Il giocatore giapponese ha riscontrato difficoltà nel prelevare fondi dopo la chiusura del suo account in seguito al completamento della procedura KYC, presumibilmente per violazione dei termini d'uso, da lui contestati. Ha richiesto un rimborso di circa 1.300 USDT e ha riscontrato problemi simili presso un casinò affiliato, TGCasino. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma inizialmente non ha ricevuto risposta, classificando il reclamo come "irrisolto". Dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del casinò, quest'ultimo ha fornito numerose prove di gioco fraudolento e manipolazione dell'account, determinando il rigetto del reclamo in base alla conformità del casinò ai protocolli di rilevamento delle frodi.
Mega Dice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di segnalazioni di violazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.300 USD₮
Mega Dice Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Mi è stato chiesto il KYC quando ho fatto domanda di prelievo
Dopo aver inviato la procedura KYC, il mio account è stato chiuso poco dopo aver ricevuto la notifica che la procedura KYC era stata completata.
È stato chiuso a causa di una violazione dei termini di utilizzo.
Non ne ho alcun ricordo, ma il casinò insiste nel dire che ho violato i termini e le condizioni e non mi restituirà nemmeno i fondi che ho depositato.
Il contenuto del gioco era un torneo dal vivo che si teneva ogni fine settimana.
Sono stato pagato per quattro settimane di fila.
Vorrei richiedere il rimborso del saldo rimanente di circa 1.300 USDT.
Tra l'altro, la stessa identica cosa è successa anche nel nostro negozio gemello, TGCasino.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del torneo a cui hai partecipato?
- Hai giocato anche ad altri giochi in questo casinò?
- A quali giochi hai giocato nel casinò gemello? Il tuo account su Mega Dice è stato chiuso contemporaneamente al tuo account su TGCasino?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Inviato
Grazie per la conferma.
Poiché gli indirizzi registrati sono diversi, le e-mail verranno inoltrate da due indirizzi diversi.
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2 mesi fa
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Grazie per le vostre email. Potreste inviarmi anche il link al torneo a cui avete partecipato? Non l'ho ancora ricevuto.
Inoltre, specifica gentilmente a quali giochi hai giocato.
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2 mesi fa
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Ciao
L'e-mail appena inviata è stata inoltrata all'indirizzo specificato.
Grazie per la conferma.
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1 mese fa
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Grazie per la tua email. Hai giocato a Evolution Baccarat in entrambi i tornei di TG.Casino e Mega Dice Casino contemporaneamente?
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1 mese fa
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In entrambi i casi, solo il giocatore scommette
Non so che tipo di baccarat sia
Le partite visualizzate in modalità multigiocatore erano diverse tra TG e MegaDice.
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1 mese fa
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Cari Neros
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie Neros per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mega Dice Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Grazie!
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Cari Neroni,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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2 settimane fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Mega Dice Casino.
Cari Neros, il casinò ci ha fornito numerose prove che indicano chiari casi di gioco fraudolento, collegati a un reclamo simile per TG.Casino, già respinto. Tra queste, schemi di puntata irregolari, l'uso di software o strumenti automatizzati non autorizzati e comportamenti coerenti con la manipolazione dell'account volti a ottenere un vantaggio ingiusto in un bonus torneo. Data la natura e l'importanza delle prove presentate, nonché la conformità del casinò ai protocolli di rilevamento delle frodi standard del settore, non troviamo alcun motivo per contestare le loro conclusioni. Di conseguenza, il reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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