mBitCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Quindi so che Mbitcasino NON ha un limite massimo per quanto riguarda i bonus. Ho giocato con un bonus di deposito di 10 USD. All'epoca stavo facendo scommesse e, a dire il vero, avevo appena completato le puntate, mentre facevo scommesse, il saldo del conto è improvvisamente cambiato da 193 a 45 XRP. Hanno prelevato 1150 XRP senza alcun preavviso. Per fortuna sono riuscito a notarlo in tempo perché era un grande salto e sapevo di non aver perso soldi facendo scommesse. L'asiino ha sottratto furtivamente i soldi dal mio saldo e mi ha detto che c'è un limite massimo. Poiché sono salito di livello, sapevo che il mio conto aveva un altro bonus di 20 USD, quindi ho portato il mio saldo a 260 XRP, ma il saldo non è stato corretto. Ho prelevato con cautela 100 XRP che sono stati approvati, poi ho prelevato il resto, che era di 160 XRP, a dimostrazione del fatto che NON c'era alcun limite massimo di vincita relativo ai bonus, in questo caso i bonus di livello.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro briannguyen,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con MBitCasino in merito ai tuoi prelievi e alle variazioni inaspettate del saldo del tuo conto. Comprendo quanto possano essere frustranti queste variazioni inaspettate e desidero aiutarti a chiarire la situazione.

Per aiutarti meglio e comprendere appieno quanto accaduto, potresti fornirci ulteriori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Potresti chiarire quando hai effettuato il tuo deposito iniziale e quando hai ricevuto il bonus di 10 $?
• Quali scommesse specifiche sono state piazzate e hanno portato a modifiche nel saldo del tuo conto?
• Puoi fornire ulteriori dettagli o screenshot relativi alle scommesse piazzate dopo i prelievi?
• Hai ricevuto bonus o promozioni precedenti che potrebbero spiegare la detrazione di 1150 XRP?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Il mio account è stato temporaneamente bloccato a causa di una segnalazione di account multipli con saldo positivo e bonus. Il casinò ha dichiarato che una volta fornita la corretta verifica KYC e confermata la mia non violazione dei termini e delle condizioni, il mio account, il saldo e i bonus sarebbero stati ripristinati. L'accesso al mio account è stato ripristinato, ma il saldo e i bonus non lo sono stati.

Invece, mi sono stati dati giri gratuiti e un bonus di livello. Ho completato il requisito di scommessa 40x in conformità con i termini, che stabiliscono che le vincite massime derivanti da un bonus senza deposito o di livello sono limitate a 6 mBTC o equivalente.

Dopo aver completato le puntate, il mio saldo era di circa 250 XRP. Durante il gioco, il mio saldo è improvvisamente sceso da circa 200 XRP a 45 XRP, senza perdite di gioco corrispondenti. L'assistenza ha affermato che ciò era dovuto a un limite massimo di vincite, ma ciò contraddice i termini pubblicati. Il casinò ha fornito uno screenshot di una regola che non compare sul sito ufficiale.

Successivamente, ho ricevuto un altro bonus di livello, ho completato la scommessa e ho raggiunto 260 XRP. Questa volta, non si è verificata alcuna riduzione del saldo e ho prelevato con successo l'intero importo in due transazioni.

Interrogati, i responsabili dell'assistenza hanno affermato che il secondo prelievo era andato a buon fine perché i fondi "non erano correlati al bonus". Tuttavia, non era stato effettuato alcun deposito e il casinò non è stato in grado di spiegare a cosa fossero presumibilmente correlati i 150 XRP precedentemente rimossi.

Problemi chiaramente stabiliti

-Non è stato effettuato alcun deposito nella data in questione

-La riduzione del saldo non è stata causata da perdite di scommessa

-I termini e le condizioni sono stati applicati erroneamente o sono stati contraddetti

- Applicazione incoerente delle regole sui bonus

-Il casinò non è in grado di giustificare la provenienza o la classificazione dei fondi confiscati

Grazie per la spiegazione. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e valutarla in modo obiettivo, potresti chiarire quanto segue:

• Hai una conferma scritta dal casinò (ad esempio un'e-mail, una trascrizione della chat dal vivo o uno screenshot) che attesti che il tuo saldo originale e i bonus saranno completamente ripristinati dopo la verifica KYC?
• Inoltre, puoi confermare se i giri gratuiti e il bonus di livello superiore sono stati presentati esplicitamente come sostituzione del saldo e dei bonus originali o come una forma di compensazione separata?
• Se disponibile, hai qualche documento che confermi l'importo esatto del saldo che avrebbe dovuto essere ripristinato una volta sbloccato il tuo account?
• Hai detto di aver ricevuto uno screenshot di una regola che non compare sul sito web ufficiale del casinò. Potresti fornirci questo screenshot e confermare se il casinò ti ha indirizzato a Termini e Condizioni disponibili al pubblico contenenti questa regola?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Sì, ho la prova scritta che il casinò ripristinerà il mio bonus. Allego qui gli screenshot.

Quindi, prima che il mio account venisse bloccato, ho effettuato un deposito e avevo un saldo positivo di 119 USD. Nessuno di quei soldi è stato restituito quando il mio account è stato sbloccato. Tutto ciò che hanno detto è che le vincite sono limitate, ma non mi hanno detto l'importo. Ma se le mie vincite sono limitate, dopo che i miei soldi sono stati prelevati ho ricevuto un bonus di livello superiore di 20 dollari, ho completato la mia scommessa e la vincita, che era di 260 XRP, non è stata limitata? Ora negano che io sia stato in grado di prelevare quell'importo perché i fondi non provenivano da un bonus. Chiedo loro da dove provenissero se non provenivano da un bonus. Ogni volta che chiedo questo, sembrano evitare di rispondere a questa domanda dicendomi che è ora e poi escono dalla chat.

Questo casinò NON ha un limite massimo ai bonus. Mio fratello e i miei amici che giocano su Mbit mi dicono la stessa cosa: potevano tenere le loro vincite quando completavano la scommessa. Perché se ci fosse un limite, perché mi è stato permesso di prelevare 260 XRP dal bonus di livello di 20 USD? Inoltre, non sono stato nemmeno avvisato o informato che i soldi sono stati prelevati DURANTE il gioco, quindi avrei potuto facilmente pensare di aver perso i soldi facendo scommesse, ma ho perso i soldi perché il casinò ha creato questa regola sconosciuta che riduce le mie vincite, il che è ingiusto. Hanno bloccato il mio account insieme a un saldo positivo e i giri gratuiti non mi hanno rimborsato come avevano detto. Ho diritto alle mie vincite perché tutto ciò che perdo dovrebbe essere scommesse, non il casinò che se le prende ingiustamente a causa di questa falsa regola che hanno applicato.

Caro Briannguyen

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao briannguyen,

Mi chiamo Michal e mi occuperò della gestione del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per chiarire ulteriormente la situazione e valutare se posso aiutarti a risolverla.

Vorremmo invitare mBitCasino a unirsi alla conversazione.

Caro mBitCasino,

Potresti cortesemente fornirci chiarimenti sulla sequenza degli eventi, poiché sembrano esserci alcune incongruenze nelle tue azioni?

Ti sarei molto grato se potessi inviarmi il registro di gioco completo del giocatore, che dovrebbe includere la cronologia dei bonus e dei depositi, per la mia revisione, poiché ritengo che ciò sia necessario per valutare la situazione.

Puoi inviarmelo a [email protected]

Grazie in anticipo.