Mega Dice Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Ciao. È la prima volta che vengo truffato, quindi non so da dove cominciare. Quindi ho iniziato a giocare a MegaDice il 10 gennaio 2025. Ho fatto un deposito di 4,6 mbtc e ho piazzato scommesse solo su Dota 2. Ho vinto parecchio e sono riuscito a raggiungere 22 mbtc, che sono bloccati sul mio saldo. Ecco il problema. Hanno richiesto KYC, verifica dell'ID e prova dell'indirizzo. La verifica dell'ID è passata senza problemi, 5 minuti dopo. La prova dell'indirizzo no. Hanno richiesto i seguenti documenti:

"Bolletta delle utenze (elettricità, acqua, gas, ecc.)

Estratto conto bancario o della carta di credito

Fattura fiscale

Dichiarazione o certificato di residenza rilasciato dal governo"

Ho fornito una dichiarazione rilasciata dal governo e un estratto conto bancario. Entrambi sono stati rifiutati, senza motivo. Ho scambiato e-mail con l'assistenza, dicendo e cito "Si prega di fornire un estratto conto bancario o una bolletta di un servizio. Per questo è possibile provare con una bolletta Internet o telefonica, se questo rendesse le cose più semplici". È stato rifiutato. Quindi ho contattato l'assistenza live e mi ha detto "Il team dedicato che esamina questi documenti ci ha consigliato di richiedere una bolletta di un servizio come prova di indirizzo, sì". Quindi, TLDR è che ho inviato 2 documenti di prova di indirizzo innegabilmente validi, che sono stati rifiutati. Sono giunto alla conclusione che non vogliono provare il mio indirizzo, solo per trattenere i miei fondi. Grazie per aver letto.

Per qualsiasi domanda o screenshot, non esitate a richiederli.

Ciao Tiago1H,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mega Dice Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quanti documenti diversi hai inoltrato loro per verificare il tuo indirizzo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao.

Il processo di verifica è iniziato quando ho richiesto il mio primo prelievo, avvenuto il 19 gennaio 2025.

Ho inviato 2 documenti. Un documento rilasciato dal governo, che è la prova più importante di residenza in Portogallo, in quanto veniva utilizzato per aprire conti bancari e simili, e ho anche fornito un estratto conto bancario. Come puoi vedere in uno degli screenshot che ho fornito, hanno chiesto entrambi questi documenti.

L'ultima volta che ho parlato con loro è stato ieri "28/2/2025". Era in chat dal vivo e cercavo di avere una spiegazione del perché 2 documenti indiscutibilmente validi che provano il mio indirizzo senza ombra di dubbio, vengono rifiutati senza motivo. Penso di aver anche fornito alcuni screenshot della chat dal vivo. Quella è stata l'ultima volta che ho parlato con loro, dato che mi stanno ignorando via e-mail.

Spero di aver risposto a tutte le tue domande. Se hai altre domande, non esitare.

Vorrei anche aggiungere che sono consapevole che la verifica potrebbe richiedere 14 giorni. Tutti i tentativi di verifica sono stati respinti quasi immediatamente. Il supporto live ha anche chiarito che non accetteranno alcun documento. Le loro esigenze continuano a restringersi.

Piccolo aggiornamento. Ho fornito l'estratto conto bancario di questo mese, che ho ricevuto ieri, che è stato, senza troppa sorpresa, respinto. Le loro linee guida:

Inviato ieri:

Vogliono provare il mio indirizzo o sapere quanto pago per l'acqua o l'elettricità? Penso che sia abbastanza chiaro che non è né l'una né l'altra cosa. Semplicemente non vogliono pagare.

Grazie Tiago1H per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao Mirka e grazie Nick.

Caro Tiago1H,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Mega Dice Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro Mega Dice Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

AGGIORNAMENTO: Dopo la nostra ultima comunicazione del 28/2/2025, oggi 11/3/2025, ho ricevuto un'e-mail che diceva che la mia prova di indirizzo era stata verificata, all'improvviso. Sono riuscito a prelevare tutti i miei fondi con successo. Nonostante tutto lo stress e l'ansia che questo ha causato per un mese, posso dire che questo caso è chiuso. Grazie Casino Guro, Nick e Mirka per il vostro tempo.

Ciao,

Grazie per la pazienza. Vorremmo confermare che il problema relativo al ritiro ritardato è stato completamente risolto.

Distinti saluti,

Mega Dice Team di reclamo

Caro Tiago1H,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Casinò.Guru