Il giocatore finlandese ha riscontrato un ritardo nella ricezione di un prelievo di 5388 unità di Matic, per un valore di 1200 dollari, che non era stato depositato dopo 53 ore. Ha segnalato che l'assistenza clienti non ha fornito alcun aggiornamento sulla situazione. Il team addetto ai reclami ha riconosciuto il problema, ma non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, sebbene il giocatore si sia riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
Mega Dice Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.200 $
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
Traduzione23 maggio 2025 Matic (Polygon) con 5388 unità per un valore di $ 1200. Dopo esattamente 53 ore, il mio portafoglio non era ancora stato depositato e, nonostante io lo chiami supporto, dicono che gli aggiornamenti non sono affatto razionali.
Cosa dovrei fare?
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Rimakk,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un controllo di follow-up tra 12 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo viene elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao, buon momento
Purtroppo, poche ore fa, il mio raccolto è stato rifiutato e ho contattato l'assistenza, ma non ho ricevuto la risposta corretta e ancora una volta ho avuto esattamente la stessa situazione di prima. Per favore, occupatevi della questione al più presto. Ho davvero bisogno del mio deposito.
Grazie.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Rimakk,
Grazie per il messaggio. Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero in malattia e non ho potuto rispondere.
- Quando dici che il tuo raccolto è stato rifiutato, intendevi forse che il tuo prelievo è stato annullato?
- Hai superato con successo la verifica KYC?
- Hai mai effettuato prelievi con esito positivo in questo casinò?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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9 mesi fa
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Ciao Rimakk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Katarina
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