Megapari Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Scrivo per sporgere reclamo contro Megapari in merito alla loro negligenza e alla totale mancanza di risposta dopo aver inviato i miei documenti per la verifica. Nell'aprile 2025, ho fornito tutti i documenti richiesti al team di sicurezza, come da istruzioni, a seguito di un problema con il mio tentativo di prelievo. Da quando ho inviato i documenti, non ho ricevuto alcuna conferma, aggiornamento o comunicazione dal casinò. Ho inviato diverse email di follow-up, ma non ho ricevuto risposta. Questo silenzio persistente è inaccettabile e mi ha lasciato preoccupato per lo stato del mio conto e dei miei fondi. Apprezzerei molto il vostro aiuto per ottenere una risposta dal casinò e per garantire che i miei documenti vengano elaborati e il mio prelievo completato.

Caro ojeet006,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Buonasera Kristina,

Per quanto riguarda la verifica, ho inviato due delle mie carte d'identità nazionali, Aadhar e PAN, ma non ricordo esattamente quando ho inviato loro i documenti.

Comunque, per avere un'idea, sono passati più di 3 mesi.

E oltre a questo non rispondono alle mie email.

E per quanto ne so, ho inviato tutti i documenti in tempo. Entro 24 ore.

Ciao, ojeet006 !

Grazie per la tua recensione.

Ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa. Per comprendere meglio e risolvere il problema, ti chiediamo gentilmente di fornirci il tuo ID di gioco: ti aiuterà a risolvere il problema più velocemente.

Puoi trovare queste informazioni cliccando sul pulsante "Il mio account" in alto a destra del nostro sito web. Siamo qui per aiutarti e garantirti un'esperienza migliore in futuro.

Distinti saluti,

Megapari

Caro ojeet006 ,

Grazie per averci contattato. Comprendiamo la tua frustrazione e apprezziamo la tua pazienza in questa situazione.

Dopo aver condotto un'indagine approfondita, possiamo confermare che il nostro team di sicurezza ha ricevuto i tuoi documenti.

Tuttavia, durante la procedura, il 12.04, ci hanno richiesto la tessera elettronica Aadhar originale, che non ci è stata fornita . Purtroppo, dopo tale richiesta, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni da parte vostra.

Per procedere e finalizzare la verifica, ti preghiamo di fornire la tessera elettronica Aadhar originale il prima possibile.

Grazie per la collaborazione. Per ulteriori domande o assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Megapari

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Hai già fornito il documento richiesto (carta Aadhar)?

Sì, ho inviato loro l'e-mail con la mia tessera E-Aadhar allegata, ma non ho ricevuto risposta. Mi è stato detto che in genere impiegano 72 ore.

Questa è l'email a cui ho contattato .

Per quanto ne so, questa è l'email fornita dal loro servizio clienti. (Impossibile caricare lo screenshot in questa chat).

Se richiesto, caricherò anche lo screenshot.

Cara Kristina !

Abbiamo inoltrato un'email alla tua casella di posta per consentirti di esaminarla. Quando ne avrai l'occasione, ti preghiamo di dedicare un momento alla lettura del nostro messaggio.

Grazie in anticipo,

Megapari

Caro ojeet006 ,

Come accennato in precedenza, il documento inviato non può essere utilizzato a scopo di verifica. Ti chiediamo gentilmente di fornirci la versione originale, non modificata, della tua tessera Aadhar per la procedura di verifica. Potresti cortesemente rispedirci la tessera Aadhar originale, assicurandoti che il file non sia compresso, modificato o ritagliato in alcun modo? Questo velocizzerà notevolmente la procedura.

Grazie per la collaborazione e attendiamo con ansia il documento aggiornato per procedere con la verifica. Per ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Ho inviato loro l'e-mail con il documento richiesto allegato.

Grazie per l'aggiornamento. Fatemi sapere se ci sono novità.

Finora non ho ricevuto alcuna risposta dal team.

Chiedo loro di aggiornarmi al più presto.

Come richiesto ho inviato il documento richiesto dall'indirizzo email sopra indicato.

