Il giocatore russo ha presentato un reclamo contro Mega.bet per chiusura ingiusta dell'account e confisca dei suoi fondi dopo aver richiesto prelievi. Ha affermato di aver giocato onestamente e di aver ottenuto il permesso di registrarsi dalla Russia nonostante l'utilizzo di una VPN. A seguito delle sue richieste di prelievo, il suo account è stato chiuso definitivamente, il che ha sollevato preoccupazioni sulle pratiche del casinò. Il giocatore ha confermato di aver fornito informazioni di registrazione accurate, di non aver completato il KYC in quanto non richiesto e di aver effettuato un prelievo con esito positivo prima che il suo account venisse bloccato a seguito di successivi prelievi rifiutati. Il reclamo è stato risolto con l'archiviazione, poiché i termini del casinò proibivano l'uso della VPN e consentivano la chiusura dell'account con la confisca dei fondi in tali casi, e il giocatore non ha risposto adeguatamente alle richieste, impedendo ulteriori indagini.
Mega.Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 450 €
Mega.Bet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVorrei presentare un reclamo contro Mega.bet in merito alla chiusura ingiusta del conto e alla confisca dei miei fondi. Confermo di aver giocato su Mega.bet onestamente e in buona fede. Non ho più conti, ma mi hanno bloccato a causa della VPN. Mi trovo in Russia e la registrazione è consentita ai russi. Tuttavia, il mio provider internet blocca il loro sito web e ho chiesto all'assistenza e ho fatto uno SCREENSHOT se potevo giocare dalla Russia, e me l'hanno permesso. Tutte le scommesse sono state piazzate manualmente utilizzando i miei fondi. Ho persino completato un prelievo senza alcuna domanda... Ma il 2 gennaio 2026, ho richiesto 2 prelievi di 75 TON e 88 TON (criptovalute), e avevo circa 150-160 TON sul mio saldo. Poco dopo aver inviato la richiesta di prelievo, il mio conto è stato bloccato e successivamente chiuso definitivamente. I miei depositi sono stati accettati e le attività di scommessa sono state consentite senza problemi. Sono stati presi provvedimenti solo dopo che ho richiesto un prelievo, il che solleva gravi preoccupazioni in merito a pratiche ingiuste e non trasparenti. Ho contattato l'assistenza di Mega.bet e ho chiesto chiarimenti, ma mi hanno risposto che hanno chiuso l'account per l'utilizzo della VPN e che non otterrò nulla. Ritengo che si tratti di una confisca ingiustificata di fondi legittimi basata esclusivamente su sospetti e termini vaghi. Chiedo rispettosamente l'assistenza di Trustpilot per esaminare questo caso e contribuire a raggiungere una risoluzione equa.
Importo contestato: circa 300 tonnellate o 450€
Sono un influencer nel settore delle criptovalute e delle scommesse con 37.000 follower, voglio solo riavere indietro i miei soldi!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare di aver fornito tutte le informazioni veritiere durante la procedura di registrazione?
- Hai superato la verifica KYC?
- Potresti fornirmi informazioni sulla cronologia dei tuoi depositi in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
TraduzioneSì, l'account è mio, ho inserito le informazioni corrette durante la registrazione. Non ho superato il KYC con loro, non me l'hanno chiesto. Ho anche prelevato i miei soldi una volta su TON (crypto). Non riesco ad accedere al mio account perché è bloccato. Ma posso inviare degli screenshot se ti servono.
TraduzioneGentile lysenko_semen, grazie per la risposta. Potresti allegare le prove che hai menzionato?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneGentile lysenko_semen, grazie per la risposta. Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? In tal caso, ti hanno fornito qualche spiegazione?
Sentitevi liberi di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente al mio indirizzo email. Potete contattarmi a [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di lysenko_semen. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile lysenko_semen, potresti aggiornarci sullo stato del tuo account? Grazie in anticipo per la risposta.
TraduzioneMi hanno detto che ho violato i termini e le condizioni a causa dell'utilizzo della VPN e hanno chiuso il mio account. Sai chi ha dato loro la licenza? Forse dovrei contattarli? Perché stanno truffando la gente e rubando soldi.
TraduzioneHo chiesto se i giocatori russi possono depositare tramite criptovalute sul vostro sito, e avete risposto affermativamente. Quindi, come posso registrarmi e piazzare scommesse? Perché accettate giocatori russi, se i nostri provider internet hanno bloccato il vostro dominio e non avete un mirror? Si tratta semplicemente di una truffa da parte vostra, vi conviene restituirmi i soldi e chiuderemo la questione.
Non mi hai nemmeno chiesto alcuna verifica, hai solo chiuso il conto e rubato 450 euro! Vivo vicino alla Finlandia (massimo 100 km), a San Pietroburgo, non come nel tuo screenshot!TraduzioneCiao a tutti,
Grazie al team del Mega.Bet Casino per aver fornito le prove richieste e la spiegazione dettagliata.
Lysenko_semen, ho esaminato tutte le informazioni disponibili e temo che non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza. Accedendo al sito web tramite una VPN, hai violato i Termini e Condizioni Generali del casinò :
3.4. Non è consentito utilizzare VPN, proxy o servizi o dispositivi simili che mascherino o manipolino l'identificazione della tua posizione reale.
4.1.4. Nell'ambito delle nostre misure di conformità e sicurezza, tutti gli utenti sono tenuti a fornire il proprio Paese di residenza ufficiale al momento della registrazione. Qualora venisse rilevata un'attività insolita che sollevi il sospetto di un comportamento fraudolento, o qualora si determini che le informazioni fornite sono inaccurate, fuorvianti o incoerenti con i documenti presentati, ci riserviamo il diritto di bloccare automaticamente l'account senza preavviso. Ciò si applica indipendentemente dal fatto che l'attività fraudolenta sia evidente, poiché mantenere registrazioni accurate e veritiere è essenziale per l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma. Di conseguenza, l'utente perderà eventuali fondi rimanenti che non saranno rimborsabili. L'utente rinuncia a qualsiasi pretesa, richiesta o diritto di rimborso derivante da tale sospensione o risoluzione.
Riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni. La maggior parte dei casinò online vieta generalmente ai giocatori di nascondere la propria posizione attuale e, purtroppo, non siamo in grado di discostarci dagli standard del settore in questo caso. Posso solo consigliarvi di discutere sempre con il casinò la possibilità di accedere al sito web tramite VPN e di giocare solo dai Paesi consentiti.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Attila
