Megapari Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di ripetute verifiche.

Presento questo reclamo contro Megapari in merito a un prelievo contestato di 331757 INR, che è rimasto bloccato nonostante la mia ripetuta e completa osservanza di tutte le richieste di verifica effettuate dall'operatore.

Avevo già completato la procedura KYC nel febbraio 2026 e inviato i documenti di verifica richiesti. Nonostante ciò, il 27 maggio 2026 il mio prelievo è stato nuovamente bloccato e mi è stato chiesto di ripetere l'intero processo di verifica dall'inizio. Ho ottemperato a tutte le richieste e ho inviato nuovamente i documenti richiesti.

Durante questo processo di verifica ripetuto, ho fornito documenti di identità, prove di residenza, selfie e fotografie aggiuntive come richiesto. Anche dopo aver ricevuto tutta la documentazione, l'operatore non ha risolto il problema e ha invece proceduto con la verifica dell'identità tramite video, che ho completato.

Il problema non è che io abbia rifiutato la verifica. Il problema è che la verifica è stata ripetuta, ampliata e prolungata senza un chiaro esito finale.

Durante la verifica video, mi sono state poste domande che andavano oltre la normale conferma di identità e che sono sembrate eccessive e basate sulla memoria. Tra queste, domande riguardanti:

Importo e data del mio primo deposito

la data del mio ultimo deposito

la mia ultima data di prelievo

il mio numero di conto senza controllare il mio telefono

quello che suono

domande relative alle probabilità in base al punteggio

come funziona Bet Builder

Non ci si può ragionevolmente aspettare che un cliente ricordi a memoria i dettagli esatti delle transazioni storiche e le informazioni tecniche sulle scommesse durante una chiamata di verifica, soprattutto quando l'operatore ha già accesso all'intera cronologia dell'account e ai registri delle transazioni.

I fatti sono semplici:

Ho completato la procedura KYC nel febbraio 2026.

Il mio prelievo è stato bloccato di nuovo il 27 maggio 2026.

Ho inviato nuovamente i documenti come richiesto.

Ho completato la procedura KYC tramite video.

Il mio prelievo di 331757 INR risulta ancora bloccato.

Nonostante la mia collaborazione, Megapari non ha fornito spiegazioni chiare:

se il mio account verrà finalmente verificato o meno

quale problema specifico rimane irrisolto

perché il prelievo è ancora sospeso

Quale requisito specifico non sarebbe stato soddisfatto?

quando terminerà la revisione e verranno sbloccati i fondi

Dal punto di vista dell'equità e della risoluzione delle controversie, questo sembra essere un ciclo di verifica infinito piuttosto che una procedura di conformità trasparente e proporzionata. Richiedere a un giocatore di superare la procedura KYC, poi ripeterla, poi sottoporsi a una verifica video e, nonostante ciò, trattenere i fondi senza una motivazione scritta definitiva solleva seri dubbi sull'equità procedurale e sulla legittimità del ritardo.

Le procedure di verifica dovrebbero essere ragionevoli, necessarie, proporzionate e con una durata definita. In questo caso, invece, il processo è diventato ripetitivo, poco chiaro e indefinito, con l'effetto pratico di impedire l'accesso ai miei fondi.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di intervenire e di obbligare il gestore a fare una delle seguenti cose senza ulteriori indugi:

rilascia immediatamente il mio prelievo di 331757 INR, oppure

fornire una spiegazione scritta finale che identifichi chiaramente l'esatto problema irrisolto, le motivazioni per cui si nega il ritiro e le fasi precise e la tempistica necessarie per la risoluzione.

Sono in grado di fornire screenshot e prove a supporto che dimostrano le ripetute richieste di documenti, la mia collaborazione, il processo di verifica video e il continuo ritardo nello sblocco dei miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Megapari Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle richieste di verifica più recenti? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso