Megapari Casino - L'accesso all'account del giocatore è limitato dopo il deposito.

Mi sono registrato su Megapari e ho effettuato un deposito. Inizialmente, il deposito non è stato elaborato, ma dopo diversi tentativi è andato a buon fine. Tuttavia, non sono mai riuscito a giocare perché si è subito verificato un errore.

Quando ho contattato l'assistenza per chiedere perché i giochi non funzionassero, mi hanno detto che il mio account non era completo e hanno iniziato a richiedermi documenti personali. Ho chiesto ripetutamente di spiegare perché il mio deposito fosse stato accettato se il mio profilo non era stato verificato completamente, ma non ho mai ricevuto risposta.

Capisco che servano documenti personali per la verifica, ma questo dovrebbe essere fatto prima di accettare un deposito, non dopo avermi preso i soldi, bloccato i giochi e poi fatto pressione per i documenti. Ho inviato i documenti più volte, ma a quanto pare non erano mai nel "formato corretto", il che sembra una coercizione.

Capisco che è richiesta una verifica prima dei prelievi, ma se accettano un deposito, i giochi dovrebbero essere disponibili senza restrizioni.

A mio parere questa pratica è del tutto ingiusta e fuorviante e vorrei mettere in guardia gli altri giocatori affinché siano cauti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Megapari Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare nel casinò?
• Il metodo di pagamento è associato al tuo nome?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al motivo per cui il tuo account è bloccato e ai requisiti di verifica? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro vivelame !

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza con noi!

Vogliamo che tu sappia che il tuo feedback è davvero importante e apprezziamo sinceramente il tempo che hai dedicato a spiegare dettagliatamente le tue preoccupazioni. Ci dispiace sinceramente che tu ti sia sentito sotto pressione o fuorviato durante il processo.

Hai tutto il diritto di sentirti frustrato e comprendiamo perfettamente perché questa situazione ti abbia causato disagio.

Vorremmo chiarire perché a volte la verifica è richiesta anche dopo l'accettazione di un deposito. In rari casi, a seconda delle informazioni fornite durante la registrazione e dei controlli di sicurezza interni, alcune categorie di gioco potrebbero rimanere temporaneamente limitate fino alla completa conferma dei dati dell'account. Questo non ha lo scopo di bloccare o esercitare pressioni sui nostri giocatori, ma piuttosto di garantire la conformità alle normative internazionali e di proteggere sia te che la piattaforma da accessi non autorizzati, frodi o abusi di identità.

Sappiamo perfettamente che potrebbe sembrare ingiusto che il tuo deposito venga elaborato mentre i giochi non sono disponibili.

Si tratta di una preoccupazione legittima e ci scusiamo sinceramente per la confusione che ha causato. Non è nostra intenzione creare disagi o ostacoli ai nostri giocatori, soprattutto quando sono nuovi sulla piattaforma.

Desideriamo inoltre ringraziarvi per la pazienza dimostrata nel fornirci i documenti, nonostante le ripetute richieste siano state frustranti per voi. A volte, la verifica può richiedere formati specifici o maggiore chiarezza per essere accettata, ma riconosciamo pienamente che questo processo dovrebbe essere più fluido e trasparente.

La parte più importante è che la tua verifica è stata completata con successo.

Il tuo account è stato completamente verificato il 27.11 alle 00:45 e tutte le restrizioni sono state rimosse.

Ora puoi accedere alla piattaforma senza limitazioni e il tuo account è confermato e protetto in modo sicuro.

Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per il fatto che la tua prima esperienza non sia stata così fluida come avrebbe dovuto essere.

Ti apprezziamo davvero come giocatore e ci auguriamo che il tuo futuro su Megapari sia molto più confortevole e piacevole. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, siamo sempre qui per aiutarti.

Cordiali saluti,

Squadra Megapari

Ciao vivelame,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie, il problema è stato risolto. Puoi chiudere il caso.

Caro Tomas !

Grazie mille per il vostro aiuto durante questo caso.

Poiché il giocatore ha confermato che tutto è stato risolto, ti chiediamo gentilmente di chiudere il reclamo quando preferisci.

Apprezziamo il vostro supporto e la vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra Megapari

Caro vivelame,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru