Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare 1.800 € dal suo conto Megapari, poiché l'assistenza insiste per ottenere un certificato che dimostri che non è un ludopatico, dopo aver completato la verifica dell'identità. Nonostante i suoi tentativi di ottemperare, incluso l'invio di documenti medici, il casinò continua a tergiversare.
Megapari Casino - Il giocatore subisce ritardi nell'incasso delle vincite.
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6d 18h 19m 1s
Megapari Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Ho un conto con Megapari da aprile 2023 e fino ad ora tutto è andato alla grande. All'epoca ho dovuto verificare la mia identità con un documento d'identità, e tutto è andato liscio. Ieri ho provato a prelevare del denaro e ho ricevuto un messaggio che mi chiedeva di inviare dei documenti. Ho contattato l'assistenza e mi hanno chiesto di inviare di nuovo il mio documento d'identità. Dopo averlo fatto, hanno voluto un certificato che attestasse che non sono un ludopatico. Sono rimasto molto sorpreso e ho detto di non averlo. Ho scambiato messaggi con l'assistenza, ma hanno continuato a insistere per avere questo certificato. Ho persino inviato loro dei documenti medici riservati che almeno dimostrano la mia salute mentale, ma non hanno accettato nemmeno quelli. Ormai sono sicuro che l'assistenza sappia che questi certificati non esistono e mi stanno solo prendendo in giro. Dato che ho ancora 1.800 euro sul mio conto Megapari, non mi arrenderò finché non avrò indietro i miei soldi.
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5 ore fa
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5 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai mai richiesto l'autoesclusione da questo casinò o menzionato problemi legati al gioco d'azzardo durante la comunicazione con l'assistenza clienti?
- Hai mai approfittato di un periodo di riflessione in questo casinò?
- A quali tipi di giochi hai giocato di recente per accumulare le tue vincite?
- Il casinò ti ha richiesto altri documenti aggiuntivi? In tal caso, specifica quali documenti e se sono stati approvati.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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