Il giocatore sudcoreano ha dovuto affrontare il blocco e la cancellazione del suo account dopo aver tentato di prelevare le vincite derivanti da un bonus giri gratuiti. Ha chiesto il rimborso per i depositi effettuati tra il 20 e il 21 agosto, una spiegazione per la chiusura dell'account e chiarimenti sulle condizioni di prelievo. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Mega Dice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 30.000.000 ₩
Mega Dice Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Chiedo assistenza per risolvere un problema serio con il mio account Mega Dice. Di seguito la situazione completa:
Ho perso 30.000 USD sulla piattaforma.
Mi è stato dato un bonus di giri gratuiti e, con grande difficoltà, sono riuscito a farlo salire da 0,10 USD a 80 USD.
Tuttavia, mi è stato detto che avrei potuto prelevare solo se avessi raggiunto i 610 USD, il che è praticamente impossibile. Nonostante i miei sforzi, non sono riuscito a soddisfare questa condizione.
Ho provato a sollevare la mia preoccupazione e a sporgere reclamo, ma invece di ricevere assistenza, il mio account è stato bloccato e cancellato.
A causa della sospensione dell'account, ho perso la possibilità di recuperare i miei fondi. Se il mio account non fosse stato bloccato, avrei depositato di più e recuperato tutte le mie perdite. La mia cronologia di gioco mostra che continuo sempre finché non recupero i miei fondi. Un giorno in cui ho perso 30.000 USD, avrei speso tutto il necessario per recuperarli.
Mi sono registrato tramite Telegram, quindi la mia email e il mio nickname sono stati generati automaticamente, ma non li ricordo.
Ho partecipato al torneo di slot lo scorso fine settimana e ho ricevuto 30 USD, che possono aiutarmi a identificare il mio account.
Richiesta di rimborso:
Chiedo il rimborso per i depositi effettuati specificatamente tra il 20 e il 21 agosto.
Non sono previsti rimborsi per altre date.
Mi aspetto che l'importo venga restituito tempestivamente solo per i depositi effettuati tra il 20 e il 21 agosto.
Richieste:
Indagine immediata e spiegazione del motivo per cui il mio account è stato bloccato ed eliminato.
Chiarimento sul motivo per cui il mio prelievo di 80 USD è stato negato in condizioni irragionevoli.
Rimborso dei depositi specificati e giusto risarcimento per la mancata opportunità di recuperare i fondi.
La questione è urgente e mi aspetto che il vostro aiuto professionale possa risolverla al più presto.
Sinceramente,
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mega Dice Casino.
Tieni presente che giocare con l'idea di inseguire le perdite è una cattiva idea: https://casino.guru/how-to-gamble-safely#tip-4
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Potresti spiegare quando hai accettato il bonus giri gratuiti? Potresti condividere un link o uno screenshot della promozione con le condizioni del bonus visibili?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao lkuuuuuuu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
"I giri bonus sono stati accreditati sul mio conto tramite un rappresentante del servizio clienti, ma non mi è stata fornita alcuna spiegazione. Ho giocato per circa 10 giorni e ora il mio conto è bloccato, quindi non ho accesso ad alcuna informazione."
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4 mesi fa
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- Potresti spiegare quanto hai depositato tra il 20 e il 21 agosto?
- Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò dopo il tuo primo post in merito alla chiusura del tuo account?
- Il casinò ha trattenuto dei fondi quando il tuo account è stato chiuso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro lkuuuuuuu,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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