Caro ojeet006 ,

Grazie per la collaborazione e per aver reinviato l'e-mail come richiesto.

Tuttavia, il documento fornito non può essere accettato a fini di verifica.

Vi ricordiamo che il nostro Dipartimento Sicurezza ha richiesto espressamente un documento Aadhaar elettronico autentico (originale). Finché non verrà presentato tale documento, il processo di verifica non potrà essere completato.

Ti preghiamo di esaminare attentamente il file che stai inviando, di fare riferimento al messaggio del nostro reparto sicurezza in cui sono descritti i requisiti e di inviare la versione corretta del documento per la revisione.

Se per qualsiasi motivo non siete in grado di fornire il file richiesto, o se avete domande, contattate direttamente il nostro Dipartimento Sicurezza. Vi spiegheranno esattamente cosa è necessario per procedere.

Grazie per l'attenzione,

Megapari

Cara Kristina !

Vorremmo segnalarti che il giocatore non ha ancora soddisfatto i requisiti di verifica indicati dal nostro reparto sicurezza.

Comprendiamo pienamente l'importanza della segnalazione del giocatore e apprezziamo il suo impegno nella gestione del reclamo. Tuttavia, vorremmo sottolineare che il ritardo non è dovuto a noi: stiamo ancora aspettando che il giocatore ci fornisca un documento valido e originale, necessario per completare la procedura di verifica.

Comprendiamo inoltre che i giocatori potrebbero aver bisogno di tempo per raccogliere il materiale corretto e siamo disponibili a concedere tempi ragionevoli. Detto questo, chiediamo gentilmente che, se il giocatore continua a inviare documenti che non soddisfano i criteri di verifica di base, nonostante sia stato chiaramente informato di ciò che è richiesto (anche durante un precedente tentativo ad aprile), il reclamo venga preso in considerazione per la chiusura.

Sebbene il giocatore abbia dimostrato disponibilità a comunicare nella discussione del reclamo, tale collaborazione non si è riflessa nella sua risposta al processo di verifica effettivo. Senza un documento autentico, non possiamo procedere oltre.

Nel frattempo, chiediamo cortesemente che i tempi di presentazione di questo reclamo vengano prorogati per consentire al giocatore un'ultima opportunità di fornire la documentazione richiesta.

Grazie per la comprensione e il continuo supporto,

Megapari

Vi scrivo per chiedere l'immediato rilascio dei miei fondi, che la vostra piattaforma ha trattenuto nonostante i miei ripetuti tentativi di risolvere questo problema.

Innanzitutto, il vostro team addetto alla sicurezza ha giocato male e causato ritardi inutili, non rispondendo mai direttamente alle mie e-mail.

In secondo luogo, il documento che ho inviato per la verifica e il ritiro è stato accettato da tutti gli altri siti web, quindi non capisco perché lo stai rifiutando.

In terzo luogo, se questo problema non verrà risolto, continuerò a presentare reclami per riavere indietro i miei soldi, il che sarà una perdita di tempo sia per te che per me.

Vi prego di sbloccare immediatamente i miei fondi oppure di trovare una soluzione adeguata che ci permetta di raggiungere un accordo e di chiudere questa questione una volta per tutte.

Cara @Kristina,

Ho già inviato loro il documento richiesto e, come prova della mia presentazione, ho allegato uno screenshot dell'e-mail che ho inviato loro.

Ma il loro team di sicurezza risponde solo tramite risposte automatiche tramite bot.

E i documenti che ho inviato loro sono stati accettati da tutti gli altri siti di casinò online, tranne Megapari.

Caro ojeet006 ,

Grazie per il tuo continuo feedback in merito al processo di verifica.

Vorremmo chiarire una cosa in modo diretto. Dovremmo interpretare le tue recenti azioni come un rifiuto di completare la verifica?

1. Ti sono state fornite istruzioni chiare e specifiche che indicano esattamente quale documento è richiesto.

2. Ti è stato comunicato più volte che possono essere accettati solo documenti originali e non modificati.

3. Nonostante queste istruzioni, continui a inviare lo stesso documento, che non soddisfa i criteri delineati dal nostro Dipartimento di Sicurezza e pertanto non può essere utilizzato per la verifica.

Alla luce di questi tre punti, vorremmo chiedere direttamente:

Dovremmo considerare le tue azioni come un rifiuto di rispettare il processo di verifica e un uso improprio del sistema di reclamo su piattaforme come AskGamblers e CasinoGuru?

Restiamo aperti alla collaborazione se siete disposti a fornire la documentazione richiesta. Tuttavia, l'invio continuo di file non validi non ci consente di procedere.

Distinti saluti,

Megapari

Non ho mai rifiutato la mia collaborazione. Come da tua richiesta, ho inviato un documento originale, ma quello che ti ho inviato non è lo stesso di aprile. Il documento sopra menzionato, tuttavia, viene accettato da tutti gli altri siti web, tranne Megapari. Per favore, forniscimi una spiegazione adeguata al riguardo.

Infine, perché scegli di rispondermi solo indirettamente tramite Casino Guru e di inviare solo messaggi automatici via e-mail?

Cara Kristina !

Potresti controllare la tua email? Ti abbiamo appena inviato un messaggio in merito a questo reclamo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Megapari

Cara @Kristina,

Ancora una volta, con cortesia e con il dovuto rispetto, vorrei confermare di aver già inviato loro il documento originale richiesto e, come prova della mia presentazione, ho allegato uno screenshot dell'e-mail che ho inviato loro.

Ma il loro team di sicurezza risponde solo tramite bot automatici. A quanto pare, non controllano nemmeno i documenti che ho fornito.

Come mai gli stessi documenti che ho inviato loro sono stati accettati da tutti gli altri siti di casinò online affidabili, ad eccezione del casinò Megapari?

Si tratta di un comportamento molto duro e poco professionale da parte della direzione del Megapari Casino che cerca di derubarmi e di non restituirmi il saldo disponibile.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team del Megapari Casino ,

Potresti fornirci qualche prova che i documenti inviati non soddisfano i tuoi criteri e sono stati modificati?

Cara Kristina ,

Grazie per la risposta.

Ti abbiamo inviato un messaggio dettagliato via email contenente tutte le informazioni e le spiegazioni pertinenti. Controlla la tua casella di posta quando hai un attimo.

Stiamo monitorando attivamente la nostra casella di posta e saremo pronti a contattarti non appena avremo notizie da te.

Cordiali saluti,

Megapari

Il team di sicurezza non ha controllato l'ultimo file allegato che ho inviato loro.

La prova è che i due file che ho inviato loro non sono affatto lo stesso file.

Il file inviato ad aprile era uno screenshot del documento originale che era stato ritagliato, mentre quello che ho inviato loro una settimana fa era il documento originale che avevano richiesto dal sito web ufficiale.

Pertanto esiste una netta differenza nella dimensione del file tra i due.

Quindi l'affermazione fatta nel messaggio precedente è già errata

Non hanno comunicato con me direttamente e, nel farlo, rendono sempre più difficile la situazione per entrambi.

E ancora una volta, l'unico "messaggio" che il team di sicurezza mi invia sono messaggi automatici riguardanti la creazione di thread di email multipli. Non sono rilevanti per la situazione attuale.

Di seguito ho allegato i due file diversi, uno del 12 aprile (lo screenshot dell'originale)

E il secondo è del 18 luglio

(Il documento originale è stato scaricato dal sito ufficiale dell'UIDAI come da loro richiesto)

Caro ojeet006 ,

Potresti considerare i file che hai inviato come diversi e, in effetti, da un punto di vista puramente tecnico, non sono identici. Tuttavia, il problema principale rimane invariato e ti è già stata fornita una risposta chiara.

Nessun documento modificato in alcun modo prima dell'invio verrà accettato per la verifica KYC.

Non importa se il nome del file, la dimensione o la data siano diversi. Se il file è stato modificato con qualsiasi software di editing prima di raggiungerci, è considerato non valido.

Puoi etichettare il file come "versione 1" o inviare nuovamente quello inviato in precedenza. Non fa alcuna differenza. Finché non soddisfi il requisito principale di fornire un file originale e inalterato, scaricato direttamente dalla fonte ufficiale e inviatoci senza alcuna modifica, il processo di verifica non potrà procedere.

Questa politica non è negoziabile ed è chiaramente indicata nei nostri protocolli di sicurezza. Grazie per la comprensione.

Come affermato sopra, caro team di sicurezza di Megapari, vi ho inviato il file originale non modificato, scaricato direttamente dal sito web ufficiale UIDAI.

Tuttavia, se continui a sostenere che il documento è stato modificato, posso inviarti un video in cui scarico l'E-Aadhar dal sito web ufficiale UIDAI.

Quindi ti mando il file e il video. Se anche questo non fosse sufficiente, posso inviarti il mio estratto conto bancario o la mia bolletta della luce, comprovanti non solo il mio nome ufficiale e la mia residenza, ma anche che sono un valido cittadino indiano.

Ciao ojeet006 !

Grazie per il tuo messaggio e per la tua disponibilità a collaborare.

Se ritieni che fornire un video del processo di download o documenti aggiuntivi come un estratto conto bancario o una bolletta possa essere d'aiuto, ti consigliamo di contattare direttamente il reparto sicurezza e proporre questa soluzione alternativa.

Si prega di mantenere il messaggio chiaro e breve e di attendere la risposta prima di inviare nuovo materiale. Vi faranno sapere se tale opzione è accettabile nel vostro caso.

Se possibile, vi preghiamo di essere pronti a inviare tutti i documenti lunedì 28, nel caso in cui il Security Team approvi questo approccio.

Apprezziamo la vostra pazienza e il vostro impegno nel risolvere questa questione.

Mi dispiace davvero per la mia assenza. Sono stato molto impegnato negli ultimi giorni e lo sarò anche nei giorni a venire. Tuttavia, ora che ho visto questo messaggio, ho prontamente risposto al team di sicurezza con la mia proposta. Spero di ricevere una risposta adeguata per risolvere questo problema una volta per tutte.

Gentile team del Megapari Casino ,

Ho risposto alla tua ultima email. Grazie in anticipo per la risposta.

Cara Kristina ,

Grazie mille per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Abbiamo già inviato una risposta dettagliata al tuo ultimo messaggio e ti ringraziamo per la tua continua collaborazione e per il tempo che ci hai dedicato.

Ad oggi, 3 agosto, non ho ricevuto alcuna risposta dal team di sicurezza in merito alla mia precedente proposta, nonostante siano passati 3 giorni da quando ho inviato loro la mail.

Caro ojeet006 ,

Apprezziamo la tua pazienza durante la lunga indagine sul tuo caso. Tuttavia, desideriamo informarti che, rifiutando di fornire il documento originale e inviandone una versione modificata, hai violato i Termini e Condizioni Generali di Megapari, in particolare la Sezione 6.1 Account 3:

"Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Le persone altrimenti associate a un cliente non potranno registrarsi sul sito web. Sono vietate la registrazione duplicata (inclusa la registrazione con un nuovo nome), l'invio di documenti di terzi, non validi o contraffatti (inclusi quelli modificati utilizzando qualsiasi tipo di software o editor grafico)."

Violando questa regola, hai di fatto interrotto la verifica del tuo account finché non ti verrà fornito il documento originale.

Distinti saluti,

Megapari

Caro Megapari Casino e guru dei casinò,

Cari @ASKGAMBLERS

Innanzitutto, non mi sono mai rifiutato di fornire i miei documenti originali, per favore smettetela di giocare con me e con i miei soldi, per l'amor di Dio.

Il documento e-aadhar richiesto che ho fornito al Megapari Casino è stato accettato da tutti gli altri principali siti web di casinò, ad eccezione del Megapari Casino, e ritengo che ciò non sia affatto corretto.

Non ho ricevuto alcuna risposta dal team di sicurezza di Megapari e sono sicuro al 100% che il team di sicurezza non abbia controllato i documenti che ho fornito, che sono originali.

