoi inoltrarmi la cronologia dei tuoi giochi a [email protected] per una revisione indipendente.

Sì, lo farò. Ti invierò anche le conversazioni che ho avuto con il casinò, che dimostreranno che hanno riconosciuto di aver utilizzato 2 bonus di livello superiore e di aver completato le scommesse lo stesso giorno.

Ho inviato la richiesta e sto ancora aspettando la cronologia

Ciao,

Il reparto competente analizzerà la richiesta e fornirà i dati richiesti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Ho richiesto una cronologia completa delle partite. C'è un motivo per cui la cronologia mostra solo i dati dal 01/09/25 in poi? Non mostra nemmeno il momento in cui è stato addebitato il mio account? La cronologia che mi hai inviato è piena di incongruenze e non corrisponde nemmeno alla cronologia presente sul mio profilo.

Ciao,

Grazie per la risposta. Il team competente ti risponderà.

Si prega di richiedere i dati estesi tramite la stessa email, [email protected] , nello stesso thread.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti.

Ho richiesto espressamente la cronologia COMPLETA delle mie partite fin dall'inizio. Non l'ho chiarito o cosa? Hai omesso la data più importante, l'8/4. Contesto il denaro prelevato l'8/4. Il foglio di calcolo che mi avete fornito era fatto davvero male. Ora mi state dicendo di richiedere una versione estesa? Ho richiesto una cronologia COMPLETA. Perché mi avete fornito una cronologia che indicava solo un bonus di 20 dollari? Ho completato il mio bonus di 20 dollari, ecco perché sono riuscito a prelevare 266 XRP? Quindi come mai nella cronologia c'è scritto che ho attivato il bonus e ho perso la scommessa?

Ciao,

Grazie per la risposta. Il team competente ti risponderà.

Stanno già lavorando per fornire i dati. Si prega di contattare direttamente il team per una risoluzione più rapida.

[email protected] puoi continuare la stessa discussione che avevi con loro.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti.

Ho fatto un errore, l'importo contestato non è 775 XRP. Il casinò non mi ha rivelato quanto è stato prelevato dal mio conto da quando è successo questo. Mi hanno solo detto che dovevano "correggere il mio saldo e lasciarmi con 35 XRP per il bonus di 10 dollari per il passaggio di livello". Si sono rifiutati di rivelarmi quanto mi è stato effettivamente prelevato, ma il mio conto era a circa 600 dollari, poi il mio saldo è sceso da 600 a 100 dollari mentre facevo scommesse. Il prelievo di 266 XRP proveniva dal bonus di 20 dollari per il passaggio di livello, quindi la cronologia di gioco che mi hanno fornito non riflette nemmeno il mio vero gameplay perché non possono nemmeno rispondermi come ho potuto prelevare 266 XRP. È impossibile che quei fondi provengano dal nulla. Non ho effettuato un deposito, ho prove che dimostrano che ho effettuato un prelievo il 04/08. Loro sanno già che non ho effettuato alcun deposito e continuano a parlare di scommesse incomplete di un bonus. Scommesse di Un bonus di 20 dollari e 10 dollari non è così difficile quando c'è un saldo. Lo stanno facendo sembrare come se avessi un bonus di 300 dollari che dovevo scommettere 30 volte. Non era così.

150 xrp hanno preso scusa

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo fornito uno screenshot che mostra chiaramente il requisito di scommessa non completato/perso per il bonus di livello superiore da 20 USDT. Non essere disposti ad accettarlo non significa che non sia vero.

Mi dispiace, ma stiamo ancora girando in tondo.

Siamo disponibili ad assistervi e a presentare tutti i dati richiesti e richiesti, tuttavia sembra che non vogliate ammettere le prove.

Continueremo a fornire le risposte finché saranno necessarie.

Il team addetto ai pagamenti sta raccogliendo i dati richiesti, che ti saranno inviati via e-mail all'indirizzo registrato.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Mi hai inviato un foglio di calcolo, non uno screenshot. Perché allora mi è stato permesso di prelevare 266 XRP?

Ciao,

Grazie per la risposta.

In questa discussione è stato presentato uno screenshot con l'effettivo bonus perso.

La situazione è stata spiegata più volte.

Ti è stato consentito di prelevare i 266 XRP perché sono fondi tuoi.

I fondi che fanno parte di un bonus attivo non possono essere prelevati; il sistema non consente di richiedere un prelievo da fondi bloccati da un bonus attivo.

Sì, il team dei pagamenti ti ha inviato un foglio di calcolo.

