Il giocatore filippino aveva un prelievo in sospeso che non era stato elaborato e il suo conto era attualmente bloccato. Era disposto a inoltrare la corrispondenza via email in merito al problema. Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che la decisione del casinò di bloccare il conto potrebbe essere stata dovuta a un'attività rilevata relativa alle scommesse sportive. Il Team Reclami non è stato in grado di interpretare adeguatamente i risultati dell'indagine del casinò, il che ha portato alla chiusura del reclamo senza ulteriori interventi.
Mega Dice Casino - L'account del giocatore è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 6.000 USD₮
Mega Dice Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneHo un prelievo in sospeso, ma non è ancora stato elaborato e il casinò ha bloccato il mio account. Posso inoltrare la conversazione via e-mail, grazie.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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10 mesi fa
TraduzioneScommetto sullo sport,
sì, ho fatto il KYC
non richiedo mai bonus
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Hendryanto. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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