Il giocatore russo aveva effettuato un deposito di 1800 USDT e vinto 1600 USDT, portando il saldo del suo conto a 3400 USDT. Dopo aver completato la procedura KYC e aver ricevuto la conferma, il casinò ha chiuso il suo conto senza fornire una spiegazione chiara. Il giocatore ha contattato il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta ed è stato persino bloccato dal gruppo Telegram. Il team addetto ai reclami ha tentato di mediare richiedendo informazioni e prove al casinò, il quale ha affermato che il giocatore aveva violato i Termini e Condizioni, ma non è riuscito a fornire prove sufficienti a supporto, nonostante le ripetute richieste. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è rimasto irrisolto ed è stato chiuso, il che potrebbe aver influito negativamente sulla reputazione del casinò.
Mega Dice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Caso incerto
Punti di penalità: 594
Importo:: 3.452 USDC
Mega Dice Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 1800 usdt. Ho vinto 1600 usdt e ora il mio account ha $3400. Ho provato a prelevare. Chiedono il KYC, ma dopo aver inviato tutti i documenti e aver verificato la validità del mio documento tramite chat dal vivo senza problemi, chiudono il mio account. Ora non riesco ad accedere al mio account. Non capisco come sia possibile?
TraduzioneCaro elvin007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Mega Dice Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzionePotresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Mi sono registrato il 13 novembre. Hanno chiuso il mio account il 29 novembre.
Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
Ero sul sito. Stavo facendo delle scommesse. Poi sono stato semplicemente buttato fuori dal mio account. E non posso più effettuare l'accesso
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
slot, scommesse sportive
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
NO
TraduzionePotresti spiegare se hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni?
Hai ricevuto qualche risposta?
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
TraduzioneGrazie mille, elvin007, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro elvin007,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Mega Dice Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Mega Dice Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneTraduzioneHo scritto loro per posta. Ho chiesto loro di dare una risposta al reclamo. Non gliene importa assolutamente niente. Ho scritto al loro gruppo tramite telegramma. Ho chiesto di rispondere al reclamo. Sono stato bloccato lì. Trattano i loro clienti come spazzatura
TraduzioneCaro elvin007,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò.
E-mail dal Casinò:
Ciao,
Si prega di notare che il giocatore ha violato i nostri Termini e Condizioni. Le prove pertinenti sono state inviate a CasinoGuru per la verifica.
Distinti saluti,
Team di MegaDice Casino
TraduzioneGentile team di Mega Dice Casino,
Grazie per averci risposto e per la collaborazione.
Comprendiamo che abbiate segnalato una violazione dei Termini e Condizioni da parte del giocatore e che abbiate condiviso le relative prove. Tuttavia, vi preghiamo di notare che Katarina non fa più parte del Centro di Risoluzione dei Reclami.
Pertanto, vi preghiamo gentilmente di inviare nuovamente tutte le prove a supporto direttamente al mio indirizzo e-mail ( [email protected] ) in modo da poterlo esaminare a fondo e procedere di conseguenza con il caso.
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
TraduzioneCiao,
Le prove relative sono state ripresentate.
Cordiali saluti,
Team di MegaDice Casino
TraduzioneGentile team di Mega Dice Casino,
Grazie per la sua risposta.
Desideriamo informarvi che abbiamo richiesto ulteriore documentazione a supporto tramite e-mail, poiché le informazioni fornite finora non sono sufficienti per valutare adeguatamente il caso.
Procederemo ulteriormente una volta ricevuti ed esaminati i dettagli richiesti.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneGentile team di Mega Dice Casino,
Desideriamo informarvi che, nonostante le nostre ripetute richieste di ulteriori prove a supporto, non abbiamo ricevuto da parte vostra alcuna informazione rilevante a partire dall'11 aprile 2026.
Poiché le prove fornite finora non sono sufficienti per valutare adeguatamente il caso e non sono stati presentati ulteriori chiarimenti entro i termini previsti, purtroppo non siamo in grado di procedere ulteriormente.
Pertanto, questo reclamo verrà ora chiuso in quanto irrisolto , il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
Caro elvin007,
Mi dispiace molto informarvi che, a questo punto, non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni rilevanti o prove a supporto da parte del casinò, nonostante le numerose richieste.
Di conseguenza, non siamo in grado di proseguire con le indagini e il reclamo verrà archiviato come irrisolto .
La preghiamo di notare che, qualora il casinò fornisse nuove informazioni in futuro, o qualora lei ottenesse ulteriori prove, potrà riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petrolela
CasinoGuru
