Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con il deposito di un totale di 700 € al casinò, poiché le sue transazioni tramite bonifico bancario e altri metodi non erano state accreditate. Ha ripetutamente fornito la prova delle transazioni, ma ha riscontrato un servizio clienti non reattivo che ha richiesto gli stessi documenti più volte senza ottenere una soluzione. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha riscontrato ritardi nei prelievi, ma alla fine la situazione è migliorata e tutti i depositi sono stati accreditati. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Megapari Casino - I depositi dei giocatori subiscono ritardi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
Megapari Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Questo casinò è pessimo. A quanto pare, venerdì 23 ho effettuato un deposito di 100 € tramite bonifico bancario. A quanto mi hanno detto, l'addebito è immediato, ma tre giorni dopo non è ancora arrivato al casinò. Mi chiedono la prova dell'addebito sul mio conto corrente e io la mando insieme alla prova del bonifico. Me la chiedono già ogni volta che accedo alla chat o scrivo all'assistenza.
Poi faccio un bizum da 100€ che è anche immediato e non arriva neanche quello, e mando anche le ricevute ma non serve a niente.
Oggi, 26, ho effettuato un bonifico SEPA di 500 € che non è ancora arrivato e succede sempre la stessa cosa: chiedono la prova di tutto e io li invio di nuovo, ma non mi accreditano i soldi al casinò e mi dicono che devo aspettare e quindi ho 700 € in attesa che arrivino al casinò e non posso giocare.
In altri casinò con gli stessi metodi di deposito, il denaro arriva immediatamente e, se per caso non dovesse arrivare, ti riaccreditano tutto quello che hai depositato, poiché è stato chiaramente dimostrato che il denaro è caricato sul mio conto bancario.
La chat è una vergogna totale. Fanno sempre la stessa cosa, chiedono documenti e ne chiedono altri, e non mi hanno mai risolto nulla. Perché dovrebbero usare una chat con il servizio clienti se non sono in grado di risolvere nulla?
Una volta inviati i documenti, ti chiedono di inviarli nuovamente all'assistenza, che risponde ogni 24 o 48 ore. INCREDIBILE...
La verità è che gioco in questo casinò da 15 o 20 giorni e non faccio altro che divertirmi malissimo. Gioco per divertirmi, ma a quanto pare in questo pessimo casinò non faccio altro che divertirmi malissimo.
Non so su cosa GURU basi la sua valutazione e, secondo la mia modesta opinione, dovrebbe abbassarla.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Tomas: non riesco a contattare il fornitore del servizio di pagamento perché è un fornitore fornito dal casinò. Quando effettuo un deposito, il casinò mi indirizza a un fornitore che inserisce i dati della mia carta, che poi vengono trasferiti alla mia banca. Mi inviano un codice e il deposito viene finalizzato.
Quindi la mia banca mi ha addebitato il deposito di 500 € che ho effettuato stamattina. È stato effettuato tramite bonifico SEPA e in tutti i casinò i 500 € arrivano istantaneamente, ma a Megapari non sembra arrivare.
Il fornitore del servizio di pagamento si chiama Katarin Technologie e, come ti ho già detto, il casinò mi reindirizza a quel fornitore quando provo a effettuare un deposito.
Pertanto, spetta a Megapari Casino reclamare quei soldi affinché vengano accreditati sul mio conto. Se non li reclamano, potremmo aspettare qui per sempre.
Ho inviato loro la prova del bonifico. Hanno anche addebitato i 500 € sul mio conto corrente, e la mia banca afferma di averli già pagati e di non poter fare altro. Pertanto, chi deve rispondere di tutto questo è il casinò Megapari.
Ti auguro il meglio
I 200 (100 e 100 di venerdì 23 tramite bonifico Sepa e Bizum) di cui ho parlato stamattina su Guru sono già arrivati, ma i 500 no.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Mi scusi ancora: devo dirle e ripeterle che sono loro che devono reclamare 500 € del mio deposito dal fornitore del servizio di pagamento.
Proprio mentre ti rispondevo, mi hanno mandato un'email chiedendomi di inviare loro la prova del bonifico SEPA di 500. Hanno detto che avrebbero reclamato il pagamento, ma sono sicuro che non lo faranno perché è successo diverse volte e non fanno assolutamente nulla. Ho già detto nel mio reclamo che non fanno nulla per aiutare l'utente, e questo è molto sbagliato da parte loro.
Saluti Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, berjoto
Grazie per averci contattato e condiviso le tue preoccupazioni. Ci dispiace sinceramente per le difficoltà che hai riscontrato con i tuoi depositi non visualizzati sul tuo conto del casinò.
Se i tuoi fondi non sono ancora stati accreditati, ti consigliamo di contattare direttamente i tuoi fornitori di servizi di pagamento, in quanto sono responsabili delle indagini sui problemi relativi alla transazione. Tieni presente che questa indagine potrebbe richiedere del tempo per essere completa.
Durante questo periodo, il casinò ha una capacità limitata di influenzare il processo, tuttavia possiamo provare ad assisterti con le risorse a nostra disposizione. Ti preghiamo quindi di fornire gli estratti conto bancari ufficiali in formato PDF per i tuoi depositi:
100 € tramite bonifico bancario
€100 tramite Bizum
500 € tramite bonifico SEPA
Puoi caricare questi estratti conto (fatture) in formato PDF direttamente qui o inviarli per posta alla nostra casella di posta del servizio clienti.
Questi documenti consentiranno al nostro team finanziario di verificare le tue transazioni e facilitare una rapida risoluzione.
Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione. Se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra Megapari
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciò che chiedono (estratti) è stato inviato sia via email che in chat, e non mento quando dico che è già stato inviato 5 o 6 volte. Quello che stanno facendo a un giocatore che si è fidato di Guru e si è registrato su questo casinò è deplorevole e vergognoso. A riprova di ciò, leggete quest'ultimo messaggio di pochi minuti fa:
Leggere:
Li ho contattati di nuovo via chat il pomeriggio del 26 e, dopo aver aspettato i soliti 20 minuti, sapendo già cosa mi avrebbero risposto, mi hanno chiesto di nuovo la prova del bonifico. Hanno detto che si trattava di 500 euro e un video. Sì, signore, ha letto bene, era un video che mostrava il deposito.
Penso che questo vada oltre ogni logica e faccia persino perdere la dignità. Che casinò vergognoso, e come tratta i giocatori.
Dico a Guru che se non fa nulla a riguardo, penserò che se gli dai un 9, significa che sei in combutta con loro.
È impossibile che un bonifico SEPA non arrivi, ma il trattamento ricevuto in chat è ancora peggiore, per non parlare dei tempi di risposta: dalle 24 alle 48 ore. Non c'è una sola risposta in chat che mi rallegri la giornata; sono tutti impedimenti e problemi.
Chiunque legga questo, per favore non giochi più in questo casinò.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro berjoto ,
Ha ragione quando afferma di aver inviato diversi file PDF relativi ai suoi depositi di 100 € ciascuno tramite bonifico bancario e Bizum. Secondo le informazioni in mio possesso, il nostro team ha già ricevuto i suoi documenti e sta lavorando attivamente per risolvere il problema. In situazioni come questa, la pazienza è fondamentale, poiché il nostro reparto pagamenti sta facendo tutto il possibile per accelerare il processo il più rapidamente possibile.
Tuttavia, non ho ancora visto la fattura in PDF per il deposito di 500 € che hai menzionato prima. Potresti gentilmente fornircela? Questo ci aiuterà molto a tracciare il pagamento e ad accelerare la risoluzione del tuo caso .
Grazie mille per la collaborazione e la comprensione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciò che dice il casinò è falso: ho già inviato la prova più volte e ho anche inviato più volte l'addebito bancario sul mio conto.
Oggi mi sono già stati accreditati i 500, quindi il collegamento tra supporto, chay e finanze è completamente inesistente.
I depositi impiegano molto tempo per arrivare, ma i prelievi sono immediati, anche se con qualche problema. Oggi ho prelevato 2.000 € e li ho già ricevuti.
Non so se dire a Guru di ritirare la mia richiesta, visto che pagano, ma è impossibile essere contenti perché bisogna dedicare molte ore per ottenere l'accredito del deposito e anche parecchio tempo per prelevarlo. Ma ripeto, i pagamenti sono immediati. Mi chiedo perché i depositi che si vantano di essere "immediati" non lo siano.
Lascio che sia il Guru a fare ciò che vuole, se lasciare aperta la richiesta o chiuderla.
Al momento non mi devono nulla e tutti i miei depositi sono stati accreditati.
Chiederei al casinò di accelerare i depositi immediati e di non farli attendere fino a 3 o 4 giorni, perché se fossero immediati, quel requisito non sarebbe soddisfatto.
Grazie mille a Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno: oggi devo dire, e cambiare la mia opinione sul mio ultimo post di ieri, che vi prego di non considerare il mio reclamo o la mia recensione risolti.
Non so cosa stia succedendo a questo casinò se ora rifiuta i prelievi.
Ieri sono stati respinti diversi prelievi, che alla fine sono stati risolti. Oggi invece ho prelevato 250 € e la richiesta è stata respinta.
Parlo con un agente nella chat e chiedo perché la mia richiesta è stata rifiutata. Lui mi dice di riprovare tra 24 ore.
Come è possibile che io debba aspettare 24 ore per scoprire il motivo per cui un prelievo è stato respinto?
Immagino che abbiano una ragione, ma nessuno sa mai niente nella chat e se scrivi all'assistenza ci vogliono fino a 48 ore prima che ti rispondano.
Come ho detto...non date nulla per scontato in questo casinò perché continuano a commettere violazioni nei confronti degli utenti.
Grazie
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8 mesi fa
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Caro Tomas !
Abbiamo inviato un'e-mail alla tua casella di posta in merito a questo caso.
Grazie in anticipo,
Megapari
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8 mesi fa
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Si prega di considerare il caso risolto e chiuso.
Sembra che ora tutto stia andando meglio.
Grazie mille
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro berjoto,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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