Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha affrontato il problema informando il giocatore sui tempi di elaborazione tipici per i prelievi e sull'importanza della verifica KYC. Dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Megapari Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 8.500 INR
Megapari Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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CIAO,
Ho provato a prelevare l'importo di 8500 rupie indiane dal mio conto Megapari, ma la richiesta è stata respinta. Quando ho richiesto il prelievo, la richiesta è stata approvata, ma dopo 6-12 ore l'importo è stato rimborsato sul mio conto Megapari con la dicitura "problemi tecnici". Ho già provato a prelevare l'importo 6 volte utilizzando le stesse opzioni di prelievo, ma la richiesta continua a essere respinta. Ho la sensazione che non intendano rimborsarmi le vincite. Non ho utilizzato alcun bonus o promozione. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno detto di attendere 24 ore e riprovare, ma il problema si è ripresentato. Vi chiedo di indagare. Allego uno screenshot della cronologia delle mie transazioni da Megapari.
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, MKUZE !
Ci dispiace davvero molto per la frustrazione che stai riscontrando e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questa situazione ti abbia causato. Comprendiamo appieno quanto questo sia importante per te e desideriamo rassicurarti che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Il nostro team sta indagando sul tuo caso con la massima priorità e, pur sapendo che non è la situazione ideale, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre svolgiamo il nostro lavoro. Ti assicuriamo che ci stiamo lavorando e ti terremo aggiornato su ogni fase del processo. Puoi essere certo che ci impegneremo a risolvere la situazione per te.
Grazie mille per la comprensione e sappi che siamo qui per te durante tutto questo processo.
Distinti saluti,
Megapari
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Per risolvere il problema con il prelievo, ti consigliamo di utilizzare il metodo UPI per la tua richiesta di prelievo. Questo metodo dovrebbe funzionare senza problemi e non prevediamo alcun problema.
Se riscontri ulteriori difficoltà, non esitare a contattarci. Siamo qui per assisterti e garantire che tutto vada come previsto.
Grazie ancora per la comprensione e sappiate che stiamo lavorando duramente per garantire la vostra soddisfazione.
Distinti saluti,
Megapari
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MKUZE,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
Ciao MKUZE,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
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