Mega Dice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho avuto un account attivo con Megadice da settembre 2025 con un saldo di circa 0,1246 BTC (~14.000 USDT).

All'inizio di ottobre 2025 ho provato a effettuare un prelievo, ma i prelievi sono stati improvvisamente bloccati e mi è stato chiesto di completare la procedura KYC.

Ho subito presentato il passaporto, un selfie e l'estratto conto. Successivamente, l'assistenza ha richiesto una bolletta. Vivo in una famiglia allargata, quindi le bollette non sono a mio nome. Ho inviato un'e-mail all'assistenza spiegando la situazione e dicendo che, se necessario, avrei potuto richiedere una nuova connessione internet e inviare una nuova bolletta una volta generata (il che richiede circa un mese).

Poco dopo questo chiarimento, il mio account è stato chiuso e ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato di aver "violato i Termini e Condizioni", senza alcuna spiegazione o prova. Da allora, non riesco più ad accedere e i miei fondi rimangono bloccati.

Non ho mai utilizzato bonus né violato le regole del sito: il mio account è stato chiuso immediatamente dopo la mia onesta verifica KYC.

Ho allegato i documenti giustificativi, tra cui:

• Invio KYC (passaporto, selfie, estratto conto bancario)

• Inviare un'e-mail per spiegare la mia situazione abitativa

• Messaggio di chiusura dell'account

• Screenshot del saldo del mio account prima della sospensione

Chiedo gentilmente al team di Casinoguru di aiutarmi a riaprire il mio account o a sbloccare l'intero saldo sul mio portafoglio registrato. Ho agito in buona fede e ho seguito tutte le procedure onestamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:

1. Hai documenti ufficiali rilasciati dal governo che potresti inviare al casinò come prova di residenza?
2. Tutti gli altri documenti sono stati esaminati e approvati dal casinò?
3. Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica?
4. A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per aver aperto il mio reclamo.

1. Potresti confermare che quello che stai cercando è un documento d'identità governativo? Se sì, l'ho aggiunto.

2. Megadice ha approvato la verifica della mia identità, che include il mio passaporto e un selfie. Ho già ricevuto la prova di verifica dell'identità completata con successo, screenshot dell'email.

3. Ho inoltrato al casinò il mio estratto conto. Vi ho scritto via email che non c'è la possibilità di allegare documenti qui.

4. Ho giocato solo a scommesse sportive, soprattutto partite di cricket.

Il tuo estratto conto è stato approvato prima che il tuo conto venisse chiuso definitivamente?

Nell'estratto conto che mi hai inviato, vedo che il tuo indirizzo è indicato come "Vicino all'ufficio postale principale del mercato". Hai indicato lo stesso indirizzo anche nel tuo account del casinò? Hai documenti ufficiali rilasciati dal governo che confermano questo come tuo indirizzo ufficiale? Tieni presente che una descrizione del genere è molto insolita e il casinò potrebbe richiedere una prova di indirizzo più standardizzata.

Ciao Anurag252025,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Team,

Ti ho già risposto via e-mail per confermarti ancora una volta che il mio passaporto ha lo stesso indirizzo del mio estratto conto bancario,

Allego l'immagine per riferimento.

Caro Anurag252025

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro Anurag252025,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo. Grazie per tutto quello che hai fornito finora. La tua collaborazione e la chiarezza delle tue risposte sono sinceramente apprezzate.

Prima di procedere con i passaggi successivi, potresti cortesemente confermarmi un dettaglio importante:

Il tuo estratto conto è stato ufficialmente approvato dal casinò prima della chiusura del tuo conto oppure la verifica era ancora in sospeso in quel momento?

Queste informazioni mi aiuteranno a capire meglio cosa potrebbe aver innescato questa chiusura improvvisa.

Se ci sono stati nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, sentiti libero di condividerli.

Caro Mega Dice Casino,

Vorrei invitare il vostro rappresentante a partecipare a questa discussione, in modo che possiamo portare avanti questo caso in modo efficiente.

Potresti chiarire il motivo esatto della chiusura dell'account del giocatore, specificando quali termini specifici sarebbero stati violati?

Inoltre, gradiremmo ricevere informazioni sullo stato del saldo del giocatore (circa 0,1246 BTC) e se è richiesta ulteriore documentazione da parte del giocatore.

Qualsiasi dettaglio tu possa fornirci sarà molto utile per procedere verso una risoluzione trasparente ed equa.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Distinti saluti,

Hadi

Ciao Hadi,

come da prima e-mail che ho ricevuto per la verifica della prova di indirizzo, hanno condiviso un elenco di alcuni documenti (uno qualsiasi da inviare) tra cui l'estratto conto bancario/estratto conto della carta di credito era anche un'opzione a cui ho aderito e ho condiviso il mio estratto conto bancario, che non hanno accettato e hanno nuovamente abilitato l'opzione per caricare il documento POA, dopo aver verificato con il loro agente in chat mi ha informato che è necessaria una bolletta.

Ho provato a cercare una bolletta a mio nome, ma poiché vivo in una famiglia allargata non ne ho nessuna a mio nome e ho informato in anticipo il team di Megadice della stessa cosa, anche se ho detto che se ancora lo desiderano posso richiedere una nuova connessione Internet a mio nome, ma ci vorrà un mese prima che la bolletta venga generata.

Anche dopo aver condiviso con loro ancora una volta gli estratti conto bancari e della carta di credito.

Qualche ora dopo ho ricevuto un'e-mail di chiusura dell'account per violazione dei termini e delle condizioni, il che è orribile.

Ho allegato uno screenshot lungo di tutta la conversazione che contiene tutti i dettagli insieme alle tempistiche

Quindi, riassumendo, non hanno approvato il mio estratto conto per motivi a loro noti.

La sua pratica immorale è stata seguita da megadice e mi ha causato molto stress finanziario e molestie mentali.

Per favore, aiutatemi a ottenere i miei fondi.

Ciao Anurag252025,

Grazie per l'aggiornamento dettagliato e per aver fornito tutti gli screenshot e le spiegazioni. Capisco quanto possa essere stressante questa situazione, e la tua cronologia e la tua documentazione rendono la sequenza degli eventi molto chiara.

Ciao Mega Dice Casino,

Stiamo ora aspettando la vostra risposta in merito alla chiusura del conto di Anurag252025 e allo stato del suo saldo. Il giocatore ha fornito tutta la documentazione KYC richiesta e le spiegazioni relative alla prova di residenza.

Si prega di fornire chiarimenti sul motivo per cui l'estratto conto bancario e l'estratto conto della carta di credito non sono stati accettati, il motivo della chiusura del conto e tutti i passaggi necessari per sbloccare i fondi del giocatore.

Grazie per l'attenzione.

Distinti saluti,

Hadi

Ciao,

L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Le prove pertinenti possono essere inviate a Casino Guru per la revisione.

Cordiali saluti,

Il team del Mega Dice Casino

@Casino guru e Hadi: per favore, date la priorità a questo e chiedete a Megadice le prove insieme alla spiegazione dei termini e delle condizioni che ho violato.

Mi sta causando molto stress il fatto che i miei fondi vengano conservati senza fare nulla di sbagliato.

Ciao Mega Dice Casino,

Potresti cortesemente inviare tutte le prove pertinenti e la documentazione di supporto al mio indirizzo email per la revisione: [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Hadi

@hadi: ci sono novità? Hai ricevuto prove documentali da Megadice insieme a chiarimenti su quali termini mi hanno ritenuto in violazione?

Caro Anurag252025,

Sì, abbiamo ricevuto le prove. Le stiamo esaminando e ti contatteremo non appena avremo raggiunto una conclusione.

Distinti saluti,

Hadi

Caro Anurag252025,

Dopo aver esaminato il tuo caso e le prove fornite dal casinò, mi dispiace informarti che il tuo reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.

I materiali confermano una violazione dei requisiti di verifica e dei Termini e Condizioni del casinò. Di conseguenza, la decisione del casinò di chiudere l'account e annullare il saldo residuo è considerata giustificata.

Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove supportano la posizione del casinò. Se dovessi riscontrare altri problemi in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami.

Distinti saluti,

Hadi

@hadi: Vorrei chiedere di concedermi di nuovo l'opportunità con il casinò di completare la verifica nel modo che preferiscono, poiché nella mia migliore memoria non riesco a ricordare e capire come la mia verifica possa essere una violazione, l'unica cosa che riesco a capire può essere un problema di accesso da più posizioni, per il quale ho la prova di aver viaggiato dal mio luogo di lavoro alla mia città natale a causa del periodo festivo in India, inoltre ho sempre utilizzato il mio account solo sul mio iPhone 14 Promax, se l'utilizzo dell'account da diverse posizioni è una violazione, allora ho i biglietti aerei per dimostrare le date e la durata del mio viaggio.

Per favore aiutatemi, perché non ho fatto nulla di sbagliato e sono pronto a sottopormi a qualsiasi procedura per dimostrarlo.