Il giocatore spagnolo ha riscontrato difficoltà nel prelevare 500 dollari dal casinò dopo che il suo conto era stato chiuso a seguito della verifica dell'identità. Nonostante avesse contattato il casinò per chiedere chiarimenti sulla chiusura, ha incontrato problemi di comunicazione e ulteriori ostacoli. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò, che hanno confermato il coinvolgimento di terze parti durante il processo di verifica. Poiché si trattava di una grave violazione delle regole relative al conto e alla verifica, non abbiamo potuto richiedere il ripristino del conto né il pagamento delle vincite confiscate, pertanto il reclamo è stato respinto.
Mega Dice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 €
Mega Dice Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo di 0,15 BNB, circa 70 dollari. Mi hanno chiesto di inviare un documento d'identità per la verifica, poi mi hanno mandato un'email dicendo che la verifica era andata a buon fine e che potevo prelevare senza problemi. Quando ho richiesto un secondo prelievo, mi hanno chiuso il conto (pochi minuti dopo avermi comunicato che la verifica era avvenuta). Li ho contattati direttamente via email, affermando di non aver violato nessuno dei loro termini e chiedendo loro di specificare quale. A quel punto hanno bloccato le mie email. Ho scritto loro da un altro indirizzo email e hanno creato ulteriori ostacoli per evitare di pagarmi i 500 dollari che mi devono ancora.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro infoj,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò (data approssimativa di registrazione)?
- Quando hai completato la verifica dell'account, quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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2 settimane fa
TraduzioneQuindi sono andato al casinò e mi sono registrato entro 1-2 giorni dalla mia registrazione, visto che mi era successo questo.
Mi hanno chiesto un documento d'identità, che ho fornito, e poco dopo mi hanno inviato un'email confermando che tutto era corretto e che potevo effettuare il prelievo. Tuttavia, quando ho provato a prelevare una seconda volta, la richiesta è stata rifiutata.
Piazza scommesse alla roulette dal vivo, soprattutto su tutto.
Non ho compensato il saldo con alcun bonus; si trattava semplicemente di denaro depositato.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneHo inviato loro diverse email indicando quando mi avrebbero pagato e ho parlato con loro tramite chat per ottenere una spiegazione, ma continuano a tergiversare e ormai è passata quasi una settimana senza alcuna risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, resto in attesa di una vostra risposta. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, ve le fornirò per aiutarvi a risolvere il problema. Grazie, resto in attesa. Cordiali saluti.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro infoj,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per l'attenzione. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, fatemelo sapere e ve le fornirò.
Grazie per il tuo lavoro.
Cordiali saluti, grazie
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1 settimana fa
TraduzioneCaro infoj,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Mega Dice Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Mega Dice Casino,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
TraduzioneVi scrivo nuovamente per richiedere una risposta chiara e definitiva in merito alla data in cui mi verranno corrisposti gli stipendi trattenuti.
Ad oggi, non ho ricevuto alcuna prova oggettiva o spiegazione concreta che dimostri una violazione dei Termini e Condizioni della piattaforma. Inoltre, non mi è stato comunicato quale sezione specifica dei Termini e Condizioni avrei presumibilmente violato.
Ho utilizzato il mio account in buona fede e in conformità con i Termini e Condizioni pubblicati da MegaDice. Pertanto, ritengo che non vi siano giustificazioni per trattenere i miei fondi.
Pertanto, vi chiedo di confermare per iscritto la data esatta in cui mi verrà corrisposto lo stipendio.
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione e spero di ricevere al più presto una risposta con la conferma della data di pagamento.
Sinceramente
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6 giorni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarvi che il giocatore ha violato i nostri Termini e Condizioni. Le prove pertinenti sono state inviate a CasinoGuru per la verifica.
Cordiali saluti,
Team di MegaDice Casino
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3 giorni fa
TraduzioneCaro infoj,
Abbiamo potuto esaminare le prove fornite dal casinò e, purtroppo, queste confermano il coinvolgimento di terzi durante il processo di verifica.
I giocatori devono completare la verifica utilizzando la propria identità e senza l'intervento di terzi. Poiché ciò rappresenta una grave violazione delle regole di verifica e di gestione degli account del casinò, non possiamo richiedere al casinò il ripristino dell'account o il rimborso del saldo confiscato.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Grazie per la comprensione.
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