Rivedi le discussioni del thread e vedrai tutti i dati forniti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Da dove provenivano i fondi? Non puoi spiegarmelo? A cosa erano destinati questi fondi? Perché non riesci a rispondere a una semplice domanda?

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

A questa domanda è già stata data risposta in questa discussione:

I prelievi sono stati elaborati:

2025-08-04 17:00:58 166 XRP -> 166 XRP

2025-08-04 16:41:29 100 XRP -> 100 XRP

Dopo aver incassato gli importi sopra menzionati, hai piazzato diverse scommesse utilizzando il saldo rimanente di 1,95 USD. Alle 17:06:38 UTC.

Poi hai iniziato a giocare con il tuo bonus di livello 20 USDT e il tuo saldo era di 27,80 USD. Non essendo riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa, il saldo è sceso a 0,35 USD.

È in quel momento che il bonus di 20 USDT per il passaggio di livello è stato contrassegnato come perso:

2025-08-07 17:05:48, con solo il 6% di scommesse completate.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Ciao,

Ho analizzato tutte le scommesse effettuate con il bonus di 20 USDT; in nessun momento il saldo ha superato i 26,8 USDT. Pertanto, prelevare l'importo di 266 XRP menzionato era impossibile.

L'importo era effettivamente più alto durante il bonus di 10 USDT, il bonus che prevedeva il completamento della scommessa e consentiva di richiedere il prelievo.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti

Gentile mBitCasino,

Grazie per la pronta risposta e per aver ribadito i dettagli degli eventi del corso. Apprezzerei molto se poteste informarci su quando il registro completo delle partite del giocatore (inclusi tutti i dati di agosto) sarà disponibile, come richiesto più volte. Avere accesso a questi dati consentirebbe al giocatore di esaminare a fondo la situazione e sono certo che ciò chiarirebbe definitivamente la questione. Grazie per la collaborazione.

Ho prove che dimostrano che 2 bonus sono stati utilizzati l'8/4 e prove che dimostrano che è stato effettuato 1 prelievo. Il bonus in dollari l'ho giocato fino a zero, il bonus di 20 dollari l'ho giocato fino a raggiungere il mio obiettivo di scommessa. Poiché non c'è stata assolutamente alcuna trasparenza quando il mio saldo è stato corretto, non hanno nemmeno aspettato che effettuassi un prelievo per poi applicarmi una regola matematica sui contanti. L'hanno fatto MENTRE stavo ancora scommettendo. E solo quando avevo 100 dollari mi sono reso conto che non potevo aver perso così tanto in un breve periodo facendo scommesse.

Ciao,

Circa 20 minuti fa, i dati sono stati inviati al client.

"Ho prove che dimostrano che sono stati utilizzati 2 bonus l'8/4 e prove che dimostrano che è stato effettuato 1 prelievo. Il bonus in dollari l'ho giocato fino a zero, mentre il bonus di 20 dollari l'ho giocato fino a completare i requisiti di scommessa."

Sì, è corretto, e lo abbiamo già specificato più volte. Hai utilizzato entrambi i bonus, ma il bonus di 20 USDT è andato perso. Abbiamo già fornito la prova a riguardo.

"Lo fecero QUANDO facevo ancora SCOMMESSE"

Avere fondi non vincolati da un bonus e fondi vincolati da un bonus contemporaneamente è una possibilità e una cosa normale.

Hai ricevuto le vincite derivanti dalla scommessa completata con il bonus di livello da 10 USDT e con il bonus di livello da 20 USDT. È possibile che sul conto siano presenti due tipi di fondi contemporaneamente; non si escludono a vicenda, ma solo i fondi sbloccati sono disponibili per il prelievo.

I fondi non bloccati dal bonus di 20 USDT per il passaggio di livello erano prelevabili, mentre i fondi bloccati dal bonus potevano essere solo utilizzati per le scommesse.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Ciao,

La prima scommessa effettuata con il bonus di livello 20 USDT è stata registrata il 04/08/2025 alle 17:06:38.

I prelievi sono stati richiesti a:

2025-08-04 16:59:38 (richiesto alle) 2025-08-04 17:00:58 (completato alle) 166 XRP -> 166,00 XRP

2025-08-04 16:36:21 (richiesto alle) 2025-08-04 16:41:29 (completato alle) 100 XRP -> 100,00 XRP

I prelievi sono stati richiesti prima di iniziare a giocare con il bonus di livello 20 USDT.

