Un giocatore spagnolo sta riscontrando difficoltà nel prelevare 500 dollari dal casinò dopo che il suo conto è stato chiuso a seguito della verifica dell'identità. Nonostante abbia contattato il casinò per chiedere chiarimenti sulla chiusura, si è imbattuto in blocchi di comunicazione e ulteriori ostacoli.
Mega Dice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 51m 30s
Mega Dice Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo di 0,15 BNB, circa 70 dollari. Mi hanno chiesto di inviare un documento d'identità per la verifica, poi mi hanno mandato un'email dicendo che la verifica era andata a buon fine e che potevo prelevare senza problemi. Quando ho richiesto un secondo prelievo, mi hanno chiuso il conto (pochi minuti dopo avermi comunicato che la verifica era avvenuta). Li ho contattati direttamente via email, affermando di non aver violato nessuno dei loro termini e chiedendo loro di specificare quale. A quel punto hanno bloccato le mie email. Ho scritto loro da un altro indirizzo email e hanno creato ulteriori ostacoli per evitare di pagarmi i 500 dollari che mi devono ancora.
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCaro infoj,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò (data approssimativa di registrazione)?
- Quando hai completato la verifica dell'account, quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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