Mega Dice Casino - Il giocatore riscontra errori di prelievo dopo la verifica dell'account.

Ho usato Megadice di recente e tutto andava bene quando depositavo e quando prelevavo piccoli profitti. 2 giorni fa ho depositato XRP che in USD è circa 5,5-6K in quel momento. Dopo aver investito tutto il saldo sul calcio e vinto il mio biglietto, ho un saldo totale di $ 12K attualmente mentre il prezzo XRP è 2,77

Ho provato a prelevare all'improvviso Errore di prelievo visualizzato, quindi ho contattato la chat live, mi hanno chiesto di fare il KYC, dopodiché ho completato tutto il KYC e sono stato verificato da loro. Ho provato a prelevare i miei soldi e ancora si è verificato lo stesso errore, più di 24 ore a inseguirli sulla chat live e niente è stato risolto, ho inviato loro e-mail e nessuno ha risposto.

Molto scontento del modo in cui trattano i clienti.

Caro Laciali26,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi a prelevare le tue vincite?

Qual è stata la risposta del servizio clienti del casinò quando hai chiesto informazioni sull'errore che stavi riscontrando?

Hai provato a scegliere un metodo di pagamento diverso per il tuo prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo messaggio.

Certo, permettimi di allegare uno screenshot qui.

Nella chat in tempo reale il team di supporto risponde sempre alla stessa domanda da 3 giorni: Il nostro team sta lavorando per risolvere il problema, verrai avvisato tramite e-mail.

Ma non forniscono alcuna aspettativa di tempistica e alcuni agenti non sono disponibili e addirittura interrompono la chat mentre sto ancora scrivendo, alcuni agenti cercano di aiutarmi ma alla fine ricevo sempre lo stesso messaggio "Ti avviseremo quando il problema sarà risolto" senza alcuna tempistica.

Ho provato a effettuare un prelievo e ho seguito tutte le istruzioni fornite, ma l'errore di prelievo persiste.

Hai provato a scegliere un metodo di pagamento diverso per prelevare le tue vincite?

Quali metodi di pagamento hai utilizzato per i tuoi prelievi precedenti?

Ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo account?

Ciao a tutti,

Dopo 7 giorni di impossibilità a prelevare i miei fondi, finalmente, dopo molte lamentele, hanno risolto il problema tecnico e ho prelevato i miei fondi il 19 febbraio 2025.

Confermo di aver prelevato tutti i miei fondi da MegaDice.

Difficile fidarsi ancora di loro per aver trattato in quel modo un cliente fedele.

Grazie per il vostro supporto, Veronika e il team.

Saluti,

Laciali

Caro Laciali26,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru