Megapari Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di un problema di verifica dell'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli relativi a questo caso.

Vi preghiamo di esaminare le informazioni, se possibile, e di farci sapere cosa ne pensate.

Grazie per il vostro aiuto.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Minhajulislam1465,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Megapari Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Megapari,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore.

Ho inoltre esaminato la corrispondenza e-mail inviata ad Attila in merito a questo caso. Sulla base delle informazioni ivi contenute, vi sarei grato se poteste fornire anche le prove pertinenti che dimostrino quale parte della verifica del giocatore risulta ancora incompleta o non andata a buon fine e perché la verifica non è stata ancora completata.

Qualora il giocatore non abbia fornito o completato specifici documenti o procedure di verifica, si prega di indicarli chiaramente e di spiegare cosa è ancora richiesto al giocatore.

Se le prove pertinenti contengono informazioni sensibili o riservate che non possono essere condivise pubblicamente nel thread del reclamo, non esitate a inviarmele direttamente via e-mail all'indirizzo [email protected] e lo esaminerò in via confidenziale nell'ambito della mia valutazione.

Grazie per la collaborazione. Attendo con interesse i vostri chiarimenti e le relative prove a supporto.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Nessun aggiornamento da parte mia. Non ho ricevuto alcuna comunicazione da Megapari. Stanno trattenendo illegalmente i miei soldi. Grazie.

Caro Samuel,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli e le informazioni a supporto di questo caso.

Vi prego di rivederlo appena possibile.

Grazie per la collaborazione.

Ciao a tutti,

Gentile Casinò Megapari,

Grazie per l'aggiornamento. Ho ricevuto la tua email e ti ho risposto direttamente con alcune domande aggiuntive riguardanti i documenti di verifica e i requisiti che hai menzionato. Esaminerò la tua risposta non appena la riceverò.

Caro Minhajulislam1465,

Grazie per l'aggiornamento. Il casinò mi ha fornito una spiegazione e informazioni di supporto via e-mail. A quanto pare non sono soddisfatti del documento aggiornato che mi hai inviato, quindi ho chiesto loro chiarimenti su cosa esattamente venga considerato insufficiente e perché.

Ho inoltre sollevato alcune domande aggiuntive in merito al formato dei documenti richiesti e a cosa sia esattamente necessario per completare la verifica. Vi farò sapere non appena riceverò una risposta.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro Samuele

La preghiamo di controllare la sua casella di posta elettronica, poiché le abbiamo già inviato una risposta con i chiarimenti richiesti e ulteriori informazioni relative a questo caso.

Caro Samuel,

Sono pronto a fornire tutti i documenti originali.

Grazie.

Ciao a tutti,

Gentile Casinò Megapari,

Grazie per i chiarimenti e le informazioni aggiuntive che mi hai fornito via email. Ho esaminato la tua spiegazione e ora continuerò a parlare con il giocatore per chiarire i punti rimanenti.

Caro Minhajulislam1465,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre chiarivo la situazione con Megapari Casino.

Ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò in merito alla questione della verifica. Il casinò ha spiegato che la richiesta del PDF non era un requisito generale applicato a tutti i giocatori, ma un ulteriore passaggio di verifica richiesto dal suo team di sicurezza perché nutrivano dubbi sull'autenticità dei documenti precedentemente inviati.

Secondo quanto riferito dal casinò, è stata specificamente richiesta una copia elettronica del documento d'identità nazionale, ottenuta direttamente da una fonte governativa ufficiale. È stato inoltre specificato che, in alternativa, era possibile fornire fotografie a colori nitide di entrambi i lati della propria carta d'identità elettronica.

Il casinò ha comunicato che i documenti presentati in precedenza non soddisfacevano i requisiti di autenticità del suo team di sicurezza, motivo per cui la verifica non è ancora stata completata.

Ho esaminato le informazioni fornite dal casinò, ma prima di giungere a qualsiasi conclusione in merito al suo reclamo, vorrei darle l'opportunità di completare questa ulteriore verifica nel formato richiesto.

Pertanto, si prega di provare a ottenere nuovamente il PDF della propria carta d'identità nazionale direttamente dal sito web ufficiale del governo:

http://services.nidw.gov.bd/

Questa volta, vi chiedo di conservare il file nella sua forma originale di download . In particolare:

• Scarica il PDF del NID direttamente dal sito web ufficiale;
• Non aprire, modificare, convertire, stampare, scansionare, rinominare o alterare in altro modo il file dopo averlo scaricato;
• non elaborarlo tramite altre applicazioni o siti web;
• Inviami il file scaricato esattamente nel formato in cui lo hai ottenuto.

Si prega di inviare il PDF originale direttamente a me all'indirizzo [email protected] .

Se possibile, consiglio vivamente di registrare l'intero processo, dall'accesso al sito web ufficiale e dal download del PDF del NID fino all'invio del file originale. La registrazione deve essere autentica e continua e non deve essere modificata successivamente. Ciò fornirebbe un'ulteriore prova che il file è stato ottenuto direttamente dalla fonte ufficiale e non è stato alterato in seguito.

Una volta ricevuto il documento e, se disponibile, la registrazione dello schermo, esaminerò il materiale e proseguirò l'indagine con il casinò.

Grazie per la collaborazione. Capisco che questo ulteriore passaggio possa risultare scomodo, ma ritengo importante accertare correttamente l'autenticità del documento prima di giungere a una conclusione definitiva.

Caro Samuele

Controlla la tua casella di posta elettronica. Ti abbiamo inviato alcune informazioni aggiuntive da esaminare.

Ciao a tutti,

Gentile Casinò Megapari,

Grazie per la sua ultima email e per le informazioni aggiuntive che ha fornito riguardo ai due file PDF e alle circostanze relative alla richiesta di verifica. Ho esaminato la sua spiegazione e ora chiarirò alcuni punti rimanenti con il giocatore prima di decidere i passi successivi.

Caro Minhajulislam1465,

Grazie per aver chiarito la situazione relativa al trasferimento del tuo NID e al problema attuale con il download del PDF originale.

Prima di decidere come procedere con il reclamo, vorrei chiarire alcuni punti riguardanti la tempistica e i documenti che avete precedentemente inviato durante il processo di verifica.

1. Quando esattamente hai trasferito la tua NID da Patenga, Chattogram a Subarnachar, Noakhali? Se non ricordi la data esatta, ti preghiamo di indicare la data approssimativa.
2. Quali erano esattamente i documenti PDF che avete fornito a Megapari durante il processo di verifica KYC? In particolare, vorrei che chiariste di cosa si trattava il PDF inviato intorno al 4 giugno e di cosa si trattava il PDF inviato successivamente il 26 luglio.
3. Come hai ottenuto ciascuno di questi file PDF? Ti preghiamo di spiegare nello specifico come hai ottenuto il documento inviato il 4 giugno e come hai ottenuto il documento inviato il 26 luglio.
4. Hai informato Megapari del trasferimento del NID o del problema con il tuo account NIDW/la funzione di download prima o durante il processo di verifica KYC?

Se avete informato il casinò di questa situazione, vi preghiamo di fornire la relativa corrispondenza o altra documentazione che dimostri di aver spiegato il problema a Megapari all'epoca dei fatti.

Se non avete informato il casinò di questo problema all'epoca, vi preghiamo di chiarire se i documenti PDF che avete inviato il 4 giugno e il 26 luglio sono stati scaricati direttamente dal sito web ufficiale dell'NID:

http://services.nidw.gov.bd/

Se così fosse, vi preghiamo di spiegare come siete riusciti a ottenere quei file dal sito web ufficiale, nonostante ora affermiate di non essere stati in grado di scaricare il PDF originale a causa del trasferimento del NID e della mancanza delle informazioni sull'indirizzo attuale sul server NIDW.

Per ora, questi sono i punti principali che vorrei chiarire. Una volta ricevute le vostre risposte, le esaminerò insieme alle informazioni fornite da Megapari e deciderò se siano necessarie ulteriori indagini o chiarimenti.

Prendo atto inoltre che Megapari ha indicato di essere ancora disposta a proseguire il processo di verifica qualora la documentazione richiesta venga fornita in un formato accettabile. Terrò conto di questo aspetto nella mia valutazione, dopo aver chiarito i punti sopra menzionati.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao a tutti,

Grazie per l'ulteriore chiarimento, Minhajulislam1465.

Gentile Casinò Megapari,

Il giocatore si è inoltre offerto di completare una verifica video e di mostrare la propria carta d'identità originale come metodo alternativo per confermare la propria identità.

Potrebbe gentilmente farmi sapere se una verifica video sarebbe accettabile in questo caso e se sareste disposti a procedere con essa?

Se ciò non fosse possibile o non fosse sufficiente per i vostri requisiti di verifica, darò al giocatore l'opportunità di ottenere il documento NID originale e lo fornirò non appena sarà disponibile.

Grazie per la collaborazione.

Purtroppo, in questo caso specifico, una verifica video non sarebbe sufficiente.

Questo metodo non consentirebbe al nostro team di sicurezza di verificare in modo affidabile che il documento fornito sia effettivamente il documento originale richiesto per la procedura di verifica.

Per questo motivo, la verifica video non può essere accettata come alternativa nella situazione attuale.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento, Minhajulislam1465.

Potrebbe gentilmente confermare se ha inoltrato formalmente la richiesta via e-mail, tramite il loro sistema online o in altro modo? Se dispone di una conferma della richiesta o di informazioni sui tempi di elaborazione previsti, non esiti a condividerle con noi.

Gentile Casinò Megapari,

Poiché il giocatore ha già avviato la procedura per ottenere il documento richiesto ed è stato informato che potrebbero essere necessari fino a 2 mesi, potreste gentilmente confermare se sarebbe possibile sospendere temporaneamente il processo di verifica e concedere al giocatore fino a 2 mesi per fornire il documento NID originale firmato digitalmente?

Grazie per la collaborazione.

Caro Samuel,

Grazie per il suo messaggio e per continuare a esaminare questo caso.

Desideriamo sottolineare un punto importante da tenere in considerazione nella valutazione del reclamo. Megapari non incoraggia né accetta l'invio intenzionale di documenti falsificati, alterati o comunque non originali durante la verifica, e tali azioni sono disciplinate dai nostri Termini e Condizioni. Durante la verifica del giocatore, il nostro team di sicurezza ha rilevato una violazione relativa ai documenti inviati.

Il giocatore ha ora anche dichiarato pubblicamente:

"Entrambi i PDF sono stati ritirati in un negozio di computer locale a Subarnachar. Non riuscivo ad accedere al server ufficiale del NID perché, dopo il trasferimento, mancavano le informazioni relative al mio upazila attuale. Sono andato al negozio e ho chiesto il PDF di verifica del NID con il codice QR. Il negoziante mi ha assicurato che il PDF era originale, scaricato da un sistema governativo, e che poteva essere utilizzato per qualsiasi pratica ufficiale. Mi sono fidato."

Questa dichiarazione è particolarmente rilevante perché conferma che i documenti non sono stati ottenuti direttamente dal giocatore dal sito web ufficiale dell'NID, nonostante fossero stati presentati in precedenza durante la verifica come documenti originali.

Comprendiamo la spiegazione del giocatore, secondo cui si è affidato a una terza parte e afferma di non aver avuto alcuna intenzione di fornire un documento falso. Ciononostante, la responsabilità di fornire documenti di verifica autentici e conformi rimane in capo al titolare dell'account. I requisiti di verifica non possono considerarsi soddisfatti sulla base di documenti ottenuti da una terza parte non ufficiale, quando il team di sicurezza ha espressamente richiesto un documento originale alla fonte ufficiale.

Per questo motivo, chiediamo gentilmente al team di Casino Guru di tenere conto di queste informazioni, valutare la conformità del giocatore ai requisiti di verifica e alle regole della piattaforma applicabili, e di valutare il reclamo di conseguenza.

Qualora il giocatore dovesse successivamente ottenere il documento NID originale con firma digitale richiesto dalla fonte ufficiale, potrà naturalmente inviarlo per la verifica secondo le istruzioni fornite dal nostro team di sicurezza.

Fino ad allora, la verifica non può considerarsi completata.

Ciao a tutti,

Vi ringrazio entrambi per le informazioni aggiuntive e per la collaborazione dimostrata durante le indagini.

Gentile Casinò Megapari,

Comprendo la vostra posizione in merito ai documenti di verifica e riconosco che i documenti presentati dal giocatore non soddisfacevano i vostri requisiti, in particolare perché non si trattava dei documenti originali firmati digitalmente e ottenuti direttamente dal giocatore dalla fonte ufficiale.

Allo stesso tempo, ritengo rilevante anche la spiegazione fornita dal giocatore. Il giocatore ha ammesso apertamente di aver ottenuto i documenti tramite un negozio di informatica locale, ha spiegato le circostanze che hanno portato a questo e si è assunto la responsabilità dell'equivoco. Sulla base della spiegazione fornita, sembra che il giocatore credesse sinceramente che i documenti forniti dal negozio fossero documenti ufficiali scaricati dal sistema governativo e non avesse intenzione di presentare un documento falso o alterato.

Pertanto, pur comprendendo perché Megapari non possa considerare la verifica completata sulla base dei documenti già inviati, ritengo che al giocatore debba essere data un'ultima opportunità per completare la verifica fornendo il documento NID originale corretto e firmato digitalmente.

Considerato che il giocatore ha già contattato l'Ufficio elettorale competente ed è stato informato che l'ottenimento del documento potrebbe richiedere fino a due mesi, sono disposto a concedergli questa opportunità.

Caro Minhajulislam1465,

Ho preso in considerazione la sua spiegazione e la sua richiesta di ulteriore tempo. Poiché ha riconosciuto l'errore e ha già avviato la procedura per ottenere il documento NID originale con firma digitale corretta, sono disposto a concederle un'altra opportunità per completare la verifica.

Tuttavia, considerando che l'ottenimento del documento potrebbe richiedere fino a due mesi, suggerirei di chiudere il reclamo come respinto per il momento, con la possibilità di richiederne la riapertura una volta ottenuto il documento corretto.

Una volta ottenuto il documento NID originale firmato digitalmente, è possibile richiedere la riapertura del reclamo e fornire il documento affinché Megapari possa esaminarlo e il processo di verifica possa proseguire.

Questo ci permetterebbe di chiudere il reclamo in corso senza tenerlo aperto per i prossimi due mesi, offrendoti comunque la possibilità di completare la verifica una volta in possesso del documento richiesto.

Per favore, fammi sapere se sei d'accordo con questo approccio. In tal caso, procederò di conseguenza.

Grazie a entrambi per la collaborazione.