La giocatrice indonesiana attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Le abbiamo spiegato che i ritardi nei prelievi fino a 14 giorni sono comuni a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi e le abbiamo consigliato pazienza, collaborando con il casinò. La giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto e, dopo la sua conferma, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema.
Megapari Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.224 USD₮
Megapari Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho un saldo di 1224 e hanno effettuato una verifica molto rigorosa con carta d'identità, molti selfie e estratti conto bancari. Stanno ritardando i miei prelievi e ho avuto tutta una corrispondenza con loro.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Kania,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
TraduzioneE adesso mi chiedono la patente? Ho problemi di salute e non ho mai avuto la patente. Dopo una settimana di verifiche mi chiedono una cosa del genere? Non è giusto, bookmaker. 
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Kania,
I documenti richiesti sono necessari per motivi di sicurezza, al fine di garantire sia la protezione del tuo account sia l'integrità della piattaforma. Ti preghiamo gentilmente di proseguire con la procedura di verifica.
Il nostro team ti ha inviato un'email a riguardo oggi, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta e di fornire le informazioni necessarie affinché la verifica possa essere completata ed elaborati i tuoi prelievi.
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato la carta d'identità. Mi avete richiesto la patente di guida e il passaporto. Non possiedo questi documenti. Ho problemi di salute che non mi permettono di guidare e non ho la patente. Non ho nemmeno il passaporto. Ho inviato tutto quello che avevo: carta d'identità, selfie, conferme di pagamento, persino estratti conto bancari. È un approccio così complicato e poco orientato al cliente. Ogni volta che scrivete "sto inviando" e sono già 7 giorni che invio tanti documenti, non riesco ancora a prelevare parte dei miei soldi.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Kania,
Il selfie con un biglietto scritto a mano è stato richiesto come parte del processo di verifica dell'identità. Il team di sicurezza è attualmente in attesa dei file richiesti per procedere con la verifica.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Desideriamo confermare che il caso è stato esaminato a fondo dal nostro team di sicurezza.
Secondo i nostri registri, l'intero saldo attivo del cliente è stato prelevato con successo il 13.07 e il 14.07
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kania,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Kania,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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