Megapari Casino CA - L'account del giocatore è stato chiuso con fondi bloccati.

Sono un utente registrato di Megapari (ID utente: [1499154945]). Il mio account è stato bloccato e i prelievi sono stati rifiutati a causa della richiesta di un certificato medico che confermi l'assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho fornito tutti i documenti di verifica standard (documento d'identità, prova di residenza, verifica video in diretta), ma Megapari insiste per un certificato medico, impossibile da ottenere nella mia giurisdizione. Hanno rifiutato tutti i metodi di verifica alternativi.

Questa richiesta non è giustificata dai loro Termini e Condizioni e non è un requisito standard KYC o di gioco responsabile. I miei fondi sono stati di fatto bloccati a tempo indeterminato.

Fate attenzione a non giocare su questa piattaforma.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai mai parlato di problemi legati al gioco d'azzardo con l'assistenza clienti di questo casinò?
• Ti è mai capitato di autoescluderti da questo casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Quali documenti hai fornito finora al casinò per la verifica del tuo account? Sono stati tutti approvati o ce ne sono ancora alcuni in attesa di verifica?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo. Sono lieto di chiarire la mia situazione di seguito.

1) Non ho mai segnalato problemi legati al gioco d'azzardo o alla dipendenza al servizio clienti del casinò. Non ho mai indicato di avere problemi di gioco d'azzardo.

2) Non mi sono mai autoescluso da questo casinò, né ho richiesto alcuna limitazione o esclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

3) Per la verifica dell'account, ho fornito:

- i miei documenti d'identità,

- prova di identità come richiesto,

- documenti medici che confermano le mie attuali condizioni di salute, tra cui il ricovero ospedaliero e l'incapacità di muoversi a seguito di un intervento chirurgico.

Il casinò richiede un certificato medico molto specifico che attesti che non soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo documento non è stato fornito perché non è un certificato medico standard o ottenibile in Canada, soprattutto al di fuori di un programma formale di trattamento delle dipendenze. Di conseguenza, questo requisito rimane in sospeso, non per un mio rifiuto, ma per impossibilità oggettiva.

4) Sì, in passato ho effettuato prelievi da questo casinò senza problemi. Questa è la prima volta che un mio prelievo viene bloccato e il motivo addotto è la richiesta di questo insolito certificato medico.

Rimango pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi verifica ragionevole e realizzabile, come una videochiamata o una dichiarazione scritta. Tuttavia, non posso fornire un documento che non esiste o non può essere rilasciato nel mio Paese.

Grazie per il tuo aiuto.

Grazie per il chiarimento. Vi prego di inoltrarmi tutta la comunicazione tra voi e il servizio clienti del casinò in merito alla vostra richiesta a [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Ciao Youssefbenk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.