Un giocatore statunitense ha riscontrato problemi dopo aver tentato di prelevare le vincite in un casinò crypto. A seguito di una richiesta di autoesclusione non completata, il suo account è scomparso a causa di una verifica dell'identità non riuscita e ha perso l'accesso alla cronologia di gioco e ai registri delle transazioni. Il giocatore ha ricevuto un rimborso, ma ha segnalato che le sue vincite erano rimaste trattenute e ha sollevato preoccupazioni circa il mancato rimborso del montepremi. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma alla fine ha archiviato il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò, consigliando al giocatore di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Mega Dice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Caso incerto
Punti di penalità: 3.536
Importo:: Ξ24
Mega Dice Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho giocato in oltre 15 casinò crittografici e non mi è mai successo
Ho giocato per 2 giorni, ho depositato e perso, poi ho provato ad autoescludermi, ma mi hanno detto che dovevo contattare Talegram via email per finalizzare la cosa, cosa che non ho mai fatto.
quindi ho giocato di nuovo con Tofay e ho vinto, ho provato a prelevare e mi hanno detto che non c'era problema e che sarebbe stato rilasciato a breve e poi hanno voluto che facessi il KYC, prima non c'era problema ma il mio documento d'identità non voleva passare il processo di verifica.
hanno detto che avrebbero messo una squadra e mi avrebbero mandato un'e-mail, forse 10 minuti dopo il mio account è sparito e non c'è più niente, ho provato ad accedere di nuovo con Wallet Connect e mi ha chiesto di creare un nuovo account
quindi è sparito tutto, ho fatto gli screenshot pochi secondi prima che ELIMINASSE TUTTA LA MIA CRONOLOGIA DI GIOCO E I RECORD DELLE TRANSAZIONI
l'email che mi ha dato da wallet connect era
Caro con11con,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Mega Dice Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Ti è stata spiegata la ragione per cui il tuo account è stato chiuso così bruscamente?
- Da quanto tempo sei cliente del Mega Dice Casino?
- Quali documenti hai fornito per la verifica KYC, per favore?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
ecco la risposta per la chiusura, quindi nessuna vera risposta ma almeno stanno rispondendo
Dal 29 aprile, quindi solo 3 giorni, quindi capisco che sia una situazione strana. Ho giocato in alcuni casinò per anni, ma da alcuni mi sono autoescluso.
per me è stata una ricaduta e quindi dopo aver perso ho chiesto di autoescludermi, ma quando mi hanno detto che dovevo usare Telegram non l'ho fatto, quindi sono tornato e ho giocato ancora il giorno dopo.
Ho fornito
ID fronte e retro
Selfie con documento d'identità
bolletta del gas
poi hanno detto che la bolletta non riportava il mio indirizzo e il mio nome, ma c'era, quindi ho caricato anche una bolletta elettrica per cercare di assicurarmi che avessero ciò di cui avevano bisogno
loro dicono che la bolletta del gas non aveva informazioni corrette, ero preoccupato
per dimostrare che si trattava di soldi e non di termini e condizioni, ho chiesto a un amico di creare un account che vive negli Stati Uniti come me e usa una VPN e gioca, ha depositato 100 $ di tasca sua e ne ha prelevati 103 $ senza bisogno di KYC e senza problemi per far prelevare i soldi, questo è abuso di potere e di diritto contrattuale quando perdono e non quando vincono e dovrebbero almeno ricevere un punteggio molto basso da parte tua se non viene fatto il possibile, accetterei di essere bannato dal sito ma trattenere le vincite da alcuni e non da altri è un abuso, quando l'unica differenza è l'importo che dovrebbero pagare e un doppio standard che non dovrebbe essere accettabile per nessun casinò online che si definisce legittimo.
inoltre non hanno rimesso nel piatto i soldi del jackpot che hanno confiscato, questo piatto è condiviso tra tutti gli altri loro casinò, e forse anche con altri, so per certo tutti i loro affiliati diretti e coincasino e immagino altri
quindi stanno reclamando le vincite per loro stessi da un montepremi condiviso da più casinò perché l'ho vinto io e loro sono riusciti a rubarmele.
Caro con11con,
grazie per i vostri messaggi e per la vostra pazienza.
- Potresti confermare se hai ricevuto il tuo deposito?
- Ho capito bene che alla fine la verifica KYC ha avuto esito positivo?
- Hai avuto ulteriori comunicazioni con il casinò in merito a questo problema? Ti prego di inviare tutte le comunicazioni con il casinò al mio indirizzo email. [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Ho appena inoltrato la discussione via email tra me e il supporto Mega Dice
e ho completato il KYC, quindi non so perché non avrebbe avuto successo, ho inviato tutto ciò che mi avevano chiesto e sono solo una persona normale, quindi non è che stessi cercando di fare qualcosa di sospetto
Grazie mille, con11con, per la tua collaborazione e per la tua e-mail. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro con11con ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Mega Dice Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Mega Dice Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Kubo
Ciao,
In seguito a una revisione interna, possiamo confermare che il rimborso è stato elaborato e il giocatore è stato informato.
Cordiali saluti,
Il team del Mega Dice Casino
Sembra anche che il loro indice di sicurezza sia stato abbassato e vorrei dire che se questo non viene risolto, potete abbassare tutti i casinò partner che condividono il jackpot bonus che ho vinto e che hanno rubato a me e a tutti gli altri giocatori, poiché è lo stesso jackpot.
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro con11con ,
Secondo l'ultimo messaggio del rappresentante del casinò, il rimborso è già stato elaborato. Potresti confermare di aver ricevuto i fondi?
Grazie per la collaborazione.
Sì, ho ricevuto il rimborso, ma questo è tutto, hanno comunque trattenuto le vincite
e per il jackpot bonus non hanno mai rimborsato il piatto in modo che un altro giocatore potesse vincere.
Caro Mega Dice Casino,
Vorrei ribadire la mia richiesta di una spiegazione dettagliata in merito a questo caso.
Nella tua precedente risposta, hai affermato che il rimborso del giocatore era stato elaborato, il che mi ha portato a credere che l'intero importo contestato (incluse le vincite in questione) fosse stato restituito. Tuttavia, ora sembra che le vincite rimangano inutilizzate come prima.
Potresti chiarire perché le vincite non sono state incluse nel rimborso? Inoltre, gradirei un tuo commento in merito al reclamo del giocatore riguardante la presunta cancellazione dei suoi dati di gioco.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Caro con11con ,
Purtroppo, poiché il casinò ha interrotto le comunicazioni e non ha risposto alle mie recenti richieste, non ho altra scelta che chiudere il reclamo come irrisolto.
Poiché il casinò è regolamentato dal Curaçao Gaming Control Board (GCB), noto anche come Curaçao Gaming Authority (CGA), attualmente non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami dei singoli giocatori. Il GCB ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare le controversie o di agire come arbitro tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire soluzioni vincolanti.
Tuttavia, il GCB ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Sta lavorando attivamente all'implementazione di misure per affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena presentare il reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail all'indirizzo [email protected] .
Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'ignoranza dello stesso.
Ulteriori indicazioni su come inviare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .
Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo reclamo o per ricevere una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questo caso.
Distinti saluti,
Kubo
