Mega Dice Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il cashback viene negato.

Il 18 giugno ho effettuato un deposito di circa 108.477 token Dice (il token crittografico proprietario del casinò Megadice), equivalenti a circa 130 USD. Giocando con questo deposito, ho ottenuto 5 set di giri gratuiti come parte del sistema di premi del sito, per un totale di 170 giri. Lo stesso giorno ho giocato a questi giri gratuiti e ho ottenuto delle vincite di tutto rispetto: con un set ho vinto dadi per un valore di circa 70 USD. Ho quindi iniziato a giocare con i fondi bonus per soddisfare il requisito di scommessa. Quando ho iniziato a scommettere, non sapevo che ci fosse una puntata massima di 5 USD per scommettere fondi bonus, dato che non era mai stata segnalata prima giocando con i bonus su Megadice e, nella mia esperienza di gioco in altri casinò che hanno un limite massimo di puntata, i casinò hanno i loro giochi programmati per rifiutare qualsiasi puntata superiore al massimo. Alla prima partita sono riuscito a vincere dadi per un valore di circa 700 USD, avendolo fatto con alcune puntate superiori al massimo. Quando sono uscito dal primo gioco per passare a un altro, è apparsa una notifica sul sito web del casinò che mi informava che avevo effettuato puntate superiori al limite massimo e che, per mantenere le mie vincite, avrei dovuto abbassare la puntata al limite di $5. Ho obbedito e per ogni puntata successiva non ho superato il limite massimo di $5. Con le giocate successive, ho soddisfatto i requisiti di scommessa per i primi set di giri gratuiti e, così facendo, ho accumulato un saldo di 2,5 milioni di dadi nei miei fondi prelevabili, pari a circa $3.000 dollari USA. C'era ancora una piccola somma di denaro nel mio saldo bonus dai set successivi di giri gratuiti a cui avevo giocato e, poiché so che alcuni casinò non consentono di prelevare se si ha un saldo bonus, ho contattato l'assistenza live per assicurarmi che prelevare i 2,5 milioni nel mio saldo prelevabile fosse kosher. Mi è stato detto di sì. Tuttavia, quando sono andato a prelevare, il mio saldo era... Ho controllato le mie transazioni e ho visto che era stato effettuato un "prelievo manuale" per l'intero importo (i depositi e i prelievi "manuali" sono quando il casinò deposita o preleva dal tuo conto). Sono tornato in chat per vedere cosa stesse succedendo e mi è stato detto che tutte le mie vincite erano state confiscate perché avevo superato la puntata massima al momento della puntata. Ero molto arrabbiato perché la notifica che avevo ricevuto diceva che non sarei stato penalizzato per l'errore iniziale se avessi abbassato la mia puntata, cosa che ho fatto. La maggior parte dei fondi confiscati era stata vinta con puntate pari o inferiori a 5 dollari.

Il secondo problema, e quello per cui mi sento fortemente giustificato nel chiederne la risoluzione, riguarda il cashback. Giocando a dadi, i giocatori ricevono un cashback settimanale del 15% per tutte le perdite nette, che viene distribuito il martedì di ogni settimana. Il cashback distribuito martedì scorso, 24 giugno, era valido per le partite giocate tra il 16 e il 22 giugno. Con le mie vincite bonus confiscate, ho subito una perdita netta. Avevo depositato circa 165 dollari in dadi e, secondo l'assistenza live del casinò, ne avevo scommessi 9.990. Tuttavia, non ho ricevuto alcun cashback. Ho contattato il team di Dice su Telegram (c'è un team separato con cui bisogna parlare per quanto riguarda i dadi e il cashback del 15%, e sono solo su Telegram) e mi hanno detto che avevo un surplus. Ho detto loro che l'unica possibilità era che considerassero il prelievo manuale come un prelievo personale, ma poiché il prelievo manuale rappresenta una perdita per me, ho sicuramente subito una perdita. Inizialmente, il team di Telegram mi ha SOSPESO dal gruppo semplicemente perché insistevano nel dire di aver commesso un errore. Poi sono riuscito a contattarli via email e mi è stato nuovamente comunicato che avevo registrato un surplus e che "Il tuo account era in profitto complessivo durante la settimana, il che significa che non è dovuto alcun cashback in base ai termini della struttura di cashback settimanale".

Il team Cashback non ha alcun controllo sui fondi che potrebbero essere stati aggiunti o rimossi dal tuo account.

Come comunicato dall'assistenza, i tuoi fondi sono stati rimossi perché le tue scommesse hanno superato il limite di $5. Per ulteriori chiarimenti sulle tue scommesse, contatta direttamente il nostro team di assistenza, che potrà fornirti dettagli specifici sulla tua attività di gioco.

È davvero ingiusto che mi vengano negati i soldi che mi spettano perché lo stesso casinò confisca le mie vincite e poi non riconosce che sono state confiscate quando ne traggono vantaggio.

A causa della notifica che ho ricevuto, secondo cui avrei potuto trattenere le mie vincite bonus se avessi ridotto la mia puntata, credo che le mie vincite bonus non avrebbero dovuto essere confiscate, ma capisco che i termini e le condizioni del casinò consentono al casinò di prelevare i fondi in caso di violazione di uno qualsiasi di essi. Tuttavia, non c'è alcuna scusa per ignorare il fatto che tutte le mie vincite sono state confiscate ai fini del calcolo del cashback. Non si può negare che ho avuto una perdita netta. Se non mi danno il cashback basato su tutte le puntate (denaro depositato e bonus), dovrebbero assolutamente darmelo per giocare utilizzando i fondi depositati.

Caro charlixcx,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mega Dice Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• I 5 set di giri gratuiti sono stati presentati come bonus diversi senza deposito o come un unico bonus senza deposito?
• Hai giocato prima con il bonus, con tutti i set di giri gratuiti e poi con le vincite scommesse, oppure hai scommesso le vincite di singoli set di giri gratuiti?
• Hai chiesto al casinò di fornirti la cronologia delle tue partite?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao -

I cinque set di giri gratuiti sono stati presentati come cinque bonus diversi. Li ho giocati uno dopo l'altro, il che significa che le vincite di tutti e cinque erano presenti nel mio saldo bonus quando ho iniziato a scommettere. Non so quali fondi siano stati utilizzati quando ho effettuato le puntate superiori a $5, ma quando mi hanno confiscato le vincite, hanno confiscato tutti i fondi, sia quelli prelevabili che la piccola somma ancora presente nel mio saldo bonus.

Quando i fondi sono stati confiscati, l'assistenza mi ha fornito il numero di transazione per 3 scommesse che superavano i 5 $. Guardando la cronologia delle mie scommesse, disponibile sul sito web, queste tre scommesse erano su Gates of Olympus, il primo gioco a cui ho giocato prima di uscire e ricevere la notifica di riduzione dell'importo della mia scommessa. Le transazioni mostrano tutte le vincite successive (che mi hanno portato a 2,5 milioni di dadi) derivanti da scommesse da 5 $ su altri giochi. La cronologia delle scommesse non indica quali fondi bonus sono stati utilizzati per ciascuna scommessa.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie.

Per tua informazione, dalla mia ultima risposta, ho avuto ulteriore corrispondenza con il casinò perché il loro ban iniziale dal loro gruppo di supporto Telegram Dice sarebbe dovuto scadere il 2 luglio e quando ho visitato il gruppo in quella data ho visto che mi avevano bannato di nuovo fino al 9 luglio. Ho mandato loro un'e-mail per chiedere perché mi avessero bannato anche se non avevo pubblicato o fatto nulla e mi hanno detto che minacciarli via e-mail avrebbe comportato un ban. A quel punto non avevo più scritto loro dall'e-mail di una settimana prima in cui mi dicevano che non avrebbero emesso il mio cashback (ho condiviso questa e-mail con Casino Guru quando ho inviato il mio reclamo). Se fai riferimento alla corrispondenza via e-mail, puoi vedere che non ho fatto alcuna minaccia.

Ho risposto a questa email chiarendo di non aver fatto alcuna minaccia. Ho anche chiesto loro se avrebbero preso in considerazione l'idea di concedermi un rimborso in denaro per la settimana in questione, ma solo per i fondi depositati (che sarebbe un importo molto inferiore rispetto a quello che mi avrebbero concesso per il bonus di gioco). Mi è stato detto che la loro decisione era definitiva e che non mi avrebbero concesso alcun rimborso. Dato che stanno ovviamente scegliendo di fingere che io abbia tratto profitto dal bonus di gioco per giustificare il rifiuto del rimborso per tutte le giocate, non intendo inviare loro ulteriori email e conserverò la corrispondenza con loro durante questa procedura di reclamo. Se desidera inoltrarle questa ultima corrispondenza, la prego di indicarmi dove devo inviarla.

Ciao charlixcx,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Per quanto riguarda la puntata massima, nei casi che non influiscono sul gioco, di solito consigliamo ai casinò di pagare le vincite. Tuttavia, la decisione finale spetta al casinò stesso. Se il casinò ha una valutazione buona o superiore, è molto probabile che paghi comunque le vincite.

Ho controllato la promozione, ma non sono riuscito a trovare alcun regolamento riguardante il cashback. Presumo che si tratti di un classico cashback su perdita netta. Ricordi qual era il tuo saldo alla fine del periodo bonus?

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti controllare questo caso e spiegarci come è stato calcolato il cashback?

Ciao Matej,

Per informazioni sul cashback, consulta il Whitepaper di Dice. Vedi qui;

https://whitepaper.megadice.com/usddice-casino-cashback

Secondo la corrispondenza via email con il casinò, per la settimana di cashback in questione ho depositato 163 euro su Dice e scommesso 8.486 euro su Dice. Presumo che i requisiti di scommessa includano il gioco con fondi bonus, ma Megadice non lo ha confermato. Quando ho completato il requisito di scommessa per i miei giri gratuiti, avevo un saldo di 2.518.244 dadi nel mio saldo prelevabile, che al tasso di cambio attuale ammonta a circa 2.600 euro. Stavo per prelevare l'intero importo e, se avessi potuto, avrebbero avuto ragione a non emettermi alcun cashback. Tuttavia, il casinò ha confiscato tutto, lasciando il mio conto a zero. Eppure, ai fini del calcolo del cashback, lo stanno trattando come una vincita. Solo così hanno potuto concludere che ho avuto un surplus, non una perdita, nella settimana in questione.

Per vostra informazione, Megadice ha risposto a una recensione che avevo lasciato su Trustpilot sperando di attirare la loro attenzione. Hanno risposto molto rapidamente alla mia recensione con un tono comprensivo che mi ha fatto sentire momentaneamente ottimista sulla possibilità che fossero disposti a rivedere la loro decisione. Mi hanno chiesto di inviare un messaggio alla loro e-mail di reclamo con i dettagli dell'accaduto, così l'ho fatto e ho inoltrato loro questo link di reclamo, affermando che descriveva dettagliatamente la mia preoccupazione e chiedendo loro di rispondere come parte di questo processo. Il mio ottimismo è svanito quando hanno risposto alla mia e-mail in privato, tornando sulla loro posizione che non avrebbero cambiato la loro decisione e facendo quello che hanno fatto in precedenza, ovvero fornire giustificazioni false sperando che la prendessi ciecamente: mi hanno detto che restituire i fondi avrebbe violato i loro termini. Ho risposto loro sottolineando che non è vero: i loro termini si riservano il diritto di confiscare le vincite in caso di violazione di uno dei termini del bonus (non è obbligatorio ) e, se lo richiedessero, la loro notifica che mi informava che le vincite erano accettabili se avessi corretto la mia scommessa sarebbe in contraddizione con i loro stessi termini. Ho anche sottolineato che non ci sono termini e condizioni relativi al cashback e che il loro rifiuto delle procedure e delle regole che pubblicizzano in merito al cashback, le loro azioni non sono conformi.

Non mi hanno risposto e sospetto che non risponderanno qui. Casino Guru li ha contattati direttamente? Inizio a pensare che sia una causa persa. Spero di sbagliarmi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Il nostro team di supporto ha informato il giocatore del problema e i dettagli rilevanti possono essere verificati.

Come gesto di buona volontà, il bonus è stato addirittura riaccreditato affinché il giocatore potesse giocare di nuovo.

Abbiamo inviato privatamente le prove a supporto a Matej di Casino Guru per la revisione.

Distinti saluti,

Il team del Mega Dice Casino

In risposta alla risposta di Megadice:

1/ Per chiarire, quando affermano che il bonus è stato riaccreditato sul mio account, intendono dire che mi hanno dato 50 Giri Gratis da rigiocare, che non hanno prodotto gli stessi risultati dei Giri Gratis iniziali, che hanno fruttato un premio molto più alto e per i quali ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Accreditare 50 Giri Gratis non è un risarcimento soddisfacente per aver confiscato migliaia di dollari vinti scommettendo il bonus originale con puntate inferiori al requisito massimo.

