Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Ha segnalato che due tentativi di prelievo di 450€ ciascuno erano stati annullati con il messaggio "aggregatore annullato" e che i fondi erano scomparsi dal suo saldo senza alcuna risposta da parte dell'assistenza clienti del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione del prelievo e di collaborare con la procedura di verifica del casinò. Poiché il periodo di tempo consigliato era trascorso senza una soluzione, abbiamo continuato ad assistere il giocatore attraverso la sua segnalazione originale per garantire una gestione efficiente del problema.
MegaBet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 450 €
MegaBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 450 €, che è stato annullato con la dicitura "aggregatore annullato". L'importo non è stato riaccreditato sul saldo e risulta mancante. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte senza ricevere risposta. Curiosamente, quando ho inviato per errore un'email da un indirizzo non associato all'account, hanno risposto immediatamente, ma continuano a ignorare le mie legittime richieste. Chiedo una risoluzione urgente di questa situazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao MiguelPires,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, buon pomeriggio. Grazie per la risposta, ma purtroppo quando sono andato a leggere i commenti del casinò era troppo tardi...
Ho inviato un'email anche una settimana fa, ma non ho ricevuto risposta.
Ne ho inviata un'altra ieri, ma anche in quel caso nessuna risposta.
E nell'email che ho inviato per errore, hanno risposto prontamente dicendo che non risultava alcun account registrato nel sistema con quell'indirizzo email...
Non è normale che un prelievo venga annullato dal casinò e che il saldo semplicemente scompaia?
Se puoi aiutarmi, te ne sarei grato, perché sembra che tu non abbia letto quello che ho scritto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneAnche il secondo tentativo di prelievo è stato annullato ("aggregatore annullato").
I fondi sono nuovamente scomparsi dal saldo.
Nessuna risposta dall'assistenza.
Sembra trattarsi di un'occultazione intenzionale di fondi.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao MiguelPires,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo non ho ancora ricevuto il mio prelievo di 450€.
Ho effettuato due tentativi di prelievo, ed entrambi sono stati annullati con il messaggio "aggregatore annullato".
Dopo ogni cancellazione, i fondi sono stati rimossi dal mio saldo e al momento non sono disponibili, quindi non posso prelevarli nuovamente.
Ho verificato attentamente tutti i miei dati di pagamento (IBAN/BIC) e sono corretti.
Ho contattato il casinò più volte via e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Al momento non riesco ad accedere ai miei fondi e apprezzerei molto il vostro aiuto per risolvere questo problema.
Cordiali saluti.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro MiguelPires,
Abbiamo notato che hai presentato due reclami relativi allo stesso casinò. Per evitare confusione e per garantire che il tuo problema venga gestito nel modo più efficiente possibile, chiuderemo questo reclamo.
Il tuo reclamo originale rimarrà aperto e il nostro team continuerà ad assisterti in quella sede.
Vi preghiamo di rispondere solo all'interno di questa conversazione, in modo da poter raccogliere tutte le informazioni in un unico luogo e fornirvi un'assistenza più efficiente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla M.
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