Megapari Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho utilizzato Megapari in modo discontinuo dalla fine del 2024. Nel dicembre 2024, dopo aver effettuato alcuni prelievi, mi è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi per verificare il mio account, cosa che ho fatto e il mio account è stato verificato.

Da allora fino ad ora il mio conto è sempre andato bene, ma proprio la settimana scorsa, il 18 settembre, ho tentato di effettuare un prelievo che è stato rifiutato. La motivazione era che dovevo inviare nuovamente i documenti per verificare la mia identità e contattare il dipartimento di sicurezza. Cosa che ho fatto e mi hanno guidato attraverso la procedura, indicandomi cosa mi serviva: foto di me con il documento d'identità, foto del mio conto di criptovalute, ecc.

Tutto è stato inviato lo stesso giorno (18 settembre) e da allora non ho ancora ricevuto alcuna email di conferma della verifica del mio account. Chiedo quindi aiuto al membro di Megapari sul forum per inoltrare la mia richiesta (il cui numero di pratica posso fornire se necessario) e risolvere così la questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro kyan972,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
• Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina