Il giocatore croato aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che le sue richieste di prelievo erano state ripetutamente approvate e poi respinte senza spiegazioni, nonostante avesse completato la verifica KYC. Dopo aver contattato il Team Reclami e aver fornito gli screenshot necessari, il casinò ha affrontato la questione, portando all'elaborazione del prelievo.
Megapari Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 514 €
Megapari Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a prelevare denaro da Megapari 2 giorni fa, prima è stato rifiutato e mi hanno detto che dovevo inviare i documenti d'identità. Ho inviato tutto e sono stato verificato completamente, poi mi hanno detto che mi era stato vietato di scommettere e depositare denaro senza alcuna spiegazione e che avrei dovuto prelevare i fondi rimasti. Così ho provato a prelevare e prima mi è stato detto "approvato" e poi, un paio di minuti dopo, "respinto", con il seguente motivo: "rifiutato dall'operatore (errore di elaborazione del pagamento)". Ho quindi scritto all'assistenza live e mi hanno detto che avevano inviato il mio problema al dipartimento finanziario e che avrebbe dovuto essere risolto entro 24 ore, quindi avrei dovuto riprovare entro 24 ore, se il problema persisteva, contattarli di nuovo. Ho riprovato dopo 24 ore ed è successo lo stesso problema, quindi ho scritto di nuovo e mi hanno detto di riprovare entro 12 ore. Ho riprovato dopo 12 ore ed è successo lo stesso problema, quindi ho scritto di nuovo e mi hanno detto di riprovare entro 24 ore. Ho provato a farmi mettere in contatto con il dipartimento finanziario per risolvere il problema, ma continuavano a dirmi di riprovare tra 24 ore. Ho anche provato a prelevare importi diversi e continua a dare la stessa risposta: prima approvato e poi rifiutato. Provo sempre a prelevare con criptovalute, quindi dovrebbe essere immediato. L'assistenza live non mi è di alcun aiuto e non mi permettono di contattare nessun altro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao guest12345,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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La mia richiesta è sempre stata approvata e poi rifiutata dopo un paio di minuti, ho fatto tutte le verifiche KYC necessarie, non è solo un ritardo, continuano a rifiutare la mia richiesta di prelievo senza darmi alcuna spiegazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile guest12345, mi permetta di porle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti farci sapere se hai discusso con il casinò della possibilità di utilizzare un metodo di prelievo diverso e, in tal caso, qual è stata la loro risposta?
Sai perché il tuo account è stato completamente bloccato, impedendoti di scommettere e depositare? Il casinò ha fornito una spiegazione per questa decisione?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, ho già effettuato un prelievo con successo in passato utilizzando lo stesso metodo che sto provando ora.
Ho accumulato le vincite senza bonus.
Non ne ho parlato perché voglio effettuare prelievi solo in criptovaluta, dato che Skrill non è offerto come metodo di prelievo.
Non hanno fornito alcuna spiegazione, hanno solo detto che si riservano il diritto di impedirmi di scommettere e depositare senza fornire una motivazione.
Ok, ti invierò gli screenshot del supporto live e lo screenshot dell'email in cui mi dicono che ora sono limitato alla tua email.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ora va bene, il problema è stato risolto
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile guest12345,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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