Il giocatore spagnolo ha espresso frustrazione per il trattamento VIP ricevuto al casinò, affermando che i bonus promessi non erano stati ricevuti. Stava aspettando un importo di 300 €, inizialmente promesso come 510 €, ed era deluso dalla mancanza di comunicazione e supporto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che era stato raggiunto un risultato soddisfacente. Abbiamo riconosciuto la sua collaborazione e confermato la risoluzione nel nostro sistema.
Megapari Casino - Il giocatore si sente ingannato dalla gestione VIP.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Megapari Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneQuesto casinò è incredibile. A quanto pare, raggiungere lo status VIP è piuttosto difficile: bisogna puntare molto, depositare molto e raggiungere 75.000.000 di punti. Ho perso diverse migliaia di euro in questo casinò.
Una volta diventato VIP, ti verrà assegnato un responsabile VIP.
Beh, qualche giorno fa ho perso circa 6.000 euro in due o tre giorni di gioco d'azzardo e, quando ho contattato il responsabile VIP, mi ha dato un bonus di 490 euro senza requisiti di scommessa. Gli ho detto che prima ero un giocatore Diamante e ricevevo sempre il 10% delle mie perdite, mentre ora che sono VIP ricevo meno.
Poi, rispondendo quando gli pare perché, a suo dire, ha un carico di lavoro molto pesante, venerdì 24 scorso mi ha detto che mi avrebbe dato altri 510 €, ma poiché era venerdì e non c'era più nessuno nei buoni, me li avrebbe dati lunedì 27.
Lunedì 27, martedì 28 e mercoledì 29 sono trascorsi senza che mi desse i 510 € promessi. Non ha risposto nemmeno a una email che gli ho inviato in quei giorni, perché continuavo a chiedergli se mi avrebbe dato i soldi o no.
Alla fine di mercoledì 29 mi ha scritto un'e-mail dicendomi che non poteva darmi i 510 € ma che mi avrebbe dato la somma di 300 € quello stesso pomeriggio e che se non fosse arrivata quel pomeriggio sarebbe arrivata giovedì mattina.
Oggi, venerdì 31, non ho ricevuto nulla e non rispondono nemmeno alle mie email. L'assistenza mi ha detto che mi avevano promesso i 300 € (che in origine erano 510 €) e che me li avrebbero sicuramente dati giovedì 30. Poi hanno detto venerdì 31, e io sono qui ad aspettare di vedere se qualcuno mi dirà la verità, perché finora sono state tutte bugie.
Ecco perché nel titolo della recensione affermo che essere VIP non è interessante.
Sono piuttosto deluso da questo casinò perché da quando mi sono registrato sono stato fedele e non ho giocato in nessun altro casinò, e come puoi vedere, questo è il trattamento che ricevo. Gioco tutti i giorni da un bel po' e faccio puntate elevate, ma mi trattano malissimo.
In [email protected] Mi chiedono uno screenshot che mostra il bonus che mi ha dato il responsabile VIP e gliel'ho già inviato diverse volte, ma non è cambiato nulla.
Qui in Spagna si dice "le parole se le porta il vento", e d'altronde è chiaro che in questo casinò non c'è serietà o formalità; i fatti parlano da soli. O, in questo caso, il responsabile VIP mi mente sempre.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Megapari Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti fornirci la prova che il tuo responsabile VIP o l'assistenza del casinò ti hanno promesso un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao pepeberto,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao pepeberto,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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