Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare un grave problema con MegaRiches Casino, dove il suo conto è stato chiuso e 31.000 £ delle sue vincite sono state confiscate senza un valido motivo. Dopo aver verificato con successo il suo conto ed effettuato diversi prelievi, ha ricevuto ripetuti dinieghi di ulteriori richieste di prelievo con il pretesto di "controlli di routine", senza ricevere risposte chiare o supporto dal servizio clienti. Il Team Reclami ha segnalato il problema al casinò, che ha dichiarato di essere in corso indagini e ha offerto al giocatore la possibilità di rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Il giocatore aveva avviato tale procedura presso l'IBAS ed era in attesa di una decisione definitiva. Il caso è stato successivamente riaperto, ma chiuso a causa della mancata risposta del reclamante.
Mega Riches Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £31.000
Mega Riches Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Terribile esperienza con MegaRiches Casino: confiscate 31.000 £ di vincita e conto chiuso!!!
Ho avuto un'esperienza incredibilmente deludente con MegaRiches Casino e mi sento in dovere di avvertire gli altri. Ho depositato £ 1.150 il 01/01/2025 e ho avuto una giornata fortunata, vincendo oltre £ 47.000. Inizialmente, il casinò ha richiesto la verifica dell'account, che ho prontamente completato il 02/01/2025. I miei documenti sono stati approvati lo stesso giorno e il mio account è stato completamente verificato. Sono stato in grado di effettuare alcuni prelievi, tutti approvati senza problemi. Tuttavia, le cose sono rapidamente andate in discesa. Il 03/01/2025, ho tentato un altro prelievo, che è stato prima contrassegnato come "in sospeso" e poi rifiutato. I fondi sono stati trasferiti nuovamente sul mio account del casinò. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi è stato detto che il mio account era "sottoposto a controlli di routine". Ciò sembrava sospetto, poiché avevo smesso di giocare e stavo solo effettuando prelievi a quel punto. Nei giorni successivi, alcuni prelievi sono stati approvati, ma ora, tutte le nuove richieste vengono rifiutate e mi viene ripetutamente detto che il mio account è in fase di revisione. In base alle normative UKGC, restituire fondi al saldo di un giocatore invece di elaborare prelievi è inaccettabile e costituisce una violazione dei termini. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema tramite chat dal vivo, non ho ricevuto risposte chiare o tempistiche. L'assistenza clienti è stata poco utile e sprezzante, lasciandomi estremamente frustrato. Il mio account è verificato e ho già ricevuto l'approvazione dei prelievi, quindi non c'è una ragione valida per questo ritardo. Ho ancora £ 30.000 bloccati sul mio account e il casinò sembra intenzionato a tenerseli. Questa esperienza è stata incredibilmente stressante. MegaRiches Casino non sembra preoccuparsi dei suoi giocatori o dei loro obblighi ai sensi delle normative UKGC. Consiglio vivamente di evitare questa piattaforma.
Numero del caso: 557496454
AGGIORNAMENTO - Cari giocatori, quando vincerete e proverete a prelevare dal vostro account COMPLETAMENTE VERIFICATO, inizieranno i controlli di routine (tra 7 giorni) e il casinò vi risponderà con la stessa risposta poco utile di seguito. Fate attenzione. (Vi aggiornerò tutti quotidianamente su quanto tempo ci vorrà)
TEMPO DI REVISIONE DELL'ACCOUNT:
7 giorni - NESSUN AGGIORNAMENTO.
8 giorni - IL CASINÒ HA CHIUSO IL CONTO E CONFISCATO TUTTI I SOLDI CHE ERANO RIMASTI SUL CONTO.
MI HA DETTO CHE HO FATTO UN GIOCO FRAUDOLENTO, IMBROGLIONE O MANIPOLAZIONE?
HO CHIESTO DI FORNIRE PROVE A QUESTO PROPOSITO E HO RICEVUTO RISPOSTA CHE NON ABBIAMO ALCUNA PROVA PER VOI.
QUALCUNO RISPONDE COME QUESTO È POSSIBILE IN UN CASINÒ CONTROLLATO DA UKGC E CHE HA LA LICENZA?
HO APERTO UN CONTO IL 11/2024, HO EFFETTUATO 4 DEPOSITI DOPO AVER VERIFICATO COMPLETAMENTE IL CONTO, DOPO UNA GRANDE VITTORIA HO 47.000 £ SUL MIO SALDO DOPO AVER SMESSO DI GIOCARE. IL CASINÒ MI HA PERMESSO DI PRELEVARE PARTE DEL DENARO E QUANDO SONO RIMASTI 31.000 £ HO APPENA CHIUSO IL CONTO E CONFISCATO LE VINCITE, E HO TUTTE LE PROVE DELLA MIA VINCITA REGISTRATA, GIOCHI BONUS, ROUND ID, ORA, DATA.
CARI GIOCATORI DEL REGNO UNITO, VORRETE ANCORA APRIRE UN CONTO E GIOCARE QUI?
MEGARICHES.COM PROPRIETARIO DI VIDEO SLOTS LTD E BACK IN 2023 TROVO NEL SITO UKGC CHE:
Videoslots Limited pagherà 2 milioni di sterline per inadempienze normative.
Videoslots Limited pagherà 2 milioni di sterline dopo che un'indagine della Commissione ha scoperto carenze in materia di responsabilità sociale e antiriciclaggio.
PER FAVORE ANDATE VIA DA QUESTO CASINÒ PERCHÉ CHIUNQUE POTREBBE TROVARSI NELLA MIA SITUAZIONE QUANDO HO UNA GRANDE VINCITA!!!!
STATE TUTTI BENE E RESTATE AL SICURO!
Caro Pablito1993,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, grazie per il tuo messaggio.
Giocavo soprattutto alle slot machine e ogni tanto alla roulette dal vivo.
Ho anche ottenuto una grande vincita con la slot Royal Potatoes 2 del fornitore Print Studios.
puoi vedere sull'immagine l'ID del round, l'importo della scommessa e l'ora/data. E anche l'importo totale della vincita del gioco bonus.
Non ho utilizzato alcun bonus o promozione, ho solo giocato con i miei soldi.
Ho verificato l'account dopo un prelievo più di 10 volte prima che il mio account venisse chiuso e i soldi confiscati.
per favore aiutami a restituirmi le mie vincite.
Grazie.
Grazie per la risposta. Il casinò ha smesso di pagare i tuoi prelievi solo dopo che hai ottenuto la grande vincita alla slot Royal Potato 2? È questa l'ultima slot a cui hai giocato prima che il tuo gameplay venisse esaminato?
Il casinò ha specificato se i controlli erano correlati a questo gameplay?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite e alla chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.
Ciao, no, dopo una grande vincita continuo a giocare. Ho fatto diversi prelievi prima di questa vincita e anche quando ho questa grande vincita mi hanno fatto prelevare circa 12.000. E quando il casinò vede che ho impostato un limite di perdita di 10 sterline al mese, smetto di giocare e prelevo solo denaro, il team dei pagamenti annulla tutti i prelievi in sospeso per bilanciare e segnalare il mio account sui controlli di routine.
Dopo una settimana il casinò ha inviato un'e-mail, ho violato i T&C, sto barando manipolando i giochi per circa 20 motivi, il mio account è stato chiuso e i soldi sono stati confiscati. Quando ho chiesto delle prove, mi hanno detto che non c'erano prove, questa è una decisione del casinò.
Ti inoltro la mia email.
Come è possibile se l'account è completamente verificato, sono stati effettuati 4 depositi e circa 20 prelievi?
Capisco che si può chiudere un conto quando il casinò vuole le sue decisioni aziendali, ma non è possibile confiscare denaro a chi vince legalmente e non ho violato nessuno dei termini quando ho aperto un conto, giocando come sempre!
Grazie mille, Pablito1993, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Posso chiederti, Veronica, se hai portato la questione a me e poi l'hai inoltrata a @branislav...
cosa c'è di diverso? E quando e cosa devo aspettarmi presto?
Ciao, Pablito1993,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Mega Riches Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
Ciao Branislav,
Grazie per aver invitato il casinò a questa conversazione riguardante il mio caso.
Voglio solo chiarire che la mia preoccupazione principale non è il mio conto giocatore, bensì le vincite e i fondi che il casinò trattengono da oltre tre settimane.
Quando il mio account è stato aperto, mi è stato permesso di depositare e giocare, ho verificato l'account, ho elaborato oltre 10 prelievi e ho persino completato i controlli di routine, perché il casinò mi ha comunque permesso di prelevare £ 11.000 solo per bloccare il mio account e trattenere le restanti £ 31.000 in seguito? Questa situazione è molto preoccupante.
Non sono io, ma il casinò che viola le normative e gli obblighi dell'UKGC.
Grazie.
Ciao Branislav.
Come vedi il casinò ha ignorato la tua risposta e non mi ha dato alcun aggiornamento.
E i casinò Videoslots LTD hanno un'ottima valutazione sul vostro sito.
Non gli importa delle valutazioni del tuo sito.
Ciao, Pablito1993,
Ho contattato il casinò e ho ricevuto il seguente aggiornamento...
Sono a conoscenza del tuo problema. Le indagini sul caso sono ancora in corso e ti aggiorneranno/ci aggiorneranno il prima possibile. A quanto pare hai già un reclamo interno aperto con il casinò e c'è ancora una scadenza di 8 settimane, che non è ancora trascorsa. Il loro obiettivo è di fornire una risposta il prima possibile, ma potrebbe volerci più tempo a causa della complessità del caso (senza ulteriori dettagli per ora).
Finora il casinò non aveva un account rappresentante del casinò nel nostro sistema, quindi ne ho finalmente creato uno per loro, così dovrebbero già essere in grado di rispondere direttamente qui, nel thread. Quindi, reimposterò il timer per il casinò, in attesa della loro risposta, almeno per quanto riguarda la scadenza esatta delle indagini in corso.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro team di Mega Riches ,
Come indicato nella mia ultima e-mail, avremmo bisogno di almeno un'informazione importante se l'indagine non è ancora stata completata.
Hai menzionato una scadenza di 8 settimane. Quando è iniziato il processo/l'indagine e quando esattamente scadrà la scadenza di 8 settimane?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Ciao Branislav.
Il casinò ha detto che riceverà una risoluzione prima del 26 febbraio.
Sono già passati 40 giorni da quando il caso è stato aperto.
Ho ricevuto il mio DSAR sul conto Megariches.
Se necessario, posso inoltrartelo direttamente.
Anche UKGC è stato coinvolto in questa situazione.
E vuoi mantenere buone valutazioni del casinò sul tuo sito per VIDEOSLOTS LTD?
Ciao Branislav,
Spero che tu stia bene.
Il reclamo è stato creato e registrato il 1° gennaio (01/01/2025), con scadenza di 8 settimane il 26/02/2025.
Puntiamo a fornire un aggiornamento per il reclamo prima di questa scadenza, tuttavia, dipende dalla complessità del caso. Sebbene comprendiamo che il giorno della scadenza è chiuso, puntiamo a fornire una risoluzione equa per entrambe le parti, assicurando il corretto esito del caso.
Ci auguriamo che questo possa essere utile. Vi terremo aggiornati qualora nel frattempo ci fossero novità.
Cordiali saluti,
Squadra Megaricche
Caro casinò, avete chiuso il mio account e confiscato i soldi l'8/01/2025!
Reclamo ricevuto il 01/01/2025?!
Ho effettuato due depositi il 01/01/2025 e ho verificato il conto con tutti i documenti, dopo aver completato 11 prelievi.
E quando imposto un limite di perdita sul conto e smetto di giocare e aspetto solo i prelievi, dico che ho violato i T&C.
Puoi chiudere i conti perché sei un'azienda privata e non puoi lamentarti.
Dopo le conversazioni telefoniche con UKGC e IBAS, quando ho fornito loro il mio DSAR completo, nessuno ha capito le mie azioni!
Apri un conto, approva 4 depositi, verifica il conto, preleva 11 volte i miei soldi e dopo smetti di giocare, mi sono solo confiscati i soldi...
Penso che tutti dovrebbero pensarci prima di iniziare a giocare qui, aprire un conto e, dopo anni di attesa, quale casinò cercherà di trovare per trattenere i tuoi soldi e lasciarti solo senza le tue vincite!
BEN FATTO!!!
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro Pablito1993,
Nessuno ha ancora confermato la confisca. L'indagine è presumibilmente ancora in corso e conosciamo la scadenza.
Aspettiamo ulteriori dettagli dal casinò.
Gentile team del Mega Riches Casino ,
In attesa di una vostra risposta e di novità/aggiornamenti.
Imposto il timer per te fino al 26 febbraio 2025.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao a tutti,
Dovremmo raggiungere presto una risoluzione definitiva. Ci scusiamo per il ritardo. Tuttavia, poiché l'indagine è ancora in corso, non possiamo condividere dettagli specifici finché non verrà comunicata una decisione.
Inoltre, speriamo che possiate comprendere che, data la complessità del caso, non è stato possibile fornirvi una risposta immediata.
Ci assicureremo di informare tutti non appena invieremo una risposta all'utente.
Cordiali saluti,
Squadra Mega Riches
Ciao Branislav,
Ieri ho ricevuto un'e-mail con risposte e note dalla UK Gambling Commission (UKGC). Dopo aver ricevuto la mia richiesta di accesso ai dati (DSAR) da Mega Riches, l'ho inoltrata, insieme a una spiegazione esauriente, ai funzionari della UKGC. Se ritieni che queste informazioni possano essere utili e desideri esaminarle, fammelo sapere e te le invierò direttamente.
Per quanto riguarda il caso, sto ancora aspettando la lettera del casinò. Sospetto che potrebbero inviarla all'ultimo minuto o tentare di ritardare il processo. Non appena la riceverò, ti aggiornerò tempestivamente.
Grazie.
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Per ora non serve niente, Pablito1993. Se è così, te lo farò sapere. Aspettiamo altri 2 giorni affinché il casinò comunichi la decisione finale.
Caro Team Mega Riches ,
Attendiamo i vostri aggiornamenti fino al 26 febbraio 2025, come avete affermato in precedenza (scadenza).
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao a tutti.
Si prega di notare che le nostre indagini sono state completate. Abbiamo dato la nostra risposta finale con i dettagli del deadlock all'utente in mattinata via e-mail e il reclamo è stato risolto da parte nostra, con il processo di reclamo interno esaurito.
Se il giocatore desidera approfondire ulteriormente il caso, dovrà contattare l'ADR competente, i cui dettagli sono inclusi nella lettera di stallo fornita.
Cordiali saluti,
Squadra Mega Riches.
Secondo te i casinò fanno buone azioni?
Hai detto che nessuno ha confermato la confisca del denaro.
Nella risoluzione non viene detto nulla neanche sull'importo e su cosa succede ai soldi rimasti sul mio saldo prima della chiusura.
Caro Branislav,
Grazie per le vostre domande.
Riconosciamo e apprezziamo la missione di Casino Guru di facilitare la risoluzione dei conflitti tra giocatori e casinò. Tuttavia, dobbiamo rifiutarci rispettosamente di fornire ulteriori dettagli sui nostri sistemi e procedure di sicurezza interna. Queste informazioni sono riservate e la loro divulgazione potrebbe compromettere l'integrità del nostro sistema di sicurezza.
Confermiamo che il reclamo del giocatore è stato esaminato attentamente in conformità con la nostra procedura interna di reclamo consolidata, che è ora esaurita. Al giocatore sono state fornite le informazioni necessarie per un'ulteriore contestazione contattando l'organismo designato per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR), come richiesto dalle nostre normative sulle licenze.
Se il giocatore desidera approfondire ulteriormente la questione, gli consigliamo di avviare una controversia formale tramite l'organismo ADR. Collaboreremo pienamente con l'organismo ADR in qualsiasi indagine ufficiale.
Distinti saluti,
Squadra Mega Riches
Ciao Branislav,
Come puoi vedere, il casinò ha aperto un account per me e, dopo che li ho informati che sono autoescluso, ora si rifiutano di permettermi di prelevare le mie vincite. MegaRiches è un casinò nuovo di zecca e, come giocatore, non so chi ne sia il proprietario o a quale marchio appartenga. Ho semplicemente aperto un account, depositato fondi e giocato. Il casinò ha quindi verificato manualmente il mio account.
Ciò che trovo strano è che il sistema del casinò non ha segnalato la mia autoesclusione dell'anno precedente. Non è responsabilità del giocatore assicurarsi che il casinò verifichi il proprio stato di autoesclusione. Se il casinò ha aperto il mio account, accettato i miei depositi e verificato i miei documenti, avrebbe dovuto controllare i miei dati all'interno del suo sistema.
Ora che ho una vincita significativa e voglio prelevare, stanno bloccando il mio prelievo e usando la mia autoesclusione come un problema. Sembra un doppio standard. Quando perdo soldi, il casinò accetta tutti i miei depositi senza problemi, ma quando vinco e provo a prelevare, stanno facendo di tutto per impedirlo.
Caro Branislav, credi ancora che promuovere questo marchio sia positivo per i giocatori che usano il tuo sito per trovare intrattenimento affidabile? Potresti chiarire qual è la tua posizione sul marchio Videoslots LTD sul tuo sito?
Grazie.
Bene, quindi non devo contrassegnare nulla come "sensibile" perché sostanzialmente non è stato fornito nulla di rilevante.
Caro Pablito1993 ,
Non posso rispondere alle tue domande perché non conosco i dettagli della questione. Tuttavia, il casinò deve fornire tali dettagli al suo ADR.
Potresti presentare un reclamo ufficiale all'ADR (IBAS) in merito al tuo problema, spiegandolo in dettaglio e fornendoci la prova/conferma del reclamo presentato?
Tutto il necessario lo trovi QUI .
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Ciao Branislav.
Oggi ti fornisco un'e-mail privata con tutte le prove riguardanti IBAS e anche lavorando a stretto contatto con UKGC. Secondo me il casinò ha violato molti regolamenti e obblighi. E ora UKGC mi ha chiesto di fornire tutti i DSAR che detengono videoslots Ltd a mio nome. Ho già inviato la richiesta e sono in attesa. Per quanto riguarda IBAS, la mia richiesta è stata accettata e IBAS ha sostenuto Megariches. IBAS ha tutte le prove circa 20 documenti che aiutano a comprendere chiaramente la situazione. Quando avrò una risoluzione ti aggiornerò.
Saluti a tutti,
Grazie per la conferma e l'e-mail, Pablito1993 .
Non so se sei a conoscenza della nostra procedura standard in questi casi, quindi vorrei chiarirla.
Poiché non siamo in grado di esaminare a sufficienza il caso da parte nostra, e il caso è già stato inoltrato all'ADR, il che potrebbe richiedere del tempo (settimane), abbiamo una classificazione speciale per questa situazione. Ciò significa che il caso verrà chiuso finché l'ADR non prenderà la sua decisione finale e tu non ce la fornirai.
Pertanto, per ora, chiudo (temporaneamente) questo reclamo in quanto irrisolto, in attesa della decisione finale dell'ADR.
Per favore, una volta che l'hai, facci sapere i risultati e la decisione. Saremo quindi in grado di riconsiderare il reclamo da parte nostra.
Sentiti libero di procedere riaprendo questo reclamo o inviando informazioni/documenti sulla decisione finale dell'ADR al mio indirizzo email ( [email protected] ). Nel caso in cui non ci venga fornita la decisione finale da una delle parti coinvolte entro un lasso di tempo ragionevole, il reclamo verrà riaperto da casino.guru entro 3 mesi.
Sono sinceramente convinto che il tuo problema sarà esaminato e valutato attentamente.
Grazie mille per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Branislav
Casino.Guru
