Il giocatore olandese ha avuto difficoltà a prelevare fondi da Megabet, nonostante non avesse utilizzato un bonus e avesse tentato di prelevare un importo inferiore a 10 volte il suo deposito. Aveva depositato tramite bonifico bancario, ma il casinò ha insistito per prelevare con lo stesso metodo, che al momento non era attivo. Il Team Reclami ha chiarito che, sebbene le regole del casinò stabilissero un tempo massimo di elaborazione di 2 giorni, problemi tecnici avrebbero potuto prolungare tale lasso di tempo. Poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il reclamo è stato chiuso, ma si è riservato l'opzione di riaprirlo in futuro.
Mega.Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema con il metodo di deposito.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 220 €
Mega.Bet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Heelo,
Cerco di prelevare su Megabet, non utilizzo un bonus e provo a prelevare meno di 10 volte il mio deposito.
Deposito tramite bonifico bancario e voglio prelevare tramite bonifico bancario SEPA, ma il casinò dice che ho bisogno di prelevare con lo stesso metodo di deposito, ma non funziona.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento disponibili sul tuo account, sia per i depositi che per i prelievi?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che appare quando provi a prelevare le tue vincite utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
- Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser o a utilizzare un browser o un dispositivo diverso per verificare se il problema persiste?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Deposito di nuovo sul casinò.
E dopo che l'opzione di prelievo ha funzionato, ho perso il mio secondo deposito, il che non è bello. Ma ora ho prelevato dei soldi e sto aspettando 48 ore per ottenere l'approvazione. Non uso il bonus. So che 48 ore non sono molto, ma le loro regole dicono che ci vogliono al massimo 2 giorni per completare la transazione. Vedremo, grazie per il tuo tempo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Al momento, i prelievi potrebbero richiedere più tempo del solito a causa di un problema tecnico con il nostro fornitore di servizi di pagamento. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza.
Cordiali saluti
Squadra Mega.bet
ID biglietto
cosa devo fare adesso? è sempre un problema
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte. Capisco la vostra preoccupazione, ma tenete presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul vostro conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo. Se il vostro conto è stato verificato con successo, la vostra cronologia di gioco è stata controllata, il vostro prelievo è stato approvato dal casinò e non avete ancora ricevuto le vostre vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, vi preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarvi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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ma non guardi la foto?
il fornitore del pagamento ha problemi?
Posso depositare e non prelevare perché l'opzione di pagamento ha problemi?
E perché dici 2 settimane di attesa?
leggi le regole, dice che ci vogliono al massimo 2 giorni per elaborare un ritiro
Non puoi fidarti di questo casinò con un fornitore di servizi di pagamento. Perché dici che è un casinò nuovo? Stai ingannando le persone in questo modo?
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Pubblico
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2 mesi fa
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l'ultima volta che sono andato da Casino Guru, hai supportato i casinò truffaldini, guarda Trustpilot.com Megabet, più persone hanno problemi a pagare e dicono sempre di aspettare due settimane per il prelievo, non è vero, ciao
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per i vostri messaggi. Capisco che la situazione sia frustrante, soprattutto quando il regolamento del casinò prevede tempi di elaborazione più brevi. Vorrei chiarire cosa possiamo e non possiamo influenzare come mediatori terzi.
I casinò spesso indicano tempi di elaborazione stimati o massimi, ma in pratica questi tempi possono essere prolungati in caso di problemi tecnici da parte loro o del loro fornitore di servizi di pagamento. Questo è esattamente ciò che il casinò ha dichiarato nel messaggio che hai condiviso. Problemi come questo di solito riguardano solo i prelievi, motivo per cui i depositi potrebbero comunque funzionare normalmente.
Si prega inoltre di notare che Casino Guru non può accelerare i processi interni del casinò né obbligarlo a completare i pagamenti entro un numero specifico di ore o giorni. Il nostro ruolo è quello di intervenire se un prelievo rimane insoluto dopo il ragionevole periodo di attesa. Il periodo di 14 giorni che menzioniamo è un lasso di tempo standard che applichiamo a tutti i casinò, indipendentemente da quanto indicato sul loro sito web, perché in molti casi i ritardi tecnici o di verifica si risolvono entro questo lasso di tempo.
Tuttavia, se il tuo prelievo non viene ancora pagato entro 14 giorni dalla richiesta, saremo più che lieti di intervenire per tuo conto e contattare direttamente il casinò per richiedere spiegazioni e assistenza.
So che questa situazione è stressante, ma in questo momento la cosa migliore da fare è semplicemente aspettare che siano trascorsi i tempi standard. Se i fondi non dovessero arrivare, vi prego di comunicarmelo e prenderemo ulteriori provvedimenti.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao stefanjkll,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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