Il giocatore neozelandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore ha segnalato diversi tentativi di prelievo non andati a buon fine e una mancanza di comunicazione da parte del casinò, nonostante avesse seguito le istruzioni di verifica. Avevamo richiesto ulteriori informazioni riguardanti lo stato KYC del giocatore, i prelievi precedenti e le comunicazioni con il casinò per poter gestire il caso. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato.
Mega Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$6.000
Mega Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneAspetto il mio prelievo da 10 giorni. Inizialmente avevo 49.000 dollari, ma non riuscendo a contattare nessuno ho continuato a giocare pensando che fosse l'ennesimo casinò truffaldino. Qualche giorno dopo, però, sono stato contattato e mi è stato detto che potevo prelevare 6.000 dollari. Dopo ulteriori problemi, il mio prelievo di 6.000 dollari è stato accettato e mi è stato detto che i tempi di elaborazione sarebbero stati di 1-5 giorni, a seconda della mia banca. Sono passati 10 giorni e non ho ancora ricevuto il prelievo né sono stato contattato da nessuno, nonostante abbia chiesto di essere chiamato direttamente, cosa che mi è stata promessa. Ho giocato solo per via del punteggio di 9.1, ma mi sembra che sia l'ennesimo casinò disonesto. Potete aiutarmi, per favore?
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Muntzahh,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Muntzahh,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo richiesto nuovamente un prelievo di 5000 dollari. Hanno cercato di sostenere che non avessi inserito correttamente la valuta, cosa che ho smentito, dato che avevo risposto quando mi era stato chiesto di cambiare la valuta in euro e avevo ricontrollato alla cassa, il che dimostrava che avevo fatto esattamente quello che mi era stato richiesto. Hanno elaborato il mio nuovo prelievo di 5000 dollari il 1° aprile e mi aspetto di riceverlo sul mio conto entro l'8 aprile. Avrei potuto avere 49000 dollari se mi avessero contattato fin dall'inizio per permettermi di verificare le mie vincite, ma siccome non mi hanno contattato nonostante i miei ripetuti tentativi, ho pagato pensando che fosse tutta una truffa. Quindi, se dovessi ricevere il pagamento, dirò a tutti coloro che giocano lì di non affrettarsi a sprecare le proprie monete pensando che sia una truffa, ma di continuare a insistere finché non rispondono.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara Muntzahh, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneAncora nessun aiuto da MEGA CASINO. Sono al mio quarto tentativo di prelievo e, dopo aver richiesto una chiamata dal loro supporto per cercare di risolvere questo incubo, non si sono ancora fatti sentire e continuano a darmi le solite scuse insensate.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Muntzahh,
Grazie per l'aggiornamento.
Tuttavia, la prego gentilmente di rispondere alle seguenti domande, poiché sono importanti per poter procedere con il suo reclamo:
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
Inoltre, ti prego di condividere qualsiasi comunicazione tu abbia avuto con il casinò in merito al tuo prelievo (e-mail o trascrizioni di chat). Puoi inviarle al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure caricali direttamente qui.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Karla
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Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Muntzahh,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Muntzahh,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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