Il giocatore ucraino si è trovato di fronte a un prelievo bloccato a causa di requisiti di prova di residenza, poiché le sue bollette erano intestate al proprietario. Sebbene il casinò avesse indicato che un estratto conto bancario sarebbe stato sufficiente, la richiesta è stata respinta e sono state accettate solo le bollette, ignorando la situazione degli inquilini. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto. Abbiamo riconosciuto la collaborazione del giocatore e apprezzato la sua conferma di risoluzione.
Mega Dice Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 935 USD₮
Mega Dice Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Il mio prelievo è bloccato da una prova di residenza. Sono in affitto in un appartamento, quindi le bollette sono intestate al proprietario. Nelle loro email, dicono che basta un estratto conto. È stato rifiutato. Ora accettano solo bollette. Il casinò ignora completamente che molte persone affittano appartamenti o potrebbero semplicemente non avervi accesso.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Ravpage,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Ho capito bene? Non ci sono fatture emesse a tuo nome per il tuo indirizzo attuale?
- L'indirizzo sul tuo estratto conto è quello in cui vivi attualmente?
- Hai fornito al casinò il contratto di affitto scritto come prova di residenza?
- Sei un inquilino da molto tempo? Puoi ottenere una conferma dal tuo comune sulla tua residenza?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ravpage,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Ravpage,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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