@Megapari Casino,

Puoi fornire qui la prova delle ultime email inviate dal team di sicurezza?

Il team del Megapari Casino ha solo giocato con le mie emozioni, mi ha fatto perdere tempo mentalmente, mi ha molestato e non mi ha voluto restituire i fondi depositati.

L'ultima risposta del team di sicurezza è stata un'e-mail automatica inviata da un bot, inviata interamente da loro.

Ora mi sento impotente e non è per niente professionale da parte loro servire i clienti in questo modo.

Né il team di supporto del casinò Megapari si preoccupa di rispondere in tempo, né il team di sicurezza risponde alle mie e-mail.

Poiché non c'è altra opzione o aiuto per me,

Lasciami confermarti ancora una volta, @Megapari Casino,

Continuerò a presentare reclami e a lottare per i miei soldi finché Megapari Casino non accetterà di restituirmi i fondi depositati, poiché ho davvero bisogno dei miei fondi a causa dell'attuale crisi finanziaria.

Cara @Kristina e team di Casino Guru,

Il documento e-Aadhar richiesto che ho recentemente fornito al team di sicurezza del casinò Megapari è stato accettato da tutti gli altri principali siti web di casinò, ad eccezione del casinò Megapari, e ritengo che ciò non sia assolutamente giusto e che sto subendo molestie mentali a causa di tale comportamento, nonostante abbia fornito al casinò tutti i documenti corretti e originali.

Finora non ho ricevuto alcuna risposta dal team di sicurezza di Megapari alla mia e-mail registrata e sono sicuro al 100% che il team di sicurezza non ha controllato attentamente i documenti forniti, che sono originali.

Caro @Megapari Casino,

Puoi fornirci qui la prova delle ultime email inviate dal tuo team di sicurezza?

Il team del Megapari Casino ha solo giocato con le mie emozioni, mi ha fatto perdere tempo mentalmente, mi ha molestato e non mi ha voluto restituire i fondi depositati.

Si tratta di una frode totale da parte di questo particolare casinò (Megapari) che non vuole restituirmi i fondi depositati di proposito, dopo aver fornito loro tutti i miei documenti originali che ho utilizzato anche per altri importanti e rinomati siti web di casinò.

Spero di riavere indietro i fondi depositati dal casinò Megapari tramite questa piattaforma e posso solo fidarmi di Askgamblers per un aiuto leale.

Per dirtelo ancora una volta, @Megapari Casino,

Continuerò a presentare i miei reclami qui e su tutte le altre piattaforme finché Megapari Casino non accetterà di restituirmi i fondi depositati, poiché ho realmente bisogno dei miei fondi a causa dell'attuale crisi finanziaria.

Continuerò a denunciare la mia esperienza e le molestie che sto subendo con Megapari Casino dal giorno in cui ho effettuato un deposito e mi sono affidato a questo sito web di casinò fraudolento.

Ciao a tutti,

Grazie ancora a entrambi per le vostre risposte.

ojeet006, capisco che questa situazione sia sconvolgente e mi dispiace davvero di non poterti dare notizie migliori. Dopo aver esaminato tutto, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente.

Anche se in seguito potresti aver inviato documenti non modificati, come da te dichiarato, resta il fatto che i tuoi documenti originali sono stati modificati utilizzando un software di editing e non soddisfacevano i criteri standard. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali del casinò, che indicano come proibito:

registrazione duplicata (inclusa la registrazione con un nuovo nome), l'invio di documenti altrui, non validi o falsificati (inclusi quelli modificati utilizzando qualsiasi tipo di software o editor grafico)

Questo tipo di politica è molto comune in tutti i casinò online autorizzati e non anonimi. Mentre alcuni casinò possono mostrare comprensione in determinate situazioni, altri seguono rigorosamente le loro regole. Purtroppo, non possiamo chiedere al casinò di tornare indietro in questo caso, anche se la modifica del documento non è stata intenzionale o è stata effettuata per errore.

D'ora in poi, consiglio vivamente di inviare solo documenti originali e non modificati per evitare questo tipo di problemi in futuro.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.