Il giocatore spagnolo afferma di avere diritto a un rimborso del 10% sulle sue perdite giornaliere, come confermato dal responsabile VIP al momento del passaggio al livello Diamante. Dopo aver perso 8.900 € tra il 7 e l'8 gennaio, non ha ricevuto il cashback né alcuna risposta in merito alla sua richiesta.
Megapari Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel rimborso dopo l'aggiornamento dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 890 €
Megapari Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
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Dopo aver parlato con il responsabile VIP di nome George in merito ai rimborsi delle mie perdite giornaliere, come stabilito nei termini e condizioni del casinò, abbiamo concordato, e lui lo ha confermato, che per ricevere il 10% delle mie perdite giornaliere, questo signore mi avrebbe promosso dal livello VIP al livello Diamante. Lo ha fatto e ha confermato che la questione si sarebbe risolta durante la settimana dal 15 al 20 dicembre 2025 e che avrei ricevuto automaticamente il 10% delle mie perdite giornaliere, proprio come quando ero al livello Diamante.
Bene, tra il 7 e l'8 gennaio ho depositato e perso la somma di 8.900 € e che sorpresa che lui non risponda nemmeno alla mia richiesta quando sa benissimo che, secondo l'accordo, deve darmi quel 10% degli 8.900 € persi.
Oggi, 9 gennaio, non ho ricevuto né i soldi né alcuna risposta, ed è per questo che presento questo reclamo, poiché ho diritto a quel 10% e non me lo accreditano.
Spero che Guru prenda provvedimenti e non respinga più i miei reclami, perché questo mi fa pensare che Guru, invece di aiutare l'utente, stia in realtà aiutando il casinò.
Rivendico solo ciò a cui ho legalmente diritto, come specificato nei termini e condizioni del casinò (10% per le perdite per il livello Diamante).
Cordiali saluti
ID in questo casinò 1257197025
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Pubblico
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4 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Megapari Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai contattato l'assistenza generale del casinò e hai chiesto assistenza?
- Potresti fornirci qualche prova che ti sia stato promesso il cashback in un dato momento e in quali circostanze?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò o l'assistenza VIP?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao joberto,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao joberto,
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Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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