2/ Non ho contestato che le mie puntate oltre il massimo non violassero i termini. Ho affermato che, poiché Megadice mi aveva notificato che avrei potuto trattenere le mie vincite se avessi ridotto la puntata, non è stato in buona fede che abbiano deciso di confiscarle comunque. Dubito che Megadice abbia inoltrato a Matej la prova di questa notifica che ho ricevuto, che mi intimava di ridurre le mie puntate dopo essere uscito da Gates of Olympus - e so di non aver fornito prove a riguardo, ma dalla mia cronologia di gioco si può vedere che ogni singola puntata dopo Gates of Olympus (che rappresenta circa due terzi delle mie vincite) si basava su puntate inferiori al massimo... il che dimostra che a quel punto avevo capito le regole e le ho rispettate.

3/ Vorrei anche sottolineare che i loro termini stabiliscono chiaramente che esiste una puntata massima e che riservano loro il diritto di confiscare le vincite se un giocatore le viola, ma non li obbligano a farlo. In altre parole, se non mi confiscassero le vincite, non violerebbero i loro stessi termini... che è l'aspetto che hanno cercato di far passare. Le mie scommesse durante Gate of Olympus erano contrarie ai termini, ma il fatto che mi abbiano permesso di tenerle comunque non è contrario ai termini. Questo, unito alla notifica che ho ricevuto, è un comportamento scorretto da parte loro.

4/Nonostante quanto sopra, poiché Megadice ha il diritto di confiscare i miei fondi e non ci sono prove concrete della notifica che ricevo, posso accettare di perdere i 2.500 euro di vincita (anche se ovviamente sono amareggiato). Questo, tuttavia, non conferisce loro alcun diritto di confiscare il cashback, e se dovessero fornire a Matej prove che in qualche modo giustifichino ciò, vorrei prenderle in considerazione perché non c'è nulla di pubblicamente disponibile o che mi sia stato comunicato che giustifichi la loro trattenuta del cashback.

Modifica: Chiedo inoltre che le informazioni condivise con Matej vengano condivise anche con me. Le registrazioni delle partite devono essere rese disponibili a entrambe le parti, così come qualsiasi documento contenente i termini e le condizioni.

Ciao,

Dopo aver riflettuto sull'argomento, vorrei chiedere formalmente che il mio reclamo venga rivisto, concentrandosi esclusivamente sul diniego del cashback e non sulla confisca delle mie vincite bonus. Pur rimanendo dell'opinione che la condotta di Megadice sia stata incoerente e irrispettosa in termini di gestione della questione, comprendo di aver violato i termini e che abbiano il diritto di confiscare le mie vincite. Temo che, mantenendo questa decisione come parte del mio reclamo, il diniego del mio cashback da parte del casinò, per il quale non credo ci sia alcuna giustificazione, verrà ignorato.

Chiedo quindi gentilmente che tutti gli sforzi rimanenti siano concentrati sulla risoluzione del fatto che Megadice non mi ha concesso il cashback per la settimana in questione, giustificandosi con la mia assenza di perdite. Tuttavia, con le vincite bonus confiscate, ho effettivamente subito una perdita. Se c'è una tesi secondo cui non dovrei ricevere il cashback sulle scommesse effettuate con fondi bonus vinti con puntate superiori al limite massimo del bonus, allora la rispetto. Ma questo non dovrebbe essere un motivo per negarmi il cashback per perdite basate sui fondi depositati e sulle scommesse associate a tali fondi depositati e sulle scommesse con vincite derivanti da tali fondi depositati. Indipendentemente da come venga calcolato il cashback, l'importo rappresenterà una piccolissima perdita marginale rispetto ai profitti del casinò, e trattenerlo è come subire un colpo quando sono già a terra. (e no, i 50 giri gratuiti da 20 centesimi che mi sono stati dati dopo che mi sono stati confiscati migliaia di dollari non sono un gesto soddisfacente per giustificare il mio cashback).

Ciao charlixcx,

Il rappresentante del casinò ha fornito prove dettagliate di diverse scommesse da 20 $, inclusa almeno una vincente. Alla luce di queste informazioni, riavviare il bonus sembra una buona soluzione.

Per quanto riguarda la cronologia delle tue scommesse, dovresti avere tutto a disposizione per poterla consultare in qualsiasi momento. Puoi accedere e consultarla direttamente.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti confermare come è stato calcolato il cashback e verificare se è stato calcolato correttamente in questo caso?

Ciao Matej,

In precedenza, la mia attività di gioco non era accessibile sul sito web (ho ricevuto un messaggio di errore durante la ricerca della data), ma ho appena controllato e hai ragione, è disponibile. Non sapevo che ci fossero così tante puntate oltre il limite massimo. Il giorno della partita, quando l'assistenza del casinò mi ha spiegato perché le mie vincite erano state confiscate, mi ha fornito gli ID di transazione di sole 3 puntate. Anche se potrei fornirne la prova, suppongo che non importi molto se fossero 3 o più.

Ho già detto che vorrei che il mio reclamo si concentrasse sul rifiuto del cashback da parte del casinò, quindi non voglio soffermarmi sulla confisca dei fondi, ma poiché il casinò sta facendo sembrare di aver agito in buona fede concedendomi nuovamente i 50 giri gratuiti e poiché hai esaminato i registri, voglio ricordarti la notifica che ho ricevuto che mi avvisava di aver effettuato puntate superiori al massimo e mi è stato detto di ridurre la mia puntata per mantenere le mie vincite. Anche se non ho fatto uno screenshot di questa notifica e sospetto che Megadice non ammetterà di averla ricevuta (o dirà che non modifica comunque la loro capacità di confiscarli secondo i termini), voglio sottolineare che tutte le partite dopo Gates of Olympus (quindi le scommesse su Hottest 666 e Fire Joker 1000) sono state tutte puntate di 5 $ o meno. Questo conferma la mia affermazione di aver ricevuto una notifica e di aver provveduto di conseguenza, e sebbene non cambi il fatto che io abbia violato i termini, rappresenta comunque una cattiva condotta da parte di Megadice per avermi tratto in inganno e avermi fatto credere che le mie vincite future fossero al sicuro. Potete immaginare come mi sono sentito quando mi è stato negato il rimborso delle vincite dopo che me l'avevano detto esplicitamente, e come è stato come gettare sale sulle ferite quando mi è stato negato il rimborso delle mie perdite. Cinquanta giri gratuiti da 20 centesimi non sono stati un gesto valido per negarmi le vincite. Un gesto più appropriato sarebbe stato quello di garantirmi le vincite sulle mie scommesse effettuate su Hottest 666 e Fire Joker 1000... anche se so che non accadrà.

Per quanto riguarda il cashback, attendo con ansia la risposta di Megadice, ma per la cronaca, in base ai dati del mio portafoglio e all'attività visibile sul sito di Megadice durante la settimana in questione, ho depositato 117.628 dadi (il giorno del deposito, l'importo era di circa 165 euro) e, in base alla corrispondenza con lo staff di Megadice, ho scommesso circa 8.486 euro. Non ho prelevato nulla. La motivazione fornita dallo staff è che non ho subito perdite quella settimana, nonostante i dati dimostrino il contrario.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo indice di sicurezza.

Gentile rappresentante del casinò,

L'ultimo messaggio che ho ricevuto il 22/7 riguardava l'indagine sul problema del cashback. Potresti confermare che state lavorando su questo problema?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni.

Ciao charlixcx,

Mi dispiace, ma sembra che il rappresentante del casinò non stia leggendo i nuovi post di questo reclamo.

Vorrei suggerire di chiudere questo reclamo come irrisolto e speriamo che ciò attiri l'attenzione del casinò affinché reagisca adeguatamente alla parte del reclamo riguardante il cashback.

Posso procedere?

Sì, puoi chiuderlo. Non posso dire di non essere sorpreso: il casinò non ha mostrato alcun senso di responsabilità per le proprie azioni. Se non sono disposti a darmi 100 dollari (o meno) di cashback che mi spettano in modo onesto e leale (senza alcun dubbio), depositerò le migliaia di dollari con cui gioco ogni mese in un casinò che ha almeno un minimo di rispetto per i propri clienti e spero che questo caso irrisolto induca altri giocatori a fare lo stesso.

Ciao charlixcx,

Grazie per la conferma. Ho aggiornato il valore del reclamo a $ 100 e l'ho chiuso.