Megapari Casino - L'account del giocatore è limitato e le vincite sono ritardate.

ciao ho creato un account su megapari e ho depositato dei soldi persi e depositati di nuovo, poi ho vinto 700 egp li ho prelevati e diceva che la transazione era andata a buon fine, tuttavia non ho ricevuto i miei soldi, quindi ho mandato un messaggio all'assistenza clienti e ho continuato a parlare con loro finché non abbiamo deciso di aspettare che risolvessero il mio problema, ho aspettato circa 10 ore, poi i soldi sono stati depositati di nuovo sul mio conto di gioco, quindi ho provato a prelevarli di nuovo e hanno limitato il mio account e mi hanno chiesto dei documenti e mi hanno chiesto di mandare un messaggio al team di sicurezza e cosa non ho fatto e mentre ero nel processo di verifica del mio account per prelevare i soldi sono arrivato a 10,5k egp e ora non vogliono nemmeno ragionare con me, non mi ascoltano o fanno nulla di ciò che chiedo, chiedono documenti che non è possibile ottenere e voglio solo i miei soldi, ne ho disperatamente bisogno e non mi stanno aiutando per niente

Ciao mahmoudgalal,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Megapari Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao, prima di tutto vorrei solo farti sapere che stanno mentendo, il mio prelievo di 700 egp è fallito, ho anche degli screenshot che potrei fornire quando ho effettuato il prelievo, diceva che era andato a buon fine, tuttavia non ho ricevuto i soldi entro il lasso di tempo fornito, ovvero 5 ore, quindi è allora che ho parlato con l'assistenza clienti e alla fine hanno risolto il mio problema e hanno rimesso i fondi sul mio conto di gioco, tuttavia hanno anche limitato il mio conto subito dopo, quindi non posso prelevare, sono dei truffatori assoluti e Nick, il processo di verifica è in corso da 3 giorni, l'ID nazionale è stato approvato, ma gli estratti conto bancari non lo erano. L'ultima volta che ne ho parlato con il casinò è stato ieri mattina, prima che poco dopo mi dicessero che non avrebbero risposto a nessun altro mio messaggio e in realtà hanno iniziato a ignorarmi, ecco il fatto però quando dici che chiedi estratti conto stai mentendo Megapari, hai chiesto delle foto fornite dal fornitore della banca Telda, che sai bene che non possono fornire, ecco perché ho contattato i responsabili di Telda così potevo darti i dettagli le foto delle transazioni che ti ho dato ti ho dato le foto delle transazioni che mostrano il nome dell'operatore megapari e la data e l'ora e subito prima di mostrarle ho mostrato la prova della mia titolarità dell'account tuttavia hai continuato a insistere per una foto che mostrasse il mio nome e il nome del tuo operatore insieme quando poi ho continuato a rispondere con una foto del manager di Telda che mi diceva che non era possibile

Caro Mahmoudgalal,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa alla verifica del tuo account a [email protected] per un'ulteriore revisione?

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

L'ho già fatto, ma vorrei aggiungere un'altra cosa a tutto questo reclamo affinché tu possa verificarlo questo è quello che stanno chiedendo come puoi vedere il fornitore sta dicendo che non fornisce estratti conto bancari quindi mi stanno praticamente mettendo di nuovo in una tana di coniglio e lo sanno ho contattato il team di assistenza clienti perché il team di sicurezza deve ancora rispondere anche dopo che ho inviato loro questo screenshot e mi hanno detto di andare a contattare il team di sicurezza perché non possono fare nulla al riguardo come se non possono fare nulla loro chi può? considerando che il team di sicurezza non risponde è fondamentalmente come se mi stessero dicendo di andare a quel paese e che sono appena stato truffato ecco uno screenshot della mia conversazione con il team di assistenza

Caro Mahmoudgalal,

Tieni presente che il team di supporto tramite chat dal vivo non ha lo stesso livello di accesso ai dettagli di verifica del team di supporto tramite e-mail.

Inoltre, come accennato in precedenza, il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni. In questa fase, consigliamo di attendere il completamento del processo. Se la verifica richiede più tempo del previsto, saremo lieti di intervenire e fornire ulteriore assistenza.

Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.

Distinti saluti,

Tacca

Sto aspettando da allora e non è ancora stato risolto o almeno non mi date un aggiornamento, quindi cosa succede adesso?

Buon pomeriggio.

Gentile giocatore, il tuo profilo non è stato bloccato: il nostro team ha semplicemente richiesto dei documenti per la verifica. La verifica è un processo completamente standard che ci consente di aderire alle politiche di fair play e aiuta a proteggere sia gli altri giocatori che la piattaforma stessa.

Per confermare la titolarità dell'account, ti chiediamo un estratto conto bancario o degli screenshot dei depositi effettuati sul tuo conto, che mostrino chiaramente i dati del titolare dell'account.

Vi preghiamo di fornire questi documenti al nostro team. Prima li invierete, prima saremo in grado di revocare le restrizioni sui prelievi.

come puoi vedere qui ho inviato tutti gli screenshot dei miei depositi al tuo operatore Telda, li ho inviati al tuo team di sicurezza ma non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro, ho anche fornito video della mia navigazione nell'app bancaria e dei depositi, ho anche inviato screenshot della mia chat con l'assistenza clienti e ho anche fornito il mio documento di identità nazionale, quindi come puoi vedere ho fondamentalmente fornito tutto ciò che hai chiesto senza ricevere alcun aiuto da parte tua.

?

Caro Mahmoudgalal,

Ho notato in uno degli screenshot che hai fornito che il metodo di pagamento che hai utilizzato riporta un nome diverso dal tuo (Mara*** Mar****). Puoi chiarirlo?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Sì, sono i miei amici Telda Telda

Caro Mahmoudgalal,

Purtroppo è severamente vietato effettuare depositi tramite metodi di pagamento di terze parti.

Per depositare in qualsiasi casinò online puoi utilizzare solo il tuo saldo e il tuo metodo.

In questi casi, il casinò può bloccare il tuo account e confiscare qualsiasi saldo presente su di esso.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Saluti,

Tacca

Nessuno mi ha mai detto questo e non è mai stato scritto in nessuna regola

E non è il tuo caso da dove dovrei depositare e non è un tuo problema quindi se mi fai prelevare e la prossima volta non userò il Telda di qualcuno

Caro Mahmoudgalal,

È una regola generale in ogni singolo casinò online:

https://megapari.com/en/information/rules/terms/7#2

Purtroppo, non possiamo fare altro in questo caso, poiché hai violato le regole del casinò. La decisione se consentirti o meno di effettuare ulteriori azioni sul tuo account spetta esclusivamente a loro.

Rifiuteremo il reclamo per il motivo sopra esposto.

Distinti saluti,

Tacca