Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha segnalato che diversi prelievi erano stati annullati a causa di un cashback superiore al solito, ma anche un prelievo relativo a un deposito e a vincite non correlate al cashback era stato annullato senza risoluzione. Nonostante la fornitura di prove e la comunicazione, il casinò ha sostenuto che tutte le transazioni erano state gestite correttamente e non ha collaborato ulteriormente. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Ente di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao.
Mega Dice Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
In attesa della risposta di Casino Guru
0d -7h -23m -52s
Mega Dice Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato 11 prelievi nel giro di due giorni. 5 di questi pagamenti sono andati a buon fine senza problemi, ma 6 sono bloccati nello stato "in fase di revisione" da una settimana.
Importo prelevato: 29 milioni di $ DICE (in questo momento circa 10.000 $)
Importo in esame: 13,9 milioni di $ DICE (circa 4-5.000 $)
Ho provato a contattarli e a chiedere il motivo e i tempi stimati, ma l'unica risposta che ho ricevuto è stata "è in fase di revisione. Vi informeremo".
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCIAO,
alcuni problemi sono stati risolti.
i prelievi sono stati annullati, il denaro è stato detratto dal mio conto e mi è stato detto che il motivo era che avevo ricevuto un cashback più alto del solito.
Non l'ho capito, ma l'ho accettato.
Tuttavia, tra tutti i prelievi, ce n'è stato uno consistente solo in un deposito e nelle vincite derivanti da quel deposito. Non aveva nulla a che fare con il cashback. Anche quel denaro è sparito. Ho contattato l'assistenza via chat e via e-mail, mi è stato detto che avrebbero dato un'occhiata, ma questo è successo due settimane fa. Da allora non ho ricevuto alcun aggiornamento, né alcuna risposta alle mie e-mail di follow-up.
L'importo di cui stiamo parlando è un deposito di 750K Dice e un prelievo di 1200K Dice, per un valore di circa 1,1K $.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro stevieo92, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Il resto dei prelievi è stato pagato correttamente dal casinò?
- Potresti confermare quanto devi attualmente prelevare in totale in valuta USD?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
TraduzioneCaro stevieo92, grazie per la tua email. Potresti allegare uno screenshot del tuo deposito del 28 novembre? Il bonus cashback era già inattivo al momento del tuo deposito?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCiao Attila,
al momento del mio deposito, il mio saldo giocabile era zero (avevo alcuni prelievi in sospeso; ma non potevo né annullare né prelevare il denaro)
come puoi vedere nello screenshot, non ho nemmeno usato i dadi prelevati. Ho trasferito i miei sol sui dadi e li ho depositati.
Ho fatto lo stesso il giorno dopo. Stesso importo di deposito, quasi lo stesso importo di prelievo. Questa volta, ho ricevuto i miei soldi; ho morso il
1,2 milioni daIl 28 novembre è stato annullato
TraduzioneCaro stevieo92,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
TraduzioneCiao,
Grazie stevieo92 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mega Dice Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Traduzione
TraduzioneCiao,
I ritardi nei prelievi del giocatore sono stati esaminati, spiegati e affrontati, cosa che il giocatore stesso riconosce anche nel reclamo.
Per quanto riguarda il presunto deposito annullato, i nostri registri mostrano che l'importo indicato è stato utilizzato per giocare prima dell'annullamento. Da parte nostra, tutti i prelievi e il deposito in questione sono stati gestiti correttamente.
Cordiali saluti,
Mega Dice Casino
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, rappresentante di Mega Dice Casino. Potreste fornirmi la cronologia delle scommesse e dei depositi del giocatore per una verifica? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare Mega Dice Casino più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegno il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Ente di Controllo del Gioco di Curaçao e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo a: [email protected] .
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli autonomamente ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Mega Dice Casino. Abbiamo ricevuto le prove richieste e, una volta esaminate, vi aggiornerò su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
