Il giocatore del Kazakistan ha avuto problemi a prelevare 750 TRX da Megadice Casino a causa di problemi di verifica dell'indirizzo. Nonostante l'invio di quattro documenti validi, tutti sono stati respinti senza spiegazioni, portando il giocatore a mettere in discussione il processo di verifica. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato l'indirizzo del giocatore senza richiedere ulteriore documentazione. Il giocatore ha prelevato con successo i fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Mega Dice Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.233 TRX
Mega Dice Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao! Ho iniziato a giocare al Megadice Casino il 6 febbraio 2025. I miei depositi totali sono 5469 TRX,
al momento il saldo in ufficio è di 4233 TRX. Cioè, in tutto il tempo ho perso 1236 TRX. Ho scommesso di prelevare 750 TRX dal conto, il prelievo è stato rifiutato, hanno chiesto di superare la verifica. Ho superato la verifica dell'identità, ma non riesco a superare la verifica dell'indirizzo. Ho inviato loro 3 documenti che soddisfano tutti i loro requisiti di documentazione: si tratta di una bolletta Internet, una bolletta dell'acqua, del riscaldamento, ecc., una bolletta dell'elettricità, ma hanno rifiutato tutti e 3 i documenti. Ho chiesto di indicare il motivo del rifiuto, non lo hanno indicato, hanno detto che un altro dipartimento se ne sta occupando. Da quanto ho capito, non è realistico confermare l'indirizzo in questo casinò, hanno rifiutato tutti i documenti e non hanno spiegato i motivi del rifiuto
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Eduardk6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando.
Si prega di comprendere che KYC è un processo essenziale durante il quale il casinò garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente l'identità e i documenti dei giocatori, KYC è l'unico modo in cui possono completare il processo di verifica. I casinò seri e autorizzati prendono molto sul serio le procedure KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare la verifica approfondita.
Potresti cortesemente inoltrare i documenti che hai inviato per la verifica dell'indirizzo al mio indirizzo email [email protected] ?
Le tue bollette includono tutti i dettagli necessari per la verifica, come i tuoi dati personali e lo stesso indirizzo che hai fornito nel tuo profilo del casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla verifica del tuo account?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao! Ieri è stata l'ultima volta che ho parlato con il casinò per controllare il conto. Ho chiesto loro di spiegare il motivo del rifiuto, non me l'hanno spiegato, hanno detto che un altro dipartimento se ne sta occupando, inviate un altro documento, anche se ne ho già inviati 3
Sì, tutte e tre le bollette includono tutte le informazioni necessarie per la verifica, i miei dati personali e lo stesso indirizzo indicato nel profilo, ma il Casinò rifiuta questi documenti e non ne spiega il motivo.
Ti ho inviato via email 3 documenti che ho inviato loro per confermare l'indirizzo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la tua email. Potresti anche inoltrarmi i messaggi che hai ricevuto dal casinò dopo che i documenti sono stati rifiutati?
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10 mesi fa
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Buongiorno! Vi ho inviato via email la corrispondenza con il servizio di supporto e numerose lettere di rifiuto del documento di conferma dell'indirizzo...
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10 mesi fa
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Grazie mille, Eduardk6, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao Eduardk6,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Innanzitutto, vorrei chiederti se ci sono delle bollette alternative che puoi fornire al casinò?
Vorrei anche invitare il rappresentante del Mega Dice Casino a partecipare alla discussione. Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Qual è il problema con i documenti forniti da Eduardk6? In alternativa, puoi darci qualche indicazione su come procedere?
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10 mesi fa
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Ciao! Non so nemmeno cos'altro posso inviare loro, ho già inviato 4 documenti, sono stato verificato in altri casinò senza problemi utilizzando nessuno di questi documenti. In Mega Dice Casino, ho più depositi che soldi nel mio account, cioè ho perso più di quanto ho vinto. E ancora non mi lasciano fare un prelievo senza accettare 4 documenti.
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Vorremmo confermare che il problema riguardante il ritiro ritardato è stato ora completamente risolto.
Cordiali saluti,
Mega Dice Team di reclamo
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10 mesi fa
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Gentile rappresentante del Mega Dice Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Caro Eduardk6,
Potresti confermare che i prelievi sono stati effettuati, così possiamo chiudere questo reclamo e considerarlo risolto?
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10 mesi fa
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Ciao! Grazie mille! Confermo che il problema è stato risolto, ho prelevato i fondi.
Non ho caricato alcun documento nelle ultime 2 settimane. Dopo aver scritto un reclamo, hanno confermato il mio indirizzo senza fornire documenti. Sono molto interessato al motivo per cui non hanno accettato 4 documenti da me, qual è stato il motivo?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Eduardk6,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto, quindi andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Per quanto riguarda il ritardo nella verifica, possiamo solo supporre quali ne siano state le ragioni, poiché non abbiamo più informazioni di te.
Tuttavia, vorremmo ringraziarti per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martin Lamberto
Casinò.Guru
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