Mega Riches Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Mi sono iscritto a questo casinò e ho depositato un po', non sapevo che fosse collegato a un altro casinò di slot video da cui mi ero precedentemente autoescluso usando un altro indirizzo email che ho, ho inviato un'email a Mega Riches e gliel'ho detto e ho chiesto che il mio account venisse chiuso e che il mio deposito venisse restituito, hanno detto che il mio reclamo era stato registrato ma il mio account è ancora aperto e sono ancora in grado di depositare e spendere

Caro Sagan,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti specificare il motivo della tua autoesclusione? Per favore, inoltrami la richiesta di autoesclusione a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
• Tutti gli altri dati personali forniti durante la registrazione erano gli stessi che hai inserito quando ti sei registrato su Videoslots Casino?
• Quando hai contattato per la prima volta il Mega Riches Casino in merito a questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao kristina

grazie per aver esaminato il mio reclamo, sì tutti i miei dati personali sono gli stessi che ho usato per registrarmi a entrambi i casinò, li ho esclusi perché spendevo troppo. Ho inviato tutte le email che ho inviato a mega riches a te in un'email.

Hanno chiuso il mio account dopo l'ultima e-mail che ho inviato loro ieri sera; controllando la cronologia, ho scoperto che in realtà avevo depositato 884 £ meno 150 £ di prelievi, quindi l'importo della mia contestazione dovrebbe essere di 734 £.

Grazie mille per la risposta, Sagan. Potresti inoltrare la richiesta di autoesclusione che hai inviato a Video Slots Casino a [email protected] ? Grazie in anticipo.

Ti ho risposto via email.

Ciao, hai ricevuto risposta dal Mega Riches Casino?

Potresti cortesemente dirmi se hai mai informato uno di questi casinò di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo? Video Slots Casino ti ha informato che l'autoesclusione era valida in tutti i casinò associati?

Ciao Kristina

sì, li ho avvisati, hanno detto che sarei stato escluso da tutti i casinò associati alle slot video, ma è successo qualche anno fa e non ho più la chat/email

Mi dispiace molto, ma senza una solida prova a supporto che confermi entrambe le mie domande precedenti non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza. Sfortunatamente, senza questa prova, non possiamo procedere con ulteriori indagini e confrontarci con il casinò. Dal momento che non hai fornito la richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo caso come autoesclusione fallita. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Ti consiglierei inoltre di contattare l'IBAS (ADR) o l'autorità di rilascio delle licenze, poiché hanno più opzioni e strumenti per indagare su reclami di questo tipo e offrire ulteriori consigli o assistenza.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.