Mega.Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho vinto per la prima volta in vita mia, poi sono iniziati i pagamenti, mi hanno dato dei soldi ma poi mi hanno chiuso il conto con 15 sul saldo. Dicendo: "Il tuo conto è stato chiuso e tutte le vincite associate ad attività fraudolente sono state confiscate".

Aspetto da più di un mese ma ancora niente, non vogliono pagare, qualcuno può aiutarmi?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Ho avuto problemi con il bonus e anche con il bonus, mi hanno pagato più della metà dei soldi, poi mi hanno chiesto una verifica che ho effettuato con successo, poi mi hanno chiuso l'account. Il motivo per cui mi hanno inviato questo è: "A seguito di una verifica di conformità, abbiamo identificato schemi sospetti e fraudolenti collegati al tuo account. In base ai nostri Termini di utilizzo, ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account che risulti coinvolto in comportamenti fraudolenti, disonesti o manipolativi."

Per maggiori dettagli, si prega di consultare le Sezioni 3.10, 4.1.7 e 16 dei nostri Termini di utilizzo: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la risposta. Ho capito bene che il casinò ha chiuso il suo conto dopo che lei ha inviato i documenti per la verifica KYC? In tal caso, il casinò ha segnalato la possibilità di problemi con l'approvazione di documenti specifici?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao, nessun documento era valido, hanno pagato dei soldi, poi hanno inviato questo:

"A seguito di una verifica di conformità, abbiamo identificato schemi sospetti e fraudolenti collegati al tuo account. In base ai nostri Termini di utilizzo, ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account che risulti coinvolto in attività fraudolente, disoneste o manipolative."

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro giocatore,

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ciao Atilla, ti ho già inviato un'email una settimana fa, per favore controlla la cartella spam, l'hai ricevuta?

Grazie per la risposta. Potresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.? Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao, casinò e slot dal vivo

Ciao team di Casino Guru,

Abbiamo contattato il responsabile dei reclami di Casino Guru in merito a questo caso e abbiamo fornito tutte le informazioni e le prove necessarie per la valutazione.

Vi preghiamo di comunicarci se da parte nostra sono necessari ulteriori dettagli o documentazione.

Distinti saluti,

Il team di Mega.Bet Casino

Gentile team di Mega.Bet Casino,

Grazie per la risposta. Purtroppo non riesco a trovare l'email contenente la documentazione in questione. Potrebbe indicarmi l'indirizzo email che ha utilizzato per inviarla?

Apprezzo la vostra collaborazione e comprensione.

Caro Attila,

L'e-mail contenente le prove pertinenti è stata inviata da [email protected] .

Distinti saluti,

Il team di Mega.Bet Casino

Ciao, ci sono aggiornamenti riguardo al mio caso?

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Ciao team di Casino Guru,

Vi preghiamo di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni da parte nostra.

Distinti saluti,

Il team di Mega.Bet Casino

Ciao Attila, ci sono novità?

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Carissimi,

Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente di questo reclamo. Ho esaminato il caso e mi impegnerò a chiarire le circostanze e, idealmente, ad aiutare le parti a raggiungere una soluzione adeguata.

Gentile team di Mega.Bet Casino,

Vi ho contattato via e-mail e attendo con interesse una vostra risposta.

Caro Johnholland,

Vorrei gentilmente richiedervi di rispondere alle seguenti domande.

Hai creato e utilizzato un solo account con Mega.Bet Casino?

Potrebbe gentilmente confermare tutte le informazioni personali fornite al momento della creazione del suo account di casinò?

Inoltre, può confermare se qualcuno dei suoi familiari, amici o conoscenti possiede un conto presso Mega.Bet Casino?

In tal caso, avete mai giocato al casinò negli stessi orari, magari durante una visita congiunta?

Inoltre, potresti specificare quali dispositivi (marca e modello inclusi) hai utilizzato per registrarti e giocare su Mega.Bet Casino?

Grazie mille in anticipo.

Ciao Michal, ti ho appena inviato l'email con le risposte, grazie per il tuo tempo.

Caro Johnholland,

Non ho ricevuto nessuna email dal tuo ke******* [email protected] o ke****** [email protected] email. Sei sicuro di avermi inviato un'email a [email protected] ?

ciao l'ho appena inviato di nuovo qualcosa è andato storto, w***** [email protected]

Caro Johnholland,

Grazie per le informazioni fornite.

Gentile team di Mega.Bet Casino,

Attendo con interesse di ricevere la tua risposta alla mia email.