Mega.Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho vinto per la prima volta in vita mia, poi sono iniziati i pagamenti, mi hanno dato dei soldi ma poi mi hanno chiuso il conto con 15 sul saldo. Dicendo: "Il tuo conto è stato chiuso e tutte le vincite associate ad attività fraudolente sono state confiscate".

Aspetto da più di un mese ma ancora niente, non vogliono pagare, qualcuno può aiutarmi?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Ho avuto problemi con il bonus e anche con il bonus, mi hanno pagato più della metà dei soldi, poi mi hanno chiesto una verifica che ho effettuato con successo, poi mi hanno chiuso l'account. Il motivo per cui mi hanno inviato questo è: "A seguito di una verifica di conformità, abbiamo identificato schemi sospetti e fraudolenti collegati al tuo account. In base ai nostri Termini di utilizzo, ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account che risulti coinvolto in comportamenti fraudolenti, disonesti o manipolativi."

Per maggiori dettagli, si prega di consultare le Sezioni 3.10, 4.1.7 e 16 dei nostri Termini di utilizzo: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la risposta. Ho capito bene che il casinò ha chiuso il suo conto dopo che lei ha inviato i documenti per la verifica KYC? In tal caso, il casinò ha segnalato la possibilità di problemi con l'approvazione di documenti specifici?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao, nessun documento era valido, hanno pagato dei soldi, poi hanno inviato questo:

"A seguito di una verifica di conformità, abbiamo identificato schemi sospetti e fraudolenti collegati al tuo account. In base ai nostri Termini di utilizzo, ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account che risulti coinvolto in attività fraudolente, disoneste o manipolative."

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro giocatore,

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ciao Atilla, ti ho già inviato un'email una settimana fa, per favore controlla la cartella spam, l'hai ricevuta?

Grazie per la risposta. Potresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.? Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao, casinò e slot dal vivo

Ciao team di Casino Guru,

Abbiamo contattato il responsabile dei reclami di Casino Guru in merito a questo caso e abbiamo fornito tutte le informazioni e le prove necessarie per la valutazione.

Vi preghiamo di comunicarci se da parte nostra sono necessari ulteriori dettagli o documentazione.

Distinti saluti,

Il team di Mega.Bet Casino

Gentile team di Mega.Bet Casino,

Grazie per la risposta. Purtroppo non riesco a trovare l'email contenente la documentazione in questione. Potrebbe indicarmi l'indirizzo email che ha utilizzato per inviarla?

Apprezzo la vostra collaborazione e comprensione.