Riteniamo che solo questi dettagli contraddicano l'intera affermazione e forniscano una soluzione al caso.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Ciao briannguyen,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il prelievo di 266 XRP è stato effettuato con un bonus di livello. Ho anche le prove, dato che ho parlato con l'assistenza clienti e ho spiegato come il mio saldo sia stato corretto con un bonus di livello di 10 dollari, non di 20. In ogni caso, anche se quello che hai detto fosse vero, ora affermi che ho completato le scommesse con un bonus di livello. Come ho fatto a guadagnare 266 XRP se quei fondi erano legati a un bonus? Il prezzo di XRP era di 5 dollari? Quell'importo di vincita è superiore alla somma di entrambi i bonus, considerando il limite massimo di vincita. Dici che c'era un limite massimo di vincita, come è stato possibile il prelievo allora? Se esisteva una regola di prelievo "massimo", quei fondi sono stati vinti con un bonus di livello. Tu dici 10, io dico 20, non importa. Hai semplicemente applicato ingiustamente la regola del prelievo massimo.

Salve, grazie per la sua risposta.

Il tuo messaggio iniziale era il seguente:

"So che mbitcasino NON ha un limite massimo per quanto riguarda i bonus. Ho giocato con un bonus sul deposito di 10 USD. Mentre stavo effettuando delle scommesse (e tengo a precisare che avevo già completato le puntate), il saldo del mio conto è improvvisamente cambiato da 193 a 45 XRP. Mi hanno prelevato 1150 XRP senza alcun preavviso. Per fortuna me ne sono accorto in tempo perché è stato un salto enorme e sapevo di non aver perso i soldi con le scommesse. Il casinò ha prelevato furtivamente i soldi dal mio saldo e mi ha detto che c'era un limite massimo. Dato che ero salito di livello, sapevo che il mio account aveva un altro bonus di 20 USD, quindi ho portato il mio saldo a 260 XRP, ma il saldo non è stato corretto. Ho prelevato con cautela 100 XRP, che sono stati approvati, e poi ho prelevato il resto, ovvero 160 XRP, per dimostrare che NON c'era un limite massimo di vincita relativo ai bonus, in questo caso i bonus di livello."

Ora, dopo tutte le prove fornite, lo stai cambiando.

Abbiamo sempre affermato che hai soddisfatto il requisito di scommessa del bonus di 10 USDT per il passaggio di livello.

Abbiamo sempre sostenuto che non hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus di 20 USDT previsto per il passaggio di livello.

Vi preghiamo di fornire la prova, che verrà analizzata.

Grazie.

Distinti saluti.

Non sto cambiando nulla, sono rimasto fedele alla stessa versione dei fatti e agli eventi accaduti l'8/4. Mi avete inviato la cronologia che non mostra che un bonus di 20 dollari è stato giocato l'8/4, ma settimane dopo. Ho salvato gli screenshot delle conversazioni con l'assistenza. Non riuscite ancora a spiegare perché è stato effettuato un prelievo di 266 XRP, forse legato a un bonus di livello superiore? Sono stati giocati 2 bonus, indipendentemente dal fatto che avessi scommesso il bonus di livello superiore di 10 dollari, ho effettuato un prelievo di 266 XRP. Spiegatemi come ho potuto effettuare quel prelievo allora? Pensavo ci fosse una regola sul prelievo massimo? Ho scommesso completamente il bonus di 10 dollari e ho portato il mio saldo a zero, dopo che i miei fondi sono stati prelevati non c'era più alcun saldo da prelevare.

Ecco le mie prove, tutto quello che mi stai dicendo sono solo bugie. Ho finito, guru del casinò, puoi intervenire come mediatore?

Ciao,

Gli screenshot forniti mostrano che il mio collega ha menzionato la stessa cosa, ovvero che il bonus di 10 USDT ha generato vincite superiori al limite massimo. Una volta effettuata la scommessa, il limite massimo è scattato e ha ridotto l'importo.

La seconda schermata si riferisce a un bonus di 40 USDT giocato 5 giorni dopo, ricevuto il 09/08/2025 alle 21:15:46 e perso il 12/08/2025 alle 23:45:18. Non ha nulla a che vedere con i fondi prelevati e/o con il bonus di 20 USDT per il passaggio di livello che è andato perso.

Su una cosa siamo d'accordo: anche noi vorremmo rivolgerci al team di Casino Guru per ottenere una decisione.

Abbiamo fornito tutta la documentazione richiesta e/o necessaria.

Grazie.

Distinti saluti