Mega Dice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, aiutami con il casinò megadice.com.

Ho giocato un po' in questo casinò a febbraio e, dopo aver richiesto un prelievo, mi è stata chiesta una verifica (non lo sapevo perché la lettera mi è arrivata per posta, ci vado raramente).

Per lavoro sarò via per un lungo periodo, sono arrivato ad aprile, ho deciso di superare la verifica e di prendere i miei soldi, dopo la verifica dell'identità con un documento, mi è stato chiesto di confermare l'indirizzo.

Una volta ho caricato un estratto conto della banca (ho ricevuto un annullamento).

Ho inviato 2 volte una bolletta (anch'essa rifiutata).

Ho inviato anche 3 volte una bolletta per le utenze, dopodiché ho aspettato 2-3 giorni e ho scritto all'assistenza sul sito e sono stato bloccato.

Per quale motivo mi hanno bloccato non lo so + mi hanno preso i soldi.

A proposito, non ho vinto nulla da loro, il mio conto è in negativo, ma la società megadice.com ha comunque deciso di prendersi i miei soldi.

Per favore aiutami con loro

Cari volsels,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai giocato ai giochi del casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Ciao, grazie per aver deciso di aiutarmi con la mia situazione

1. Sì, ho inviato i miei documenti (prima ho provato con il passaporto, ma non ha funzionato la scansione, poi ho allegato la patente di guida), posso superare qualsiasi controllo di identità.

2. Il mio saldo totale è inferiore al deposito (non ho mai attivato i bonus)

3. Ho giocato un po' al casinò e ho piazzato delle scommesse.

Questo è il primo casinò nella mia esperienza che non vuole restituirmi i soldi anche se non ho vinto un dollaro!!!!!

Ho inviato gli screenshot alla tua email.

Cari volsels, potreste gentilmente inoltrarci l'intera comunicazione via email che avete avuto con il casinò, compresi i documenti che il casinò afferma di non aver accettato?

Ciao, ti ho inviato tutta la corrispondenza con il casinò al tuo indirizzo email + i documenti che ho inviato per confermare l'indirizzo.

Non riesco a ricevere il resto della corrispondenza con l'assistenza sul sito perché non riesco ad accedere al mio account.

Grazie mille, volsels, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao volsels,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Mega Dice Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Perché l'account di Volsels è stato chiuso? Nel caso in cui le prove siano sensibili, puoi inviare tutte le informazioni a [email protected]

Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Ciao,

A seguito di una revisione interna, l'account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Sono state inviate prove a supporto .

Distinti saluti,

Il team del Mega Dice Casino

Che tipo di indagine può esserci? Hai i miei documenti, non ho nemmeno vinto nulla da te, ti prendi solo i soldi dei giocatori. Se hai dubbi sui miei documenti, lascia che ti chiami personalmente con un video e ti mostri tutto.

Cari volsels,

Confermo di aver ricevuto il messaggio dal casinò. Il suo contenuto non può essere condiviso pubblicamente, poiché il casinò desidera proteggere i propri processi interni, ma le prove presentate dimostrano che i suoi termini e condizioni sono stati chiaramente violati. Capisco che questo possa sollevare qualche dubbio, ma è un diritto del casinò.

Capisco perfettamente che questo non sia il risultato che desideravi, ma non posso davvero fare nulla per aiutarti, poiché la violazione è molto evidente. Posso solo consigliarti di prestare maggiore attenzione ai processi di verifica in futuro e, se decidi di giocare in altri casinò, di prenderti più tempo per leggere i loro termini e condizioni.

Mi dispiace di non poterti essere di ulteriore aiuto.