Megapari Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle ripetute richieste di documenti.

L'azienda mi ha chiesto un documento d'identità per poter effettuare il prelievo. L'ho fornito e mi hanno inviato un'e-mail in cui mi dicevano per iscritto che potevo effettuare il prelievo.

Non potevo più prelevare. Poi mi hanno chiesto di nuovo lo stesso documento d'identità, ma questa volta volevano un selfie con il mio documento d'identità accanto al viso e lo schermo del computer aperto che mostrava le mie email. Ho detto loro che questo non faceva parte dei termini e delle condizioni che avevo accettato, ma mi hanno semplicemente ignorato e non mi hanno aiutato ulteriormente, quindi l'ho fatto con riluttanza. Dopo averlo fatto, hanno aggiunto una nuova clausola: doveva essere un file non compresso, che fosse anche un file JPEG compresso. Ho detto loro che era contraddittorio e non aveva senso. Poi mi hanno mandato un'email in russo che ho tradotto e che sostanzialmente chiedeva di nuovo la stessa cosa. Ho inviato la stessa foto del documento d'identità in diversi modi finché non mi hanno detto che era in fase di revisione e che sarebbe stata verificata entro 72 ore. Dopo 72 ore si sono rifiutati di verificare nulla e hanno chiesto una prova di indirizzo. L'ho fornita e mi hanno detto di aspettare altre 72 ore. Dopo altre 72 ore si sono rifiutati di verificare nulla e poi mi hanno chiesto il passaporto. Ho chiesto loro di chiarire quanti altri passaggi ci sarebbero stati e ho chiesto se potevano verificare i miei documenti precedenti come avevano detto e poi mi hanno semplicemente ignorato.

Il tuo sistema mi consente di allegare solo 5 documenti, ma ne ho 13 che mostrano l'intero thread che supporta tutto ciò che dico

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi esattamente quando hai inviato l'ultimo documento?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Inoltre, se desideri fornire ulteriori prove, puoi pubblicarle qui o inoltrarle a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Mi scuso, non ho visto questa opzione di risposta. Ti ho inviato un file zip via email e ho sottolineato alcuni aspetti che non hai menzionato per assicurarmi che vengano affrontati e per informare altre persone di tutti i problemi che incontreranno nell'avere a che fare con questa azienda disgustosa.

Caro jamilalki02 ,

Abbiamo esaminato attentamente le vostre preoccupazioni e vorremmo chiarire quanto segue.

Tutti i documenti richiesti durante la procedura KYC sono rigorosamente regolati dai Termini e Condizioni accettati al momento della registrazione. In particolare, la sezione 6.1.3 Conti, Depositi e Prelievi stabilisce: "La direzione della società ha il diritto di richiedere a propria discrezione allo scommettitore qualsiasi documento che attesti la sua identità o altri dati da lui forniti (ad esempio, dati del passaporto, indirizzo di residenza), nonché di annullare qualsiasi pagamento fino a quando tutti tali dati non siano stati verificati". Queste regole si applicano allo stesso modo a tutti i giocatori, senza eccezioni.

Per quanto riguarda i tempi di verifica, la stessa sezione 6.1.3 specifica: "La verifica può richiedere fino a 72 ore dalla ricezione dei documenti". Ciò significa che il periodo di 72 ore si applica a ciascun documento una volta ricevuto, non all'intero set di documenti nel suo complesso.

Al momento, il nostro Team di Sicurezza è ancora in attesa del documento richiesto, che non è ancora stato fornito. Vi preghiamo di riprendere il processo di verifica e di inviare il documento richiesto affinché la questione possa essere risolta il più rapidamente possibile. Per ulteriori domande o chiarimenti, potete contattarci direttamente all'indirizzo [email protected]

oppure continua la comunicazione qui.

Con grande rispetto,

Megapari

Avete ricevuto fronte e retro della mia patente, una copia del mio passaporto e la mia prova di residenza. Tutti questi documenti sono stati forniti ben più di 72 ore fa e non ne avete verificato nessuno. La cosa peggiore è che ogni volta che vi ho chiesto spiegazioni, vi siete limitati a rispondere che la squadra di sicurezza vi stava aspettando, invece di rivolgervi a me con un minimo di rispetto.

Inoltre, non hai affrontato diversi punti:

Innanzitutto mi hai detto per iscritto che potevo ritirarmi e poi hai semplicemente cambiato idea. Credo di aver commesso un errore anche solo usando la tua piattaforma, ma non posso cambiare idea così facilmente. L'hai scritto per iscritto e non hai il diritto di tornare indietro.

Inoltre, non hai fornito alcuna spiegazione sul motivo per cui ti sei rifiutato di fornire o persino di riconoscere la mia richiesta di accesso ai dati personali.

Non hai menzionato il fatto che mi hai inviato email in russo, chiedendomi nella tua chat di tradurle.

Non hai specificato che hai chiesto che i file ti venissero inviati in un file compresso non compresso.

Non hai specificato che da nessuna parte nei tuoi termini è scritto che puoi richiedere una foto dello schermo del mio computer.

Non hai spiegato perché ti sei rifiutato di rispondere a una sola mia domanda.

Ti ho anche chiesto più volte se potevi comunicarmi tutti i documenti di cui avevi bisogno, invece di chiederne uno alla volta, farmi aspettare 72 ore e poi chiederne un altro, ignorando tutte le mie domande. Ma ancora una volta mi hai risposto in modo scortese, dicendomi di prestare attenzione senza fornire ulteriori dettagli, oppure dicendomi che la sicurezza ti stava aspettando.

Non ti ho dato il permesso di prendere in prestito i miei soldi e tu ignori tutte le mie domande e continui a perdere tempo rifiutandoti di verificare i documenti che mi hai fornito.

Comprendiamo pienamente le vostre preoccupazioni e vorremmo affrontarle con attenzione e rispetto.

Per quanto riguarda il processo di verifica, si prega di notare che tutti i documenti richiesti sono pienamente regolati dai nostri Termini e Condizioni, che avete accettato al momento della registrazione del vostro account. In particolare, la sezione 6.1.3 Conti, Depositi e Prelievi stabilisce chiaramente che la direzione della società ha il diritto, a sua discrezione, di richiedere documenti comprovanti l'identità o altri dati forniti dallo scommettitore e di sospendere i pagamenti fino al completamento di tale verifica. Questi requisiti si applicano a tutti gli utenti senza eccezioni.

La stessa sezione specifica inoltre: "La verifica può richiedere fino a 72 ore dalla ricezione dei documenti". Ciò significa che ogni documento potrebbe richiedere fino a 72 ore per la revisione dopo la ricezione. Non si riferisce a tutti i documenti nel loro complesso. Se è necessaria ulteriore documentazione, il termine riparte una volta inviato il file aggiuntivo.

In merito alla tua osservazione sulla comunicazione scritta della possibilità di effettuare un prelievo: dobbiamo chiarire che fino al completamento dell'intero processo di verifica, non sarà possibile elaborare alcun prelievo. Si tratta di un requisito standard del settore, ideato per proteggere sia i giocatori che la piattaforma.

In merito al suo commento sulla ricezione di comunicazioni in russo, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Si è trattato di un errore e il nostro Dipartimento Sicurezza le ha già fornito chiarimenti: "Gentile cliente, il messaggio precedente è stato inviato per errore. Ci scusiamo per l'inconveniente". Stiamo adottando misure per garantire che tutte le comunicazioni siano fornite costantemente in inglese, sebbene in rare occasioni possano verificarsi errori tecnici o umani.

Per quanto riguarda i dettagli tecnici sulle modalità di invio dei file, la richiesta di formati specifici (come file non compressi o una foto con il tuo documento d'identità accanto allo schermo) fa parte delle nostre procedure di sicurezza. Queste misure, anche se non elencate esplicitamente una per una nei Termini, rientrano nell'autorità discrezionale conferita al nostro Team di Sicurezza dalla sezione 6.1.3 per verificare l'autenticità e prevenire le frodi.

Vogliamo inoltre sottolineare che abbiamo esaminato la corrispondenza del nostro Dipartimento di Sicurezza. Il tono della comunicazione è stato professionale e professionale. Le risposte a volte possono apparire brevi, poiché il Team di Sicurezza dà priorità alla verifica dei documenti piuttosto che a rispondere in dettaglio a ripetute richieste. Risposte come "attendere" o "la sicurezza sta verificando" non sono intese come mancanza di rispetto, ma come un tentativo di mantenere il processo efficiente e sicuro.

In questa fase, il Team di Sicurezza è ancora in attesa del documento richiesto . Senza di esso, la verifica non potrà essere completata. Una volta fornito, il processo riprenderà immediatamente.

Ti chiediamo gentilmente di proseguire con la procedura di verifica affinché il tuo caso possa essere finalizzato il più rapidamente possibile.

Non ho messo in dubbio la necessità dei vostri casinò di verificare i miei documenti. Ma vi ho fornito la mia carta d'identità, il mio passaporto, lo schermo del mio PC, una foto di me stesso con tutti questi dati e i miei recenti estratti conto bancari e voi vi siete rifiutati di verificarli o di riconoscerli.

Continui a dire che verifichi ogni documento entro 72 ore, ma le mie prove dimostrano che non lo fai e questa è una bugia.

Mi hai detto per iscritto che potevo recedere dopo averti fornito il mio documento d'identità. Non hai il diritto di tornare indietro.

Grazie per avermi chiarito il tuo errore nell'inviarmi un'e-mail in russo, anche se questo è un altro segnale che la tua azienda non ha mostrato attenzione al mio caso, soprattutto perché la tua risposta in chat era dirmi di usare Google Translate.

Quando ti ho inviato la seguente e-mail: È possibile che tu mi chieda tutto ciò di cui hai bisogno in una volta sola.

Stai trattenendo un sacco di soldi e stai sprecando un sacco di tempo chiedendo un documento e poi aspettando 72 ore per chiederne un altro.

Per favore conferma se ci sono altri documenti che dovranno essere forniti per sbloccare definitivamente il mio prelievo.

La tua risposta è stata: Il Dipartimento di Sicurezza è in attesa dei file richiesti.

Ho risposto a tutte le vostre email che dicono che il vostro team di sicurezza sta esaminando i documenti, vi prego di attendere, chiedendo dopo 72 ore la risposta sulla verifica e la vostra risposta è

Notifica di sistema. Sospetto di spam! Se continuiamo a ricevere più messaggi da questo indirizzo, l'indirizzo e-mail verrà bloccato automaticamente dal sistema.

Gentile utente, tutte le consulenze in merito alla questione da lei richiesta sono state fornite in precedenza in questa stessa discussione.

Il Dipartimento di Sicurezza è in attesa dei file richiesti.

Questo è indiscutibilmente maleducato e irrispettoso

Non hai ancora affrontato il tuo rifiuto di fornirmi una richiesta di accesso ai dati personali o il fatto che non hai il diritto di comunicarmi per iscritto, dopo che ti ho fornito il mio documento d'identità, che potrei ritirarmi semplicemente per farti cambiare idea.

La cosa peggiore è che ho fatto del mio meglio per fornirti tutto e tu ti rifiuti di dirmi quanto tempo ci vorrà ancora per il processo o quali altre cose potresti chiedermi, lasciandomi senza idea di quando mi verranno restituiti i soldi.

Quando ti ho chiesto via email perché mi hai lasciato depositare senza verifica ma poi l'hai fatto quando ho prelevato, mi hai risposto:

Si prega di prestare attenzione alle disposizioni del Dipartimento di Sicurezza.

Che maleducato!

Quando ho risposto dicendo: Ciao, per favore indica nei tuoi termini e condizioni dove è scritto che puoi chiedere questo?

Non è possibile scattare una foto nitida che includa il mio volto, una foto nitida del mio documento d'identità e una foto nitida di questo thread. In ogni caso, la tua richiesta va oltre i termini e le condizioni.

Hai risposto: Si prega di prestare attenzione alle richieste del Dipartimento di Sicurezza, altrimenti non sarà possibile intraprendere ulteriori azioni.

Che maleducato!

Quando ti ho risposto inviandoti un altro documento, mi hai risposto dicendo: Gentile utente, tutte le consulenze in merito alla tua richiesta sono state fornite in precedenza in questa stessa discussione di posta.

Che maleducato!

quando mi hai detto che dovevo inviare il file come file compresso non compresso (letteralmente due opposti, quindi il compito era impossibile) sei stato maleducato!

Quando hai violato i termini e le condizioni e hai preteso di vedere le mie informazioni sullo schermo del mio computer, sei stato maleducato!

Quando ho risposto: "Mi dispiace, non puoi fornirmi maggiori informazioni? L'ultima foto che ti ho inviato soddisfa i nuovi requisiti che hai appena introdotto?", ho risposto: "Quanto tempo dovrò aspettare?". E cosa sto aspettando?

hai risposto: Gentile utente, tutte le consulenze in merito alla questione da te richiesta sono state fornite in precedenza in questa stessa discussione di posta.

Che maleducato!

Quando ho risposto: Le informazioni sono contraddittorie, hai detto che un team le sta esaminando e di aspettare, e poi mi hai inviato un'altra e-mail in seguito dicendomi: "Le foto devono essere in formato JPG.

Non si accettano copie scansionate e screenshot per la verifica."

Se sto aspettando che il team di specialisti esamini la cosa, perché mi avete inviato anche un'e-mail chiedendomi di inviare la foto in formato JPG, quando l'ho già fatto?

Hai risposto dicendo: Si prega di prestare attenzione alle richieste del Dipartimento di Sicurezza, altrimenti è impossibile intraprendere ulteriori azioni.

Che maleducato!

Queste non sono nemmeno tutte le risposte maleducate che hai dato, ma ti stai comportando in modo disgustoso e quando dici di aver letto attentamente le risposte e di credere che queste risposte siano professionali e professionali, stai mentendo e sei maleducato.

Sono un po' confuso su cosa succederà dopo. Ho fornito molte prove e puoi vedere che la risposta di MegaParis è una bugia sfacciata.

Sono anche piuttosto preoccupato che Casinoguru abbia una valutazione elevata, nonostante le numerose lamentele simili da parte di altri utenti. In realtà, mi sono iscritto a Megapari originariamente perché mi fidavo del punteggio di Casinoguru, quindi spero che Casinoguru si impegni di più per gestire questa situazione.

Qual è il prossimo passo?

Voglio anche chiarire che da oggi addebiterò a Megapari un interesse del 50% annuo, che verrà addebitato a settimana finché non mi restituiranno i soldi. Questo equivale a 53,85 euro a settimana.

Megapari mi ha inviato di recente la seguente email:

"Forniscici gli screenshot del sito o dell'app in cui sono stati acquistati i depositi di criptovaluta.

Vi preghiamo inoltre di fornirci lo screenshot del vostro profilo personale. Gli screenshot non devono essere ritagliati e i vostri dati personali, se disponibili, e i dati delle transazioni devono essere chiaramente e completamente visibili.

Questo non rientra nei loro termini, né fornirò loro i dati del mio portafoglio di criptovalute dopo avergli fornito la patente di guida, il passaporto, la carta d'identità, l'estratto conto, un selfie con la patente e lo schermo del portatile aperto che mostra la mia conversazione via email con loro. Fornire questi dati esporrebbe l'intero portafoglio di criptovalute al rischio di essere hackerato. Non solo, ma non ha nulla a che fare con la verifica della mia identità, e questo non è nemmeno un documento che stanno chiedendo, stanno solo cercando di ottenere i dettagli del mio portafoglio di criptovalute.

Tutto ciò è disgustoso e i guru dei casinò dovrebbero cambiare subito la loro valutazione di Megapari, soprattutto ora che mi sono iscritto a questo sito web a causa della vostra insensata valutazione di 8,2.

Mi rifiuterò di fornire ulteriori documenti a questa azienda, li ho informati che ora addebiterò interessi di poco più di 50 euro a settimana e se queste aziende come casionguru e askgamblers non faranno nulla al riguardo, li porterò in tribunale e mi assicurerò che anche alcune aziende di notizie ne vengano a conoscenza.

Per qualche motivo il pulsante "Allega un PDF" non funziona, quindi ho allegato un file jpeg dell'e-mail per aggiungere prove.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le vostre risposte.

jamilalki02, potresti chiarire se il portafoglio crittografico che il casinò ti ha chiesto di verificare è lo stesso che hai utilizzato come metodo di deposito?

Perché mi viene posta questa domanda?

Ma soprattutto, perché nessuno si è occupato del fatto che il casinò mi ha comunicato per iscritto il 16 agosto che avrei potuto prelevare dopo aver fornito loro il mio documento d'identità e averlo verificato?

Perché è accettabile che Megapari non rispetti quanto concordato per iscritto?

Chiarisco che fornirò la prossima richiesta KYC una volta che saranno stati affrontati i due punti seguenti

Innanzitutto: perché nessuno fa rispettare il fatto che Megapari ha verificato la mia identità e mi ha comunicato per iscritto che potevo prelevare?

In secondo luogo: per inviare uno screenshot che mostri il denaro prelevato dal mio portafoglio crittografico, ho bisogno di sapere quale indirizzo Megapari utilizza per ricevere i fondi, in modo da poter inviare le informazioni corrette.

Non c'è scusa per fornire una risposta solo per una di queste, e se il guru del casinò è troppo corrotto e di parte per essere coinvolto correttamente, per favore fatemelo sapere così posso prendere i prossimi passi pertinenti

Buongiorno, stimata Kristina e jamilalki02

Innanzitutto, vorremmo ringraziare sinceramente entrambe le parti per la loro fattiva collaborazione nella risoluzione di questa questione. Ringraziamo in particolare il giocatore jamilalki02 per aver fornito tempestivamente tutta la documentazione necessaria, consentendoci di completare il processo di verifica in modo efficiente.

Siamo lieti di confermare che la verifica del giocatore è stata completata con successo il 04/09/2025 alle 16:44 GMT. A seguito della verifica, l'intero saldo del giocatore è stato prelevato, con transazioni completate il 05/09/2025 alle 12:48:44 GMT e il 05/09/2025 alle 13:07:02 GMT.

Poiché tutti i passaggi necessari sono stati completati, chiediamo gentilmente a Kristina di contrassegnare questo caso come risolto. Ciò consentirà a entrambe le parti di chiudere formalmente la questione e di concentrarsi sulla continuazione del nostro lavoro, con l'obiettivo di garantire un'esperienza di gioco positiva.

Apprezziamo la collaborazione di tutte le parti coinvolte e ci auguriamo di mantenere una comunicazione chiara e trasparente anche in futuro.

Sinceramente,

Megapari

L'intera esperienza è stata orribile.

Non avevano alcun interesse a comunicare con me in modo rispettoso o disponibile, minacciavano di chiedermi i documenti per 180 giorni perché potevano.

Mi hanno chiesto dei documenti che non ho fornito, ma mi hanno verificato perché mi lamentavo da troppo tempo.

A quante persone hanno fatto lo stesso, sprecando il loro tempo o tenendosi i loro soldi?

Ciao a tutti,

jamilalki02, capisco la tua frustrazione, ma a volte i casinò devono chiedere più documenti e dettagli, e le loro richieste non erano irragionevoli. Potresti spiegarci se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Immagino che sia per questo che non siete una commissione per il gioco d'azzardo, dato che non avete la minima idea di cosa sia ragionevole e cosa no, oltre a mostrare una palese parzialità nei confronti dei casinò. A dire il vero, però, vedo che in questa discussione non avete risposto a una sola delle mie domande.

Il fatto è che Mega Pari sapeva di essere in errore. Alla fine mi hanno chiesto degli screenshot del mio portafoglio di criptovalute, cosa che ho rifiutato. Hanno detto che non sarebbe stato possibile procedere senza questi documenti, eppure senza i documenti mi hanno restituito i soldi. Quindi devi pensare che mentire sia ragionevole. Vergognati.

Inoltre, non hai mai risposto alla stessa domanda che ti ho fatto più e più volte, motivo per cui hanno potuto verificare la mia identità, dirmi che potevo ritirarmi e poi rifiutare e ricominciare tutto da capo? Anche questo era irragionevole, e lo era ancora di più il fatto che tu ti sia rifiutato di rispondere alla mia domanda. Vergognati ancora.

jamilalki02, capisco perfettamente che questa situazione ti abbia creato frustrazione e vorrei chiarire alcune cose. Questo spazio è un thread di reclamo formale, non un forum di chat, e sebbene facciamo del nostro meglio per supportare ogni giocatore, purtroppo non possiamo rispondere a ogni singolo messaggio o domanda. Il nostro obiettivo è sempre quello di concentrarci sulla risoluzione del problema nel modo più rapido ed efficace possibile.

Come ho accennato in precedenza, il casinò ha richiesto solo documenti di base, una parte standard del processo di verifica. È anche abbastanza normale che i casinò richiedano nuovamente questi documenti, anche se il tuo account è stato verificato e approvato per i prelievi in passato. Dalla nostra analisi, non abbiamo riscontrato nulla di insolito o ingiusto nel modo in cui è stata gestita questa situazione.

Poiché il tuo problema sembra essere stato risolto, procederò con la chiusura del reclamo. Mi dispiace che tu sia ancora insoddisfatto della nostra piattaforma: il nostro obiettivo è davvero quello di fornire un'assistenza utile e imparziale a ogni giocatore. Tieni presente che il tuo caso potrebbe non essere stato risolto così rapidamente senza il nostro coinvolgimento. Naturalmente, se ritieni che il nostro servizio non soddisfi le tue aspettative, puoi provare altre piattaforme che potrebbero soddisfare meglio le tue preferenze.

Ti auguriamo tutto il meglio,

Kristina

Casino.Guru