Mega Dice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

La situazione con Megadice è estremamente strana e sospetta. Inizialmente, la verifica del mio ID e del mio volto è andata liscia e ha richiesto solo pochi minuti. Tuttavia, la verifica dell'indirizzo si è rivelata un'impresa impossibile.

La mia prima prova di indirizzo è stata respinta dopo solo un paio d'ore, senza alcuna ragione chiara. Solo dopo aver contattato l'assistenza, hanno richiesto un contratto telefonico o internet. Ho fornito esattamente ciò che avevano chiesto, un contratto timbrato ottenuto direttamente dall'ufficio del provider, e l'ho presentato il 23-24 aprile.

In seguito, hanno semplicemente smesso di esaminare il mio documento. Per due settimane, ho contattato ripetutamente l'assistenza tramite chat live ed e-mail, solo per ricevere ogni volta la stessa risposta generica: "Il tuo documento è in fase di revisione; risponderemo presto via e-mail".

Alla fine hanno deciso di bloccare completamente il mio account, adducendo la seguente motivazione:

"Ti scriviamo per informarti che, a seguito di un'attenta revisione, il tuo account con noi è stato chiuso e tutti i fondi rimanenti sono stati confiscati.

Questa decisione è stata presa in conformità con i nostri termini e condizioni, che delineano le circostanze in cui possono verificarsi la chiusura del conto e la confisca dei fondi".

I miei fondi, pari a circa 9300 USD, sono già stati confiscati e hanno sottolineato che questa decisione è definitiva e non negoziabile. A questo punto, mi sembra una vera e propria frode, in quanto non sono state fornite prove o spiegazioni adeguate per questa azione.

A questo punto, ho già lasciato una recensione su Trustpilot e ho anche presentato un reclamo su Askgamblers, ma non mi rispondono da nessuna parte. Hanno solo preso i miei soldi, senza parole.

Caro peshenagol1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene? Il tuo account non è mai stato completamente verificato.
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

1. Scommesse sportive e casinò live (baccarat).
2. Esatto, non sono riusciti a verificare il mio documento di residenza e, dopo diverse settimane di attesa, hanno semplicemente chiuso il mio account.
3. Non ho utilizzato alcun bonus.

Grazie mille per la tua risposta, peshenagol1. Ho capito bene che il casinò non ha specificato quale regola è stata violata? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

inviato

Grazie mille, peshenagol1, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, peshenagol1,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Mega Dice Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e il saldo confiscato?

Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti e con le regole precise applicate?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Sono sicuro che non risponderanno.

Due settimane fa, hanno risposto alla mia recensione su Trustpilot, chiedendomi di contattarli a Ho scritto loro, ma anche dopo una settimana non ho ricevuto risposta. Su Trustpilot, hanno risposto a tutti coloro che hanno lasciato una recensione negativa, ma solo con messaggi standard e preimpostati.

Hanno ignorato anche il mio reclamo su AskGamblers e sono certo che faranno lo stesso qui.

"I truffatori non continuano a comunicare con le loro vittime".

Ciao

Abbiamo inviato una risposta dettagliata al tuo indirizzo email per la revisione.

Cordiali saluti,

Mega Dice Complaint Team

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro team di Mega Dice ,

Potresti per favore dare un'occhiata alla mia ultima e-mail riguardante la questione e fornirci quanto richiesto?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro peshenagol1 ,

Purtroppo, non avendo ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò. Sebbene il casinò ci abbia fornito una spiegazione via e-mail, questa non è stata supportata da prove pertinenti o sufficienti a confermare le affermazioni del casinò e la decisione presa.

C'è un'altra opzione che puoi provare per risolvere il tuo problema o accelerare la procedura: puoi contattare l'autorità di controllo del gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò (GCB) e presentare un reclamo direttamente all'autorità. Sebbene attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco d'azzardo, potrebbe esaminare la situazione in merito a potenziali violazioni di leggi/regolamenti. Non esitare a trovare maggiori informazioni QUI o il nostro articolo sulle procedure di reclamo delle autorità di controllo in generale QUI .

Per qualsiasi domanda o notizia dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti a tutti,

Sulla base dell'e-mail e delle ulteriori prove ricevute dal casinò, abbiamo deciso di riaprirlo e aggiornarlo di conseguenza.

Caro peshenagol1 ,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e le prove aggiuntive dal casinò, archiviamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Come standard del settore, gli utenti sono tenuti a fornire ai casinò online dati personali veritieri e qualsiasi ulteriore documento autentico richiesto durante la procedura KYC, soddisfacendo condizioni/requisiti specifici, ed è severamente vietato utilizzare l'identità o i metodi di pagamento di terzi. Non hai superato la verifica, sebbene vi siano fondati motivi per ritenere che il proprietario/utente dell'account di gioco contestato e la persona la cui identità è stata utilizzata al momento della registrazione non fossero la stessa persona, il che rappresenta una grave violazione delle regole del casinò.

Inoltre, sussiste il forte sospetto che tu abbia svolto un'attività proibita (collusione) in collaborazione con un altro account/utente in giochi specifici, il che indica anch'esso una violazione delle norme AML e non fa che confermare che la decisione del casinò è stata corretta.

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i termini e le condizioni accettati al momento della registrazione e siamo d'accordo con la loro decisione.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o un ADR, se il casinò ne indica uno sul suo sito web.

Grazie mille, Team di Mega Dice Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione! Inoltre, mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta e nell'aggiornamento della discussione e per qualsiasi inconveniente possa aver causato.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru