Mega Dice Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho giocato in questo casinò per due mesi. Ho giocato a dadi, al limbo e ho fatto scommesse. Anche quando perdevo, i soldi venivano sempre prelevati rapidamente. Non appena vincevo qualcosa, il prelievo veniva annullato. Mi hanno chiesto di effettuare una verifica. Ho inviato loro una foto del mio passaporto, un selfie con il passaporto e un estratto conto della Raiffeisen Bank via email. Cinque minuti dopo il mio conto è stato bloccato.

Mi è stato detto in chat che ho violato i loro termini. Se sono stato bloccato subito dopo aver inviato i documenti, significa che non sono stati graditi. Giuro di aver inviato i documenti originali. Posso inviarti personalmente questa lettera con i documenti via email. Così potrai verificare che siano quelli originali. Sono pronto a qualsiasi controllo. Sono completamente disperato. Questa è ingiustizia.

Cara Redinaa,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Mega Dice Casino.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Hai giocato con un bonus o con soldi veri?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Sì, tutti i documenti erano nel formato corretto. (Posso inoltrarti questa lettera insieme ai miei documenti.)

Ho giocato con i miei soldi. Non c'erano bonus.

Non vogliono dire niente. Rispondono con dei modelli. È il caos totale.

Grazie per la risposta, redinaa. Il casinò ti ha informato di quale termine specifico hai violato?

Ci sarà d'aiuto se condividerai la documentazione fornita al casinò. Potresti anche inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie in anticipo!

Questo è quello che mi hanno risposto nella chat

Gioco in molti casinò e supero sempre con successo le verifiche:

Ho inviato loro delle email, ma non hanno risposto.

Ti ho inviato una copia dell'e-mail che ho inviato per la verifica al casinò via e-mail.

Grazie mille, redinaa, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao redinaa , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo alla procedura KYC e alla richiesta di pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Mega Dice Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il conto di questo giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti. In caso di informazioni sensibili che non potete condividere in questa discussione, potete inviarmi qualsiasi prova/spiegazione direttamente a [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

In seguito a un'attenta revisione interna, è stato riscontrato che l'account violava i nostri Termini e Condizioni ed è stato pertanto chiuso definitivamente.

Sono state inviate prove rilevanti a per la loro recensione.

Distinti saluti,

Il team del Mega Dice Casino

Gentile team di Mega Dice Casino , vorrei ringraziarvi per la pronta risposta e per le prove fornite. Potreste cortesemente chiarire quale termine è stato violato e ha comportato l'annullamento del saldo? Grazie.

MODIFICA: Se necessario, puoi rispondere alla mia domanda anche via e-mail

Megadice, perché mi hai rubato tutte le vincite? Cosa ho violato esattamente? Non ho mai avuto problemi con altri casinò. Ho sempre superato tutte le verifiche. Ti ho inviato il mio passaporto, un selfie e l'estratto conto. Qual è il problema?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho ricevuto un'e-mail dal casinò con le prove. Pubblicherò un aggiornamento non appena le avrò esaminate.

Ho superato la verifica in un altro casinò. Tutti i miei documenti sono stati accettati.

Qual è il problema con il casinò Megadice?

Ho inviato questo pacchetto di documenti a Megadice. In 5 minuti mi hanno bloccato l'account. Sono pronto per qualsiasi controllo. Posso parlare con loro in video. Cosa ho violato?

Gentile redinaa , ho esaminato le prove fornite dal casinò e credo che il problema sia che hai utilizzato due passaporti diversi per la verifica. Dato che sembrano diversi, credo che il casinò abbia bloccato il tuo account come misura precauzionale contro le frodi.

Gentile team di Mega Dice Casino , poiché i cittadini russi hanno due tipi di passaporto, uno per i viaggi internazionali e uno come documento d'identità nazionale, ed entrambi quelli forniti dal giocatore sembrano legittimi, saresti disposto a fissare una chiamata di verifica con il giocatore, in modo che possa mostrarti entrambi i passaporti e rispondere a qualsiasi ulteriore domanda del tuo team KYC? Credo che in questo modo il tuo account possa essere verificato e sbloccato.

Sì, ho 2 passaporti. 1 passaporto nazionale. 2 passaporti internazionali. Se necessario, scatterò una foto di entrambi i passaporti insieme. Oppure li mostrerò in video. Non capisco quale sia il problema e perché sia stato necessario chiudere il conto.

Ciao,

Abbiamo inviato le prove aggiuntive a .

Distinti saluti,

Il team del Mega Dice Casino

Puoi mandarmi la prova? Non capisco come puoi prenderti tutti i miei soldi? Ti ho ingannato o cosa? Perché tratti i tuoi clienti in questo modo?

Gentile redinaa , poiché il casinò condivide file interni e procedure di sicurezza, non posso condividere i messaggi con te. Tuttavia, è stato confermato che il problema non erano i passaporti e ho chiesto ulteriori prove del problema riscontrato dal casinò. A seconda della risposta, sapremo quali misure adottare e ti terrò aggiornato non appena avrò notizie.

Ciao,

A seguito di una revisione interna e in linea con le nostre procedure, abbiamo deciso di fare un'eccezione in questo caso. Il conto è stato riaperto e i fondi restituiti.

Distinti saluti,

Il team del Mega Dice Casino

Questa è una notizia fantastica! Grazie al team di Mega Dice Casino per la nuova revisione del caso, è molto apprezzata. :)

Cara Redinaa , puoi confermarmi se tutto è a posto e il caso può essere chiuso, o se c'è altro da discutere? Grazie.

Non riesco ancora a prelevare denaro

Gentile team di Mega Dice Casino , potete indicarci quali sono i prossimi passi? È necessaria un'altra verifica KYC?

Ciao,

Ora il giocatore dovrebbe essere in grado di effettuare il prelievo senza problemi.

Distinti saluti,

Il team del Mega Dice Casino

Grazie, Team Mega Dice Casino ! :)

Gentile Redinaa , per favore facci sapere quando riesci a effettuare il prelievo. Terrò aperto il reclamo finché non confermi di aver ricevuto tutti i soldi e che tutto è a posto.

Hanno pagato. Grazie.

Cara Redinaa ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Vorrei anche ringraziare Mega Dice Casino per aver gestito il problema in questione e apprezzo la collaborazione e la conferma di tutti. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti. :)

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru